Оголошення теми та мети уроку. 4. Вивчення нового матеріалу

4. Вивчення нового матеріалу.

1) Пояснення вчителя.

Лекція.

Існує три види ділових стосунків: начальник — підлеглий, підлеглий — начальник, партнер — партнер. Усне ділове спілкування зазвичай відбувається у формі ділової бесіди. Види ділових бесід:

• кадрові(співбесіда під час прийому на роботу чи звільнення);

• інформаційні(нетривалі за часом, не вимагають зосередження уваги та узгодження думок, головна мета такої бесіди — задовольнити потребу підлеглого (начальника, партнера) у деякій додатковій інформації);

• дисциплінарні(зумовлені відхиленням від встановлених норм і правил у діяльності організацій, підприємств);

• проблемні(спричинені необхідністю усунути певні перешкоди у вико­нанні роботи або розв'язати конфлікт між співробітниками);

• дискусійні(спричинені наявністю різних позицій, поглядів на певні питання. Протягом бесіди погляди та оцінки потрібно узгодити, знайшов­ши таке вирішення проблеми, яке сприймається всіма сторонами як справедливе та взаємовигідне).

Ділова бесіда має такі переваги:

☻можливість диференційованого підходу до предмета обговорення;

• швидкість реагування на висловлювання співрозмовника за допомогою пояснень, поправок;

• розширення компетентності керівника за рахунок критичних оцінок, пропозицій і думок партнера;

• можливість диференційованого підходу до обліку та оцінки об'єктивних і суб'єктивних чинників під час вирішення проблеми;

• відчуття особистої значущості у вирішенні обговорюваних проблем і при­четності до результатів, одержаних у кінці бесіди.

Готуватися до ділової бесіди слід системно, чітко сформулювати мету, про­думати, зібрати необхідні дані, документацію, уважно продумати початок роз­мови, визначити, що може стати проблемою для співрозмовника, які варіанти виходу з неї можна запропонувати, передбачити аргументи співрозмовника, обміркувати власні аргументи, зважити їх впливовість.

Ділова бесіда складається з п'яти фаз, які нерідко перекривають і допов­нюють одна одну:

1) початок розмови (головна мета — встановлення позитивного емоційного контакту та зосередження уваги співрозмовників на проблемі; визначення настрою співрозмовника (у спілкуванні з малознайомим партнером — ви­значення та врахування його психологічного типу й темпераменту), щоб скористатися цим для ефективної реалізації наступних етапів);

2) обмін інформацією (головний принцип — зосередити зусилля на тому, щоб кожен партнер зрозумів думку того, хто говорить; виклад має бути чітким, наочним, лаконічним, систематизованим);

3) аргументи (найважча фаза ділової бесіди: оперувати зрозумілими, точни­ми, переконливими поняттями; докази подавати частинами, щоб співроз­мовник зміг їх запам'ятати; аргументацію вести коректно, прислухаючись до його думки; вплив аргументів перевіряти запитаннями);

4) спростування чи сприйняття доказів партнера (максимальне докладання зусиль на те, щоб слухати його, давати можливість йому висловитися); _

5) прийняття рішення (головний принцип — прийняття такого рішення, за якого кожен з учасників вірить, що він дістав перевагу, відстоявши її).

У діловій бесіді краще додержувати не монологу, а діалогу. Для перетво­рення монологу на діалог слід використовувати паузи, різні види запитань.

Види запитань:

• закриті (відповідь лише ТАК чи НІ, запитання, на які партнерові легко
відповісти, слід ставити на початку бесіди, запитання з можливими не­гативними відповідями краще використовувати для констатації окремих фактів);

• подвійні закриті (розширюють можливість того, хто відповідає, дають змогу зробити уточнення чи заміну);

• відкриті (потребують пояснень, можуть бути у вигляді монологу);

• переломні (утримують розмову у визначеному напрямі, порушуючи нові проблеми, допомагають визначити слабкі місця, позиції, використову­ються у разі бажання переключитися на іншу тему);

• риторичні (розраховані на прямі відповіді, їх мета — забезпечити під­тримку позиції, викликати нові запитання);

• для обміркування (спонукають на роздуми, мета — створити клімат взаємодовіри).

 

5. Закріплення вивченого.

1) Бесіда. Запитання для бесіди.

Які існують види службових відносин? види ділових бесід? Назвати п'ять фаз ділової бесіди. Які є види запитань? Чому необхідно знати особливос­ті грамотної побудови ділової бесіди та вибору певних видів запитань?

2) Скласти й попарно розіграти діалоги, що могли б відбутися:

◘ між керівником відділу та молодим ініціативним працівником, що має

кілька пропозицій щодо підвищення результативності роботи відділу; ◘ між керівником фірми та працівницею, яка вже не вперше спізнилася

на роботу; ◘ між керівником фірми та працівником, що просить перевести його до іншого відділу через конфлікт зі своїм безпосереднім керівником; ◘ між керівником установи та секретарем, яка вчасно не повідомила про перенесення часу наради; ◘ між керівником установи та працівником, який просить підвищити заробітну плату.

6. Підведення підсумків уроку.

7. Завдання додому. Скласти й попарно розіграти діалоги,
що могли б відбутися; між директором школи та головою класного батьківського комітету про підготовку до випускного вечора; між класним керівником і бібліотекарем про терміни й порядок повернення випуск­никами школи підручників до бібліотеки.

Заняття 62, 63

Тема. Телефонна розмова.

Мета: ознайомити з основними елементами ділової бесіди по телефону, формувати вміння правильно вести ділову бесіду по телефону.

Хід заняття.

1.Організаційний момент.

5. Перевірка домашнього завдання.