ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПСИХОАНАЛИЗА

И БЕССОЗНАТЕЛЬНЫХ МОТИВОВ

ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Вторая мировая война способствовала небывалому расцвету экономики США. В отличие от европейских и азиатских государств военные действия на территории США не велись, зато вся промышленность динамично развивалась, работая на войну. Значительно возросли инвестиции в производство, практически исчезла безрабо­тица, вырос уровень потребления у гражданского насе­ления. Из войны США вышли мощнейшей в экономи­ческом отношении державой с промышленностью, осна­щенной по последнему слову техники.

Однако долгожданный для многих миллионов людей мир для промышленности США означал резкое сниже­ние военных заказов и уменьшение загрузки производ­ственных мощностей. Предстоял болезненный переход на мирные рельсы. В результате уже в середине 50-х годов экономике США начинает грозить опасность пе­репроизводства. Количество производимых товаров воз­растает по сравнению с 1940 годом в 4 раза, а соответ­ствующего увеличения торговли не наблюдается. Появляется необходимость стимулировать торговлю любы­ми средствами, и фирмы начинают вкладывать в рек­ламу до четверти своих доходов.

Но на пути увеличения спроса на товары стоят два серьезнейших препятствия:

1. Как будто бы полная удовлетворенность населе­ния прежними приобретениями.

2. Возрастающая стандартизация товаров, лишающая их многих индивидуальных качеств.

В сложившемся положении рекламные специалис­ты предлагают две новые великолепные идеи:

1. Пропагандировать среди населения чувство недо­вольства тем, что у него есть, и всемерно побуждать к новым покупкам.

2. Обратиться к бессознательным желаниям и энер­гично их эксплуатировать.

Так с середины 50-х годов начинается массовое и ус­пешное использование психоанализа в рекламе, а рек­ламные специалисты становятся одними из основных героев, спасших США от глубочайшего кризиса перепро­изводства.

Отец психоанализа, выдающийся ученый-психолог и врач Зигмунд Фрейд в своей книге «Толкование снови­дений» писал: «Бессознательное не знает иной цели де­ятельности, кроме как осуществления желания, и не располагает иными силами, кроме силы желания». И далее: «Бессознательные желания постоянно сохраняют свою живость. Они представляют собою пути, которые постоянно доступны для прохождения, как только по ним устремится известное число раздражителей». Реклам­ным специалистам нужно было найти эти раздражите­ли и максимально их использовать.

Американец Луи Ческин — директор Института цвета и один из виднейших деятелей в области изучения бессознательных мотивов и их использования в рекла­ме — писал: «Анализ мотивов относится к типу иссле­дований, которые ставят целью узнать, что побуждает людей делать тот или иной выбор». Другой видный спе­циалист в этой области — доктор Эрнст Дихтер — утвер­ждал, что к приобретению товара побуждают чувства, таящиеся в глубинах мозга (т.е. в бессознательном — Прим. авт.), и именно их надо мобилизовать при помо­щи рекламы.

Аналитики мотивов выделяют три психологических состояния человека:

1. Человек знает, что с ним происходит, и может это объяснить.

2. Человек отдает себе отчет в своих чувствах, но не может объяснить их причину.

3. Человек ничего не знает ни о своем состоянии, ни о вызвавших его причинах.

Особенно усиленно изучаются второе и третье состо­яния. Это область анализа мотивов. Венс Паккард в кни­ге «Тайные увещеватели» приводит два характерных при­мера этих состояний.

Домашние хозяйки, получившие от фирмы на пробу три пакета с моющими порошками, нашли между ними существенную разницу. Порошок в желтой упаковке по­казался им очень сильным, разъедающим белье, в синей — слишком слабым, оставляющим белье грязным. Наилучшим домохозяйки признали порошок в сине-жел­той упаковке. На самом деле во всех упаковках порошок был одинаков.

Женщин, ожидающих начала лекции, попросили по­сидеть в двух залах, один из которых был обставлен по-современному, а второй — по-старинному. Почти все женщины заняли старинный зал, но на вопрос, какой из залов им больше понравился, ответили, что современ­ный.

Аналитики мотивов к традиционному статистиче­скому методу подсчета сторонников добавляют много­численные психоаналитические и другие методы иссле­дования: психоаналитические беседы, проекционные ме­тоды, исследования потребителей под гипнозом и т.д.

Примером психоаналитических бесед являются, на­пример, беседы (и телевизионные ток-шоу), имеющие цель выявить все оттенки чувств, вызываемых у потре­бителей такими интимными товарами, как ароматизированные презервативы, фаллоимитаторы, слабитель­ные средства, средства от пота, полноты и т.д.

Проекционные методы относятся к так называемым «замаскированным» методам. Исследуемые лица не по­дозревают о цели опыта и раскрывают свои бессозна­тельные наклонности и желания, описывая незнакомую картинку.

Под гипнозом проводятся исследования, позволяю­щие восстановить давно воспринятые и детские впечат­ления, выявить склонность испытуемых к одним мар­кам товара и негативное отношение к другим.

Рассмотрим некоторые результаты исследований, проводившихся в разное время аналитиками мотивов.

Курящие страшно преданы своей марке сигарет, но при специальных испытаниях не могут отличить ее от других. Люди курят целиком образ марки сигарет. Толь­ко 6 человек из 300 испытуемых смогли различить марку трех предложенных им сигарет. Отсюда вывод, что задача рекламы — создавать в умах потребителей та­кие образы товаров, которые находят отклик в бессозна­тельном и побуждают потребителей приобретать имен­но эти товары.

Подчистив подсознание курящих американцев, ис­следователи установили, что они курят вопреки грозя­щей им опасности. Это доказывает их силу и мужествен­ность. Этот мотив очень эффективно используется в рек­ламе многих американских сигарет. Совсем другие мо­тивы у курящей женщины. Женщине необходимо, что­бы ею кто-то постоянно восхищался, возбуждался при виде ее. Давно известно, что некоторые части женского тела особенно сексуально притягательны: грудь, бедра, ноги вообще и щиколотки в частности... Но, как показа­ли исследования, к таким сексуально притягательным частям женского тела относится и запястье. Обратите внимание, как курит большинство женщин в присутствии мужчин. Они бессознательно демонстрируют при куре­нии запястье. Наиболее распространенные позы куря­щей женщины: рука с сигаретой согнутая в локте и под­нятая вверх или опущенная вниз, но отведенная от тела на некоторое расстояние. Такие позы психологи относят к бессознательным сексуальным сигналам, и они так­же эффективно используются в рекламе. Несмотря на распространенное мнение о том, что многие некурящие женщины не любят, когда мужчины курят, аналитики мотивов, исследуя американок, пришли к неожиданному выводу, что им подсознательно нравится, когда их мужчины курят. Рекламные специалисты стали советовать владельцам магазинов предлагать женщинам сигары в качестве подарка для мужчин. И это имело успех.

Бритье бороды психоанализ рассматривает как сим­волическую кастрацию. Однако борода отрастает снова, и мужчина остается мужчиной. Поэтому, когда мужчи­нам предложили раз и навсегда избавиться от бороды при помощи специального крема, то охотников оказа­лось очень мало. В этом случае любая реклама безус­пешна.

Специалисты, которые занимались исследованиями страха перед воздушной катастрофой, установили, что люди не столько боятся смерти, сколько реакции семьи на их гибель. Как свидетельствует Венс Паккард, один американец-участник исследовательской акции, предста­вил себе, как жена, узнав о его гибели, скажет: «Прокля­тый дурак, не мог поехать поездом». В результате появи­лась реклама авиакомпании, на которой была изображе­на маленькая женщина, а текст убеждал ее, что таким путем муж скорее вернется к ней. Одновременно стали подбирать стюардесс и пилотов, умеющих говорить спо­койно и убедительно, и более того, стали даже специаль­но обучать персонал таким интонациям. Как видите, рек­лама не заканчивается на страницах печати, в радио- и телеэфире. Реклама пронизывает своими видимыми и невидимыми нитями всю деятельность фирмы.

Огромная роль в бессознательном принадлежит пе­реживаниям детства и основывающимся на них фантазиям. Возврат к вытесненным в бессознательное пере­живаниям детского возраста особенно энергично эксплуатируется в рекламе продуктов питания, сигарет, жевательной резинки. Основой основ служит здесь толко­вание полости рта как зоны наслаждения. Согласно Фрейду, первое сексуальное удовлетворение человек получает уже в грудном возрасте от сосания груди мате­ри. А так как в этом возрасте сосание является практически единственным удовольствием, то в промежутках между кормлениями ребенок сосет соску-пустышку или палец. Психоанализ утверждает, что так же как ребенок находит удовольствие и успокоение в материнской груди, собственном пальце и соске, так и взрослые — в пище, питье, курении, сосании. Поэтому многие продук­ты приобретают скрытое психологическое значение и служат предметом многочисленных исследований. На­пример, курение толстых сигар воспроизводит сосание пальца, а длинных сигарет — кусание ногтей. Курение и жевание резинки снимают напряжение, успокаива­ют. Э. Дихтер, занявшись исследованием морожено­го, пришел к выводу, что его надо показывать в рекла­ме не в виде аккуратно разложенных пакетиков, а обильными порциями на тарелках и в вазах, потому что здесь потребитель может утолить свой рот в вожделен­ной сладости. Рекламная кампания, построенная на этой рекомендации, значительно повысила спрос на мороженое.

3. Фрейд писал, что «одно из неумирающих детских желаний — мания величия». Этот мотив широко эксп­луатируется в рекламе элитных товаров, недвижимости, дорогих автомобилей, фешенебельных отелей и мест отдыха.

Большинство исследований мотивов потребителей проводятся в режиме строжайшей секретности. Харак­терным примером этого могут быть исследования 8 ку­рящих мужчин, проведенные одной рекламной фирмой США в 50-е годы. Прошло уже почти полувека, однако результаты до сих пор засекречены. Такая секретность обусловлена тем, что в результате исследования бессо­знательного фирма находит наиболее удачную подачу то­вара: цвет, форму упаковки и т.д., использование кото­рых позволяет ей доминировать на рынке.

Еще одним секретным исследованием стало иссле­дование биологического месячного цикла женщины. Цель его — установить эмоциональные особенности каж­дого периода и наиболее эффективные мотивы потреб­ления тех или иных товаров, соответствующие этим эмоциональным состояниям. И хотя результаты этого ис­следования неизвестны, некоторые более или менее оче­видные выводы мы можем сделать самостоятельно.

С конца менструации до овуляции уровень женского сексуального гормона эстрогена повышается, а уровень прогестерона, понижающего сексуальное влечение, уменьшается. Физическая активность женщины велика, а ее ум ясен и точен. Она более объективно оценива­ет качество и возможности товара и меньше колеблется при покупке. Этот период наиболее благоприятен для при­обретения товаров длительного пользования. Благодаря возросшей физической активности молодым женщинам доставляют удовольствие посещение бассейна, походы на природу, занятия на тренажерах. Из-за повышающе­гося уровня эстрогена женщина становится сексуальнее. Она более открыта для флирта и новых знакомств с муж­чинами. На этот период приходится максимальное ко­личество покупок спортивных принадлежностей, изящ­ного женского белья, одежды, имеющей откровенно сек­суальный вид. Если женщина склонна к разнообразным сексуальным играм, то именно в эти 10—14 дней она посетит «секс-шоп».

При овуляции уровень эстрогена достигает максиму­ма, одновременно происходит накопление в крови (хотя и в небольших количествах) мужского гормона тестос­терона, который придает женщине агрессивность. В этот период женщина уверена в своей непогрешимости и на­строена весьма решительно. Овуляция сильно увеличи­вает ее сексуальную возбудимость и фантазии. Если женщина склонна к садомазохистским сексуальным играм, то на период овуляции приходится большинство покупок принадлежностей для них. Процент покупок сек­суальной одежды и нижнего белья высок.

В первые 5—7 дней после овуляции уровень эстроге­на и сексуальная возбудимость снижаются. Теперь жен­щина не так уверена в себе и в принимаемых решениях. Появляется склонность к размышлениям и самооцен­кам. Возрастает уровень гормона окситоцина, который обостряет чувство нежности и желание просто ласкать (гладить, целовать) мужчину и быть приласканной им.

Повышенная нежность к мужчине вызывает рост в этот период женских покупок мужских товаров. Женщи­на стремится сделать приятное своему партнеру.

За 3—5 дней до менструации уровень эстрогена рез­ко падает. Женщина становится раздражительной и даже свои удачи иногда способна расценивать негатив­но. Этот период неблагоприятен для покупок, так как женщине часто кажется, что продавец с ней груб или пытается «всучить» некачественный товар. Если же по­купка все-таки совершается, то ей предшествуют дли­тельные сомнения, которые часто не оставляют жен­щину и после покупки. Исключение составляют пиро­жные, мороженое, изделия из теста, желание съесть которые возрастает у многих женщин. Несмотря на то, что в этот период многие женщины испытывают силь­ное половое влечение, оно уже не становится основной причиной покупок сексуальной одежды и белья, как это имело место с конца менструации и до завершения ову­ляции.

Во время менструации содержание эстрогена и про­гестерона достигает минимума. Женщина может чув­ствовать себя разбитой, больной. Тем не менее у мно­гих женщин в этот период обостряется тяга к наведению чистоты в квартире и на своем рабочем месте. На пери­од менструации приходятся максимальные закупки мо­ющих и чистящих средств.

Наиболее часто рекламные специалисты исследуют область бессознательного у женщин, принадлежащих к средним классам, на долю которых приходится около 80% семейных решений о новых приобретениях. Цель исследований — найти наилучшие средства для привле­чения женщин в магазины и для побуждения их к все новым и новым покупкам.

Наблюдения за женщинами в крупных американских супермаркетах показали, что покупки свершаются ими не по заранее составленному перечню, а преимущественно под влиянием обилия товаров. Большую роль при этом играют внешний вид товара, его запах, цвет... Исследо­ванием этого занялся Джеймс Викари. Он разместил в супермаркетах скрытые камеры, которые фиксировали ко­личество миганий глаз покупательниц. (У человека, на­ходящегося в нормальном состоянии, глаза мигают 32 раза в минуту. При сильном возбуждении мигание глаз доходит до 50—60 в минуту, в расслабленном состоянии — до 20.) С помощью камер Викари установил, что во время выбора товаров число миганий у женщин падает до 14 в минуту, что сравнимо только с состоянием транса. Женщины загипнотизированы окружающим их изобилием. В этом состоянии они не замечают знакомых, натыкаются на ящики и прилавки, не видят камеры, щелкающей на близком расстоянии от них. Но когда женщины направляются к кассе, картина резко меняется: число миганий увеличивается до 25 в минуту, а при звуке кассового ап­парата, выбивающего чек, и при голосе кассира, называ­ющего сумму, на которую сделана покупка, — до 45 в минуту. При этом часто оказывается, что у покупатель­ниц не хватает денег, чтобы расплатиться за свои импуль­сивные покупки.

После обнародования результатов исследований Ви­кари стали активно использовать более яркую и привле­кательную упаковку. При этом для товаров, основными покупателями которых являются женщины, используют упаковку преимущественно красного и желтого цветов, ко­торые более всего гипнотизируют женщин. (На мужчин сильнее действует синий цвет.) Появилась упаковка, изоб­ражающая процессы приготовления пищи и как будто при­зывающая женщин к завершению этих процессов, а так­же говорящая упаковка, которая начинала беседу о това­ре, когда его брали в руки.

Викари был далеко не единственным, использующим в качестве объекта исследования глаза человека. Давно известно, что зрачки не лгут и ими нельзя управлять. По­этому для тестирования рекламных сообщений были раз­работаны специальные камеры, которые снимали как саму рекламу, так и реакцию зрачков у наблюдавшего за ней человека. Если реклама вызывала интерес — зрачки рас­ширялись, в то время как сужение зрачков означало не­довольство.

Метод оценки по расширяющимся зрачкам приме­няется для тестирования самых различных товаров, упа­ковки, дизайна магазинов и т.д. Например, было уста­новлено, что у мужчин при просмотре порнографических фильмов зрачки увеличиваются почти в 3раза. В той же ситуации у женщин зрачки увеличиваются еще боль­ше. Отсюда можно сделать вывод, что осуждение пор­нографии есть неосознаваемая ложь, которая вызвана жестким подавлением естественных сексуальных же­ланий пуританским, ханжеским воспитанием. Видные американские психологи Ларри Хьелл и Дэниэл Зиглер в книге «Теории личности» писали: «Женщина, испы­тывающая тревогу в связи с собственным выраженным (неудовлетворенным. — Прим. авт.) сексуальным вле­чением, может стать... неуклонным борцом с порногра­фическими фильмами. Она может даже активно пике­тировать... и писать письма протеста, выражая в них сильную озабоченность деградацией современного кино­искусства».

Исследователь Нильсон, наблюдая американских бо­лельщиков спортивной борьбы, подсчитал, что женщин среди них вдвое больше, чем мужчин. Проанализировав этот феномен, он пришел к выводу, что у женщин более сильны садистские и мазохистские переживания. После этих исследований в секс-шопах увеличился ассортимент товаров для сексуальных игр с легким садомазохистским уклоном, а в художественных фильмах стали чаще появ­ляться аналогичные эротические сцены. И, конечно, вы­воды Нильсона были использованы в рекламе.

Наблюдая за женщинами, рекламные специалисты установили, что они, направляясь за покупками, остав­ляют очки дома. В связи с этим в магазинах стали рас­кладывать товары на уровне глаз, на видных местах, в большом количестве (изобилие сильно привлекает по­купателей). С другой стороны, фирмы, производящие очки, предложили большую гамму оправ. Реклама оч­ков в этих оправах акцентировала внимание женщин на том, что они могут выбрать себе очки, подчеркивающие их индивидуальность и создающие тот или иной имидж. Изменилась реклама даже спиртных напитков, когда аналитики обнаружили, что их покупает большое количестве женщин. Во многих рекламных посланиях основными персонажами становятся женщина и мужчина, а сами послания наполняются сексуальными мотивами. Более того, по рекомендации рекламных специалистов изменяют форму посуды, даже этикеток, закруглив у них края.

Исследуя область бессознательного, аналитик Макмарра установил, что авторучка является символом муж­ского тела вообще и мужского полового органа в частно­сти. Результаты этих исследований многократно и очень эффективно использовались в рекламе.

Психоаналитические символы мужских и женских по­ловых органов используются не только в рекламе, но и в дизайне товаров. Совершенно недвусмысленный сексу­альный дизайн имеют современные губные помады, а блеск (видимость влажности), который они придают жен­ским губам, несет откровенно сексуальный смысл.

Символом мужского полового органа является ключ, а женского — замок и подкова. Эти символы широко ис­пользовались в ювелирных украшениях и бижутерии. Три­листник также является символом мужского полового органа. Примеры использования трилистника как в ди­зайне товаров, так и в рекламе заняли бы не один десяток страниц. Например, изобразительная часть всемирно из­вестного товарного знака «adidas» — трехлепестковая ли­лия.

Аналитик Хиттер, "подчистив" область бессознатель­ного у мужчин, пришел к выводу, что автомобиль — сим­вол любовницы.

 

 

Пожалуйста, отсканируйте и вставьте в текст рисунок.

Спасибо!

 

Рис. 8. Использование подсознательных

мотивов в рекламе

 

Пожалуйста, отсканируйте и вставьте в текст рисунок.

Спасибо!

 

 

Рис. 9. Использование подсознательных

мотивов в рекламе

 

Несмотря на широко распространившееся в ряде стран феминисткою движение, психоаналитики устано­вили, что к концу XX века мужчины и женщины обнару­жили сильную потребность не только к сохранению, но и к акцентированию своих гендерных[3] свойств. На этом строится реклама парфюмерии, предметов женского и мужского туалета, одежды, белья и т.д.

У мужчин и женщин различны мотивы покупки од­них и тех же товаров. Мужчина, например, смотрит на дом как на мать, к которой он пришел отдохнуть после рабочего дня, женщина сама себя отождествляет с домом. В соответствии с этим дифференцируется реклама.

В результате анализа мотивов реклама в ряде случаев стала строиться на смягчении чувства вины, подсозна­тельно испытываемой потребителями при покупке неко­торых товаров. Одна американская фирма сильно преуспела, прибегая в рекламе зубной пасты к смягчению чув­ства вины потребителей при помощи заявления, что пред­лагаемая паста хороша также для тех, кто не может чис­тить зубы после еды. Этот же мотив используется в рек­ламе жевательной резинки «Дирол» (защищает зубы с утра до вечера).

Рекламные специалисты и маркетологи додумались даже до создания товаров, которые сами себя рекламиру­ют и побуждают к покупке, воздействуя на бессознатель­ные мотивы потребителей. Одним из характерных при­меров тому может быть производство футболок и маек с различными надписями. Исследуя бессознательные мо­тивы потребителей, специалисты поделили их на груп­пы, демонстрирующие одни и те же установки. На осно­вании этого были разработаны для каждой группы надписи, которые, воздействуя на подсознание человека и находя там отклик, побуждали потребителя к покупке. Футболки и майки с надписью «Никому нельзя верить» покупали молодые люди, четко демонстрирующие, что они никому не верят. Они постоянно говорят об этом. Их любимая тема — обсуждение разного рода мошенничеств. Они любят доказывать недобросовестность других людей. Их излюбленное чувство — чувство триумфа: «Ну что, по­пался негодяй!» Однако их действительное поведение, в подавляющем большинстве, не соответствует их словам, ибо на деле они постоянно верят людям, и это не всегда для них хорошо кончается. Одно время в старших клас­сах американских школ была распространена футболка с надписью: «Разве не каждый». Наиболее популярна она была среди лидеров класса и будущих карьеристов. У этой же группы пользовалась популярностью футболка с над­писью: «Я знаком с замечательными людьми». Среди транссексуалов были популярны цветистые футболки с надписью на груди «Разве я не очарователен», при этом на спине красовалось «Может быть, уже хватит», а среди женщин — майки с надписью на груди «Я ищу мужа», а на спине — «Но вы мне не подходите». А вот несколько других надписей, бывших в разное время популярными среди молодежи: «Не тронь меня», «Как я хрупка», «Ра­зойдись», «Смотрите, как я трудолюбив», «Хочешь заку­рить» и т.д. Одна из зарубежных фирм в 1998 году приступила к выпуску мужских трусов и плавок с надпися­ми: «Я устал», «Браво», «Для частного просмотра», «Дей­ствуй смелее» и т.д. Такое нижнее белье пользовалось большим спросом как у местных жителей, так и у иност­ранных туристов.

Анализ бессознательных мотивов позволяет созда­вать рекламу, образы которой невозможно придумать на основе только логических рассуждений. Луи Ческин со­здал образ маргарина в виде листка клевера, а Дэвид Огилви — образ мужской рубашки в виде усатого муж­чины с черной повязкой на глазу, которые, многократ­но повторяясь в рекламных компаниях, имели большой успех.

Любое рекламное послание воздействует в первую оче­редь на бессознательное, а уже потом (позже) на созна­ние человека. Подтверждением этого может быть слу­чай, описанный 3. Фрейдом в книге «Толкование снови­дений». Пациенту Фрейда приснилось, что он, будучи в кофейне, потребовал себе «контужувки». Рассказав Фрейду об этом, он заявил, что не знает значения этого слова. Фрейд ответил, что «контужувка» — это польская водка, и пациент не придумал название во сне, оно известно ему давно по плакатам и объявлениям. Сначала пациент не поверил Фрейду, но несколько дней спустя заметил это название на плакатах, висевших на улице, по которой он, по крайней мере, два раза в день проходил уже несколько месяцев. Таким образом, создавая рекламу, необходимо помнить, что ее воздействие на бессознательное явля­ется в большинстве случаев основной причиной покупки товара.

Когда растворимый кофе впервые появился на рынке США, хозяйки покупали его очень плохо. Фирма «Мейсон Хейр» провела исследования, целью которых было вы­яснить, почему хозяйки противились покупать раствори­мый кофе? Женщины жаловались, что растворимый кофе отличается по вкусу от обычного. Однако в ходе тестов вслепую многие из них не сумели уловить разницу меж­ду чашкой растворимого и чашкой сваренного кофе. А это свидетельствовало о том, что сопротивление американок объяснялось бессознательными психологическими при­чинами. Исследователи составили два списка продуктов, которые отличались друг от друга только тем, что в од­ном был растворимый кофе, а в другом обычный. Хозяек попросили представить себе общественные и личные осо­бенности женщины, список покупок которой они видели. Большой процент хозяек, видевших список с раствори­мым кофе, посчитали его составительницу женщиной ле­нивой, неэкономной, плохой женой, не умеющей забо­титься о семье. Описывая вымышленную домохозяйку, опрошенные выразили свои собственные бессознатель­ные беспокойства и отрицательные представления о ра­створимом кофе. Таким образом фирма выяснила истин­ную причину сопротивления американок, что позволило найти новое УТП и разработать рекламную кампанию, призванную изменить образ домохозяек, подающих ра­створимый кофе.

В начале этой главы упоминалось, что массовое ис­пользование психоанализа в рекламе началось в США в 50-е годы. Однако многие бессознательные мотивы использовались в рекламе уже в начале XX века, хотя и не в таких широких масштабах, как сегодня.

Великолепными примерами их использования могут быть два отечественных политических рекламных пла­ката.

Первый плакат был создан в годы гражданской вой­ны. На нем был изображен красноармеец, строго смот­рящий на читающего плакат. Надпись гласила: «Ты за­писался добровольцем?»

Второй плакат появился в начале Великой Отечествен­ной войны и приобрел всенародную известность. На нем изображена женщина с призывно вскинутой вверх рукой. Надпись гласит: «Родина-мать зовет!»

Согласно психоаналитической теории личности, маль­чики в раннем детстве проходят в своем развитии через короткий период эдипова комплекса. В этот период они испытывают сексуальное влечение к матери и желают занять место отца, мечтая о том, чтобы он куда-нибудь исчез или умер. По отношению к отцу мальчики одновре­менно испытывают любовь (как к человеку, который мо­жет их защитить), ненависть (как к человеку, мешающе­му им занять место отца возле матери) и страх (как к человеку, который может наказать за их желания). Со вре­менем эдипов комплекс подвергается вытеснению, и ни один взрослый нормальный (в психологическом смысле) мужчина не помнит своего детского сексуального влече­ния к матери. Однако в бессознательном все чувства это­го периода сохраняются.

Плакат времен гражданской войны использует бессоз­нательный мотив страха перед строгим отцом, который может наказать за ослушание. Плакат времен Великой Отечественной войны использует другой бессознательный мотив — эдипова комплекса: женщина, к которой муж­чина испытал в далеком детстве первое в своей жизни сексуальное влечение (и которое впоследствии переросло в сыновью любовь), зовет защитить ее.

РЕКЛАМНЫЙ ЗАГОЛОВОК,

СЛОГАН

Отличается ли чем-либо рекламный заголовок от слогана, или эти понятия равнозначны? Споры на эту тему все еще изредка приходится слышать. Сторон­ники мнения: «Заголовок и слоган — одно и то же» — мотивируют его тем, что они составляются по одним и тем же законам и выполняют одну и ту же функ­цию. Противники этой теории считают, что так как слоган в отличие от заголовка может быть применим в рекламных целях самостоятельно, без дополнитель­ного текста, то эти понятия объединять нельзя. Одна­ко это спор чисто теоретический, и в этой книге мы условимся считать, что понятия «рекламный заголо­вок» и «слоган» равнозначны.

При создании рекламы заголовку следует уделять мак­симальное внимание, рассматривая множество вариан­тов, чтобы выбрать наиболее эффективный. Ведь людей, читающих только заголовки, в 4—6 раз больше, чем чита­ющих тексты. Потребитель обычно бегло, «по диагона­ли» просматривает печатную рекламу, «вполглаза» смот­рит телерекламу, «в пол-уха» слушает радиорекламу. И только заметив что-то важное для себя, внимательно зна­комится с содержанием рекламы. Поэтому вы деленный заголовок должен воздействовать на сознание и подсознание потребителя, вызывать у него нужную для рекламодателя эмоциональную реакцию. На заголовок долж­но приходиться не менее 25% всей важнейшей рекламной информации. Только тогда основная мысль рекламы ос­танется в памяти человека.

«Обещание, большое обещание — вот душа реклам­ного объявления». Этот афоризм Д. Огилви точно отра­жает суть рекламы. «Большое обещание», другими сло­вами — УТП, должно присутствовать уже в заголовке. Если реклама имажитивная, то заголовок надо сфор­мулировать так, чтобы вызвать у потребителя те эмо­ции и желания, которые необходимы рекламодателю.

При формулировании рекламного заголовка необхо­димо помнить, что люди любят, чтобы говорили с ними и о них. По этому принципу и нужно строить заго­ловок.

На семинаре, проводимом рекламно-издательской фирмой «Интерконтиненталь пабликейшен», отмеча­лось, что заголовок «Вы сэкономите 20 000 долларов...» значительно эффективнее заголовка «Хотите знать, как Вы сэкономите 20 000 долларов?» Первый заголовок пря­мо указывает на выгоду, а словом «Вы» идентифици­рует потребителя, читающего, смотрящего или слуша­ющего эту рекламу, с «героем» объявления. Второй за­головок — значительно хуже, так как не обещает конк­ретному потребителю экономии, а лишь пропаганди­рует знание того, как ее получить. Еще хуже заголо­вок: «Вот как они сэкономили 20 000 долларов...», по­скольку никакой идентификации конкретного потреби­теля с «героем» рекламы не происходит.

К сожалению, это очевидное правило хорошей рек­ламы часто забывается. Вот заголовок печатной рекла­мы московской фирмы: «Что на сегодняшний день сто­ит дороже всего? Время! Мы знаем несколько способов сэкономить время...» Мало того, что этот заголо­вок тривиален, в нем рекламодатель говорит только о своем знании, как экономить время, а не о выгодах по­требителя. Из заголовка совершенно непонятно, о ка­ком товаре идет речь, и только из последующего тек­ста, напечатанного мелким шрифтом, потребитель мо­жет узнать, что фирма предлагает портативные сред­ства оргтехники «Notebook». Кроме того, в заголовке го­ворится о знании нескольких способов экономии вре­мени, а в тексте рекламы предлагается только один (по­средством приобретения и использования «Notebook»).

В рекламном заголовке должны быть только те сведения, которые могут заинтересовать потреби­теля, и ничего больше. Один из принципов, широко пропагандируемых американским рекламным агент­ством «Каннингхэм энд Уолш», гласит: «Всеми сила­ми избегайте упоминания в рекламе ненужных фак­тов о себе. Потребителя совершенно не интересует, что вы самая большая, самая старая, самая уважа­емая фирма». Казалось бы, это — аксиома и поэтому не требует постоянного упоминания. Однако, как по­казывает практика, именно она часто игнорируется российскими рекламодателями. «Инком-банк» — кру­пица золота в море песка». Что этот рекламный заго­ловок обещает потребителю? Ничего! Какие выгоды и удобства? Никаких!

К сожалению, отечественных реклам с заголовками, ничего не обещающими потребителю или вообще абсур­дными, очень много:

F «Роскошный консерватизм качества».

F «Акулы сетевых решений. Дельфины мультиме­диа».

F «Мебель от Меркурия — музыка вашего счастья».

F «Обувь наша — прибыль ваша».

F «Качество — наше кредо».

F «Посетите выставку Рекламинфо, и вы узнаете, что такое информационный голод».

Фирма, торгующая компьютерной техникой, раз­местила в печати рекламу, на которой красовался за­головок: «Встречайте солнце вместе с нами». Такой рекламный заголовок может быть приемлем, напри­мер, для фирмы, торгующей рыболовецкими принад­лежностями. Но как потребителю связать встречу сол­нца с компьютерами? В рекламе одной газеты при­сутствовал заголовок: «Достойные новости для дос­тойных людей». Новости не могут быть достойными или недостойными. Они могут быть хорошими и пло­хими, ожидаемыми и неожиданными и т.д. Фраза «до­стойные новости» — абсурдна.

«Традиции японских самураев» — этот заголовок кра­совался на рекламе японских канцтоваров. Попробуйте объяснить, как связаны традиции японских самураев с канцтоварами и как потребитель, увидев такой заголо­вок, поймет, что ему предлагают и какие выгоды от это­го предложения он получит.

Гениальный по своей абсурдности рекламный заго­ловок приводит В. Демидов в своей статье «Беседы о рекламе», опубликованной в журнале «Патентно-лицен­зионная работа» (№ 2—6 за 1987 г.):

«УК-2У незаменим в шахте, как такса на охоте».

Во-первых, что такое «УК-2У»? Указанная марка ни­чего об этом потребителю не говорит. И только из по­следующего текста можно выяснить, что, оказывается, «УК-2У» — нечто иное как электровоз. Во-вторых, совершенно непонятно сравнение незаменимости элект­ровоза в шахте с незаменимостью собаки на охоте. По­чему тогда не сравнить с надувной лодкой, болотными сапогами или ружьем? Ружье на охоте важнее собаки. В-третьих, слово «незаменим» вызывает недоуменный вопрос: «Неужели до сих пор в шахтах не было электро­возов?» Они были, и были уже давно. Так что же конк­ретно предлагает потребителю рекламодатель? Какие выгоды получит потребитель, приобретя этот преслову­тый «УК-2У»?

Еще одним примером абсурдности может служить заголовок в печатном рекламном объявлении фирмы, тор­гующей компьютерами:

«Пробивая стену недоверия... Не переплачивай! Купи компьютер в кредит».

Вряд ли кто-нибудь сможет логически связать пер­вую фразу со второй. Более того, обычно общая сумма, выплаченная за товар, проданный в кредит, несколько больше, чем сумма, выплаченная за товар сразу и полностью.

Сегодня некоторые слова и словосочетания стали очень модными в отечественной рекламе. Они кочуют из заголовка в заголовок, образуя иногда самые «невме­няемые» фразы. Одно из таких заезженных слов — «элитное». Потребитель каждый день читает, слушает, смотрит объявления, в которых предлагают элитную ме­бель, элитную одежду и обувь, элитное пиво, элитное стерео для автомобилей...

А вот один из центров косметологии предложил в сво­ей рекламе «элитное омоложение». Попробуйте объяс­нить, что такое «элитное омоложение»? И что тогда про­сто омоложение?

В рекламных заголовках слова «нет», «не» и иные, ассоциирующиеся с чем-то отрицательным, крайне не­желательны, так же как и слова, способные вызвать от­рицательные, негативные эмоции. Пробегая взглядом по тексту, слушая «в пол-уха», потребитель может за­помнить только отрицательное слово и бессознательно связать его в памяти с названием фирмы-рекламодате­ля или с товаром.

В. Демидов в статье «Беседы о рекламе» приводит пример следующего рекламного заголовка: «Чтобы зав­тра не считать убытки, применяйте пасты и порошки из синтетических алмазов, поставляемых В/О «Станкоимпорт». Торопливый взгляд, проскальзывающий по рек­ламе, частичку «не» может не увидеть, или часть стра­ницы окажется оторванной, чем-то закрытой или плохо пропечатанной, и в подсознание потребителя западает совершенно недопустимое сочетание: «Чтобы завтра счи­тать убытки, применяйте пасты...» и т.д. Пример с ото­рванной частью страницы не случаен. Исследователи ус­тановили, что именно так, фрагментарно, воспринима­ет глаз человека заголовки при беглом просмотре. При этом, если даже потребитель оказался внимательным и заинтересованным читателем рекламы, слово «убыт­ки» вызовет у него отрицательные эмоции. Между тем, внеся небольшие изменения, легко преобразовать этот крайне неудачный заголовок в эффективный. В. Деми­дов приводит пример такого преобразованного заголов­ка: «Считать прибыль уже сегодня помогут пасты и по­рошки из синтетических алмазов, поставляемых В/О «Станкоимпорт».

Отрицательные эмоции могут вызвать у потребите­ля такие словосочетания, как «европейский уровень сер­виса», «евростандарт», «мировой стандарт качества» и др., к сожалению, широко применяемые сегодня в рос­сийской рекламе. Квалифицированный потребитель пре­красно знает, что не существует в природе никакого евростандарта и мирового стандарта качестве. Отсюда и негативное отношение к такой рекламе.

С другой стороны, многолетними исследованиями установлено, что некоторые слова имеют повышенную ценность и способствуют быстрому проявлению эмоци­ональной реакции у потребителя. По мнению Д. Огилви, повышенной эмоциональной ценностью обладают слова: «ново», «внезапно», «теперь», «здесь», «объявляем», «важно», «развитие», «улучшение», «эволюционно», «предложение», «быстро», «легко», «истина», «желатель­но», «сравнение», «совет», «последний шанс», «как сделать»... Д. Огилви советует не отворачиваться от этих клише: они порядком изношены, но все еще работают.

Большой эмоциональной ценностью обладает сло­во «бесплатно». Однако применение его далеко не все­гда возможно. Использование его к месту делает рек­ламный заголовок очень эффективным. И наоборот, слово «бесплатно», включенное в заголовок ради «крас­ного словца», приводит к тому, что реклама превраща­ется в антирекламу.

Мировая рекламная практика знает немало приме­ров отличных заголовков:

F «При скорости 110 км/час в салоне вашего нового «Роллс-Ройса» слышны только электронные часы».

F «Превратить «Порше» в автомобиль «люкс» было проще, чем сделать наоборот».

F «Не подмигивайте девушке, выходящей из наше­го здания. Вполне возможно, это ваша бабушка» (реклама института косметики).

F «"Чивас Ригел". Наливая в стакан этот виски, вы дорожите каждой каплей».

F «Возможно, после нескольких лет носки вам при­дется заменить шнурки» (реклама обуви «Тим Берленд»).

F «Купите «Форд» потому, что он лучше, а не пото­му, что он дешевле».

F «Никогда еще не было столько макси в мини» (рек­лама микрокалькулятора).

F «У нас вы научитесь правильно наморщить лицо, чтобы выглядеть честным человеком» (реклама Чикагского института мимики делового человека).

В конце этой главы рассмотрим гипотетический при­мер создания рекламного заголовка для фирмы, торгу­ющей в розницу мужскими рубашками.

1. Допустим, цена рубашки в этой фирме на 50 руб­лей меньше, чем цены на те же рубашки у конкурен­тов. Тогда рекламный заголовок мог бы звучать так: «Вы экономите 50 рублей на каждой рубашке, куплен­ной у нас».

Этот заголовок содержит великолепное УТП. Одна­ко рекламодатель должен внимательно следить за от­ветными шагами конкурентов. Если конкуренты также снизили цены, рекламный заголовок придется менять. В противном случае реклама станет ложной.

2. В целях стимулирования сбыта фирма решила клиенту, покупающему сразу три рубашки, четвертую вручать бесплатно. Рекламный заголовок с этим УТП мог бы звучать так: «Вы покупаете три рубашки, а чет­вертую получаете от нас в подарок».

3. Фирма продает деловые рубашки фирмы «X», которые предпочитают деловые люди с Уолл-стрит. Этот факт можно было бы обыграть в заголовке следующим образом: «Рубашки от фирмы«X»¾ рубашки, которые носят на Уолл-стрит».

 

РАДИОРЕКЛАМА

Радио является незаменимой частью нашей повсе­дневной жизни. Оно опережает все другие средства мас­совой информации по охвату населения. Можно ли со­ставлять деловое письмо, вести автомобиль, вскапы­вать грядку и одновременно читать газету или смот­реть телевизор? Очевидно, нет. А вот радио слушать можно.

По данным исследователей США, приведенным в кни­ге К.Л. Бове и У.Ф. Аренса «Современная реклама», еже­дневный охват взрослых американцев (от 18 лет и стар­ше) составляет у радио 81%, у телевидения — 76%, у га­зет — 69%. Аналогичные сведения в целом по России от­сутствуют. Однако, согласно исследованию автора этой книги, проведенному в 1997 году в Ростове-на-Дону, ра­диоохват ростовчан в возрасте от 14 до 60 лет составлял около 80%.

Благодаря широкому охвату населения радио явля­ется одним из наиболее привлекательных средств рас­пространения рекламы. Еще более привлекательным для рекламодателей является экономичность радио. Бюджет, необходимый для рекламной радиокомпании, намного меньше, чем для рекламы в прессе и по телевидению. Американцы подсчитали, что фирмы, размещающие рекламу на радио и в телесети «CBS» пла­тят одну и ту же цену за двадцать 60-тисекундных рек­ламных радиозаставок в неделю на 50 известных ра­диостанциях «CBS» и за одну 30-тисекундную телевставку в телешоу «CBS», которое называется «60 ми­нут». Такое соотношение цен обусловливает тот факт, что в США реклама на радио по объему финансовых затрат находится на 3—4-м местах среди остальных видов рекламы, а по количеству контактов с потреби­телями — на первом месте. В России радиореклама за­нимает пока более скромное место.

Для рекламодателей особенно важна способность радио повторять рекламу большое число раз в течение дня и усиленно мотивировать потребителей на приоб­ретение товара. Потребитель, читая газету, может про­сто перелистнуть страницу с рекламой, не обратив не нее внимания. Время телевизионной рекламы телезри­тели часто используют для того, чтобы выйти покурить, налить себе чаю, или начинают щелкать кнопками на пульте, перескакивая с канала на канал. Короткие рек­ламные радиовставки потребитель волей-неволей слу­шает, продолжая заниматься своим делом, — не от­рываться же от дела, чтобы выключить радио на какую-то минуту.

Преимуществом радио является также тембр че­ловеческого голоса, который вносит в рекламу лично­стный фактор, сообщает словам эмоциональность, не­достижимую для печатного текста.

Одним из главных преимуществ радио является огромная убеждающая сила, К.Л. Бове и У.Ф. Аренс в книге «Современная реклама» рассказывают о пари Мартина Блока, одного из первых дикторов американ­ской радиостанции «WNEW». Считая, что многие жен­щины ездят за покупками из Нью-Джерси в Нью-Йорк, он поспорил, что сможет по радио убедить некоторых из них вернуться и купить платье у его спонсора в Нью-Джерси. И действительно, выйдя в эфир, он убедил в этом нескольких женщин.

Почему же радио имеет такую убеждающую силу? Уже несколько десятков лет назад ученые установили, что многие люди лучше запоминают список слов, про­изнесенный вслух, чем тот же список, предъявленный в напечатанном виде. Более глубоко изучением этого вопроса занялись в 80-е годы исследователи из Севе­ро-Западного университета США. В результате было ус­тановлено, что мозг человека способен воспринимать произнесенное слово за 140 миллисекунд, а на пони­мание печатного слова требуется 180 миллисекунд. Более того, слуховое восприятие длится у человека доль­ше зрительного. Если зрительный образ затухает ме­нее чем за 1 секунду, то слуховое восприятие длится в 45 раз дольше.

Указанными особенностями человеческого мозга объясняется то, что людей легче убедить в достоинствах товара словами, произносимыми вслух. В этом случае товар им нравится больше, и они готовы больше поку­пать его, нежели в случаях, когда их убеждают печат­ными словами.

Тем не менее когда текст рекламного сообщения труден для мгновенного понимания, эффективность ра­дио резко снижается. Американские исследователи Шелли Чайпен и Элис Игли доказали, что трудные со­общения наиболее убедительны в печатном виде, а лег­кие — в видео и аудиозаписи. Это обусловлено дина­мичностью радиорекламы. Если при чтении рекламно­го послания потребитель имеет возможность возвратиться к заголовку, перечитать текст, то радиореклама не может быть остановлена и возвращена назад. По­этому радио неприемлемо для рекламы сложной, в том числе наукоемкой, продукции и технологий, а также товаров и услуг, требующих длительного изложения их сущности и преимуществ.

Динамичность радио требует повышенного внима­ния к запоминаемости рекламы, ее логической выстроенности, четкости сюжета, ясности выводов. В ра­диорекламе гипертрофически возрастает роль положительных эмоций.

Рассмотрим две радиорекламы, которые прокаты­вались в эфире.

1. «Реклама не проходит зря, когда она «От фонаря».

В главе «Рекламный заголовок, слоган» мы подробно рассмотрели, почему слова «нет» и «не» не желательны в слоганах. Из-за фактора динамичности они еще более неприемлемы в радиорекламе. Потребитель, слушающий радио «одним ухом» может не услышать «не», и в его подсознание западет: «Реклама проходит зря, когда она «От фонаря».

2. Сначала идет отрывок из песни: «Ты отказала мне два раза...» Затем следует текст: «А в рекламном бюро (приводится название) не откажут вам ни разу».

В этой рекламе также используется слово «не». Кро­ме того, в течение 10 секунд дважды повторяется сло­во «отказать», способное вызвать отрицательные эмо­ции в подсознании потребителя.

Кроме рассмотренных преимуществ и ограничений, радиореклама имеет еще одну, поистине уникальную способность: она воздействует на подсознание потре­бителей даже тогда, когда они занимаются своими де­лами и специально радио не слушают, хотя последнее включено. Сознание таких потребителей поглощено вы­полняемой работой, а бессознательное активно впиты­вает поступающую информацию.

Мотивированные радиорекламой бессознательные желания заставляют потребителя обратить внимание на другие виды рекламы этих товаров, и в том числе на печатную рекламу. Но если потребителя при соверше­нии покупки спросят, откуда он получил информацию о товаре, то в большинстве случаев будет назван печат­ный источник, в то время как первоначальный толчок к приобретению товара дала радиореклама.

Для рекламодателей радио предоставляет допол­нительную привлекательную возможность заявить о себе через спонсорство радиопрограмм.

Спонсорство хорошо тем, что:

1. Упоминание фирмы в качестве спонсора в пере­даче и анонсах способствует повышению ее престижа среди потребителей, свидетельствует о солидности фирмы и о том, что она думает не только о получении прибыли, но и об обществе.

2. Радио позволяет в спонсорской программе прово­дить гибкую рекламу товаров фирмы-спонсора. В сло­жившейся у нас практике в 30 минутной программе для такой рекламы отводится до 5 минут.

3. Фирма может спонсировать не только прокат, но и создание выгодных для нее радиопрограмм, которые объективно не могут быть квалифицированы как рек­ламные, но фактически мотивировать потребителя на приобретение определенных товаров.

Радио — великолепное средство для имиджевой и престижной рекламы. К сожалению, многие образцы престижной радиорекламы российских фирм не только не способствуют повышению престижа, но даже вы­зывают раздражение у потребителей или, в лучшем слу­чае, недоумение. Рассмотрим две российские престиж­ные рекламы.

1. «Пять лет на компьютерном рынке Ростова.

Тысячи состоявшихся контрактов.

Корпоративные решения и новейшие технологии.

Непоколебимый авторитет лидера.

Пришло время стать еще сильнее.

Объединяя свои усилия, мы движемся вверх.

Присоединяйтесь к сильным!»

Текст этой радиорекламы включает набор громких, но пустых по своей сути фраз, не дающих ничего ни уму, ни сердцу потребителя. Что подразумевается под фразой «корпоративные решения» и что эти решения дают непосредственно потребителю и обществу в целом? Что означает: «Мы движемся вверх»? Вверх — это куда? К кому обращен призыв: «Присоединяйтесь к сильным»? Можно подумать, что фирма призывает влиться в нее другим фирмам и т.д.

2. «Камни фундамента — основа прочности,

Свет маяка — основа надежды,

Стремление и борьба — основа духа,

Дух человеческий — основа основ.

Стихии не подвластен «Онексим Банк».

Абсурднейший набор фраз, никак не связанных с «Онексим Банком» и оказываемыми им услугами.

За рубежом особенно благоволят к радиорекламе мелкие и средние фирмы, магазины, агентства недви­жимости. Американская корпорация «Диал», произво­дящая стиральные порошки и имеющая рекламный бюджет, который не может даже приблизительно срав­ниться с огромным рекламным бюджетом такой фир­мы, как «Проктер энд Гэмбл», называет радиорекламу «своим средством для уничтожения гигантов».

Однако для того, чтобы радиореклама была эффек­тивной, необходимо, создавая ее, соблюдать ряд пра­вил.

ПРАВИЛА СОЗДАНИЯ РАДИОРЕКЛАМЫ

Правило № 1

Первые десять секунд в радиорекламе — самые важ­ные. Если за это время не удалось заинтересовать слу­шателя, его внимание будет нестойким и он легко от­влечется.

Характерным примером пренебрежения этим пра­вилом может быть радиореклама мебельного салона, в которой в течение первых 30 секунд исполняется тан­го, и только в конце мы узнаем, что, оказывается, «тан­го» — это еще и название мебельного салона.

Нельзя признать удачной и следующую рекламу. «Внимание! ГАИ предупреждает: «Зимой будьте осо­бенно осторожны на дороге. Возможны заносы и голо­лед». «...» напоминает: зимние шины — это ваша бе­зопасность в сложных дорожных условиях. «...» реко­мендует шины «Гисловет», прошедшие суровую про­верку на зимних дорогах Скандинавии. «Гисловет» — это отличная управляемость на льду, на снегу и в зим­нюю слякоть. «Гисловет» — безопасней шин нет».

В первые 8 секунд этой радиорекламы речь идет не о товаре, а имитируется объявление ГАИ, сопровожда­емое характерным воем сирены милицейской маши­ны. Создатели этой рекламы не учли психологический фактор. У многих автомобилистов ГАИ и вой сирены вызывают отрицательные эмоции.

Следующие 5 секунд посвящены изложению три­виальной истины: « «...» напоминает: зимние шины — это ваша безопасность...»

Таким образом, в первые тринадцать секунд радиореклама не только не привлекает внимание к товару, но, более того, способствует возбуждению у потреби­теля отрицательных эмоций.

Правило № 2

Последовательность представления информации в радиорекламе должна быть следующей: сначала — «что», потом — «как», и только затем — «где». Обрат­ный порядок неверен, так как слушатель будет невнимателен, не зная, о каких его потребностях и о каком товаре идет речь.

Правило № 3

Реклама должна посвящаться одному товару или группе однотипных товаров. Радиореклама, посвящен­ная сразу нескольким различным товарам, неэффек­тивна, так как слушатель такую информацию не запом­нит.

Правило № 4

В радиорекламе не должны присутствовать длин­ные списки положительных качеств товара и затяну­тое их обсуждение. Необходимо выявить самое важ­ное в рекламируемом товаре и только об этом говорить в течение отведенных секунд.

Правило № 5

В радиорекламе обращайтесь не к широким массам, а конкретному потребителю. Не забывайте, что человек любит, когда говорят лично с ним и о нем. Реклама, об­ращенная к широким массам, менее эффективна.

Это правило справедливо для любой рекламы, но в радиорекламе его роль немного значительнее, так как радио — самое интимное средство массовой информации. Оно беседует с каждым слушателем лично, один на один.

Рассмотрим два рекламных объявления.

1. «Фирма предлагает новые квартиры в строящем­ся в центре города 16-этажном кирпичном доме:

F одноуровневые и двухуровневые квартиры;

F перепланировка по желанию заказчика;

F окончание строительства — 2 квартал 1997 года».

2. «Мы предлагаем Вам новую квартиру в 16 этаж­ном кирпичном доме.

Дом строится в центре города.

Вы можете выбрать себе одноуровневую или двух­уровневую квартиру, а мы перепланируем ее по ваше­му желанию.

Обращайтесь в (название фирмы), и вы уже в июне справите новоселье».

Первое объявление обращено неизвестно к кому, от него несет канцелярщиной и равнодушием. Второе объявление намного эффективнее. В нем рекламода­тель, обращаясь к конкретному потребителю, выража­ет свою заинтересованность и предлагает помощь в решении проблемы.

Правило № 6

Делайте сообщение простым, без лишних слов. Сконцентрируйте внимание на коммерческой идее.

Правило № 7

Сохраняйте разговорный стиль. Используйте прос­тые слова и короткие предложения. Не пользуйтесь ско­роговорками.

В региональной радиорекламе можно приспособить стиль изложения к языку местных жителей. Другими словами, не надо бояться в радиорекламе «окать» на Волге, «чокать» в Сибири, «акать» в Москве, а также использовать местные жаргонные слова и выражения, но только тогда, когда это уместно по тексту.

Правило № 8

Акцентируйте глаголы и старайтесь использовать их чаще прилагательных.

Правило № 9

В радиорекламе длительностью 60 секунд название рекламируемого объекта необходимо повторять не ме­нее трех раз.

Правило № 10

Максимальное количество слов в радиорекламе ог­раничено ее длительностью: 10 секунд — 20—25 слов; 20 секунд — 40—45 слов; 30 секунд — 65—70 слов; 60 секунд — 130—140 слов.

Правило № 11

Если вы придаете радиорекламе форму жанровой сценки, в центре внимания обязательно должен быть товар, а не придуманная вами ситуация.

Правило № 12

Гиперболизация или преувеличение используются в радиорекламе для привлечения внимания только к таким достоинствам товара, которые при другом предъяв­лении могут остаться незамеченными. (На практике она иногда принимает вид розыгрыша или мистификации.) Гиперболизация в радиорекламе — сложный, а потому опасный прием, требующий от создателя рекламы вы­сочайшей квалификации. Сложность гиперболизации обусловливается динамичностью радиорекламы и от­сутствием образов, воспринимаемых органами зрения. Поэтому используется этот прием редко.

Правило № 13

При решении вопроса об использовании в радиорек­ламе звукового эффекта нужно помнить, что при нали­чии сильного УТП прямое дикторское объявление, сде­ланное четким голосом, может быть более выгодным методом.

Правило № 14

При использовании звукового эффекта необходимо, чтобы:

F слушатель безошибочно понимал, что означает этот звук;

F звуковой эффект имел прочную связь с товаром;

F радиореклама была построена вокруг звукового эффекта.

Правило № 15

Звуковые эффекты, в том числе и музыка, должны помогать восприятию текста радиорекламы, а не раз­влекать слушателя. Супермодный хит может стать центром внимания и оттеснить рекламируемый товар на второй план.

Правило № 16

Если реклама имеет музыкальный фон (музыкаль­ную подкладку), то он должен вызывать у слушателей эмоции, соответствующие назначению и преимуще­ствам рекламируемого товара, а не существовать сам по себе.

ТЕЛЕРЕКЛАМА

Телевидение — очень эффективное, но одновремен­но и самое дорогое средство распространения рекламы.

Телереклама обладает хорошей запоминаемостью. Прокатанная в телеэфире большое число раз, она накреп­ко внедряет в сознание и подсознание телезрителей то, что необходимо рекламодателю.

Важнейшим преимуществом телерекламы являет­ся возможность демонстрации движущегося изображе­ния, показа в действии рекламируемого объекта, а так­же процесса приготовления товара.

Еще одним преимуществом телерекламы является ее способность разворачивать действие в пространстве и времени, показывать использование рекламируемого объекта в разных странах, на разных производствах, при­водить кадры кинохроники, переносить зрителя в труднодоступные места: под воду, в шахту, на Гималаи... Очень важно, что зрелище, демонстрируемое потреби­телю телекамерой, имеет характер документа, а зна­чит, обладает серьезнейшей убеждающей силой. Допу­стим, необходимо создать рекламу огнезащитного вспу­чивающегося покрытия для металлических поверхностей. В нанесенном состоянии это покрытие большинство зрителей не отличит от обычной грунтовки. Однако при по­вышении температуры до 200°С покрытие начинает вспучиваться, в результате чего образуется слой кокса толщиной до 70 мм, который защищает конструкцию от высоких температур. Потребителю, который не являет­ся специалистом, трудно представить по печатным рек­ламным материалам, как покрытие толщиной 3 мм мо­жет превратиться в 70-миллиметровый слой вспученно­го кокса. Для телерекламы этой проблемы не существу­ет. Она может в мельчайших деталях показать весь про­цесс вспучивания. Телереклама обладает способностью показывать то, что никогда не удается увидеть снаружи изделия. Например, узлы машин, недоступные прямо­му наблюдению из-за своей миниатюрности или большой скорости движения.

Однако главное ее достоинство — высокая эмоцио­нальная убедительность. Всего за несколько секунд она вызывает у потребителя устойчивое и совершенно опре­деленное эмоциональное отношение к товару.

Телереклама — самый эмоциональный и зрелищный вид рекламы.

Несмотря на все преимущества, телереклама имеет и ряд серьезных ограничений:

F высокая стоимость изготовления и проката;

F реклама, идущая в телеэфире, не может быть оста­новлена, прокручена назад и просмотрена заново;

F в рекламных паузах обычно прокатывается не­сколько рекламных роликов, и если первая рекла­ма в рекламном блоке не заинтересовала зрителя, он легко отвлечется, а следовательно, для осталь­ных рекламных роликов этот зритель потерян;

F пульты дистанционного управления позволяют те­лезрителю, не вставая с кресла, переключаться на другой канал с наступлением рекламной паузы;

F эфирные и кабельные телеканалы неприемлемы для рекламы сложной наукоемкой продукции, тех­нологий и товаров широкого потребления, требую­щих длительного изложения сущности и преиму­ществ.

Телерекламу условно можно разделить на шесть групп:

1-я группа. Рекламные видеоролики различных това­ров, а также престижные видеоролики, продолжительно­стью до 1 минуты, которые предназначены для проката по телевидению. Эти видеоролики мы видим каждый день на своем телеэкране. В подавляющем большинстве это имажитивная или имажитивно-информационная рек­лама.

2-я группа. Рекламные видеоролики товаров, продол­жительностью от 1 до 3 минут, предназначенные для про­ката на выставках, переговорах, презентациях. Реклама этой группы в большей степени информационная, но в ней обязательно присутствует и эмоциональная состав­ляющая. В телеэфире эти ролики обычно не прокатыва­ются, во-первых, из-за большой стоимости проката, а во-вторых, потому что чаще всего позиционируются на уже подготовленного и заинтересованного зрителя.

3-я группа. Рекламно-популярные фильмы о товарах с элементами познавательности. Продолжительность та­ких фильмов от 3 до 20 минут, и рассказывают они о товарах, создание которых имеет интересные традиции и богатую историю. Фильмы используются как во внеш­неторговой практике, на выставках и презентациях, так и для проката в телеэфире. Однако прокат их на одном телеканале не превышает обычно двух раз.

4-я группа. Рекламно-популярные фильмы о местах отдыха и туризма, продолжительностью от 3 до 20 ми­нут. Они хорошо вписываются в различные телепрограм­мы типа «Клуб кинопутешествий», «Ночная жизнь горо­дов» и др. Эти фильмы используются для показа в офи­сах туристических фирм.

5-я группа. Рекламно-технические фильмы, продол­жительностью от 5 до 20 минут, о товарах производствен­ного назначения, технологиях, наукоемкой продукции, лицензиях. Назначение фильмов — дать полное пред­ставление о преимуществах и технико-экономических показателях рекламируемых объектов. Используются во внешнеторговой практике, на выставках, переговорах, презентациях. В телеэфире не прокатываются.

6-я группа. Престижные фильмы, продолжительно­стью 5—10 минут, рассказывающие о фирмах, а иногда о городах и регионах, связанных, например, с экспор­том знаменитого товара. Используются чаще всего во внешнеторговой практике.

Основа любого рекламного видеоролика и фильма — хороший сценарий, написанный профессиональным кинематографистом в тесном сотрудничестве и под руко­водством рекламного специалиста, который находит мо­тивы для использования в рекламе, разрабатывает идею сюжета, выделяет моменты, которые должны быть ак­центированы.