Інструменти менеджменту соціальної роботи
У процесі організації управління соціальною роботою використовується безліч різноманітних підходів, способів і прийомів, що дозволяють більш раціонально упорядкувати, цілеспрямувати та ефективно організувати виконання управлінських функцій, етапів, процедур і операцій процесу управління, необхідних для прийняття оптимальних управлінських рішень. В сукупності усі вони виступають як методи менеджменту соціальної роботи, під якими прийнято розуміти способи здійснення управлінської діяльності, що застосовуються для постановки і досягнення цілей в сфері соціальної роботи.
Методи менеджменту соціальної роботи - це способи або прийоми впливу суб'єкта управління на об'єкт управління (не включаючи зворотного впливу об'єкта на суб'єкт), тобто керівника установи соціальної роботи на колектив цієї установи соціальної роботи і навпаки - колективу на керівника.
Системний підхід застосовується як спосіб упорядкування різноманітних організаційно-управлінських проблем соціальної роботи, завдяки чому здійснюється їхнє структурування, визначається мета їх вирішення, визначаються різні варіанти оптимальних рішень, встановлюються взаємозв'язки між елементами цих проблем, а, крім цього, виявляються ще й фактори і умови, що впливають на їх вирішення.
Системний підхід до аналізу проблемної управлінської ситуації в сфері соціальної роботи дозволяє виявити фактори і причини, що призвели до появи проблеми в цілому або її складових частин.
Комплексний підхід як загальнонауковий метод, в свою чергу, є специфичною формою конкретизації системного підходу, тому що ії основу складає розгляд проблем менеджменту соціальної роботи в їхньому взаємозв'язкута у взаємозалежності із використянням методів досліджень багатьох інших наукових дисциплін, що визначають ці або іншіпроблеми.
Моделювання як загальнонауковий метод також має велику сферу застосуванняв системі менеджменту соціальної роботи, де вирішуються складні управлінські проблем, які вимагають системного і комплексного підходів. Вирішення цих проблем неможливо здійснити без застосування певних моделей, під якими розуміється їхнє представлення у формі, що відбиває властивості, взаємозв'язки, структурні і функціональні параметри соціальної системи, які є істотними для досягнення її цілей.
Експериментальний метод дозволяє порівняно швидко вирішувати безліч управлінських проблем соціальної роботи, в результаті чого він одержує все більше визнання серед керівників і фахівців установ соціальної роботи. багато організаційно - управлінських нововведень в сфері соціальної роботи пов'язано на сучасному етапі із проведенням в Україні соціально - економічної та адміністративної реформ, які вимагають експериментальної перевірки. За допомогю експериментів ведеться і сам пошук науково обгрунтованих управлінських нововведень, використання яких є надто корисним для досягнення цілей і вирішення задань менеджменту соціальної роботи.
Загальнонаукова методологія складає той фундамент, на якому будується складна будівля багатого арсеналу методів менеджменту соціальної роботи. Виходячи з цього, підходи, способи та прийоми, за допомогою яких здійснюються різні види організаційно-управлінських робіт в сфері соціальної роботи, називаються конкретними (або специфічними) методами менеджменту соціальної роботи. Вони характеризуються досить великою розмаїтістю, відбиваючи множинність, складність і різний характер організаційно-управлінських завдань, що розв'язуються менеджментом соціальної роботи.
Необхідно зазначити, що класифікація конкретних або специфічних методів управління здійснюється в теорії менеджменту соціальної роботи за трьома основними напрямками, що дозволяє виділити три групи методів управлінської діяльності в сфері соціальної роботи:
1) методи управління функціональними підсистемами установи соціальної роботи;
2) методи виконання функцій управління соціальною роботою;
3) методи прийняття управлінських рішень в сфері соціальної роботи.
Методи управління функціональними підсистемами установ соціальної роботи, що складають першу групу чи перший напрям, пов'язані структурою установи, в якій здійснюється функціональний розподіл управлінської праці за такими видами діяльності, як організація взаємодії із клієнтами соціальної роботи, маркетинг, інновації, виробництво соціальних послуг, фінанси, персонал тощо.
Методи виконання функцій управління соціальною роботою складають другий напрям або другу групу методів менеджменту соціальної роботи. в цьому зв'язку необхідно підкреслити, що методи управління першої групи, що застосовуються в різних функціональних підсистемах установ соціальної роботи та пов'язані із віконянням функцій управління, складають зміст самого процесу управління соціальною роботою.
Виконання організаційної функції (або функції організації) базується, в основному, на тих методах управління, що враховують потреби, інтереси і мотиви поведінки людей, що працюють в установі соціальної роботи. Організації спільної діяльності людей можна поділити на три основні групи:
організаційно - розпорядчі або адміністративні методи;
економічні методи;
соціально - психологічні методи.
Важливо також відзначити, що задоволення потреб першого рівня (тобто фізіологічних) вимагає розробки і застосування, насамперед, економічних методів управління або методів економічного впливу, що включають методи індивідуального, групового і колективного економічного й матеріального стимулювання праці, методи економічної взаємодії між підрозділами і службами установи соціальної роботи, методи участі в прибутках, доходах, розрахунку тощо.
На задоволення потреб середнього рівня (тобто у безпеці, захищеності, статусі) спрямовані організаційно-розпорядницькі або адміністративні методи впливу, до складу яких відносять способи прямого розпорядництва, впливу шляхом розпоряджень, команд, вказівок, методи регламентації, тобто побудови формальної структури підпорядкування, а також методи формування, тобто непрямого впливу, який здійснюється по лінії неформальнихх зв'язків і структур.