Памятка Хеадранеру (конфидециально)
Уважаемый друг, поздравляю, ты стал Хеадраннером, а значит именно ты лидер команды людей, готовых за 18 минут доставить в любую точку твоего радиуса горячий и свежий ланч бокс. Ты организуешь команду, всячески помогаешь каждому и вы вместе завоевываете награды и премии. Но надо помнить, что у тебя существуют два основных показателя работы:
1) Ежедневный доход твоего радиуса.
2) Целостность команды (т.е. наличие общего графика на неделю, понимание каждым его роли, задач, места в команде, критериев успеха в компании)
Твои лидерские качества должны помочь тебе справится со второй задачей, но памятка создана, чтобы помочь тебе решить первую.
Итак, ряд рекомендаций:
1) Помни, ты бренд-менеджер и отвечаешь перед клиентом за бренд «13-30». Ты представитель компании, а значит, он судит обо всех нас по твоей работе.
2) Бренд нужно строить долго своим качеством товаров и услуг. Краткосрочные непродуманные действия (скидки, распродажи) – ослабляют бренд.
3) Чтобы решить проблему с продажами ты можешь создать РПГ и включить в него столько людей, сколько потребуется.
4) При помощи РПГ компания дает тебе 3 вида ресурсов: человеческие (все знания и опыт любого члена команды), материальные (деньги) и материальные (компьютер, жилетки, меню). Чем лучше у тебя получается их использовать – тем ты становишься более профессиональным и востребованным.
5) Используй все P на полную! 4P маркетинга. P – продвижение, P – цена, P – продукт, P –канал доставки до клиента. Особенно удели внимание каналу доставки и продвижению. Т.е. чтобы увеличить продажи ты можешь изобрести новый канал доставки или сделать рекламную кампанию.
6) Рекламная кампания может быть 2-х видов: ATL или BTL.
7) ATL (above the line) – это прямая реклама в СМИ: разместить информацию в газете, на радио, на ТВ, в Интернете (Вконтакте например), это также размещение банера внутри помещения и снаружи.
8) BTL (below the line) – это косвенная реклама. Это промоакции, раздачи листовок, выставки и ярмарки, спонсорство, организация мероприятия (флешмоба например), скидки и купоны на продукт, рассылка писем конкретным людям (в том числе e-mail)
9) Если нет идей – не забывай посмотреть в интернете по тегам «продвижение», «BTL», «промо» и спросить бренд-менеджера компании 13-30 о том, что тебе делать. Не мирись с низкими продажами!
10)И помни Уинстона Черчилля : «Никогда, никогда, никогда не сдавайся!»
Не забывай что у тебя есть команда, и ты её лидер!
Хочу предложить тебе несколько рекомендаций по тому как нужно работать с командой.
В настоящее время всё измеряется командами, сейчас уже нет персон которые могут в одиночку изменить мир, но это может сделать настоящая команда.
| Группа | Команда |
| Члены группы считают, что их объединили вместе только для удобства управления. Каждый работает независимо от других, иногда даже вразрез с остальными | Члены команды сознают свою взаимозависимость и понимают, что для достижения и личных, и общих целей необходима взаимная поддержка. Они не тратят время на борьбу за место под солнцем и не стараются преуспеть за счет других |
| Члены группы, как правило, сосредоточены только на себе и своих проблемах, так как практически не вовлечены в планирование работы группы. Они относятся к общему делу, как обычные наемные рабочие | Члены команды чувствуют себя хозяевами своего дела, они преданы целям фирмы, которые сами помогли определить и сформулировать |
| Членам группы указывают, что делать; при этом не спрашивают их мнения о том, как лучше всего подойти к решению задачи. Предложения не приветствуются | Каждый член команды вносит свой вклад в успех дела, вкладывая свой талант и знания в достижение командных целей |
| Члены группы с подозрением относятся к мотивам коллег, так как не понимают роли остальных. Считается, что тот, кто высказывает свое мнение или выражает несогласие, сеет раздоры и не хочет поддерживать других | Члены команды работают в атмосфере доверия. Поощряется открытое высказывание идей, мнений, несогласия и т.д. Вопросы приветствуются |
| Члены группы настолько осторожны в своих высказываниях, что настоящее понимание невозможно. В группе нередки кулуарные игры, и лишнее слово порой может стоить карьеры | Члены команды практикуют открытое и честное общение. Они всегда стараются понять точку зрения другого |
| Члены группы, имея даже очень хорошую подготовку, не могут в полной мере применять свои навыки в работе, их ограничивают мастер или другие члены группы | Поощряется приобретение членами команды новых умений и навыков и применение их в работе. Каждый пользуется поддержкой всей команды |
| Нередко между членами группы возникают конфликты, которые они не в состоянии разрешить. Случается, что мастер не успевает вмешаться, и конфликт наносит серьезный ущерб работе | Члены команды рассматривают конфликт как нормальную составляющую отношений между людьми и считают, что в подобных ситуациях нередко рождаются новые идеи. Поэтому стремятся разрешить конфликт быстро и конструктивно |
| Члены группы могут участвовать или не участвовать в принятии решений, затрагивающих всю группу. Конформизм нередко представляется им более важным, чем правильность решения | Члены команды принимают участие в принятии решений, затрагивающих всю команду, но понимают, что, если команда не может прийти к единому мнению, особенно в чрезвычайных обстоятельствах, окончательное решение должен принимать руководитель. Цель — положительный результат, а не приспособление к обстоятельствам |
Создать эффективную команду непросто. Нужно подобрать людей, продумать систему мотивации и лидерства. Правильная структура и грамотное руководство могут существенно повысить производительность людей и превратить группу сотрудников в сплоченную и успешную команду.
ЭТО ВАЖНО! Отличай группу от команды!
Ты лидер своей команды!
Несколько правил ЛИДЕРА!
1) Вдохновляй и стимулируй команду, в этом тебе поможет система мотивации Компании «13-30» и твой личный пример – это лучшее вдохновение для команды!
2) Помогай членам команды увидеть свои возможности. И дай эти возможности проявить.
3) НЕ забывай, что поиском решения в трудной ситуации должны заняться все члены команды, а не только ты! Вы КОМАНДА!
4) Сообщай всю информацию открыто и полно, приветствуй вопросы от членов команды.
5) Не закрывай глаза на возможные конфликты внутри команды, выступай посредником их разрешения
6) Заботься о том чтобы личный достижения и командные были отмечены Компанией.
7) Выполняй обязательства в полной мере и жди от команды этого же!
С уважением,
Команда 13-30