Принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
Дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 указанного Федерального закона;
Уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
В соответствии с пунктом 2 статьи 10указанного закона государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо по направленному в установленном порядке запросу государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращение, обязаны в течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.
В соответствии с пунктом 3 статьи 10 указанного закона ответ на обращение подписывается руководителем государственного органа или органа местного самоуправления, должностным лицом либо уполномоченным на то лицом
На основании изложенного, руководствуясь нормами ст. ст. 4, 10, 12, 13, 15, 17, 18, Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 15, ГК РФ, ст. 48, Конституции РФ, ст. 9 Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»,
П Р О Ш У :
1. Рассмотреть настоящую жалобу по существу вопроса, проверить изложенные в ней доводы и привлечь ООО «КОЛЬВЕКС», адрес: 125438, г. Москва, ул. Автомоторная, 6 Б, стр. 8, к предусмотренной законом ответственности.
2. Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав и законных интересов.
3. Ответить на данную жалобу в максимально короткие сроки, но не позднее, чем в тридцатидневный срок.
Приложение:
1. копия договора № 1117 от 06.05.2012 г.
2. копия дополнительного соглашения от 06.05.2012 к договору № 1117
3. копия ответа от 20.07.2012 г. - 3 экз.
4. копия счета-заказа № 319409 от 09.05.2012 г.
5. копия счета-заказа № 319410 от 09.05.2012 г.
6. копия счета-заказа № 319410 от 06.05.2012 г.
7. копия счета-заказа № 319410 от 06.05.2012 г.
8. копия бланка заказа № 319410 от 05.06.2012 г.
9. копия бланка заказа № 319410 от 06.05.2012 г.
10. копия бланка заказа № 319410 от 05.06.2012 г.
11. копия бланка заказа № 319410 от 06.05.2012 г.
12. копия бланка заказа № 319409 от 06. 05 2012 г.
13. копии чеков об оплате
14. копия чека и договора с ООО «Контакт» - 3 экз.
«___»___________2012 года /____________/С.В.Гуриненко/
Правительство города Москвы
адрес: 125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13
Гуриненковой Светланы Варшиковны
адрес: 141407, Московская область, г. Химки, ул. Молодежная, д. 2 а, кв. 216
ЖАЛОБА
06.05.2012 года, между мною, Гуриненко Светланой Варшиковной, и ООО «Гармония Уюта», именуемое в дальнейшем «Агент», действующее от имени и за счет ООО «Кольвекс», был заключен договор № 1117 о нижеследующем:
Согласно условию договора п.1.1.,п.1.2. ООО «Кольвекс» обязуется передать мне в собственность мебельные изделия под маркой «ANDERSSEN», при подписании указанного договора мною были подписаны дополнительные приложения, которые по условиям данного договора являются неотъемлемой частью договора.
Согласно счетов-заказа № 319409, № 319410 к договору № 1117 мною было приобретено: кресло «Дискавери» общей стоимостью 46173 рублей; еврософа «Дискавери комплекс», подушки спинки «Бренди», наматрасник Лай 2,0, ткань на отрез, общей стоимостью 63986 рублей. Таким образом, общая цена договора № 1117 от 06.05.2012 года составила 110159 рублей.
В день заключении договора мною была уплачена часть суммы заказанного товара, 09.05.2012 года, мною была внесена еще часть суммы. Всего, мною внесено в кассу 70000 рублей, что составляет 70% от цены договора.
Как следует из дополнительного соглашения от 06.05.2012 года к договору № 1117, ООО «Кольвекс» обязано передать мне товар не позднее 90 дней со дня подписания указанного договора.
Таким образом, мною, как Покупателем согласно условиям указанного выше договора, все обязательства по заключению договора надлежащим образом были исполнены.
20.07.2012 года мною, от ООО «Кольвекс», было получено письмо, из которого следует: в связи с тем, что предыдущие поставки ткани были с браком и в настоящей момент дата поставки ткани по данному заказу не известна, ООО «Кольвекс» с 19.07.2012 года отказывается от исполнения обязательств по указанному заказу № 319409. Таким образов, в виду того, что ООО «Кольвекс» отказалось от исполнения обязательств по заказу № 319409, я намерена отказаться от исполнения договора купли-продажи № 1117 от 06.05.2012 года.
Исходя из вышеизложенного, я считаю, что мои права как потребителя нарушены, ввиду того, что в ООО «Кольвекс» мне не была предоставлена достоверная информация о товаре, которой я смогла бы руководствоваться при выборе мебели.
Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), установление прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определение механизма реализации этих прав регламентирует Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей" (далее по тексту — Закон РФ «О защите прав потребителей»).
В соответствии со статьей 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.11.2009) «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
Таким образом, я считаю, что мои права нарушены, так как ООО «Кольвекс» отказалось от исполнения обязательств по передаче мебели.
В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В силу ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: