Назвіть основні складові звіту з дослідження. Усна презентація його результатів
1. Титульний аркуш. Тут указується тема звіту, назва організації, для якої він складений, та організації, що його представляє, дата складення звіту, можуть бути названі особи, для яких складено звіт і які його розробили.
2. Зміст. Перелік усіх розділів та параграфів із вказівкою на сторінки, де вони знаходяться у звіті.
3. Короткий огляд. Це найбільш важлива складова частина звіту, оскільки тут акцентується увага на всіх важливих моментах основної частини звіту. Тут має місце основна інформація, а також найбільш вагомі результати проведеного дослідження та рекомендації.
Структура короткого огляду може бути така:
― вступ (хто дав санкцію на проведення дослідження і з якою метою, якою проблемою або гіпотезою керувався дослідник);
― найбільш суттєві відкриття чи результати;
― висновки та рекомендації.
4. Вступ — інформація, необхідна читачеві для того, щоб належним чином оцінити обговорення теми в основній частині звіту. Тут також слід пояснити терміни, які використані при складанні звіту, передісторію проведення даних досліджень, чітко визначити їх специфічні цілі.
5. Основна частина. Повинна містити детальні матеріали дослідження, його метод, результати та обмеження. До відома читачів необхідно довести, яким був проект дослідження і чому, які дані (первинні чи вторинні) були використані, як збирались первинні дані й визначалася вибірка.
Результати досліджень повинні бути викладені детально з використанням відповідних таблиць, діаграм, рисунків.
Обговорюючи обмеження, слід указати на міру точності розрахунків та можливості узагальнення одержаних результатів.
6. Висновки і рекомендації по кожному об’єкту дослідження чи проблеми.
Принципові підходи до підготовки та представлення усних звітів аналогічні письмовим. Але існують і деякі особливості. При підготовці і поданні усного звіту про результати маркетингових досліджень слід дотримуватись таких вимог:
― знати замовника: рівень його технічної підготовки, міру заінтересованості в результаті дослідження тощо;
― правильно організувати презентацію;
― використовувати ефективні наочні засоби та ілюстрації.
При проведенні презентації усного звіту про результати маркетингових досліджень слід дотримуватися наступного:
― витримувати часові межі презентації;
― витрачати не більше половини відведеного часу на офіційну презентацію;
― надавати достатньо часу для пояснення інформації, яка міститься в таблицях, діаграмах тощо;
― резервувати час для відповідей на запитання та дискусії;
― використовувати зрозумілі слова і фрази;
― звернути увагу на дикцію.
У процесі підготовки ілюстративних матеріалів необхідно дотримуватися правил:
― таблиці та діаграми мають бути простими і зрозумілими, відбиваючими найважливіші результати проведених маркетингових досліджень;
― наочні матеріали не повинні перевантажувати слухачів надлишком інформації;
― техніка виконання наочних матеріалів повинна дозволяти користуватись ними всім присутнім;
― поєднаність кольорів має бути гармонійною;
― час на подання матеріалів повинен бути розподілений пропорційно.
Структура повного звіту за результатами маркетингового дослідження включає такі розділи і підрозділи: /. РЕЗЮМОВАНА ЧАСТИНА ЗВІТУ (тут коротко, на двох-трьох сторінках, висвітлюються основні тенденції, виявлені при проведенні дослідження, найбільш цікаві його результати, висновки і рекомендації). //. ОСНОВНА ЧАСТИНА ЗВІТУ: • найменування організації, що проводила дослідження; • найменування організації-замовника; • час, терміни проведення всього дослідження і, окремо, польових робіт - опитування, спостереження, фокус-груп; • характеристики генеральної і вибіркової сукупності, використаних типу і виду вибірки; • припустимі помилки вибірки, можливості екстраполяції результатів дослідження; • методична частина звіту - опис методів, технологій, використаних при проведенні дослідження; • змістовна частина звіту з детальним викладенням отриманих результатів дослідження та їх аналізом; тут же наводяться необхідні таблиці, рисунки; • рекомендації і пропозиції за результатами дослідження. . КІЛЬКІСНІ РЕЗУЛЬТАТИ ДОСЛІДЖЕННЯ ( у цьому розділі звіту даються повні кількісні дані проведеного дослідження, як правило, у вигляді табуляграм, отриманих після опрацювання інформації на комп'ютері).Відповідно до домовленостей між замовником і виконавцем, що були означені в технічному завданні, останнім можуть бути подані різноманітні варіанти звіту з дослідження - повний звіт (див. його структуру вище) і експрес-звіт із стислим викладенням результатів дослідження. Ек-спрес-звіт замовник частіше усього просить у тих випадках, коли в нього є серйозний маркетинговий відділ, який може сам достатньо глибоко проаналізувати отриману інформацію (до експрес-звіту додаються кількісні результати дослідження) або ж у ситуації, коли проведене дослідження являло собою опитування громадської думки населення, споживачів. Крім подання замовнику письмового звіту за результатами дослідження, перед виконавцем, як правило, стоїть завдання ефективної усної презентації даних проведеної роботи. Роль такої презентації дуже значна: можна погано представити перед зацікавленими особами, невдало інтерпретувати результати досить кваліфікованої роботи. Тому, організуючи усну презентацію необхідно забезпечити реалізацію таких етапів: • доповідач, що презентує результати дослідження, має бути одним з найбільш кваліфікованих спеціалістів виконавчої організації (звичайно, краще, якщо це робить керівник роботи, проте іноді, з огляду на його незадовільні мовні та інші несприйнятні характеристики, мабуть, доцільніше доручити презентацію кому-небудь з виконавців); • презентаційна доповідь має бути побудована коротко, чітко, і в той же час в ній не повинні бути упущені найважливіші моменти і результати проведеного дослідження; • при підготовці презентації необхідно врахувати, які категорії працівників (вище керівництво, менеджери тощо) будуть присутні при викладенні результатів дослідження; • при підготовці доповіді треба взяти до уваги, чи всі присутні мали можливість ознайомитися з письмовим звітом з дослідження; • текст доповіді слід викладати у вільній формі і в жодному разі не читати «з папірця»; • суттєву увагу необхідно приділити підготовці до відповідей на ті запитання, що можуть виникнути в процесі презентації; • у ході презентації треба використовувати спеціальні презентаційні засоби і методи (наявність в учасників презентації папок з діаграмами і таблицями, слайдів; використання відеоматеріалів, проекційних апаратів). Найважливішими вимогами, що виставляються до звіту (письмового) і усної презентації результатів дослідження, є повна адаптація їхнього стилю й змісту до особливостей, замовника, аудиторії, перед якими доводиться доповідати.
'