Службові обов’язки працівників туристського підприємства
Посадова інструкція – це документ, що регламентує виробничий процес кожного працівника. Зазвичай включає короткий виклад основних обов'язків, повноважень і необхідних навиків, що відносяться до конкретної посади в організації.
Згідно зі статтею 29 Кодексу законів про працю України, до початку роботи за укладеним трудовим договором власник або уповноважений ним орган зобов’язаний, зокрема:
1) роз’яснити працівникові його права й обов’язки та проінформувати під розписку про умови праці, його права на пільги та компенсації відповідно до чинного законодавства і колективного договору;
2) ознайомити працівника з правилами внутрішнього трудового розпорядку та колективним договором.
Конкретний перелік посадових обов’язків визначається посадовими інструкціями керівників, професіоналів, фахівців, технічних службовців, що їх розробляють і затверджують роботодавці на основі Довідника кваліфікаційних характеристик професій працівників (враховуючи конкретні завдання та обов’язки, функції, права, відповідальність працівників цих груп та особливості штатного розпису підприємства). У посадовій інструкції також закріплюються права працівника та його відповідальність. Інструкції повинні відображати повний перелік завдань та обов’язків, повноважень і відповідальності, у разі потреби мати необхідні пояснення, а всі терміни — чіткі визначення.
На ринку туристських послуг виділяють туроператорів (фірми, які здійснюють діяльність по формуванню, просуванню і реалізації туристичного продукту), турагентів (фірми, які здійснюють діяльність по просуванню і реалізації туристичного продукту) і екскурсійні бюро.
Обсяг і характер посадових обов'язків і повноважень менеджерів з туризму розрізняється залежно від того, в якій фірмі вони працюють.
У штатних розкладах більшості туристських організацій немає поділу на менеджерів та керівників підрозділів. Обумовлено це тим, що, привласнюючи посади найменування «менеджер», керівництво організації виходить з діючої посадовий структури, згідно з якою менеджерами вищого і середнього рівня можна вважати всіх керівників, директорів підприємств і організацій, інших лінійних керівників, начальників структурних підрозділів. Наведені в цьому розділі зразки посадових інструкцій розроблені на середній рівень менеджерів: менеджера з продажу турпродуктів в турагенції; менеджера по турпродуктам в турагенції; менеджера з формування турпродукту в туроператорі. Якщо на менеджера покладається керівництво підлеглими працівниками за певним напрямом, то йому, як правило, присвоюється найменування «головний» чи «ведучий».
Зразкові посадові інструкції менеджерів можуть бути перетворені в посадові інструкції начальників підрозділів туристських організацій шляхом внесення до них пунктів, які встановлюють обов'язки по керівництву підлеглими працівниками, планування діяльності підрозділів та іншими положеннями, встановленими для працівників третього кваліфікаційного рівня, кваліфікаційними вимогами (професійними стандартами) до основних посад працівників туристської індустрії.
Діяльність туристських організацій грунтується не тільки на менеджерах різного рівня, але і на інших фахівцях. Так, керівники туристичних груп, організатори подорожей та екскурсій, екскурсоводи є тим персоналом турфірм, який безпосередньо надає туристам пакет послуг або координує його виконання сторонніми організаціями.
Залежно від характеру подорожей розрізняють два типи керівників тургруп. Перший характерний для виїзних подорожей, які грунтуються на всіх інститутах туристичної індустрії - готелях, оздоровчих комплексах. Завданням керівників тургруп при організації таких подорожей є координація роботи перевізників, готелів, екскурсійних бюро і т.д.
Другий тип керівника тургруп необхідний у подорожах, здійснюваних активними способами пересування і націлених на активний відпочинок, оздоровлення, тренування, підвищення фізичної підготовки на природі. Для проведення піших і кінних походів, освоєння альпіністських та гірськолижних маршрутів необхідні фахівці-організатори. Найчастіше їх називають керівниками та організаторами подорожей. В їх завдання входить: надання туристам інформації про маршрути, планування маршрутів, безпосередню участь у подорожах, забезпечення мандрівників житлом або координація їх дій щодо забезпечення житлом (розбивка бівуаків, наметів, пр.), вирішення питань харчування та ін Організатори подорожей або керівники тургруп , які займаються активним відпочинком, повинні мати достатній досвід, добре знання місцевості, володіти основами життєзабезпечення людей у природних умовах, пр.
Введення в штат посад «менеджер з туризму» і «агент з туризму» характерно для невеликих туристки компаній, які намагаються мінімізувати свій штат і універсалізувати функціональні обов'язки свого персоналу.
Туристичний агент:
1. Пропонує клієнтові наявний вибір варіантів проведення відпочинку, дає рекомендації і поради з вибору місць відпочинку, консультує клієнта про особливості соціально-демографічних і природно-кліматичних умов місця відпочинку.
2. Проводить міні-рекламу вибраного місця, описує його достоїнства і переваги.
3. Надає путівники, карти, схеми, плани місцевості.
4. Укладає договір на надання туристичних послуг.
5. Організовує взаємодію з транспортними підприємствами, готелями та туристичними агентствами.
6. Дає необхідні рекомендації щодо дотримання правил безпеки в країні (регіоні) перебування.
7. Оформляє необхідні туристичні документи. II. Права
Туристичний агент має право:
1. Знайомитися з документами, що визначають його права та обов'язки за посадою, критерії оцінки якості виконання посадових обов'язків.
2. Вносити на розгляд керівництва пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими даною інструкцією обов'язками.
3. Вимагати від керівництва забезпечення організаційно-технічних умов і оформлення встановлених документів, необхідних для виконання посадових обов'язків.
Туристичний агент несе відповідальність:
1. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією, - в межах, встановлених чинним трудовим законодавством України.
2. За правопорушення, скоєні в процесі своєї діяльності, - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством Російської Федерації.
3. За завдання матеріальної шкоди - в межах, встановлених чинним трудовим законодавством України.
директор - особа, призначена чи найнята для здійснення поточного управління організацією. Він виконує функцію посередника між власником підприємства й управлінським персоналом, з однієї сторони, і клієнтами - з другої. Директор туристського підприємства переводить загальні постановочні завдання власника підприємства в конкретні управлінські рішення, визначає напрями політики підприємства в рамках поставлених цілей і завдань, у т. ч. проведення фінансової і закупівельної політики, розвиток взаємин із партнерами;
директор виконавчий - менеджер туристської компанії, її службовець, що зайнятий повсякденним управлінням і не бере участі в розробці політики компанії;
Менеджер туроперейтингу (туроператор) - управління діяльністю туроператорів у туристському бізнесі й відносинами туроператорів з виробниками туристських послуг - авіалініями, готелями, транспортними фірмами; посередниками - турагентами; споживачами туристського продукту - туристами.