Задоволеність роботою і контроль над виробничою ситуацією

Чим це можна пояснити? Чому виробничі стреси не впливають на всіх авіадиспетчерів однаково? Є підстави вважати, що причина полягає в тому, вони по-різному задоволені своєю роботою. Задоволені нею авіадиспетчери краще справляються із стресами і легше переносять їх наслідки, ті ж, кого вона абсолютно не задовольняє, значно гірше справляються з фізіологічними наслідками стресів.

Дослідження, проведене в США за участю 1886 бизнес-менеджеров, дозволяє говорити про те, що стреси, що щодня підстерігають їх на роботі, зв'язані (Cavanaugh, Boswell, Roehling & Boudreau, 2000):

1) з подоланням труднощів, викликаних браком часу і високим рівнем відповідальності (подібні стреси задовольняють такі відчуття, як потреба в самореалізації і в досягненнях);

2) з подоланням перешкод, що заважають досягненню цілей, у тому числі і таких, як дуже велика відповідальність і відсутність належної підтримки (мова йде про необхідності долати бюрократичні бар'єри, про недостатню допомогу з боку топ-менеджмента і про невпевненість в міцності свого положення на роботі).

Отже, не всі стреси шкідливі. Стреси, пов'язані з необхідністю доводити, на що ти здатний, можуть бути джерелами мотивації і позитивно позначаються на задоволеності роботою.

Задоволеність роботою сприяє фізичному здоров'ю і довголіттю. Хоча, як було показано, стреси, що відносяться до обох згаданих вище груп, викликають ідентичні фізіологічні зміни, тільки стреси, джерелами яких стають перешкоди на шляху до намічених цілей, заподіюють здоров'ю відчутну шкоду. Ці дані пояснюють, чому деяким людям, що працюють у виключно стресовій обстановці, вдається зберігати хорошу фізичну форму.

Розглянемо іншу стресову посаду - посада керівника корпорацією. Широко поширена думка, згідно якій управлінці такого рівня випробовують на роботі колосальні стреси, а тому частіше, ніж представники інших груп населення, стають жертвами інфарктів. Проте результати досліджень не підтверджують подібної точки зору: кількість інфарктів серед топ-менеджерів на 40 % менше, ніж серед менеджерів середньої ланки, хоча робота останніх вважається менш стресовою.

Основна причина порівняно більшій стійкості топ-менеджерів до стресів полягає в тому, що вони вільніші в своїх діях і краще контролюють виробничу ситуацію, чим менеджери середньої ланки. Результати досліджень показують, що можливість контролювати події, що відбуваються на роботі, здатна істотно понизити рівень сприйманого виробничого стресу. Основна увага дослідників, що проводили у Великобританії порівняння більше 10 000 державних службовців (чоловіків і жінок), була зосереджена саме на цьому параметрі - можливості контролювати робочу ситуацію (Bosma, Stansfeld & Marmot, 1998). Автори знайшли, що ті учасники дослідження, які мали лише обмежені можливості контролювати робочу ситуацію, в 1,5-2 рази частіше страждали серцевими захворюваннями, ніж ті, хто сам вирішував, що і як робити, і брав на себе відповідальність за свої рішення.

У Швеції було проведено дослідження, суть якого полягала в багаторічному спостереженні за кар'єрою 25 000 чоловіків. Результати спостереження підтвердили виводи про те, що частіше за інших від інфарктів вмирають люди, зайняті рутинною роботою, в якій мало що залежить від них. Для чоловіків, які займалися саме такою роботою протягом всього свого трудового життя, ризик померти від хвороби серця був в 2 рази більше, ніж для чоловіків, що посідали високі посади. Для тих же, хто вимушений був змінити "керівну роботу" на роботу виконавця, вірогідність смерті від хвороби серця була ще вища: вони вмирали від неї в 3 рази частіше, ніж люди, що володіли контролем над виробничою ситуацією. Втрата контролю над ситуацією виявилася важчим ударом, ніж його відсутність із самого початку (Hancock, 1996).

Можливість самому контролювати робочу ситуацію дає людині не тільки міцніше здоров'я, але і деякі психологічні переваги. У Канаді було проведено дослідження за участю 214 жінок-клерків (низький рівень контролю) і 249 жінок-менеджерів (високий рівень контролю). Виявилось, що клерки пригніченіші і менш задоволені роботою, чим менеджери. Останні менше скаржилися на те, що їм заважають працювати, а також на депресію, нервозність і нездоров'ю. Менеджери були більш задоволені своєю роботою і були настроєні оптимістичніше (Long, 1998).