Рекомендации для интервьюеров по улучшению навыков слушания
Ä Активно слушайте кандидата и демонстрируйте свой интерес, используя как вербальные, так и невербальные знаки проявления интереса.
Ä Старайтесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника.
Ä Будьте готовы высказать одобрение, услышав информацию, указывающую на те или иные достоинства кандидата. Это не только стимулирует открытое общение, но и оставляет у кандидата хорошее впечатление о вас и о компании.
Ä Не делайте упор на негативной информации. Одна из задач интервью – создать атмосферу, стимулирующую открытость и искренность кандидата. Он должен чувствовать себя вполне свободно, чтобы сообщить о себе как положительные, так и негативные сведения. При этом помните, что повышенное внимание к негативной информации – очень серьезная ошибка интервьюера.
Предположим, у вас появились основания предполагать, что кандидату пришлось уйти с предыдущего места работы из-за допущенных им ошибок. Вместо того, чтобы кровожадно воскликнуть: «Так вас уволили?!» можно мягко предположить: «Мне кажется, эта работа не очень нравилась вам (или не очень подходила вам)». Ваша задача – не только вывить сам факт увольнения, но также установить причины и обстоятельства увольнения.
Ä Не волнуйтесь, если во время интервью будут возникать долгие периоды молчания и паузы. Некоторые интервьюеры избегают таких пауз и слишком торопятся переформулировать свой вопрос, перейти к следующему вопросу или даже ответить на него самостоятельно за кандидата. Не торопитесь – вы можете помешать кандидату сообщить какую-то дополнительную информацию, важную для принятия решения о его соответствии требованиям вакантной должности.
Оценка невербального поведения
При проведении интервью следует обращать внимание не только на то, что говорит кандидат, но и на то, как он отвечает на вопросы (поза, жесты, мимика и т.д.). Часто это может дать интервьюеру даже больше информации, чем само содержание ответа.
Интерпретация жестов
Среди различных проявлений невербального поведения наибольшее значение имеют жесты. Жесты делят на несколько типов в зависимости от их функционального значения:
ü иллюстрирующие указание формы, высоты, направления движения;
ü регулирующие показывающие, как следует выполнять то или иное действие или работу;
ü адаптивные появляющиеся при волнении или в затруднительных ситуациях (потирание рук, покусывание кончика ручки, поправление очков и т.п.);
ü жесты-эмблемы общепринятые обозначения – О'К; – знак победы («victory»); – отлично и т.п.;
ü эмоциональные связанные с эмоциональным состоянием, например, жесты спортсменов в случае достижения успеха.
Кроме того, жесты можно интерпретировать на основании того внутреннего психологического содержания, которое стоит за ними и которое представляет наибольший интерес для лучшего понимания информации, полученной от кандидатов в ходе интервью. Чаще всего рассматривают следующие группы жестов:
· открытость ладони раскрыты и направлены вперед, расстегивание пиджака;
· несогласие, защита, внутреннее сопротивление руки скрещенные на груди, пальцы рук сжатые в кулаки;
· затруднение, неуверенность потирание кончика носа или подбородка, пощипывание мочки уха, почесывание затылка и т.п.;
· скрытность прикрывание рта рукой;
· сомнения, размышление прикрывание рта рукой; кисть с выпрямленным указательным пальцем подпирает подбородок и щеку, кулак подпирает подбородок (“поза мыслителя”).
Паузы в речи
Много информации могут дать и паузы в речи. Большой ошибкой является трактовка пауз и заминок только в негативном ключе – как незнание ответа на поставленный вопрос, желание скрыть определенную информацию, как неуверенность в себе как показатель того, что человек нервничает или говорит неправду. Есть и другие возможные причины пауз:
Ø долгая пауза может свидетельствовать о том, что красноречие собеседника иссякло;
Ø пауза может сопровождать размышления;
Ø демонстрация нежелания человека спешить с ответом;
Ø скрытность, нежелание передавать определенную информацию (к примеру, говорить плохо о каком-то конкретном человеке).
Для того чтобы верно интерпретировать смысл невербального поведения кандидата в ходе интервью, следует особое внимание обращать на совпадение по времени (одновременность) тех или иных проявлений невербального поведения с получением или передачей значимой для человека информации. Важно не то, что кандидат, к примеру, покашливает, меняет позу или прикрывает рукой рот, а то, что это происходит одновременно с получением или передачей личностно значимой для него информации. Например, кандидата в ходе интервью спрашивают об отношениях с непосредственным руководителем, и он отвечает, что никаких проблем не возникало и отношения были замечательные, но при этом поправляет очки или потирает нос, что указывает на известные внутренние затруднения при ответе на этот вопрос. При этом нельзя сказать определенно, какого рода эти затруднения, можно только утверждать, что данный вопрос по каким-то причинам вызвал внутреннее напряжение, возможно, связанное с невозможностью дать однозначный ответ или нежеланием сообщить информацию, невыгодную для соискателя.
Помните, что попытки буквально «переводить» смысл различных жестов или поз как некоторых эмблем, за которыми стоят те или иные мысли человека или определенные переживания, являются серьезной ошибкой. Для верного понимания психологического смысла проявлений невербального поведения следует обращать внимание на контекст, в котором они появляются и на их совпадение во времени с получением или передачей личностно значимой для кандидата информации.