Контроль как функция менеджмента. 1. Контроль - означает процесс соизмеренния(сопоставления) фактически достигнутых результатов с запланированными
1. Контроль - означает процесс соизмеренния(сопоставления) фактически достигнутых результатов с запланированными.
Система контроля обеспечивает обратную связь между ожиданиями определенными первоначальными планами менеджмента и реальными показателями деятельности организации. Тот кто имеет современные и точные системы контроля, имеет больше шансов выжить. В процессе контроля можно получить ответы на следующие вопросы:
1. Чему мы научились?
2. Что в следующий раз следует делать иначе?
3. В чем причина отклонений от намеченного?
4. Какое воздействие оказал контроль на принятия решений?
5. Было ли воздействие контроля позитивным или негативным?
6. Какие выводы следует сделать для выработки новых целей?
Существует следующие требования-критерии контроля:
1. Эффективность контроля - определяет успешность, полезность контроля(уменьшение расходов связанных с обнаружением и устранением выявленных в процессе контроля недостатков, сокращение расходов на контроль, затрат на персонал, и технику контроля)
2. Эффект влияния на людей - выясняется вопрос, вызывает ли у работников применяемая технология контроля положительные стимулы или негативные, стрессовые реакции.
3. Выполнения задач контроля - контроль должен определить совпадение или отклонение в системе управления организацией, способствовать устранению отклонений, выработки эффективных решений.
4. Определения границ контроля - контрольные мероприятия не могут осуществляться без ограничений. Длинна проверяемых отрезков должна позволять выявить отклонения на самой ранней стадии. Нужно соблюдать нормы контроля, определенные действующим законодательством.
Виды контроля:
1. Предварительный контроль - осуществляется до фактического начала работы, используется в 3 ключевых областях: человеческих, материальных и финансовых ресурсах. В области человеческих ресурсов контроль достигается за счет анализа деловых и профессиональных знаний, а так же навыках которые необходимы для выполнения конкретных задач организации. В области материальных ресурсов - контроль за качеством сырья что бы изготовить качественный товар в области финансовых ресурсов механизм предварительного контроля является бюджет он дает ответ на вопрос когда?, сколько? И каких средств(наличных и безналичных) потребуется организации.
2. Текущий контроль - осуществляется в ходе проведения работ, он позволяет исключить отклонения от намеченных планов и инструкций. Для того что бы осуществить текущий контроль аппарату управления необходима обратная связь. Все системы с обратной связью имеют цели используют внешние ресурсы для внутреннего применения, следят за отклонениями от намеченных целей, корректируют отклонения для достижения этих целей.
3. Заключительный контроль - цель такого контроля помочь предотвратить ошибки в будущем. В рамках заключительного контроля обратная связь используется после того как робота выполнена. Не смотря на то что заключительный контроль осуществляется слишком поздно что бы отреагировать на проблемы в момент их возникновения он во первых даёт информацию руководству для планирования в случае если аналогичные работы предполагается проводить в будущем(во-вторых способствует мотивация).
Управленческие решения
Управленческое решение - это выбор альтернативы, это акт направленный на решения проблемной ситуации.
Управленческое решение - это основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий обеспечивающих реализацию управленческих задач.
Виды управленческих решений:
1. По условиям принятия решений
1.1. Определенность
1.2. Неопределенность
2. По сроку действия последствия решения
2.1. Долгосрочные
2.2. Средне срочные
2.3. Краткосрочные
3. По частоте принятия
3.1. Одноразовые(случайные)
3.2. Повторяющиеся
4. По широте охвата
4.1. Общие
4.2. Узко специализированные
5. По форме подготовки
5.1. Единоличные
5.2. Групповые
5.3. Коллективные
6. По сложности
6.1. Простые решения
6.2. Сложные решения
7. По жесткости ргламинтации
7.1. Контурные решения - лишь приблизительно обозначают схему действия подчиненных и дают им широкий простор для выбора приемов и методов их осуществления.
7.2. Структурированные - предполагают жесткое регламентированние действий подчиненных, инициатива с их стороны может провялятся лишь в решении второстепенных вопросов.
7.3. Алгоритмические решения - предельно жестко регламентируют деятельность подчиненных и практически исключают их инициативу.
Определенный интерес представляет классификация управленческих решений данная Месканом, Альбертом и Хедоури которые выделяют:
1. Организационные решения - это выбор который должен сделать руководитель что бы выполнить обязанности обусловленные занимаемой должностью, цель данного решения обеспечения движения поставленным перед организацией задачей. В этой категории выделяют:
1.1. Запрограммированные решения - это число возможных альтернатив ограниченно и выбор должен быть сделан в пределах направленний заданных орагнизацией.
1.2. Не запрограммированные решения - это решение требующее в поределенной мере новых ситуаций(например: как улучшить продукцию? Какими должны быть цели организации? Как усовершенствовать структуру? И так далее)
2. Интуитивные решения - это выбор сделанный только на основе ощущения того что он правилен, решение основаны на суждениях, это выбор сделанный на основании накопленного опыта и знаний.
3. Рациональное решения - данное решение не зависит от прошлого опыта, оно обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.
Процесс принятия решений
Данный процесс сложен и многосторонен, он включает целый ряд стадий и операций, важно что бы менеджер понимал сильные стороны и ограничения каждого подхода и процедуры принятия решения, а так же умел выбрать лучший вариант с учетом ситуации и собственного стиля управления.
Составные элементы процесса принятия управленческих решений.
Процесс принятия решения:
1. Постановить проблему - у истоков любого решения находится проблемная ситуация требующая своего решения, задачи менеджера на этом этапе состоит в анализе проблемной ситуации.
2. Выявление ограничений и определение альтернатив - причина и проблемы могут быть находящиеся в не организации сил(внешняя среда) которые менеджер не в силах изменить, необходимо определить источник, суть ограничений и наметить возможные альтернативы.
3. Принятие решения - на этой стадии разрабатываются альтернативные решения, дается их оценка и отбирается альтернатива с наиболее благоприятными общими последствиями.
4. Реализация решения - на стадии реализации принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей то есть ценность решения состоит в том что оно реализовано
5. Контроль за исполнение решения - в процессе контроля выявляются отклонения и вносятся поправки помогающие реализовать решения полностью. С помощью контроля устанавливается обратная связь между управляющей и управляемой системой.
Стиль лидерства.
Лидерство - это способность влиять на человека и группы людей с целью побуждения их работать и достижения целей организации.
К лидерству применимы 3 подхода:
1. Подход с позиции личных качеств - согласно личностной теории лучшие руководители обладают определенным набором качеств(уровень интеллекта, знания, внешность, честность и тому подобное). После проведенных исследований оказалось что в разных ситуациях руководители обнаруживают разные личные качества. Был сделан вывод, что человек не становится руководителем только благодаря тому, что он обладает определенным набором личных качеств.
2. Поведенческий подход - создал основу для классификации стилей руководства. Согласно данному подходу эффективность лидерства определяется не личными качествами руководителя, а его манерой поведения по отношению к подчиненным.
3. Ситуационный подход - в эффективном руководстве решающую роль могут сыграть дополнительные факторы. Исходя из ситуационного подхода ученные пытались определить такие стили поведения и личные качества более всего соответствуют определенным ситуациям. Руководитель должен уметь вести себя по разному в различных ситуациях.
Стиль лидерства - это привычное манера поведения руководителя по отношению к подчиненным для оказания на них влияния и побуждения их достижения цели организации.
Стили руководства
Автократичный стиль - для этого стиля характерно:
1.1. Централизация власти
1.2. Автократ единолично принимает решения не давая возможность проявить инициативу подчиненным.
1.3. Он категоричен и резок с людьми.
1.4. Содержание управленческой деятельности состоит из приказов и команд.
1.5. Все новое воспринимается им с осторожностью или вообще не воспринимается.
1.6. Используется жесткий контроль исполнения заданий.
Демократичный стиль - характеристики:
2.1. Избегает навязывания своей воли подчиненным.
2.2. Стремится как можно больше вопросов решать коллегиально.
2.3. Правильно реагирует на критику.
2.4. Часть управленческих функций делегирует другим специалистам.
2.5. В подготовке реализации управленческих решений принимает участие все члены коллектива.
2.6. Вместо жесткого контроля в процессе работы он проводит её оценку по окончанию.
Либеральный стиль - характеристика:
3.1. Характеризуется минимальным участием руководителя.
3.2. Работникам предоставляется полная самостоятельность в определении своих целей и контроля за работой.
3.3. Либералов отличает безынициативность и пассивность при выполнении управленческих функций.
3.4. Либерал боится конфликтовать и соглашается с мнением подчиненных.
Вывод: гибкость руководителя в том что бы использовать преимущество каждого стиля и применять его в зависимости от особенностей ситуации.
Управления конфликтами(природа конфликтов)
Конфликт- это противоречие возникающие между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за не понимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между двумя и более сторонами.
Типы конфликта:
1. Внутри личностный
2. Меж личностный
3. Конфликт между личностью и группой
4. Меж групповой конфликт
Причины конфликта:
1. Распределения ресурсов
2. Взаимозависимость задач
3. Различие в делах
4. Различие в представлениях и ценностях
5. Различие в манере поведения и жизненном опыте