ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

Политика в области качества

Политика — общее руководство для действий и принятия решений, которое облегчает достижение целей. Политика направляет действие на достижение цели или выполнение задачи. Путём установления направлений, которым нужно следовать, она объясняет, каким образом должны быть достигнуты цели. Политика оставляет свободу действий.

 

 

Качество - степень соответствия присущих характеристик требованиям Стандарта.

 

Политика в области качества - основные направления организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

Система качества – это, с одной стороны, определенный способ организации дела на предприятии,гарантирующий поставку потребителю продукции и услуг требуемого качества.

С другой стороны – это способ существования организации, в которой одним из важнейших аспектов является забота о качестве.

Для руководителей предприятия система качества – это их уверенность в том, что задачи, которые они ставят перед коллективом, будут выполнены.

 

 

УТВЕРЖДЕНА распоряжением ОАО «ФПК» от «8» октября 2012 г.

№ 1218р

ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

открытого акционерного общества «Федеральная пассажирская компания»

Открытое акционерное общество «Федеральная пассажирская компания» - национальный перевозчик железнодорожным транспортом, лидер на Евразийском транспортном пространстве.

Целью руководства ОАО «ФПК» в области качества является постоянное повышение качества оказываемых услуг, удовлетворяющих требования и ожидания потребителей.

Для достижения этой цели и устойчивого развития Компании руководство ОАО «ФПК» берет на себя следующие обязательства:

1. Следовать принципу системы менеджмента - «Лидерство руководства» и обеспечивать вовлеченность каждого работника в деятельность по достижению целей в области качества.

2. Развивать компетенции сотрудников и обеспечивать их мотивацию.

3. Повышать удовлетворенность потребителей, обеспечивать формирование их лояльности.

4. Непрерывно совершенствовать Систему менеджмента качества ОАО «ФПК» на основе передового российского и международного опыта, повышать ее результативность и эффективность за счет внедрения инноваций, в том числе бережливого производства.

5. Обеспечивать соответствие Системы менеджмента качества ОАО «ФПК» требованиям международного стандарта ISO 9001:2008 и установленным нормативным требованиям.

6. Развивать взаимовыгодные и долгосрочные отношения с органами власти, институтами гражданского общества, холдингом «Российские железные дороги» и поставщиками.

Руководство ОАО «ФПК» принимает на себя ответственность за организацию работы и обеспечение необходимыми ресурсами для реализации настоящей Политики в области качества.

 

 

Контроль качества.

Контроль призван обеспечить проверку исполнения управленческих решений на всех уровнях управления на соблюдение установленных нормативов и условий хозяйственной деятельности предприятия.

Для контроля качества услуг необходимо располагать:

1) показателями (стандартами, техническими параметрами), характеризующими качество продукции;
2) методами и средствами контроля проверки качества;
3) техническими средствами для проведения испытаний;
4) результатами анализа рекламаций;
5) причинами возникновения дефектов, брака и условий их устранения.

Основные участники системы контроля качества оказываемых услуг.

Орган контроля.	Зона контроля.	Периодичность.
Проводник пассажирского вагона	Состояние пассажирского вагона. Оказываемые услуги. Работа аутсорсинговых компаний.	ПОСТОЯНО
Начальник пассажирского поезда	Состояние пассажирского поезда. Работа поездной бригады оказываемые услуги. Работа аутсорсинговых компаний	ПОСТОЯНО
Постоянно действующую комиссия предприятия.	Техническое состояние пассажирских вагонов. Экипировка пассажирских вагонов. Готовность поездной бригады.	Перед каждым рейсом в пункте формирования.