Договірні відносини з партнерами та клієнтами

Туристична фірма «Стопхай Тур» має партнерські відносини тур оператор „Tez tour”, тур оператором „Turtess”, тур оператором „Pegas”, тур оператор “Coral travel” та ін.

Укладання договорів з постачальниками послуг

Після того, як установлені місця призначення, кількість людей у групах і дати їх заїздів, у процесі переговорів з готелями, авіалініями та іншими постачальниками послуг настає стадія підписання договорів і контрактів.

Контракт (договір) необхідний для урегулювання обов’язків та відповідальності сторін, зокрема в ситуаціях, коли залишаються непроданими місця в готелях, посадочні місця у само льоті, або у випадках, коли відміняються чартерні авіарейси, щоб передбачити систему санкцій для кожного конкретного випадку.

Договір з готельним підприємством

Взаємовідносини з готельним підприємством визначаються в основному слідуючими згодами:

договір про квоту місць з гарантією заповнення 30-80%;
договір про квоту місць без гарантії заповнення;
договір про тверду закупку місць з повною оплатою;
договір про поточне бронювання.

Договір с підприємством харчування

Такий договір заклечається з окремим підприємством харчування, якщо харчування організується поза засобом розміщення туристів і не входить до контракту з готельним підприємством. Це може мати місце у маршрутних, тематичних турах (харчування в дорозі) тощо.

В такому договорі повинні бути відображені:

· кількість одночасно обслуговуючих туристів;

· регулярність та величина замовлень;

· тип харчування;

· зразкові варіанти меню;

· зразкові ціни на різні раціони харчування;

· знижки на велику кількість клієнтів або постійне забезпечення клієнтури;

· матеріальну відповідальність за зрив харчування з тієї чи іншої сторони з указанням строків наступу матеріальної відповідальності тощо.

Договір з авіакомпаніями

Туристичні фірми укладають угоди трьох типів:

· угода щодо надання квоти місць у „жорсткому” варіанті, коли фірма сплачує їх вартість повністю, незалежно від кількості реалізованих місць, і „м’якому”, коли непродані у встановлений термін місця повертаються авіакомпанією для реалізації;

· угода, що надає фірмі право виступати як реалі затору квитків даної компанії, додаткова авіаційна каса (агентська угода);

· угода на оренду літака під чартерні рейси, які фірма реалізує під власні тури або виділяє місця також для інших фірм (блок-чартер).

При укладанні договору на квоту місць визначаються взаємні обов’язки сторін щодо порядку замовлення, підтвердження та ануляції місць, завантаження літака, дотримання правил перевезень пасажирів і багажу, а також тарифи й додаткові витрати.

В агентській угоді визначаються обов’язки сторін щодо підготовки кадрів і відповідного обладнання й документації, правила та умови продажу авіаквитків, їх рекламації та повернення невикористаних, ціни й обсяги продажу, порядок звітності туристичної фірми перед авіакомпанією, розміри комісійної винагороди.

При оренді літака у договорі зазначаються його тип і марка, вимоги щодо нього, маршрут, розклад руху, взаємні обов’язки щодо обслуговування транспортного засобу та пасажирів під час польотів, вартість оренди й участь у додаткових виплатах (паливо, аеропортові збори тощо), обов’язково включається вартість „пустих” перельотів (без пасажирів) – першого та останнього.

Договір з автотранспортним підприємством

Договірні взаємовідносини з автотранспортними підприємствами будуються на основі договору оренди транспортного засобу з водіями.

В договорі з автотранспортним підприємством необхідно обговорити слідуюче:

· марки автотранспортних засобів, виділяємих для обслуговування туристів;

· ціни та тарифи;

· строки подачі заявок на виділення автотранспорту;

· матеріальну відповідальність АТП за зрив подачі автотранспорту на обслуговування туристів;

· матеріальну відповідальність турфірми за зрив використання автотранспорту;

· максимальні строки очікування туристів при запізненні (не подачі) автотранспорту;

· основні правил та обов’язки туристів, гідів, екскурсоводів при користуванні автотранспортними засобами на обслуговування;

· знижки та пільги.

Договір із залізницею

Угоди із залізницею можуть бути трьох типів:

· про надання квоти місць у графітових потягах;

· про їх поточне бронювання на певні графікові потяги;

· про оренду спеціалізованого туристичного потягу.

На поточний момент перші два типи не мають поширення, значно скоротилося й використання спеціальних потягів. При укладанні договору оренди враховується маршрут і терміни зупинок, термін усієї подорожі, кількість і вартість оренди вагонів і вагонів-ресторанів, вартість проїзду, терміни зміни білизни та умови організації додаткового обслуговування.

Договір з екскурсійною фірмою

Якщо немає власного екскурсійного відділу, догові з екскурсійною фірмою включає в собі:

найменування та тривалість екскурсій, засіб пересування на них (автобусні, пішохідні та ін.);
строки подачі заявок на проведення екскурсій;
строки відміни заявок;
ціни на екскурсії;
кількість екскурсантів у групі на кожній екскурсії;
матеріальна відповідальність за зрив екскурсії (за провиною фірми або туроператора).

Договір з музеєм

Договір з музеєм включає:

варіанти екскурсій та їх тематику;
кількість екскурсантів у групі;
ціни на екскурсії;
знижки на групові відвідування музею;
строки подачі заявок на проведення екскурсій;
строки відміни заявок;
матеріальну відповідальність за зрив музейної екскурсії за провиною одного з партнерів тощо.

Агентський договір – договір, за яким одна сторона (агент) зобов’язується за винагороду здійснити за дорученням другої сторони (принципала) юридичні та інші дії від свого імені, але за рахунок принципала або від імені й за рахунок останнього.

Агентський договір може бути укладений на певний термін або без вказаного терміну його дії. Принципал зобов’язаний виплатити агенту винагороду в розмірі і порядку, встановлених в агентському договорі, а агент, в свою чергу, звітує перед принципалом.

Придбання турагентом в туроператора вихідного продукту здійснюється у відповідності з правилами бронювання тур послуг і продажу турпутівок, які встановлюються туроператором. Заброньовані турпоїздки турагент реалізує в подальшому туристам, продаючи їх від свого імені. Відповідальність за безпеку і якість наданої послуги перед туристом при цьому покладається на турагента. Відповідальність туроператора обмежується достовірністю інформації про турпродукт. При цьому агентська згода повинна нести характер договору комісії.

Договір доручення – цивільно-правовий договір, в силу якого одна сторона (повірений) зобов’язується здійснити від імені й за рахунок іншого (довіреного) певні юридичні дії.

Договір комісії – договір, за яким одна сторона (комісіонер) зобов’язується за дорученням другої сторони (комітету) за винагороду укласти одну або декілька угод від свого імені, але за рахунок останнього.