Куницына В.Н. Межличностное общение. Невербальная коммуникация
Невербальная коммуникация – это обмен и интерпретация людьми невербальных сообщений, т.е. сообщений, закодированных и передаваемых особым образом, а именно: посредством выразительных движений тела, звукового оформления речи, определенным образом организованной микросреды, окружающей человека, использование материальных предметов, имеющих символическое значение. От вербальных сообщений невербальные отличает большая многозначность, ситуативность, синтетичность, спонтанность.
Особенности невербальной коммуникации:
1. Обмен сообщениями о том, что происходит «здесь и сейчас», в рамках конкретной ситуации, с людьми, вступившими в непосредственное взаимодействие.
2. Невербальные сообщения с трудом можно разложить на отдельные единицы; их ядро составляют самые разные движения тела, лица, голоса, пространственных перемещений и т. д.
.3. Невербальное поведение спонтанно, непроизвольные движения преобладают над произвольными, неосознаваемые над осознаваемыми.
4. Невербальный язык люди, как правило, успешно усваивают сами путем наблюдения, копирования, подражания.
Функции невербальных сообщений:
1) информация о личности коммуникатора (темперамент, эмоциональное состояние, личностные свойства, социальный статус...);
2) информация об отношении участников коммуникации друг к другу: желаемом уровне общения (социальная и эмоциональная близость или отдаленность); характере, или типе, отношений (доминирование—зависимость, расположение—нерасположение); динамике взаимоотношений (стремление поддерживать общение, прекратить его, «выяснить отношения» и т. д.);
3) информация об отношении участников коммуникации к самой ситуации, позволяющая им регулировать взаимодействие (сведения о включенности в данную ситуацию (комфортность, спокойствие, интерес) или стремлении выйти из нее (нервозность, нетерпение и т. д.)).
Выделяют несколько функций, которые невербальные сообщения выполняют при взаимодействии с вербальными. Это функции:
• дополнения (включая дублирование и усиление) вербальных сообщений;
• опровержения вербальных сообщений (противоречит им);
• замещения вербальных сообщений (использование вместо них);
• регулирования разговора (координация взаимодействия между людьми).
Основные каналы невербальной коммуникации:
1. Акустическая.
2. Оптическая (кинесика).
3. Тактильно-кинестетическая(такесика).
4. Ольфакторная.
Выражение лица.
Выражение натуральных эмоций всегда симметрично. Однако левая и правая стороны нашего лица находятся под контролем разных полушарий мозга и потому могут отражать эмоции по-разному. Работа доминирующего левого полушария (в результате перекреста связей управления) отражается на правой стороне лица и придает ей выражение, поддающееся большему контролю (у правшей). Работа правого полушария отражается на левой стороне лица, соответственно, на этой стороне труднее скрыть чувства (особенно отрицательные эмоции).
Решающим фактором при усилении или сдерживании эмоций, их маскировке (демонстрации противоположных) являются культурные традиции.
Ни одна из зон лица не обнаруживает эмоцию исчерпывающим образом. Сложнее распознавать те выражения, которые соответствуют переходным состояниям, неинтенсивным чувствам. В них мимические признаки, как и система их отношений, непостоянны, представлены нечетко. Смешанные эмоции появляются в обстоятельствах, вызывающих более одного чувства. Пр.:откр. дверь и видите друга, с кот. не встреч. мн. лет: лицо выраж. одноврем-о удивление (глазами) и радость (областью рта). В повседневных взаимодействиях наши эмоции, как правило, носят смешанный характер.
Несмотря на то, что каждый человек является опытным интерпретатором мимических реакций других людей, его выводы зависят от множества субъективных причин. Кто-то может долго не замечать явного выражения лица партнера, стремясь защитить себя от ранящей информации, другой, напротив, видит только те знаки, которые подтверждают его установку и прогноз в отношении ситуации. Третий замечает только те эмоции, которые характерны для него самого, не воспринимая то, что для него чуждо.
Контакт глаз...
Поза...
Походка...
Жесты...
Дистанция...
Невербальные аспекты речи передают сообщения: а) о том, какое значение в данной ситуации мы хотим придать слову или высказыванию, используя для этого такие средства, как ударение, паузы, интонирование; б) о самом говорящем — его биофизических характеристиках (пол, возраст, рост), эмоциональном состоянии, некоторых личностных особенностях. Голосовые характеристики — важнейший фактор формирования нашего образа в восприятии других; либо мы владеем своим голосом, либо становимся его жертвами.
Достаточно успешно могут быть закодированы акустическим образом основные эмоции — страх, гнев, радость, печаль, удивление, а также такие эмоциональные состояния, как доброжелательность, тревожность, уверенность.
Итак, невербальная коммуникация подчиняется определенным правилам, которым мы следуем бессознательно, но чутко реагируем на их нарушение. К этим правилам могут быть отнесены следующие:
1) использование невербальных знаков должно быть определенным и узнаваемым;
2) мы должны быть способны переводить наши чувства и намерения в невербальные средства («кодировать»);
3) наблюдатель должен быть способен к интерпретации невербальных знаков («декодировать»).
Вместе с тем выполнение этих правил оказывается не такой простой задачей. Основные проблемы интерпретации невербальных сообщений (их кодирования и де кодирования) связаны с самой природой невербальной коммуникации.
Перечисленные выше особенности невербальных сообщений — контекстуальность, многозначность, спонтанность и ненамеренность — предопределяют сложность процесса интерпретации невербального поведения.
Установлено, что устойчивыми и однозначными являются лишь экспрессивные коды основных эмоциональных состояний человека: радости, страха, гнева, внимания, удивления, презрения и некоторых других. Остальные способы невербального кодирования подвержены влиянию множества факторов. Среди них: общая ситуация общения; индивидуальные особенности проявления состояний каждым из участников общения; пол; возраст; степень значимости партнеров друг для друга; культурные и этнические нормы выражения индивидуальных особенностей личности.
Итак, интерпретируя невербальные послания, необходимо учитывать следующие моменты:
• уникальность невербального языка;
• неизбежность противоречий между невербальным выражением и его психологическим содержанием;
• изменчивость способов невербального выражения;
• зависимость успешности кодирования от умения человека адекватно выражать свои переживания, от уровня сформированности у него навыков кодирования невербальных сообщений.
Интерпретация невербального поведения превращается в творческий процесс, который требует от его участников наблюдательности, интереса и внимания к людям, социального интеллекта, то есть того, что называют коммуникативной компетентностью.
Общение и личность.