Обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению
Нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине
68 Сумма взысканной потребителем неустойки (пени)
Не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги)
Не может превышать общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги)
69 Официальное направление претензии до подачи иска в суд обязательно для следующих категорий потребительских споров:
При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств при предоставлении услуг связи или выполнении работ в области связи
При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств, вытекающих из договора перевозки пассажиров, их багажа и грузов
При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств при предоставлении туристских услуг
70 При предъявлении потребителем требования предоставить аналогичный товар в безвозмездное пользование изготовитель (продавец) обязаны предоставить потребителю аналогичный товар на период ремонта.
в семидневный срок
71 Если требования потребителя об устранении недостатков в товаре не удовлетворяются в течение 20 дней с момента их предъявления, то потребитель имеет право предъявить требования
Соразмерное уменьшение покупной цены товара
Замена товара на такой же товар другой марки (модели, артикула)
72 Если увеличение сметы вызвано действиями потребителя, то расходы, превышающие приблизительную смету возмещаются исполнителю
В полном объеме
73 Требования потребителя о санкциях в отношении исполнителя, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло
Вследствие непреодолимой силы
По вине потребителя
74 В перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков (по постановлению Правительства РФ № 575 от 13 мая 1997 года):
Катера, яхты
Холодильники и морозильники
Стиральные машины автоматические
Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
75 Общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) в случаях, предусмотренных уставами указанных объединений (их ассоциаций, союзов), вправе:
Участвовать совместно с федеральными органами исполнительной власти в осуществлении контроля за применением регулируемых цен;
Обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей);
76 Если предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге), а также об изготовителе (исполнителе, продавце) повлекло невозможность использования приобретенного товара (работы, услуги) по назначению, потребитель
Вправе потребовать полного возмещения убытков
77 В соответствии с правилами бытового обслуживания населения при заключении договора полностью оплачиваются работы (услуги):
Выполняемые в присутствии потребителя
Выполняемые методом самообслуживания (все виды работ и услуг)
Кинофотолабораторий и фотографий, предприятий по обслуживанию торжественных мероприятий и ритуальных услуг
78 Действующим законодательством предусматриваются следующие способы защиты прав потребителей
Самозащита прав
Общественная защита
Административная защита
Судебная защита
79 Исполнитель имеет право отказаться от заключения договора и потребовать полного возмещения убытков
Если потребитель, несмотря на предупреждение исполнителя, не заменит в разумный срок непригодный или недоброкачественный материал