Применение статей административного права за нарушение правил торговли. Цель: В результате выполнения практической работы уметь применять Закон РФ «О защите прав потребителей»
Цель: В результате выполнения практической работы уметь применять Закон РФ «О защите прав потребителей».
Задание:
1. Решить торговые ситуации. Сформулируйте обоснованный ответ покупателю, с применением статей Закона РФ «О Защите прав потребителей» и Правилами торговли
2. Выполнить задания в тестовой форме
Ситуация - 1
Может ли покупательница обменять мясные консервы, которые приобрела утром в магазине и принесла на обмен через 2 часа вскрытую банку, требуя принять товар, мотивируя недоброкачественностью продукта. Товарный и кассовый чеки предоставила.
o Имеет ли покупатель право на обмен? Если – да, то какой срок обмена?
Ситуация - 2
Покупательница приобрела в магазине мясные консервы «Говядина тушеная», при вскрытии банки обнаружила сверху налет плесени, срок реализации по маркировке истек 10 дней назад. Покупательница потребовала замены товара на аналогичный. Продавец отказала покупательнице в замене недоброкачественного товара сказала, что консервы вскрыты она не имеет права на обмен.
o Какими будут ваши предложения по разрешению создавшейся ситуации?
Ситуация - 3
Не соблюдение правил расчета с покупателями. Клиент, покупая продукты на 70 р., вручил кассиру купюру достоинством 500 р., и получил сдачу 30 р. При возмущении покупателя, кассир уверенно заявил, что получил сотенную купюру. На видеофрагменте четко видно купюра достоинством 500 рублей. Служба безопасности не только отследила ситуацию, но и получила неопровержимые доказательства нарушения с правилами расчета с покупателем на записи в видеоархиве.
o Какими будут ваши предложения по недопущению создавшейся ситуации?
Ситуация – 4
При выкладке мясных консервов оказалось несколько единиц деформированных банок, мерчендайзер не обращая внимания, разместил весь товар на полках.
Какие нарушения прослеживаются в действиях сотрудника магазина?
Ситуация – 5
Покупатель приобрел импортный пылесос с инструкцией по эксплуатации на иностранном языке. Через месяц после покупки пылесос вышел из строя. В магазине произвести обмен товара отказались, мотивируя тем, что покупателем были нарушены правила эксплуатации, указанные в инструкции. Назовите права покупателя и действия продавца в данной ситуации. Ответ обоснуйте.
o Какими будут ваши предложения по недопущению создавшейся ситуации?
Ситуация – 6
Покупательница приобрела стиральную машину «Волга» в магазине «Хозяюшка». В период действия гарантийного срока стиральная машина вышла из строя. Покупательница потребовала замены изделия на машину аналогичной марки. Директор магазина отказался обменять товар и предложил покупательнице сделать гарантийный ремонт стиральной машины. Каковы Ваши предложения по разрешению данной ситуации? Ответ обоснуйте.
o Какими будут ваши предложения по недопущению создавшейся ситуации?
Ситуация - 7
Покупательница приобрела морозильную камеру «Бирюса» в магазине. Морозильная камера в период действия гарантийного срока вышла из строя. Покупательница потребовала замены изделия на камеры аналогичную марку. Директор магазина сказала, что она не имеет права на обмен, а должна сделать гарантийный ремонт морозильной камеры .
o Какими будут ваши предложения по разрешению создавшейся ситуации?
Ситуация - 8
В одной из крупных торговых сетей был выявлен следующий факт мошенничества. Кассир брал деньги за покупку и делал отмену чека, затем заново пробивал товар - но уже на свою дисконтную карту. Всю сумму скидки соответственно клал в свой карман. За 3 месяца подобных махинаций было "заработано" 90 тыс. рублей.
o Какими будут ваши предложения по разрешению создавшейся ситуации?