Документационное обеспечение деятельности тур. предприятия. Пакет документов для туристов
Документационное обеспечение – важная сторона деятельности любого учреждения. Деятельность туристских и иных фирм начинается с учредительных документов, состав которых зависит от организационно-правовой формы предприятия(ИП,ООО). ООО-свидетельство о гос регистр,устав, св-во о постановке на учет в налоговом органе, св-во о переходе на упрощенный налоговый режим,разрешение на размещение сайта всети интеренет. ИП-свидетельство о гос регистрации, свидетельство об упрощенке, св-во о постановке на учет в нал органе,коды статистики, разрешение на размещение сайта в сети интеренет.
Надо документов туроператора:
1.Технологическая карта тур. путешествия по маршруту – этот документ дает все необходимые для работы сведения и данные по туру; 2.Информационный листок к путевке – содержит разделы обязательной и дополнительной информации по маршруту, предназначен для туристов;3. Договоры с партнерами(страховая, транспорт-договор на квоту мест, аренда чартера, туристские агентства - на реализацию турпродукта, гостиницы и т.д.)
Набор документов для турагентств:
1.Бланки путевок – бланк строгой отчетности. Содержит оптимальный набор реквизитов, дающий клиенту наиболее полную информацию о предстоящем туре; 6. Приходный- расходный ордер , кассовый чек. 2.Лист бронирования(заявка) – это конкретный заказ туриста или лица(предварительный);3.Договор с туристом (на туристское обслуживание);4.Договоры с партнерами(туроператоры, страховые, программное обеспечение);
5.Справочные материалы по маршруту – памятки, рекламные буклеты.
Пакет: загранпаспорт и копия, анкета;приглащение от принимающей стороны,спонсорские письма, свидетельства о родстве, справка с места работы (на бланке предприятия с указанием должности и оклада), справка из банка (о наличие средств на счете не менее 50долл в сутки на человека для шенгенских стран),авиабилеты; страховка, виза.-то с чем работают турагенты для получения визы на туриста.
Пакет документов для туриста (для совершения поездки):загранпаспорт, ваучер,виза, страховой полис, транспортные билеты, памятка туриста(может быть вложена отдельно или в договоре).
Туристская путевка -это договор о возмездном оказании услуг, документ, означающий факт передачи турпродукта, то есть права на получение комплекса услуг по передвижению, размещению, питанию туриста, экскурсий, услуг гидов и т. п. Туристский ваучер-документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания.
I. Авиабилет
Электронный билет (e-ticket) - это электронная версия бумажного авиабилета. Ваше бронирование на рейс осуществляется стандартным образом, однако информация о путешествии, отражаемая на авиабилете, теперь не печатается на обычной бумаге, и надежно хранится в специальной базе данных в электронном виде. Бумажный билет, или его электронная версия, являются "подтверждением" для Вас и сотрудников аэропорта при регистрации.
Подойдя к стойке регистрации, пассажир называет свое имя, номер рейса и предъявляет паспорт, также в некоторых случаях возможно потребуется предъявить сам билет. После этого он получает посадочный талон. Вся информация о пассажире содержится в компьютерной базе данных авиакомпании.
Электронный билет, наряду с обычным авиабилетом является документом, удостоверяющим договор воздушной перевозки, заключённый между пассажиром и авиакомпанией.
Для регистрации в аэропорту в любом случае необходим паспорт взрослых и свидетельство о рождении для детей.
Авиабилет выписывается на основе данных в заявке, при получении документов в авиабилете необходимо проверить:
Фамилию и имя туриста в заграничном паспорте. Написание в авиабилете должно совпадать с написанием в заграничном паспорте туриста.
Внимание! По правилам авиакомпаний допускается до трех ошибок в написании фамилии и имени, если эти ошибки не искажают сути фамилии и имени.
Статус пассажира написан после имени, для написания применяются следующие сокращения:
MR или MRS - взрослый пассажир с оплаченным отдельным местом в самолете, питанием и багажом;
CHD - ребенок до 12 лет с оплаченным отдельным местом в самолете, питанием и багажом;
INF - ребенок до 2-х лет БЕЗ места в самолете, БЕЗ питания и БЕЗ багажа;
Маршрут полета;
Номер рейса;
Класс перелета. Применяются следующие сокращения:
Y или N = экономический класс,
C или B = бизнес-класс
Дату вылета, время вылета, статус, норму провоза багажа.
Статус должен быть всегда OK = маршрут подтвержден!
Норма провоза багажа. Для каждого класса перелета в авиакомпании установлена своя норма провоза багажа, например, при классе перелета Y = экономический класс норма провоза багажа 20 кг. Это значит, что пассажир с таким авиабилетом на руках может бесплатно провезти на борту самолета багаж не больше 20 кг. В случае превышения указанного веса на регистрации рейса необходимо доплатить за перевес по тарифам авиакомпании.
II. Ваучер
Образец ваучера
Кликните, чтобы увеличить
Ваучер с выпиской компании Tez Tour
Ваучер выписывается на белой бумаге с печатью и является документом, по которому в стране отдыха туристу будут предоставлены забронированные и оплаченные услуги. Ваучер выписывается на двух языках.
Внимание! При отсутствии ваучера услуги не предоставляются!
Ваучер выписывается на забронированный и оплаченный номер в отеле, с указанием списка всех проживающих в номере.
Ваучер состоит из трех одинаковых купонов, которые турист должен предоставить в следующих местах:
На стойке TEZ TOUR в аэропорту по прилету в страну отдыха, где его обменяют на номер автобуса или номер машины, для переезда из аэропорта в отель.
На стойке регистрации при заселении в отель, где его обменяют на ключ от номера.
При выезде из отеля купон отдается трансфермену, который приедет за туристами и будет сопровождать из отеля в аэропорт.
Внимание! Ваучер выбрасывать нельзя, иначе турист может остаться без каких-либо услуг на отдыхе!
Ваучер выписывается на основе данных в заявке, при получении документов в ваучере необходимо проверить:
Список туристов: фамилии, имена и даты рождений. Написание должно совпадать с написанием в заграничном паспорте каждого туриста;
Пол туристов. Применяются следующие сокращения: MR или MRS - взрослый, CHD - ребенок до 12 лет, INF - ребенок до 2-х лет;
Страну, отель, тип номера;
Приезд (= дата приезда в отель), отъезд (= дата отъезда из отеля);
Пансион (= питание в отеле), тип проживания (= тип номер в отеле);
Номер ваучера, номер заявки;
Отлет (= номер рейса, на котором туристы прилетают в страну);
Прилет (= номер обратного рейса);
Заезд (= тип трансфера аэропорт-отель). Применяются следующие сокращения: G - групповой трансфер на автобусе по маршруту; I - индивидуальный трансфер на мини-автобусе или автобусе в отель; VIP - трансфер на выбранном типе автомобиля только для туристов в заявке в отель;
Выезд (= тип трансфера отель-аэропорт). Применяются следующие сокращения: G - групповой трансфер на автобусе по маршруту; I - индивидуальный трансфер на мини-автобусе или автобусе в отель; VIP - трансфер на выбранном типе автомобиля только для туристов в заявке в отель;
Примечания (если в заявке были подтверждены какие-либо особые условия или пожелания, они будут описаны в ваучере).
В правом верхнем углу ваучера указаны контактные телефоны для экстренной связи в стране пребывания.
III. Страховка
Полис страхования граждан на время путешествия выписывается либо на фирменном бланке страховой компании, либо на обычной бумаге, но при этом имеет печать и является оригиналом.
Полис страхования граждан на время путешествия выписывается на каждого туриста отдельно, на основе данных в заявке.
При получении полиса необходимо проверить:
период страхования с ... по ... (даты должны совпадать с датами поездки)
фамилию, имя и дату рождения туриста. Написание в полисе должно совпадать с написанием в заграничном паспорте туриста.
В нижнем левом углу полиса (или справа, выделенные в рамку) указаны телефоны, по которым необходимо звонить при наступлении страхового случая.
Форма полиса может меняться в зависимости от страховой компании.
К полису прилагается выписка из правил страхования с основными положениями.
Полис необходимо сохранять до конца поездки.
IV. Визы
Для туристов, вылетающих в Испанию, Грецию, Австрию и Андорру, в пакете документов должны быть заграничные паспорта туристов с визами. Образец визы можно посмотреть здесь.
При получении документов в паспорте на странице, где проставлена виза, надо проверить:
Фамилию, имя и номер паспорта туриста. Написание в визе должно совпадать с написанием в заграничном паспорте туриста
Если в паспорт вписаны дети, путешествующие вместе с родителями, необходимо проверить, что они вписаны в визу (см образец визы)
Дату начала действия визы (должна совпадать с датой начала поездки)
Дату окончания действия визы (должна быть такой же или более поздней, чем дата окончания тура)
Количество въездов.
V. Дополнительно
Рекомендуем вкладывать в пакет документов "Памятку для туристов".
Памятки по каждой стране расположены на странице описания страны: на вкладке "Дополнительно" (после списка регионов страны) находим ссылку "Памятка туриста".
Характеристика туристского потенциала Европейского региона Восточного Средиземноморья. (Израиль,Кипр,Турция). Внешние факторы развития туризма. Основные тур. центры. Виды туризма, природные, рекреационные и культурно-исторические достопримечательности.
Израиль(ст. Тель-Авив)
Это диманичный и шумный деловой центр Израиля с шикарными торговыми центрами, модными магазинами, элегантными ресторанами, концертными залами, театрами, парками и пляжа.
Нетания - один из красивейших городов Израиля, местная средиземноморская Ривьера. Одиннадцатикилометровая пляжная линия.
Мертвое море-Самая низкая область Земного шара. Солнечное ультрафиолетовое излучение здесь практически безвредно, поскольку в этом месте - самый плотный в земной атмосфере озоновый слой. можно находиться на солнце по 8 часов в день. Здесь сосредоточено множество отелей,которые предлагают SPA-процедуры и лечение.
Водные виды спорта: Пляжи Израиля подходят для занятий всеми видами водного спорта. Поклонники моря могут наслаждаться плаванием с аквалангами и без, виндсёрфами, яхтами и парусными лодками.
Экскурсии по Израилю: в Иерусалим-город трех религий -христиан, иудеев и мусульман, такого фантастического смешения памятников истории и народов, традиций и культур, где одновременно влавствуют церкви, синагоги и мечети, вы не встретите больше нигде; в Галилею-один из наиболее заметных и популярных туристических центров Израиля, который насчитывает десятки достопримечательностей разного характера и свойства. Так, например, здесь находятся национальные парки, сохранившие признаки древности (среди них Бар-Ам, Ципори, Бейт Шеарим, Монфор и Кохав ха-Ярден), города и поселения, , красивейшие заповедники (озеро ха-Хула, гора Мирон, лес Бар-Ам, ручей Кзив), святые иудейские места, среди которых могилы праведников, древние синагоги и т.д. (в Цфате и Тверии), а также святые христианские места, которые посещают многочисленные паломники Святой Земли (река Иордан и озеро Кинерет).
Израиль – экспортер №1 в мире по производству высококачественных бриллиантов. Вы можете посетить Алмазную биржу, где своими глазами увидите, как обрабатывают бриллианты.
Израиль может похвастать вполне заслуженной круглогодичной популярностью: одни едут сюда погружаться в древнюю историю, другие — поправлять расшатанные нервишки на целебных просторах Мертвого моря (в которое, кстати, не очень-то и погрузишься, слишком вода плотная из-за соли), третьи — погружаться в общий наркоз на операционных столах лучших врачей, четвертые — опять-таки погружаться, но уже в Красном море, с аквалангом, пятые — проводить отпуск на пляже, как вы уже наверняка догадались, погружаясь в блаженное ничегонеделание. Да, чуть не забыли: молодежь нередко отправляется в Израиль еще и затем, чтобы как следует оттянуться на угарных вечеринках в здешних ночных клубах, погружаясь в ритмы модной музыки и клубы ароматного дыма. Если бы не затяжное противостояние с Палестиной в Секторе Газа, длящееся уже столько лет и периодически выливающееся в локальные боевые действия, Израиль туристический наверняка достиг бы самых впечатляющих высот. Потому что даже сейчас он добился очень многого. Впрочем, козырей для этого у страны предостаточно: один Иерусалим стоит десятка иных турнаправлений. А ведь мы еще даже не упомянули о фантастической «экскурсионке» — библейской и не очень, чистых и обустроенных пляжах и, конечно же, о лечении в Израиле и о его целебном Мертвом море. К двум вопросам, которые не стоят перед российскими туристами в Израиле — вопросу языкового барьера (едва ли не четверть населения страны свободно говорит по-русски) и вопросу обслуживания (здесь все четко — и в отелях любого уровня, и на экскурсиях) не так давно добавился еще один — визовый (с осени 2008 виза для въезда в Израиль гражданам РФ не нужна).
Основные курорты на морях Израиля: На Средиземном море — Тель-Авив, Герцлия, Кейсария, Нетания (Хайфа — портовый город, в основном используется для экскурсий)
На Красном море — Эйлат
Лечебные курорты: побережье Мертвого моря (Эйн-Геди и Эйн-Бокек), Хамат-Гадер и Арад
Назарет — священный город христианского мира, место, где прошло детство Христа. В нём находятся францисканский храм Благовещения, живописная православная церковь Архангела Гавриила на месте фонтана Девы Марии, национальный парк Сепфорис (родительский дом Девы Марии), остатки римских водных резервуаров, в которых, согласно библейским преданиям, Иисус превратил воду в вино, а также древний иудейский город Циппори с крепостью крестоносцев и многочисленными археологическими участками.
Не менее знаменитый Вифлеем, город, в котором родился Иисус, лежит к югу от Иерусалима. Его главная достопримечательность — похожий на крепость храм Рождества Христова на Ясельной площади с гротом (яслями) Христа, кельей и могилой Святого Иеронима.
Хайфа, третий по величине город и крупнейший морской порт Израиля, лежит на склонах горы Кармель. Там находятся католический монастырь Ордена кармелитов, Большая синагога Хайфы, пещера Ильи-пророка и Храм бахаитов с его знаменитыми Персидскими садами и гробницей Эль-Баха.
Главные достопримечательности Акко «собраны» в старом городе. Это цитадель, старые крепостные стены, огромные средневековые городские ворота, сторожевая башня Бурдж-эль-Султан, мечеть Аль-Джазара, монастырь Св. Франциска, «Город крестоносцев» (цитадель ордена Святого Иоанна), здание турецких бань с экспозицией городского музея, караван-сарай Хан-эль-Умдан, часовая башня.
Почти вся территория Кейсарии входит в одноименный национальный парк. Там немало интересного: древнейший из обнаруженных на территории Израиля театров, развалины «Дворца на рифе», амфитеатр царя Ирода, укрепленный город-порт арабского периода, руины храмового комплекса.
Турция (Анкара)
Турция омывается четырьмя морями - Средиземным, Эгейским, Чёрным и Мраморным.
Основные туристские центры-Анталия, Аланья, Сиде, Белек, Кемер.-пляж, познавательный, развлекательный..
Познавательный, Шоппинг туризм-Стамбул.- город богатейшей истории, крупный порт, экономическое и промышленное "сердце" страны, с уникальным местоположением - разделяемый проливом Босфор, он находится одновременно и в Европе, и в Азии. Это единственный в мире город, который расположен сразу на двух материках.От византийского периода сохранились остатки императорских дворцов, акведук Валента, руины мощных городских стен, подземные цистерны и культовые сооружения, большинство из которых переделано в мечети. собор Св. Софии (Айя-София), где по преданию, посланцы русского князя Владимира Красное Солнышко знакомились с христианской верой. Турецкий "Диснейленд" - самый большой в Европе и четвертый по величине в мире парк развлечений Татилья.
Термальные источники Памуккале в Турции располагаются на вулканическом плато, где из-под земли с шипением вырываются струи воды, обогащенной целебным кальцием. Ванна Клеопатры –на вершине горы- погружение в теплую, приятно пахнущую целебную воду озера, названного ванной Клеопатры.
Каппадокия-уникальные природные образования, из-за извержения сразу нескольких вулканов. Выдолбленный в горах город древними жителями .
Эфес в Турции - самый большой город античности.
Сиде- музей под открытым небом.-остатки античности.Фазелис-античный город. Античный город Аспендос -сохранились две грандиозные древние постройки – амфитеатр и акведук.
Заповедник Дальян знаменит тем, что именно здесь живут и размножаются несколько видов гигантских черепах, занесенных в красную книгу. Голубой краб водится только в этом месте Турции.( Вблизи курортом Мармарис и Фетхие).
Остров Клеопатры-был подарен великой царице ее возлюбленным, римским полководцем Марком Анотонием.(недалеко от Мармариса).-особенно белый песок.
Развлекательные экскурсии- Джип-сафари и туры на квадрациклах, Аквапарки и дельфинарии, Рафтинги,яхт-туры, рыбалка,турецкая баня-Хамам,турецкая ночь- Красочные костюмы, профессиональные танцоры.
Деловой туризм-Анкара, Стамбул.
это самое популярное массовое направление, да, некоторые турки порой ведут себя малоприятно, и нет, если вы считаете, что кроме моря там делать абсолютно нечего. Турция — страна некогда великих цивилизаций, которые оставили после себя помимо заснеженных гор, теплого моря и ласкового климата такое количество архитектурных памятников, что весь Евросоюз может завистливо выдохнуть.
К тому же, отдыхать там зимой едва ли не приятнее, чем летом. Во-первых, не так жарко (а при экскурсионных поездках по городам и весям знойной Турции это важно). Во-вторых, сезон на горнолыжных курортах в самом разгаре: значит, совместить осмотр, например, Каппадокийских богатств и катание на лыжах легче легкого. И, в-третьих, зимой на побережье Турции по-прежнему работает немало отелей, которые помимо отменной турецкой кухни предлагают своим гостям гольф, теннис, талассотерапию, закрытые бассейны и чистый морской воздух. Ах да! к тому же все это гораздо дешевле, чем неделя в Альпах или любой европейской столице.
Наконец, зимняя Турция — это прекрасный способ поправить расшатавшееся здоровье посредством талассо, употребления минеральной воды и купания в горячих источниках. В числе зимних турецких «изюминок» — редкое удовольствие вдоволь побродить по меланхоличному Стамбулу под кружащимися изящными снежинками, согреться стаканчиком сладкого чая в чайных Ускюдара и послушать, как гулко перекликаются пароходы в утреннем тумане над бухтой Золотой Рог.
Центральная Анатолия:
столица: Анкара .древние города: Аксарай, Конья и Кайсери
Анталийское побережье
традиционные пляжные курорты: Анталия (Лара, Кунду), Кемер (Бельдиби, Гейнюк, Чамьюва, Кириш, Текирова), Белек, Сиде (Чолаклы, Кумкой, Соргун, Кызылагач и Кизилот), Аланья (Инжекум, Конаклы, Авсаллар, Окурджалар, Махмутлар), Богазкент
нетипичная пляжная Турция или пляж + «экскурсионка»: Каш, Олимпос, остров Кекова, Демре, Патара, Чиралы
экскурсионные города — «однодневки», куда можно отправиться в том числе и самостоятельно: Аспендос, Адана, Термессос, Финике, Мерсин, Манавгат
Эгейское побережье Турции:
традиционные пляжные курорты: Мармарис (Ичмелер и Турунч) Фетхие (бухта Олюдениз и Чалыш), Бодрум (Гюмбет, Битез, Ортакент, Акьярлар, Тургутрейс, Яликавак, Гельтюркбюкю, Торба, Гюмюшлюк), Кушадасы, Саригерме
пляж + «экскурсионка»: Дальян, Чешме
экскурсионные города — «однодневки»: Эфес, Ассос, Троя, Измир, Бергама, Дидимы, Даламан, Милет, Чанаккале
Черноморское побережье, где так любят отдыхать сами турки:
крупный порт и просто интересный город Трабзон
Сафранболу с достопримечательностями уровня ЮНЕСКО
Каппадокия с ее семиэтажными скальными монастырями и древними христианскими святынями:
Невшехир, Гереме, Ургюп, ущелье Ихлара, Деринкую и Каймаклы
Зимне-снежно-горнолыжные курорты:
Карталкая, Паландокен, Сарыкамыш и Улудаг
Лечебно-профилактические курорты:
Кангалс горячими лечебными источниками: Памуккале, Ялова
На турецком побережье можно найти пляжи едва ли не всех видов — это и песчаные пляжи Белека и Сиде, и каменистые бухты Кемера и Анталии. На пляжах Эгейского моря преобладает галька. Почти ста пляжам Турции присвоены «голубые флаги». Подробнее про побережье Турции можно узнать на странице «Пляжи Турции».
Эксурсионно-позновательный как доп услуга.
Кипр(ст. Никосия)
Кипр – это государство-остров в средиземном море. Климат Кипра считается самым умеренным и здоровым в мире- субтропический средиземноморский.
Никосия- Самые интересные памятники истории и архитектуры. Интересный исторический памятник представляют собой сами Венецианские стены. Грандиозные укрепления, возведенные венецианцами вокруг "закрытого города'
Если Никосия – административная столица республики, то Лимассол считают главным деловым центром страны.
Лимасол – второй по величине город и крупнейший курортный центр Кипра, пляжный отдых, богатая россыпь древностей в окрестностях города (замки, церкви), фестивали и карнавалы, а винодельческие заводы. Также в Лимасоле неплохие возможности для дайвинга (подводные пещеры и скалы).
Курорт Айя-Напа в Ларнаке-с бурной ночной жизнью, ,огромное количество дискотек, баров, таверн, прекрасные песчаные пляжи. Большие возможности здесь в плане водных видов спорта (дайвинг, гребля, виндсерфинг, водные лыжи). В музее морской жизни собраны экспонаты, рассказывающие о жизни морских обитателей Средиземноморья на протяжении многих миллионов лет.
Пафос -Спокойный, тихий курорт с красивыми морскими заливами, дикими скалистыми и обустроенными песчаными пляжами. Всем пляжам Пафоса присужден «Голубой Флаг». В городе есть аквапарк. Именно здесь появилась на свет богиня любви Афродита.
Троодос – горноклиматический курорт в центре острова. Горы здесь покрыты реликтовым сосновым лесом+ единственное место на Кипре, где зимой выпадает снег. С января по март в окрестностях горы Олимпос можно даже покататься на лыжах .
Горные деревни - катание на осликах. Морская прогулка из Ларнаки с ловлей осьминогов на яхте. Джип-сафари, заповедник Акамас.-редкие растения.
Вывод:
Плюсы: Невысокие цены. Развитая инфраструктура. Много исторических памятников