Поставьте себя на место Вашего оппонента
Нужно помнить, что мы видим мир в зависимости от того, с какой колокольни на него смотрим. Людям, и это психологически понятно, свойственно видеть то, что им
хочется. При всех претензиях на объективность, это может выражаться в следующих вещах, которые характеризуют негативные стороны объективного отношения к проблеме:
• тенденциозный подбор информации;
• предвзятая интерпретация;
• субъективная селекция фактов;
• отказ оппоненту в праве на правоту.
В данном правиле есть несколько предписаний, которым нужно неукоснительно следовать, если вами действительно движет желание делового стиля общения.
Предписание 1. Требуется не только максимально объективно констатировать то, в чем заключается воззрение противоположной стороны, но и разобраться, чем определяется это разногласие.
Предписание рекомендует ряд технологических методов:
а) нужно определить, на какой основе оппонент при-
держивается определенных взглядов;
б) требуется аналитическое измерение и экспертная оцен-
ка его позиции (первое дает вертикальную экспозицию сущ-
ности разногласий: корни конфликта, в том числе его ис-
торические предпосылки, сущность спорного положения и
перспективы его развития и разрешения. Экспертиза ука-
занной ситуации дает горизонтальную экспозицию: соот-
ношение сил и их заинтересованность, характеристику су-
ществующей конъюнктуры, стоимостное выражение затрат,
вложений и возможных потерь от конфликтного развития
событий, оценку позиционных и взаимных выгод от со-
гласованных решений).
Предписание 2. Необходимо разобраться насколько обоснованы претензии и притязания сторон, в том числе и свои собственные.
в данном предписании тоже есть технологические методы:
а) необходим взгляд на собственную позицию глазами
оппонента;
б) соизмеримость оправданности позиции, выявление
меры твердости и уступчивости;
в) достижение взаимопонимания на основе двойной
объективной экспозиции;
г) рефлексия делового общения, позволяющая понять
себя и своего партнера.
2. Формулируйте цели делового общения
в пределах их достижимости.________________
Деловой стиль общения предполагает, прежде всего, конкретные цели, которые находятся в пределах возможностей партнеров. Эти цели также должны располагаться в областях, которые соизмеримы с затратами на них, реальной пользой и выгодой. Наконец, все цели и задачи должны быть конкретизированы по срокам, технологии реализации, последовательности операций, значимости и приоритетности. При всей заманчивости тех или иных предложений, если они лишены конкретного наполнения, их деловое обсуждение вряд ли возможно.
3. Предметом разногласия должно быть отношение к проблеме, а не к оппоненту.
Это правило, кажется, уже на слуху. Но заметим, что ранее речь шла о предмете обсуждения, а не о предмете разногласий. Это правило можно даже трансформировать в своеобразный практический императив:
«Будьте готовы разбираться с проблемой, а не с людьми».
Действительно, если конфликтное обсуждение будет реализовываться в контексте личной конфронтации, то естественно, что разрешение спорного положения не имеет перспектив. Любой шаг, любое высказывание будут трактоваться как направленные против какого-то конкретного человека.
Это самый простой путь усиления несовместимости и торпедирования возможности соглашения. Каждый из партнеров может проявлять принципиальность в оценке недостатков позиции оппонента и быть терпимым по отноше-
нию к недостаткам своей собственной. Это тоже характеризует отсутствие делового стиля обсуждения. Чтобы этого избежать, нужно учитывать следующее правило:
4. Принципиальность должна основываться на
принципах позиции.________________________________
Следование этому правилу предполагает выполнение следующих предписаний:
Предписание 1. Разногласия сторон должны быть объяснены на основе ясного и четкого изложения принципов, которые не меняются в процессе обсуждения.
Предписание 2. Принципы должны иметь объективно непредвзятый характер.
Предписание 3. Действие принципов должно быть равнозначно и симметрично, т. е. они должны быть независимы от субъектов оценки.
Следует, на наш взгляд, пояснить, прежде всего, третье предписание. Его использование в деловом общении имеет производные тактико-технического характера.
Первая производная проясняет понятие честности, каким бы странным ни казалось использование этого понятия, например, в торгах, где каждый стремится соблюсти свою собственную выгоду. Но если участникам торгов не достает именно этого качества, их договоренность будет недолговечной.
Исходя из вышесказанного, можно сформулировать универсальный принцип:
«Честность — превыше всего!»_____________________
Вторая производная. Участнику делового обсуждения должно быть свойственно много качеств, в их числе и смелость принятия решения, ответственности. Но, наверно, нет выше смелости своевременного признания: «Да, в этом я оказался не прав...»
Третья производная — симметричность принципиальности — это равнозначность критического отношения к «плюсам» и «минусам» коммуникативного процесса.
независимо от персонификации. Это соображение тоже может быть сформулировано в виде принципа:
«Надежное соглашение может быть следствием только равноправного обсуждения».
Четвертая производная. Принципиальность в деловом общении имеет и чисто тактико-методическое измерение: нужно успеть на шаг раньше своего оппонента своевременно признать свою неправоту, дабы не дать ему возможности приобрести тактический успех от обсуждения этого. Своевременное «покаяние» лишает оппонента шанса выжать из этого частного неуспеха выигрышные очки и захватить инициативу.
Принципиальность по форме
Это качество основывается на следующем принципе:
«Отношение к проблеме формируется через
призму отношения к оппоненту».____________________
Можно говорить о специфических методах и оценках, лежащих в основе такой позиции.
Оценка 1. Спорное положение рассматривается лишь под углом зрения ответа на вопрос: «Кому выгодно?», т. е. проблема не вычленяется в «чистом виде», а рассматривается лишь как проявление намерений, корысти, интересов противоположных сторон.
Оценка 2. Оценка спорного положения дается исходя из личного, субъективного, предвзятого интереса.
Оценка 3. Принимается во внимание лишь позиционная экспертиза, все остальные экспертные оценки исключаются.
Оценка 4. Собственная позиция определяется в соответствии с представлением о «позиционном интересе» («Эта позиция является правильной потому, что это моя позиция»).
Оценка 5. Оценка позиции оппонента осуществляется на том же основании «позиционного интереса»: позиция
9. Социальная работа
оппонента не достойна правоты уже потому, что это позиция противника.
Принципы формальной принципиальности
Это своеобразные принципы, в которых не признается никто, исподволь основывающийся на формальной принципиальности. Но они все же есть и о них нужно помнить, вступая в деловое общение.
Принцип 1: «Мне это доверено...»________________
Такой принцип в неявной форме обычно формулируется, когда кого-либо обвиняют в неуступчивости: «Мне доверено решение данного вопроса, я отвечаю за него, поэтому так непреклонен». В подобной ситуации решение вопроса связывается не с содержательными характеристиками проблемы, а со статусом, положением и ролью представляющего эту проблему. Причем, чем выше представление о статусе у такого оппонента, тем непреклоннее, твердоло-бее он себя ведет, тем самым, по его мнению, оправдывая свой высокий статус и ранг. Отсюда можно сделать следующий вывод:
Деловое общение для такого человека — не
решение проблемы, а статусно-ролевая игра,
спектакль одного актера.________________________
Принцип 2: «Поставьте себя на мое место...»
Эта фраза — не простая жалоба и уж никак не является реальным предложением поменяться ролями. Это настоящий принцип, своеобразное жизненное кредо. Он чаще всего находит свое выражение в таких формулировках: «Вам-то легко рассуждать...», «Вам легко соглашаться...», «С вас-то не спросят...». Под таким принципом внешне скрывается императив делового общения, связанный с желанием, но не возможностью поставить себя на место партнера. Но при всей извинительности интонации, звучащей в данном принципе, он тверд и антикомпромиссен. Этот принцип —
оправдание отсутствия гибкости позиции. Он частенько трас-формируется в лозунг:
«Мне дорога честь мундира!»____________________
Этот лозунг — тоже своеобразное правило формальной принципиальности, рафинированное выражение статусного решения спорного положения. Заключениями этого лозунга-принципа могут быть следуюш;ие выводы:
1. Хорошее это предположение или плохое, но это мое предположение.
2. А что мне остается делать, если я при исполнении..?
3. Мне доверено, значит с меня спрос и ответственность.
4. Мне — решать!
Принцип 3: «Главное — прокукарекать, а там
хоть не рассветай!»_____________________________
Этот принцип формальной принципиальности является альтернативой важному правилу делового обш;ения. Формальная принципиальность не заботится о том, чтобы цели были достигнуты или вообще принципиально достижимы. Для нее главное — провозгласить их! Результат такого общения — шумиха, ажиотаж, пафос, риторическое красноречие, а затем тишина... Вернее, молчание относительно конкретного результата.
Подобных принципов много. Перечислим их:
«Главное — это участие! »; «Лозунг — превыше дела!»;
«В любом обсуждении нужно прежде всего отметиться, заявиться, остальное же не имеет значения...»;
«Надо, чтобы тебя запомнили...»;
«Оправдай ответственность, которую на тебя возложило положение»;
Принцип выступления: «Не вataю, что никто не слушает, лишь бы высказаться и попасть в протокол...;»
«Все возражения пропускай мимо ушей»;
«Не бывает проблем без людей...»;
«Сначала разберемся с людьми, а потом с проблемой»;
«Есть человек — есть проблема, нет человека — нет и проблемы»;
«Прислушивайся не к словам, а к интонации го-воряш;его»;
«Истина позиции определяется статусом человека, ее представляюш;им»;
«Будет указание, примем за истину... Что нам истина, была бы личная польза»;
«Непонятный вопрос старайся излагать витиевато»;
«Когда что-либо не понимаешь, обвини в непонимании оппонента»; *
«Когда терпишь поражение в споре, прерви его и потребуй у оппонента его полномочия».
Читатель может по своему усмотрению дополнить этот список, ибо идентификация таких принципов — это важный момент их узнавания и противодействия им. А значит, это уже управление общением.
ЛИТЕРАТУРА
Курбатов В.И. Искусство управлять общением. — Ростов н/Д,1997. ,
Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. — Ростов н/Д, 1995.
4.6. Управление общением в коммуникативной деятельности социального работника
^ Коммуникативная деятельность в клиентурной работе социального работника занимает важное место. В процессе коммуникации с клиентом социальный работник кор-
ректирует его оценки, отношение к миру, устраняет барьеры коммуникации. Это все характеристики управления общением. Для того, чтобы управление общением было эффективным, нужно знать и использовать его законы.
Первый закон управления общением
Большинство людей знает, что они хотят и почему этого хотят. Или, по крайней мере, им кажется, что они знают. И это тоже является своеобразным знанием. Но скажите, достаточно ли одного знания, чтобы вершить то, что хочешь; или то, что является целью, сообразно этому знанию? Все мы знаем, что, например, нужно вовремя приходить на работу, делать то, что положено, не заниматься посторонними делами. Мы знаем, что в деловом общении не стоит переходить на личности, «поддевать» собеседника, подвергать его остракизму, насмешке, осмеянию. Мы многое знаем, да вот беда, не все из того, что знаем, делаем. И частенько возникает ситуация, что мы знаем одно, думаем другое, говорим третье, делаем четвертое, а получается в итоге...
Чего же не хватает, чтобы знание стало убеждением и мотивом каждодневной деятельности? Может быть, осмысления и понимания? Ведь знать что-либо можно и поверхностно, и формально, и так, что это знание является как бы посторонним нам, даже препятствующим в чем-то. Отсюда и формулировка первого закона:
«Знать — еще не значит понять».
Какие практические правила и технологические императивы могут следовать из этого? Ответим следующим образом: «Чтобы знание переплавилось в понимание, нужно самому себе дать ответ на четыре вопроса: что? как? почему? и зачем?»
Правила вопроса «что?»:
• следует ответить на вопрос, что является предметом разговора, беседы, спора;
• что из себя представляет ваша позиция и позиция вашего оппонента, собеседника;
• что за цели преследуете вы и ваш собеседник;
• надо уметь квалифицировать то, что стоит за вашим и его тезисом, аргументами: реальный предмет или надуманная терминология, искренний интерес или корысть, деловые соображения или желание покрасоваться, стремление провести время за дружеской беседой или нажить себе «капитал» спорщика и принципиального человека.
Правила вопроса «как?»:
• требуется обосновать, как нужно вести беседу, спор, деловой разговор;
• надо отдать себе отчет, как (насколько) достижимо в действительности то, что вы отстаиваете в своей позиции;
а следует определиться с тем, какова технология обоснования, доказательства, фактического подтверждения вашего тезиса;
• нужен сценарий того, как говорить, какие речевые, лексические и смысловые обороты использовать, применительно к месту, условиям, времени и прочим обстоятельствам коммуникативного контакта.
Правила вопроса «почему?»:
в нуж;но быть готовым дать себе и окружаюшим ответ на вопрос, почему это вам нужно;
• ответ на предыдущий вопрос должен иметь возможность быть дополненным ответом на следующий, почему это нужно и окружающим;
® ответ на вопрос/<почему?» предполагает также, что вы можете обосновать свою позицию, мотивируя не только тем, что это ваша позиция, но что она также обоснована практикой, теорией, историческими прецедентами, действующим законодательством, или просто выгоднее, рациональнее, эффективнее.
Правила вопроса «зачем?»:
т ответ на него предйолагает искреннее признание, что устраивая дело таким образом, вы не грешите против морали, справедливости, права;
• в этой же плоскости находится и признание в том, что это согласуется с вашим чувством совести или долга.
Когда ответы на вышеуказанные вопросы вами получены, можно надеяться, что знание станет пониманием.
Второй закон управления общением
Для управления общением, т. е. процессами обмена заявлениями, а иногда и обвинениями, оценками, отношением людей к действительности и друг к другу, одного превращения знания в понимание недостаточно. Многим это свойственно, хотя и не всегда правильно и систематично. Однако утверждать, что люди действуют, ничего не понимая, мы не беремся. Тем не менее, существуют простые правила поведения, этикет, закон, наконец, которые понимают все, т. е. имеют представления о том, что это, как это реализуется, почему это нужно (хотя на этот счет молсет быть много мнений), тем не менее, исполнение простых предписаний часто наталкивается на определенные трудности. Это означает, что зная и понимая что-либо, люди не обязательно принимают это. Отсюда формулировка второго закона:
«Понять — это еще не значит принять».__________
Что означает слово «принять?» Попробуем расписать аспекты принятия. Следование этим аспектам представляет собой определенную коммуникативную технологию, порядок действий, побуждающих людей понять и принять вашу позицию.
Технология принятия
• всесторонне изложить свою позицию, не упустив ни одной из ее граней;
• корректно обосновать ее;
в сформулировать все возможные следствия из нее;
• показать, что ее непринятие приводит к ухудшению положения;
• доказать, что любая другая позиция хуже предложенной вами (более дорогостоящая, неэффективная, не учитывает всех аспектов дела, исходит из непроверенных данных, связана с узкокорыстными интересами, сужает проблему и т. п.).
Это рациональные аспекты принятия. Они необходимы, но не достаточны. Рассмотрим достаточные условия принятия:
• сформулировать свою позицию понятно, доступно восприятию, с учетом места, времени, обстоятельств и того, кому вы ее излагаете;
• построить свое обоснование не методом давления, а методом согласования;
• в спорных моментах найти компромиссные решения;
• добиться взаимопонимания посредством выдвижения общих целей;
• заинтересовать слушателей, не исключая личного интереса каждого;
• сформулировать свои предложения так, чтобы они не противоречили интересам людей; ,
• задействовать внутренние мотивы согласия каждого: личный интерес, потребность участия в деле, выгода, престиж, творчество;
• обращаться к людям не как к противникам идеи, а как к ее возможным сторонникам;
• принять пожелания по улучшению вашего предложения;
• показать в результате ваш проект как следствие коллективного творчества;
• призвать к дальнейшему сотрудничеству на общее благо.
Третий закон управления общением
Он является в некотором роде следствием предыдущего. Вернее, его следствием в том отношении, когда рациональные, объективные резоны, задействованные для обоснования вашей позиции, не в должной мере подкреплены практическими, субъективными резонами. Или, наоборот, когда акцент сделан на субъективную мотивировку и мало внимания уделено действительному обоснованию, когда второй закон взят не в полном объеме требований, тогда вступает в силу третий закон. Суть его очень проста:
«Разъяснения не устраняют причин
непринятия»._______________________________
Многие чувствовали на себе его сокрушительное действие: чем больше вы доказываете, приводите факты и примеры, выкладки об эффективности и рентабельности, тем силь-
нее становится эффект отторжения. Это значит, что вами что-то упущено. Что же именно? у читателя уже появилась своя версия: переакцентирован аспект доказательства, разъяснения, убеждения, упущен момент интереса, в том числе, личного. Это вовсе не значит, что каждого человека нужно «подкупить». А, может быть, именно это и означает. Часто бывает так, что самая первая версия оказывается и самой правильной. Только иначе, чем казалось раньше. Нужно именно «подкупить», естественно, не в прямом смысле этого слова: интересным делом, в котором раскроется личность вашего оппонента, и он станет вашим соратником; перспективами, идеями, проектами; личным участием, разбудить творчество, честолюбие и даже тщеславие. Что еще нужно для этого? Все, кроме обмана...
Четвертый закон управления общением
Читатель может надеяться, что безусловное выполнение требований трех предыдущих законов с необходимостью приведет к тому, что его позиция будет принята. Однако нужно иметь в виду, что возможна такая ситуация, когда позиция будет понята, рационально обоснована, доведена до личного интереса, согласования целей и мотивов, заинтересованности, но, тем не менее, снова может быть воспроизведена ситуация, когда принятие позиции встретит затруднения. Она может быть сформулирована следующим образом:
Главное условие принятия — это то, что
позиция не противоречит принципам,
убеждениям, морали того, кто должен ее
принять._________________________________________
Думается, что это положение в комментариях не нуждается.
Пятый закон управления общением
Если тем, кто должен что-либо принять, предстоит выбор между двумя или несколькими предложениями, позициями, то нормально будет предположить, что предпочитается позиция, которая лучше обоснована, эффективнее,
прибыльнее, доходчивее, задействует личные интересы и т. п. Все это так. Когда перевес одного предложения над другим очевиден, то вопрос о предпочтении просто тривиален. А если позиции примерно равны: одна сильнее в одном пункте, зато другая — в другом. Одна сиюминутно прибыльнее, другая хоть и затратнее, но перспективнее. Одна опирается на богатый опыт и практику, но другая сильна теорией. Короче говоря, даже в разных позициях всегда можно найти то, что приведет их к общему знаменателю. Как тогда знание и понимание трансформируются в принятие? Не окажется ли тогда тот, кому предстоит выбор в ситуации «буриданова осла», которы^, как известно, умер от голода, не зная,которую из двух совершенно равных вязанок сена предпочесть.
Как раз об этом и идет речь в пятом законе управления общением:
«При прочих равных условиях люди легче
принимает позицию того человека,
к которому испытывают более положительное
отношение».
Это «более положительное отношение» можно охарактеризовать так: симпатия, привязанность, коллегиальность, дружба, соответствие ценностей, манер, привычек, общая трудовая и творческая биография и т. п., а в качестве антизакона сформулировать следствие:
Труднее принимается, несмотря на ее всестороннее обоснование и явные выгоды, позиция того человека, к которому испытывают чувства неприязни, недоверия, антипатии и даже ненависти.
Нужно ли говорить, что действие этого закона обусловлено природой человека, особенностями его психики, его привычками, стереотипами суждения, устойчивыми клишированными манерами повеления и суждения, чисто человеческими ценностями.
ЛИТЕРАТУРА
Винтер М. Психология беседы. — Ростов н/Д, 1991.
Курбатов В.И. Искусство управлять общением. — Ростов н/Д,1997.
Панасюк Ю.Д. Управленческое общение. — М., 1990.
Робер М., Тильман Ф. Психология индивида и группы. — М., 1988.
4.7. Социальный менеджмент
в социальных технологиях
1. Социальная работа и социономия
Социальная работа, являясь одновременно формой общественной деятельности, специфическим видом государственного воздействия на человека, общественные отношения и общественные организации, разновидностью общественной практики и социальной теории, будучи многогранной по своим основаниям (социология, психология, педагогика, социальная медицина, история, статистика, демография, геронтология и др.), собственным базисом имеет то, что характеризуется термином «социономия». Тот факт, что «социономия» буквально переводится как «социальные законы», характеризует, что гармонизация человека и общества, максимальное обеспечение его индивидуального, социально-группового, социально-культурного проявлений, обусловлено, прежде всего, осмыслением социальных процессов, выявлением их закономерностей и управлением этими процессами.
Процессуальная сторона общественной жизни связана с представлением о ее технологической структуризации. Обеспечение различных форм адаптации и реабилитации человека, его социализации, интеграции в те или иные общественные отношения технологизированы в том плане, что предполагают диагностику, количественные и качественные параметры измерения состояния, их оценку, выбор и технологически выверенное применение специаль-
ных методов, с помощью которых положение дел может быть улучшено.
в соответствии с этим, базовыми понятиями соционо-мии выступают технологические представления о социальных процессах (социальные технологии) и управление этими процессами (социальный менеджмент). Согласно этому, сначала рассмотрим понятие социальных технологий, разновидности технологии, их основные параметрические свойства, что даст возможность введения таких параметров оптимизации социальных технологий, как управление социальными процессами в виде социального менеджмента.
2. Социальные технопогии
2.1. Понятие технологии
Термин «технология» происходит от двух древнегреческих слов: «техне» — искусство, мастерство и «логос» — наука, знание, закон. В словарях и энциклопедиях технология обычно определяется следующим образом: 1) совокупность знаний о способах обработки материалов, изделий и методах осуществления каких-либо действий; 2) совокупность операций, осуществляемых определенным образом и в определенной последовательности, из которых складывается процесс обработки материала или изделия.
Это, так сказать, узкое определение технологии. В широком смысле под техЛнологий понимают совокупность и даже систему средств организации и упорядочивания целесообразной практической деятельности в соответствии с целью, спецификой и даже логикой процесса преобразования и трансформации того или иного объекта.
Создание и использование технологий дает определенную гарантию оптимизации, рационализации, предсказуемости и моделируемости процесса деятельности, гарантию получения заданных свойств и качеств, ради которых сама технология в данном случае и применяется.
2.2. Виды социальных технологий
Сегодня в теоретический и практический обиход вошли такие понятия, как социальное моделирование, социальный эксперимент, технология управления, социальный проект.
социальная диагностика, социальный сценарий, социальная версия, социодрама, информационная технология и т. п. В социологии и политологии используются также понятия технологии властных отношений, выборных кампаний, массовых коммуникаций, переговоров и т. п.
2.3. Аспекты социальных технологий
Социальные технологии представляют собой средства практического и даже прагматического достижения поставленных целей. Эти средства являются системой упорядочивающих практическую деятельность императивов (требований, команд, алгоритмов).
Другая сторона социальных технологий — характеристика деятельности людей в реализации поставленных ими целей. Эти социальные действия осуществляются в конкретных социальных условиях, через посредство специфических социальных институтов и социальных организаций.
Третья сторона социальных технологий — характеристика операционального социального мышления и самопознания. Она выражает собой некоторую социальную рефлексию, связанную с практическим осмыслением технологических законов.
Можно сказать, что социальные технологии — это специфический социальный институт инноваций и социального творчества, организации и самоорганизации разных видов социальной деятельности и социального взаимодействия, прогнозирования и диагностики параметров социальных процессов.
Особенностью социальных технологий является то, что с их помощью моделируются, становятся феноменом социальной реальности не отдельные социальные процессы, а социальная жизнь в целом.
2.4 Базовые (основные) и частные (производные) социальные технологии
К базовым социальным технологийм можно отнести технологии стратегического проектирования социального объекта или группы объектов.
Частные социальные технологии — разновидности тактико-оперативного воздействия на социальный объект. Это
социальное конструирование, практически-предметное урегулирование отношений и операций, оптимизация социального взаимодействия на каком-то конкретном уровне.
Соотношение базовых и частных социальных технологий можно выразить между технологиями первого и второго уровней. Первая разновидность — характеристика социального направления. В их число входят глобальные социальные исследования, разработка фундаментальных исследовательских программ, выработка генеральных моделей, проведение системных социальных экспериментов. В рамках этого направления осуществляется выработка конкретных методик, оценок и методов. Именно они и выражают собой технологии второго уровня. 1
2.5 Этапы социальных технологий
Этап постановки цели
Формулировка цели в терминах практической и технологической достижимости, необходимости как таковой. Этот этап является по сути определяющим. Постановка цели характеризует достижение успеха, если выполнены следующие требования:
• хорошо сформулированная цель определена в позитивных намерениях и положительных характеристиках;
• сформулированная цель практически достижима;
• цель является необходимой как таковая в своих основных параметрах и всех ее последствиях;
• сформулированная цель предполагает процедуру проверки;
• корректно сформулированная цель предполагает разнообразие средств ее достижения.
По своей сути этап постановки цели связан с привлечением на сторону социального технолога (субъекта действий) тех объектов, ради которых совершается оптимизация процессуальной упорядоченности социальных процессов. Если для них достижение цели даст положительный эффект, улучшит положение дел, покажет, что применяемые методы необходимы и результативны, то успех гарантирован.
Этап технологической достижимости
Квалификация проверки результатов, выработка системы индикаторов, установление соответствия полученных результатов с временными параметрами. Данный этап, кроме
всего прочего, содержит в себе параметрические характеристики, связанные с ответами на вопросы типа: «Что необходимо применить?», «Когда это необходимо применить?», «В какой последовательности это необходимо применить?», «Каковы определители пространственной и временной упорядоченности применяемых средств?». Этап анализа системы
Анализ системы, структуры, элементов, характера их взаимосвязи. Данный анализ предполагает сравнение, оценку, выборки по разным критериям, аналитический прогноз и аналитический расчет. Указанный анализ должен дать основные параметры трансформированной системы как определенного динамического состояния.
Этап оценки
Утилизация фазы анализа в характеристиках того, что способствует или препятствует достижению поставленной цели. Любая оценка, кроме абсолютных критериев (достигнуто требуемое положение дел), содержит в себе и релятивные показатели типа: достигнутое положение дел отличается от предыдущего в лучшую сторону по следующим характеристикам: далее идут показатели.
Этап разработки технологии
Плановое и систематическое применение имеющейся информации для создания методики нововведении. Включает в себя этап экспликации цели, направленности нововведений, выявление проблем, выбор источников информации, сбор данных, поиск альтернатив и отбор альтернативных решений, соединение воедино различных компонентов разработки, формулирование технологических императивов.
Этап формулирования системы технологических предписаний
Включает в себя следующее:
• формирование процесса;
• оптимизацию социального развития;
• обеспечение устойчивости социального процесса;
• создание механизма саморегуляции;
• обеспечение благоприятных условий, сопутствующих изменению;
• создание системы социального менеджмента — осмысленного и целенаправленного управления социальными процессами.
3. Социальный менеджмент в социальных технологиях
3.1 Специфика менеджмента
Менеджмент — специфическая часть теории и практики управления. Характеристиками социального менеджмента являются следующие:
• Управление — параметр упорядочивания функции любой сложноорганизованной социальной системы, обеспечение сохранения ее структуры, оптимизации ее внутренних функций.
• Социальное управление — оптимизаі|ия сложной системы взаимодействия, системы, которая включает в себя объект и субъект.
• Менеджмент (социальный менеджмент) как подсистема социального управления означает не управление вообще, а управление социальными системами.
• Управление социальными системами осуществляется на разных уровнях. Социальный менеджмент на микроуровне — это технология управления на уровне индивидуально-общественных связей. Мегауровень — это уровень управления социальных структур и социальных систем.
3.2. Главная задача социального менеджмента
Главной задачей социального менеджмента является поиск эффективного управления технологическими действиями, направленного на поддержание устойчивости, эффективности, рациональности управляемой системы.
3.3. Разновидности социального менеджмента
Существует несколько разновидностей социального менеджмента как подвида социального управления. К их числу принадлежат следующие:
• Традиционный.
Подход основан на представлении о статичности социального объекта и предполагает статичные технологические методы. Ориентируется на такие способы оптимизации системы, которые могут быть объяснены конечным числом технологических предписаний и находятся в со
ответствии с заданными параметрами цели, каким бы образом цель не трансформировалась под действием тех или иных обстоятельств.
• Командный.
Является выражением воли руководителя или центрального органа власти. Ориентируется на такие способы оптимизации, которые основаны на волевом, чаще всего, идеологическом представлении об оптимизации системы.
• Рыночный.
Основывается на дилемме двух основных параметров: цели и результата, которые могут модифицироваться в параметры факторов и условий, ресурсов и возможностей, спроса и предложении, цены и ставки, основной сети (стратегии) и ее ветвлении (множества тактик). Ориентируется на такие способы оптимизации процесса, в соответствии с которыми главным критерием является результирующее действие системы в заданных параметрах. В конечном счете ориентируется на результат, соотнося его с затратами, необходимыми для его приобретения. Система такого менеджмента наиболее оптимальна в рамках заданной системы и не является оптимальной при выходе за пределы системы.
• Наз^чный.
Является развитием классического (организационно-технического) управления и основывается на поиске общих законов управления.
• Социально-поведенческий (бихевиаристский). Основан на анализе поведенческих реакций субъектов
социально-технологического процесса в связи с управленческими действиями. Критерием оптимизации технологического действия видит оптимальное взаимодействие между людьми. Включает в себя координацию мотивации и рационализации действий.
• Ситуативный.
Основан на поиске оптимальных решений в каждой конкретной ситуации. Ориентирован на опережающий характер принятия управленческих решений, предвидение и прогнозирование развития социального процесса.
|Щ№ЩМ Социальная работа 274 • Системный.
Является выражением целостного (комплексного, междисциплинарного) метода упорядочивания сложных динамических социальных систем.
На основании вышесказанного, можно заключить, что социальный менеджмент в системе социальных технологий является целой системой (теорией и практикой) управления сложными социальными процессами, имеет свои парадигмы, уровни, методы, ценности, специфические системы технологических императивов, пропорции, временные параметры, качественные и количественные критерии гармонизации систем.
ЛИТЕРАТУРА
Курбатов В.И., Угольницкий Г.Д. Математические методы социальных технологий. — М.: Вузовская книга, 1998.
Курбатов В.И., Фурдей С.Г. Социальные технологии. В кн. Социология. — Ростов н/Д, 1998.
Глава 5
ОБЩИЕ ТЕХНОЛОГИИ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ
5.1. Понятие социальной технологии
Социальные технологии в широком смысле этого понятия — это особый вид социальной теории, которая после осмысления вопросов о качественной и количественной определенности изучаемого общественного явления ставит и обосновывает вопрос о том, как, каким образом и в какой последовательности возможны специфические операции с результатами познавательной деятельности.
Социальные технологии присутствуют практически во всех сторонах социальной динамики: индивидуального взаимодействия, группового и межгруппового взаимодействия.
Условно говоря, социальные технологии, несмотря на то, что они имеют свои собственные теоретические основания, служат переходным мостиком между реальной практикой и высокой теорией.
Понятие «социальные технологии как технологии вообще» имеет, по крайней мере, два значения. Во-первых, социальные технологии — это, прежде всего, процесс целенаправленного воздействия на социальный объект, обусловленный необходимостью и потребностью получения заданного результата, и в этом плане технологичность воздействия наполнена такими понятиями, как этапность, процедурность, операциональность.
Исходя из такого видения, социальные технологии можно охарактеризовать как определенную социальную праг-
матику, выстраивающую в один ряд цель, средство и результат. Правда, координация и субординация цели, средств и результатов не так уж проста и предполагает вариативность, учет множества факторов, моделирование и проектирование, систему критериев и оценок, социальные версии и сценарии, идентификаторы, методы диагностики и т. д. В любом случае указанная система имеет свои собственные конституирующие и формообразующие факторы.
Но, с другой стороны, социальные технологии — это специфическая теория, наука, исследующая процессы целенаправленного воздействия на социальные объекты, разрабатывающая и обосновывающая эффективные способы и приемы такого воздействия. При этом не имеет значения, что понимается под социальным объектом. Это может быть социальное отношение, социальное взаимодействие, социальная группа, социальный институт, социальная организация. Характер воздействия, его технологичность определяются той системой операций целенаправленного воздействия, которая основывается на социальном и социологическом знании объекта.
Второй уровень технологического воздействия предопределяется тем, что данный социальный объект находится в неразрывной связи с другими социальными объектами, более того, является частью социальной системы, органически интегрирован в социальное целое. И любое изменение этого социального объекта с неизбежностью влечет за собой цепочку изменений других объектов. И это не побочный эффект. Это выражение своеобразного социального «биоценоза». Социальная технология в виде социального сценария, или социального проекта, должна учитывать эти возможные изменения.
в соответствии с этим есть смысл различать базовые и частные социальные технологии. К первым можно и нужно отнести технологии стратегического проектирования социального объекта.
Если попытаться раскрыть смысл базовых социальных технологий, то здесь следует сказать о гармонизации ин- ) дивидуального, личностного и общественно-значимого, он выдвижении таких целей социальных технологий, кото
рые гуманистичны по своей природе, о развитии творческих способностей и активности социального субъекта.
Частные социальные технологии — разновидность форм тактико-оперативного воздействия на социальный объект. Это социальное конструирование, практически-предметное урегулирование отношений и операций, оптимизация социального взаимодействия на разных уровнях. Думается, что указанное разделение на базовые и частные социальные технологии не синоним технологий второго и первого уровней. Просто они олицетворяют собой разные ипостаси социальной самоорганизации и, соответственно, разные цели, средства и методы. Все эти уровни, способы и методы порою трудно развести, а может быть, это и не нужно делать. Но имеет смысл проанализировать само понятие социальной технологии или, скажем так, прояснить современное видение технологичности социальных технологий. На узкопрагматическом уровне эта задача является хоть и не простой, но достаточно тривиальной, ибо цепочка технологического воздействия в определенной степени алгоритмизирована.
На уровне концептуализации это представляет собой эвристическую задачу со многими неизвестными. В настоящей работе мы не претендуем на окончательное решение указанной проблемы. Но сама ее постановка имеет смысл, причем такой же, какой выше был оговорен в одном из парадигмальных ключей: если есть проблема, то существует и ее решение.
На наш взгляд, сегодня можно сформулировать две основные точки зрения, в какой-то мере символизирующие известную дихотомию между частными и базовыми социальными технологиями, и между социальными технологиями первого и второго уровней. Одна из них принадлежит американскому исследователю Эдвину Дж. Томасу, другая — отечественному исследователю Н.С. Данакину,
Мы далеки от того, чтобы в какой-то мере противопоставить их. Скорее всего, сравнение и анализ будут осуществляться методом их взаимодополнений. В дальнейшем нам хотелось бы осуществить некоторые дополнения к указанным подходам.
Э. Томас связывает социальные технологии с социальными направлениями. Согласно его точки зрения, социальные технологии имеют смысл, если они только вводят социальные инновации. В их число входят социальные исследования, разработка исследовательских программ, выработка моделей, социальный эксперимент, эволюционные исследования, исследования в области создания новых методик, выработка оценок. В этом плане примечательным является определение указанных технологических этапов. Эволюционное исследование состоит из анализа сложившегося положения дел, разработки, развития и оценки социальных нововведений. Эти нововведения включают в себя специальные средства, позволяюгцие сделать их реальностью.
Супдествует много разновидностей социальных технологий. Самыми общими из них являются методы экспертного оценивания, научного наблюдения, вмешательства. Необходимым условием реализации социальных технологий становится создание организационных структур и систем и даже выработка политики социального воздействия.
Следующим технологическим этапом служит разработка модели эволюционного исследования. Фазам разработки должен предшествовать анализ системы. А именно: за фазой развития должна следовать фаза оценки, затем — фаза распространения и внедрения. Первые четыре фазы, включающие анализ, разработку, развитие и оценку, и определяются как эволюционное исследование.
С другой стороны, наличие той или иной социальной проблемы еще не означает, что существует исключительно лишь ее технологическое разрешение. Надо понимать, что разработка и внедрение социальных технологий — не пресловутая «панацея», пригодная для всех случаев и во все времена. Технологичность методов, на наш взгляд, должна явным образом корреспондировать с технологичностью целей и результатов.
В подобном представлении социальных технологий можно выделить следующую специфику. Ресурсы социальных технологий черпаются из многих областей. Так, технологическое развитие является следствием фундаментальных
и прикладных исследований, научных и промышленных технологий, социально-политической сферы.
В разработке и внедрении социальных технологий находят применение разнообразные методики: схемы потоков, матричные методы, таблицы решений и сопоставлений, эвристические методы. Применение социальных технологий в подобной интерпретации довольно широкое, однако это не единственный способ целенаправленного воздействия на социальный объект.
Необходимость применения социальных технологий обусловлена достаточно очевидными вещами. Прежде всего, это то, что макет, модель, проект, а значит мысль, предшествует практическому действию. А также это то, что рационализирует последовательность действий. Суть социальных технологий не в том, что делать, а в том, в какой последовательности это делать. Наконец, важным резоном в пользу социальных технологий является то, что необходимо проектировать и прогнозировать последствия действий. Это и есть путь социального проектирования.
Проблемы, а соответственно и этапы этого пути, согласно Н.С. Данакину, могут быть представлены следующим образом. Прежде всего, это онтологическое обоснование социальных технологий. Дело в том, что в основе социальных технологий всегда находится один или несколько социальных процессов. Социальные технологии как последовательность операции — это тоже социальный процесс. Согласно этому, главным критерием применимости социальной технологии является возможность ее корреспонденции как процесса по отношению к социальному процессу, выступающему объектом ее применения. Если исключить этот процесс совместимости, то вольно или невольно будет воспроизводиться ограниченность рассмотренного выше подхода Э. Томаса, где объект социальной технологии — совокупность сложившегося положения дел. Процессуаль-ность — главный критерий онтологического обоснования социальной технологии. Однако представления о совместимости двух социальных процессов недостаточно. Нужно еще критически оценивать эти процессы с точки зрения полноты, достаточности, адекватности. Для этого процесс анализируется с точки зрения его вида, типа, характеро-
логических, внутреннего механизма сопутствующих условий, интенсивности, направленности. Таким образом, формируется исчерпывающий «реестр» социальных процессов.
При анализе социальных процессов выявляются его носители, субъекты, а в связи с этим — его субъективные и объективные предпосылки. Установлению подлежат и организационные формы социальных процессов, их искажения, деформации, эволюционные формы социальных процессов. Решение указанных вопросов напрямую ставит проблему того, что нужно проектировать. Любая социальная технология, имеющая своей целью проектирование и внедрение, ориентирована на технологизацию соответствующего процесса. При этом смысл технологизации заключается, как правило, в следующем: '
• формировании процесса,
• придании ему целевой направленности,
• оптимизации социального процесса,
• обеспечение устойчивости социального процесса,
• создании механизма саморегуляции,
• обеспечении благоприятных сопутствующих условий. Конечно, перечисленные позиции не выражают всего
спектра социальных технологий, но это важные этапы их реализации.
Автор указанного подхода предлагает использовать также и понятие прикладных социальных технологий. К примеру, таковыми в общей оптимизации могут быть технологии социальной адаптации, социальной коррекции, разрешения социальных'конфликтов и т. п. Наряду с этим он вводит и понятие специальных социальных технологий. Они, как правило, посвящены оптимизации социальных процессов. Например, в области деловых отношений, технологии института власти, технологии коммуникаций и т. п. Частные и специальные социальные технологии не противостоят общей социальной технологии. Сферой ее компетенции является выяснение общих принципов и направлений социальных процессов, их содержания, форм, применимости технологизации как способа их оптимизации и рационализации, обоснование границ, диапазонов, масштаба. Общая социальная технология исследует закономерность процессов воздействия, их инвариантные структуры
и компоненты, разрабатывает методы эффективного социального действия.
Итак, социальная технология — это, прежде всего, разработка методов и методик результативного и рационального целенаправленного социального воздействия. Однако это воздействие не сводится к совокупности механического набора операций. В технологической последовательности эти операции координированы и субординированы, упорядочены и регламентированы.
Рассмотренные подходы к определению специфики социальных технологий позволяют рассматривать их как специфический социальный механизм самоорганизации, динамика, формы, механизм, доминанта и стратегические линии которых являются предметом нашего анализа.
ЛИТЕРАТУРА
Курбатов В.И., Угольницкий ГЛ. Математические методы социальных технологий. — М., 1998.
Новая технологическая волна на Западе. — М., 1986.
Политические технологии. — Ростов н/Д, 1998.
Скиннер Б. Технология поведения. / Американская социология. — М., 1994.
Современные социальные технологии: сущность, многообразие форм и внедрение. — Белгород, 1991.
Социология. / Под ред. В.И. Курбатова. — Ростов н/Д, 1998.
5.2. Специфика социальных
технологий в социальной работе
Научность понятийного аппарата во многом определяется его методологическим обоснованием'. Если рассматривать социальные технологии как социологическое понятие, то, по справедливому мнению ученого С.Г.Фурдея, они
|ИЧГ И Социальная работа 282 Т I / |7 —»-~^^
являют собой вид социальной теории, которая после осмысления вопросов о качественной и количественной определенности изучаемого общественного явления ставит и обосновывает вопрос о том, каким образом и в какой последовательности возможны специфические операции с результатами познавательной деятельности.
Анализ многочисленных определений, учет новейших подходов к теоретическому осмыслению содержания понятия «социальные технологии» позволяет, как нам представляется, предложить более универсальную его формулировку. Социальные технологии — это совокупность способов профессионального воздействия на соци^ьный объект с целью его улучшения, обеспечения оптимизации функционирования при возможном тиражировании данной системы воздействия.
в научной литературе выделяют различные виды или типы социальных технологий. Так, по степени новизны различают принципиально новые (инновационные) и традиционные (технологии прошлого опыта). Разнообразные типы социальных технологий можно выделить и в зависимости от характера объекта технологического воздействия. Когда он определяется управленческо-организационными аспектами, то выделяют технологии поиска стратегии управления, персонального менеджмента, социального прогнозирования и др. Отдельные исследователи наряду с организационно-деятельными социальными технологиями выделяют и субъектные, в данном случае в роли предмета воздействия выступает социальный субъект, осуществляющий сам познание или деятельность.
С точки зрения масштабности, ряд исследователей выделяют глобальные и территориальные социальные технологии. Первые связаны с решением общечеловеческих проблем, с тенденциями мирового развития, с социальными проблемами воздействия природы и общества на человека. Региональные социальные технологии имеют определенные территориальные ограничения и отражают динамику процессов региональной социальной жизни.
Специфика социального воздействия на объект может определяться и уровнем общественных отношений, в этой связи довольно удачной является типология, предложен-
ная профессором Л.Я. Дятченко. Он подразделяет социальные технологии на три группы: технологии макросистем или макротехнологии, включающие в себя региональные подсистемы общества, классы, партии, большие социальные группы; мезотехнологии — технологии уровня города, населенного пункта, крупного трудового коллектива; микротехнологии, которые рассчитаны на небольшое объединение людей, общественные процессы на микроуровне, включая технологические процедуры самоорганизации, обеспечивающие рациональное использование личностного потенциала.
Ряд исследователей классифицируют социальные технологии по степени их практической включенности в организационный процесс технологической разработки и социального воздействия. Так, А.И.Пригожин среди социальных технологий выделяет: кабинетные, полученные на основе информационно-логического анализа; лабораторные, образованные в экспериментальных, искусственно созданных условиях; полевые, то есть полученные в реальной общественной среде.
в рамках учебного пособия нельзя проанализировать всю многовариантность классификации социальных технологий. Социальная сфера настолько обширна, что введение в научный оборот новых критериев порождает новые классификационные типы. Слабыми же сторонами классификационного разнообразия являются недостаточная универсальность и невключенность во многих случаях технологии социальной работы в целостную систему социальных технологий.
Как нам представляется, поиск более оптимальной ти-пологизации целесообразно вести не в направлении выделения частных критериев, а по пути усиления универсальности самой классификации. В связи с этим, понимая под социальным общественное, правомерно выделить следующие основные виды социальных технологий:
• правового обеспечения функционирования общества;
• политические технологии административно-властного регулирования;
• экономического функционирования общества, развития собственности;
• информационного обеспечения по средствам массовой информации, компьютерных сетей;
• духовно-культурного развития;
• обеспечения социального функционирования общества. Технологии социальной работы в прямом смысле слова
и есть технологии обеспечения социального функционирования общества. Ведь под социальной работой как особым видом социального воздействия понимается специфическая деятельность не только по обеспечению социальных прав граждан и оказанию социальной помощи нуждающимся, но и по регулированию отношений человека с коллективом, государственными структурами, по разрешению социальных конфликтов. В узко-профессиЪнальном смысле слова под социальной работой понимается деятельность по оказанию социальной помощи нуждающимся с целью восстановления, сохранения или улучшения их способности к социальному функционированию.
В настоящее время в нашей стране идет процесс становления системы социальной работы преимущественно в узкопрофессиональных рамках этой деятельности. В перспективе же, как нам представляется, сферой деятельности социального работника, объектом его воздействия станут не только нуждающиеся в помощи, но и социальная сфера в целом.
Следует отметить, что социальная работа включает в себя три компонента: социальную работу как науку, социальную работу как цикл учебАых дисциплин и социальную работу как вид профессиональной деятельности. Поэтому выделение технологий возможно в каждом из компонентов.
Когда социальная работа выступает в форме цикла учебных дисциплин, то ее технологии являют собой не только знания, но и умения информационного, обучающего характера. В учебном процессе по подготовке социальных работников, бакалавров и специалистов по социальной работе, образовательные технологии обусловлены государственными стандартами, программами, учебными планами, формами и методами обучения. В данном случае в качестве технологий выступают такие традиционные формы обучения, как лекции, практические, лабораторные заня-
тия, курсовое и дипломное проектирование и др. Широкое развитие получают и инновационные формы образовательных технологий (рейтинговая система контроля знаний, тестовая проверка, коллоквиумы и др.).
Определяющим компонентом социальной работы является все же ее деятельная составляющая. Именно в социальной работе как профессиональной деятельности технологии выступают концентрированно и в форме систематизированных знаний, и в форме умений, и в форме практического опыта и реальной социальной деятельности.
Уже отмечалось, что социальную работу как деятельность можно рассматривать и в широком смысле слова, и в узко-профессиональном. В зависимости от этого выделяют и технологии практической социономии. В первом случае технологии социальной работы нацелены на все слои населения, на широкий спектр социальной сферы, на создание условий, позволяющих повысить жизненный уровень народа, уменьшить численность населения, нуждающегося в социальной помощи. Это направление носит стратегический характер. Во втором случае речь идет о технологиях социальной работы с нуждающимися слоями населения. Это технологии тактического характера, которые в настоящее время являются определяющими в российской системе социальной работы. Из-за сложностей в экономике у нашего государства пока не хватает средств для должного обеспечения функционирования стратегических, упреждающих технологий социальной работы. Государственная власть в социальной сфере вынуждена выступать сейчас преимущественно в роли пожарного, помогая лишь крайне нуждающимся. Выражением этой ориентации в системе социальной работы является концепция адресной социальной помощи. Таким образом, для успешного осуществления практической социальной работы, необходимо сочетать упреждающие технологии стратегического характера с технологиями тактической направленности. Например, для ослабления проблемы детской беспризорности недостаточно выработать и реализовать частные технологии оказания конкретной помощи бездомным детям. Важно разработать и осуществить технологии, направленные на
снятие причин, ведущих к бездомности, на профилактику беспризорности.
в научной и учебной литературе довольно часто говорится о технологии социальной работы как совокупности технологий, это, как нам представляется, вполне приемлемо. Итак, технология социальной работы как вид профессиональной деятельности — это совокупность способов действий, направленных на восстановление, сохранение или улучшение социального функционирования объекта, а также на упреждение негативных социальных процессов, при возможном повторении (тиражировании) данной системы действий. ,
Технология социальной работы как учебная и научная дисциплина включает в себя общие технологические процедуры (общие технологии), важнейшие методы и частные технологические процедуры (частные технологии). Поэтому общие, частные технологии, методы и составляют предмет изучения дисциплины «Технология социальной работы».
Система общих технологий включает в себя диагностику, профилактику, адаптацию, реабилитацию, коррекцию, социальную терапию, социальную экспертизу, прогнозирование, проектирование, посредничество, консультирование, социальное обеспечение, социальное страхование, опеку и попечительство.
В состоянии научного осмысления находится проблема методов социальной работы. Опираясь на имеющиеся наработки в данном вопросе, можно выделить следующие важнейшие методы: организационно-распорядительный, социально-экономический, психолого-педагогический, социологический, коммуникативный, медико-социальный, этно-демографический, правовой, культурологический.
Частные технологии социальной работы в своей основе составляют определенные технологические процедуры оказания помощи конкретным категориям и социальным слоям, нуждающимся в поддержке. Массив частных технологий образует следующие технологические процедуры: социальная работа в сфере занятости населения с безработными гражданами; с лицами девиантного поведения; с семьями; с лицами, страдающими психическими расстройствами и склонными к суициду; с инвалидами, гражданами пожи-
лого возраста; феминологические технологии социальной работы; социальная работа с детьми и подростками; с молодежью; с малообеспеченными слоями населения; в решении социально-этнических проблем; с бездомными и беспризорными; с мигрантами, беженцами и вынужденными переселенцами; частные технологии социальной работы в армии и пенитенциарных учреждениях; социальная работа на производстве, по месту жительства и др.
Важнейшей задачей социальных работников, специалистов по социальной работе является внедрение в свою практическую деятельность хорошо зарекомендовавших себя традиционных технологий и апробация, применение инновационных технологических процедур, в этой связи надо отметить, что не следует отождествлять традиционные технологии с рутинными. Последние характеризуются набором не только устаревших, но и неэффективных методов и средств социального воздействия.
Неотъемлемым элементом инновационных технологий социальной работы должна стать их ориентация на овладение клиентом способностей социального самообеспечения, социальной самозащиты.
В заключение следует отметить, что при разработке, апробации и внедрении социальных технологий в практической социономии целесообразно исходить не только из потребностей узко-профессиональной направленности социальной работы как действия по оказанию помощи нуждающимся, а также из стратегическо-перспективной социальной задачи установления взаимовыгодного паритета между отдельными гражданами и обществом в целом. Целью этого паритетного состояния должно быть улучшение уровня жизни. Не случайно многие авторитетные зарубежные ассоциации социальных работников (США и ряда других стран) видят главную задачу социальной работы в установлении взаимовыгодного взаимодействия между отдельными людьми и обществом, направленного на улучшение качества жизни граждан своих государств. В нашей стране процесс становления социальной работы как профессиональной деятельности только разворачивается. Причем проходит он в трудных условиях кризисного состояния отечественной экономики. Однако и для нас главным
ориентиром, главным критерием социальной работы является качество жизни всех россиян.
ЛИТЕРАТУРА