Комплимент на домысливание 4 страница
| Каждый руководитель должен быть в состоянии убедительно и аргументировано изложить свою позицию по экономическим, техническим, социальным и других вопросам. При этом ему часто приходиться сталкиваться с мнениями, которые не совпадают с его взглядами или прямо противоположны. Во время делового спора необходимо использовать такие коммуникативные методы как обоснование, доказательство, определение. Для участника спора прежде всего важны три следующих момента: уверенность, т.е знание аргументов и позиции другого и наличие доказательных и убедительных контраргументов; уважение личности (здесь важно учитывать мотивы, побудившие человека занять ошибочную позицию); понимание особенностей зачастую противоречивого процесса познания и убеждения. Руководитель в любом случае поступает правильно если он: серьезно воспринимает соперника, тщательно проверяет «проблемное содержание» его оценок, корректно реагирует на различные высказывания партнера, действительно стремиться к партнерству. |
Вправа 3. Відредагуйте текст. Визначте основні етичні принципи спілкування у професійних колективах.
Для реалізації етичних принципів на підприємстві особливого значення набуває обстановка відкритості в дусі взаємного довір’я. За порушення етичних норм передбачається покарання. Виховний ефект досягається за допомогою гарного прикладу й похвали, а не покарання.
У 1987 року корпорація «Боїнг» прийняла нову редакцію «Основної лінії поведінки участі в бізнесі» на основі «Приналежності етичному менеджменту». Керівництво корпорації за власної ініціативи розробило ефективну програму, яка добре зарекомендувала себе в складних громадських ситуаціях. Керівна ланка покликана турбуватися про те, щоб програма етичної поведінки користувалася підтримкою також керівників структурних підприємств і дочірніх підприємств корпорації.
Фірма «Дженерал Мілз» впевнена в тому, що гарно обслуговувати споживачів вкрай важливо. На її погляд застосування фірмою етичних принципів і одночасно позитивне ставлення до споживача не протирічить одне одному, а є двома сторонами однієї медалі.
У компанії «Нортон» з 1976 року діє «Комітет ради директорів з етики». Цей комітет є свідченням того, що кодекс поведінки має під собою серйозну базу. Комітет підтримує правління, якщо виникають якість тертя, прагнучи об’єктивності при виникненні суперечок.
Вправа 4. Перегляньте фрагмент із документального фільму «Ваш успіх у переговорах» і назвіть основні фактори успішних перемовин. Назвіть недоліки в запропонованих моделях ситуацій.
Вправа 5. Підготуйте й проведіть дискусію на одну з тем: «Чи можна побудувати своє щастя на нещасті ближнього»; «Смертна кара як зло і як благо».
Вправа 6. Прорецензуйте проведену дискусію.
| Критерії аналізу дискусії · Уміння сторонами обґрунтувати власні позиції. · Уміння спростувати доводи опонента. · Уміння виявляти гнучкість у спорі. · Дотримання норм мовленнєвого етикету в процесі дискусії. |
Вправа 7. Підготуйте та проведіть «мозковий штурм» із метою винайдення шляхів покращення іміджу Вашого навчального закладу.
«Мозковий штурм»– метод колективного продукування великої кількості нових ідей і варіантів рішення складних творчих завдань, які недоступні розуму та зусиллям однієї людини за короткий проміжок часу.
Процес передбачає дві стадії:
• На першій вноситься якомога більше ідей або рішень проблеми. На цьому етапі заборонені будь-які критичні зауваження і оцінки, кожна позиція фіксується. Дозволяється ставити запитання з метою уточнення і розвитку ідеї.
• На другій аналізуються ідеї і відбираються кращі та найбільш придатні для подальшого опрацювання.
Збори. Наради. Дискусія.
| Збори – спільне з’ясування певного питання групою людей. Нарада – форма організації колективної діяльності працівників, яких збирають посадові особи керівного складу для обговорення питання, вироблення та прийняття рішення. Засідання – форма організації роботи певного постійного органу, підрозділу або групи, яка може бути передбачено статутом або положенням про організацію установи. Наради, збори, засідання та інші форми використання колективного інтелекту є одним з найефективніших засобів інтенсифікації процесу управління виробничим процесом на підприємстві, вирішення питань будь-якого ступеня складності. З погляду мети розрізняються оперативні, навчальні, інформативні, роз’яснювальні, інструктивні, проблемні, диспетчерські, урочисті, звітно-виборні наради, і всі вони мають деякі особливості мовної поведінки учасників. Кожна з них потребує своїх стратегій аргументації. Оперативна нарада (п’ятихвилинка) призначена для передавання інформації «знизу» керівникові про стан справ. Відрізняється від інших видів стислістю виступів (2-3 хвилини). Головна вимога до мови учасників – точність і лаконічність виступу. Для забезпечення цієї вимоги слід точно визначити головну інформацію, яку слід подати. У тексті інформації мають бути тільки значущі факти. Дискурс оперативної наради не залишає місця для емоцій та вираження особистих переживань. Можна використовувати і логічні, і психологічні аргументи, але частіше доречними є все ж логічні. Навчальні наради надають учасникам певні знання, підвищують їх рівень і кваліфікацію. Вимоги до аргументації збігаються з тими, які ставляться до викладення інформації взагалі. Тут використовується стратегія обґрунтування. Інформаційні наради знайомлять із новою інформацією, постановами, виробничою ситуацією тощо. Мова виступу має бути точною й лаконічною. Залежно від теми можуть використовуватися обидва типи стратегій – обґрунтування й впливу. Роз’яснювальні наради мають на меті формування стратегічного та тактичного плану виробництва, переконують учасників у доцільності такого рішення, готують підстави для прийняття будь-якого важливого рішення. Промова на цих нарадах поєднує риси інформативної промови й промови-переконання. Інструктивна нарада передає та деталізує вказівки та розпорядження адміністративних органів. Тут головною стає стратегія обґрунтування. Проблемні наради призначені вирішувати складні питання, ситуації, конфлікти і т.д., що виникають під час функціонування підприємства, установи або закладу. Виступ на такій нараді поєднує риси інформативного повідомлення, міркування, переконання й спору. Урочиста нарада присвячена певній визначній даті або події. Основна вимога до мови на урочистій нараді – уникати негативної інформації й лексики з негативним забарвленням. Використовуються стратегії обґрунтування. Звітно-виборні наради займаються розподілом обов’язків та посад між членами виробничого колективу. Використовуються обидва типи стратегій залежно від умов соціального контексту. |
Вправа 8. Перегляньте уривки з телевізійних фільмів «Переговірники», «Теорія брехні», «Божевільні». Назвіть використані прийоми проведення перемовин, опитувань і нарад. Прокоментуйте, наскільки дієвими вони виявляються в запропонованих ситуаціях.
Блок завдань і питань для самоконтролю
1. Які форми колективного обговорення професійних проблем ви знаєте?
2. Назвіть основні фактори успішного проведення перемовин.
3. Перерахуйте правила проведення зборів як форми прийняття колективного рішення.
4. Пригадайте види нарад.
5. Сформулюйте правила проведення дискусії.
Література
1. Мацюк З. Українська мова професійного спілкування : Навч. посіб. / З. Мацюк, Н. Станкевич. – К. : Каравела, 2005. – 352 с.
2. Снелл Ф. Искусство делового общения / Фрэнк Снелл. – М. : Знание, 1990. – 60 с.
3. Сопер П. Основы искусства речи / Поль Сопер. – М. : Международные отношения, 1992. – 415 с.
4. Шевчук С. В. Ділове мовлення: Модульний курс : Підручник / С. В. Шевчук. – К. : Арій, 2009. – 448 с.
5. Эрнст О. Слово предоставлено Вам: Практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров / Отто Эрнст. – М. : Экономика, 1988. – 141 с.
Дидактичні матеріали
1. Документальний фільм «Ваш успіх у переговорах».
2. Телевізійний фільм «Переговірники».
3. Телевізійний фільм «Теорія брехні».
4. Телевізійний фільм «Божевільні».
ЛЕКЦІЯ 3
ДІЛОВІ ПАПЕРИ ЯК ЗАСІБ
ПИСЕМНОЇ ПРОФЕСІЙНОЇ КОМУНІКАЦІЇ
План
1. Класифікація документів.
2. Національний стандарт України.
3. Вимоги до змісту та розташування реквізитів.
4. Вимоги до бланків документів.
5. Оформлювання сторінки.
6. Вимоги до тексту документа.