Основні теоретичні положення. Останніми роками велике значення придбала добровільна сертифікація СУЯ підприємств на відповідність вимогам міжнародних стандартів серії ISO 9000
Останніми роками велике значення придбала добровільна сертифікація СУЯ підприємств на відповідність вимогам міжнародних стандартів серії ISO 9000. Дані стандарти встановлюють вимоги до процесів управління якістю на підприємствах. В основу стандартів ISO 9000 встановлено вісім принципів менеджменту якості – рис. 6.1.
Рисунок 6. 1 – Принципи управління якістю
Розглянемо етапи впровадження системи управління якістю:
1) прийняття рішення щодо впровадження системи управління якістю;
2) розподіл відповідальності і повноважень у межах організації під час розроблення і впровадження СУЯ;
3) залучення сторонніх організацій (консультантів) до розроблення і впровадження СУЯ;
4) навчання персоналу у сфері управління якістю;
5) ведення в дію СУЯ;
6) ознайомлення персоналу з вимогами документації СУЯ;
7) внутрішній аудит СУЯ.
Прийняття рішення щодо впровадження системи управління якістю
Рішення щодо початку робіт з розроблення і впровад-ження на підприємстві (в організації) системи управління якістю відповідно до вимог національного стандарту ДСТУ ISO 9001-2001 (який ідентичний міжнародному стандарту ISO 9001:2000), має бути рішенням найвищого керівництва підприємства (організації).
Прийняте рішення доцільно оформити наказом підприємства, в якому слід чітко викласти мету впровадження системи управління якістю, призначити представника керівництва, відповідального за створення, впровадження і функціонування системи управління якістю, затвердити персональний склад робочої групи, яка безпосередньо здійснюватиме роботу з розроблення і впровадження системи управління якістю. Інформація про прийняте рішення має бути доведена до всіх працівників.
Розподіл відповідальності і повноважень у межах організації під час розроблення і впровадження СУЯ
Згідно із вимогами стандарту ДСТУ ISO 9001 найвище керівництво організації зобов’язане:
- довести до всіх рівнів в організації важливість задоволення вимог замовника, а також відповідних законодавчих і нормативних вимог;
- сформулювати політику у сфері якості;
- забезпечити встановлення цілей у сфері якості;
- проводити періодичне аналізування системи управління якістю з погляду її результативності і можливостей поліпшення;
- забезпечувати розроблення, впровадження і функціонування СУЯ всіма необхідними ресурсами;
- призначити представника керівництва, відповідального за:
а) забезпечення встановлення, впровадження і підтримання процесів, необхідних для системи управління якістю;
б) звітування перед найвищим керівництвом про функціонування системи управління якістю і про потребу її поліпшення;
в) забезпечення обізнаності з вимогами замовника в межах організації.
- забезпечити встановлення в організації належних процесів інформування про політику, вимоги, цілі і досягнення у сфері якості.