Тема 3. эффективность и качество управлеНческих решений
Формы представления проблемы в зависимости от степени структуризации (структурированные, слабо структурированные и неструктурированные проблемы принятия решений). Основные направления в теории принятия решений - математические методы и модели принятия решений, нормативная теория принятия решений, дескриптивные методы и модели принятия решений. Групповые (коллективные) решения. Принятие решений в условиях неопределенности.
Количественные подходы и методы в ситуациях принятия управленческих решений (модели массового обслуживания, линейное и нелинейное программирование, сетевое планирование и управление).
Качество управления и качество решений. Понятие оптимальности и эффективности решений: сходство и различие. Рациональность управленческих решений. Удовлетворительные, или приемлемые решения. Успешные решения.
Классификация решений в зависимости от степени сложности решаемых проблем. Рутинные решения (стандартные решения, указания, инструкции и т.п.). Альтернативный выбор решения из заданного набора типовых или стандартных решений. Адаптационное решение как результат изменения, трансформации известного, или стереотипного решения с учетом условий конкретной проблемной ситуации. Разработка новых альтернатив для решения сложных проблем уникального характера, или инновационные решения.
Рутинный характер решений, основанных на более детальной информации (например, «компьютерных» решений), их более шаблонный, более стандартизированный вид. Рутинные решения как существенная составляющая административных методов управления, представляющих собой способы, приемы и действия прямого и обязательного определения поведения и деятельности людей путем установления обязанностей, норм поведения и издания конкретных команд. Инструкция, указание, рутинное решение как основные формы однозначного выбора способа решения задачи или варианта поведения, однозначного действия в конкретной ситуации, подлежащие обязательному исполнению.
Информационные решения. Информационные решения и диагностирование состояний объектов управления и проблемных ситуаций. Информационное решение как выбор субъекта на основе оценки «истинно – ложно». Ситуативные решения. Ситуационный подход к принятию управленческих решений. Влияние внутренних и внешних факторов на принимаемые решения. Ситуационная теория как концепция, отвергающая возможность разработки универсальных, эффективных решений. Связь между адаптацией структуры к внешнему окружению и эффективностью работы организации.
Организационные решения. Организационное решение как выбор субъекта, определяющий, какой должна быть система, организация, структура и ее функции. Формирование организационной структуры управления как количественно-качественная, многокритериальная задача, решаемая на основе как формализованных методов анализа, оценки, моделирования организационных систем, так и субъективных подходов и оценок руководителей, специалистов и экспертов. Стратегические решения. Стратегические решения. Развивающее, упреждающее (стратегическое) управление. Развитие как интеграция прошлого опыта, сегодняшней ситуации и прогнозирования будущего. Стратегическое решение как решение, когда руководители в пределах любого контекста делают выбор из ряда возможных стратегий, принимая стратегии, адекватные внешней среде и отражающие их собственные предпочтения и возможности. Связь между
Основные понятия и термины:рутинные решения, адаптационные и инновационные решения, информационное решение, организационное решение, стратегическое решение, нормативная теория принятие решения, дескриптивная теория принятия решения, оптимальные, эффективные, рациональные и удовлетворительные (приемлемые) решения.