До недоліків збуту банківських послуг через філіали у формі фінансових супермаркетів можна віднести:-4) всі відповіді правильні
ААА
Абстрактний характер більшості банківських послуг має своїм наслідком-1) ускладнення маркетингової діяльності банків
Аналіз потенційних ринків збуту, сегментування клієнтів та визначення місткості кожного з ринків тасегментів здійснюється на етапі:-4) визначення маркетингових складових надання послуги
БББ
Банки прагнуть покращити обслуговування клієнтів, забезпечити і розширити присутність на іншихсегментах фінансового ринку, забезпечити додаткові доходи за допомогою надання:-3) нетрадиційних послуг.
Банки, які поряд з відділеннями в середині країни мають відділення, які розташовані за кордоном - це:--3) організаційна структура банку, який діє на міжнародних ринках
Банківська конкуренція виникла:-1) з появою банківської справи;
Банківська операція - це:-2) сукупність процедур, пов’язаних із реалізацією послуг
Банківська послуга - це:-1) форма задоволення потреб клієнта;-2) певний порядок взаємопов’язаних організаційних, інформаційних, фінансових та юридичних заходів, прив’язаних до місця та часу виконання і об’єднаних в єдину технологію;-3) будь-яка дія банку, що здійснюється в інтересах клієнта
Банківський маркетинг слід розглядати як-1) філософія банківського бізнесу-2) стратегію і тактику банківської діяльності
Банківські послуги, які пов’язані із формуванням вторинного ринку цінних паперів належать до:-3) інвестиційних послуг банків
Банківські установи з метою збору та аналізу інформації формують:-2) маркетингову інформаційну систему (МІС)
Банківську рекламу можна визначити як:-4) форму неособистого представлення певних дій, послуг чи банку в цілому через посередництво специфічних засобів комунікації
Без отримання письмового дозволу банк може здійснювати такі операції:-3) надання гарантій та поручительств
Більш високі ціни можуть встановлюватися банками:-3) для клієнтів із сумнівною репутацією-4) для клієнтів із високим рівнем ризику бізнесу
ВВВ
В залежності від виду комунікаційної системи виділяють:-1) міжособові маркетингові комунікацій
В залежності від складу суб’єктів, що конкурують, виділяють такі рівні банківської конкуренції:-1) конкуренція між комерційними банками;-4) конкуренція з нефінансовими організаціями.-5) конкуренція комерційних банків з небанківськими фінансово-кредитними установами;
В залежності від цільової аудиторії і змісту банківську рекламу поділяють на:-1) адресну рекламу
В період становлення банку, при наявності сильної конкуренції, для банківської установи рекомендується використовувати даний тип стратегії:-2) стратегія задоволення однієї потреби всіх груп споживачів
В умовах ринкової економіки визначальними інструментами цінового регулювання у сфері банківського бізнесу виступають:-3) інструменти грошово-кредитної політики центрального банку
Важливість і кількість управлінських рішень, які належать до компетенції нижчих управлінських підрозділів, степінь контролю за їх діяльністю характерні для:-3) організаційної структури з різною степеню централізації
Виберіть ринкові критерії оцінки ризиків:-4) відповідність потребам споживачів
Вибір стратегії банку в залежності параметрів ринку збуту (весь ринок або обраний сегмент) та стратегічних переваг банку у формі низьких витрат або неповоротності чи унікальності продукту визначає:-2) матриця М Портера
Вибір стратегії банку залежно від долі банку на ринку і типів зростання галузі будується за допомогою:-3) матриця Бостонської групи
Вибір стратегічних дій банку в залежності від типу ринку (старий або новий) і такого ж типу продукту(старий або новий) дозволяє зробити:-1) матриця І Ансоффа
Вибір та обґрунтування цінової стратегії, встановлення цін на окремі банківські продукти, їх зміну і модифікацію відповідно до зміни ринкової ситуації, стратегії банку та зміни інших факторів передбачає:-2) цінова політика
Виведення нового продукту на ринок передбачає:-1) визначення місця виведення продукту на ринок, встановлення строків випробування, збір та аналіз інформації про пробні продажі
Визначальними тенденціями сучасної банківської конкуренції можна вважати:-6) усі відповіді неправильні.
Визначальними тенденціями сучасної банківської конкуренції можна вважати:-5) всі відповіді правильні;
Визначення банківського маркетингу як систематичного і в координації з плануванням спрямування всієї підприємницької політики банку на задоволення потреб і сподівань наявних і потенційних банківських клієнтів з метою досягнення максимально вигідної продажі запропонованих послуг точно визначеним групам клієнтів, виходячи з аналізу і огляду ринку належить-2) швейцарському економісту Ю.Редлі
Визначення маркетингу як «процесу планування і втілення задуму, ціноутворення, просування і реалізації ідей, товарів і послуг шляхом обміну, який задовольняє потреби окремих осіб і організації» належить -2) американській асоціації маркетингу
Визначення мети візиту, коло працівників, з якими будуть вестися переговори, необхідних наглядних матеріалів про банк здійснюється на етапі:-2) розробки сценарію зустрічей
Визначення розміру ринку, фактичних і очікуваних темпів його зростання, тенденцій концентрації і потужності клієнтів, важливості послуг для клієнтів - це характеристика одного із етапів прогнозування ринку банківських послуг Назвіть його:-3) оцінку привабливості і перспектив ринку
Визначіть правильність наведених тверджень:-2) філіальна сітка банків Європи починає суттєво скорочуватися у зв’язку з проблемами рентабельності у їх роботі
Визначіть структурні блоки маркетингової системи банку-1) маркетинговий підхід-2) маркетингова служба-4) маркетинговий процес
Визначіть основні риси маркетингової орієнтації банківського бізнесу-1) виявлення запитів економічних суб’єктів-3) пошук способів найкращого задоволення запитів клієнтів
Визначіть системи збуту банківських послуг, доля яких має тенденцію до скорочення:-1) універсальні філіали
Визначіть системи збуту банківських продуктів, які мають тенденцію до розширення:-5) системи електронних платежів в місцях продажі товарів і послуг-6) банківські послуги через мережу Інтернет
Визначте засоби доведення адресної реклами:-2) особисті рекламні листи
Визначте найбільш дорогий засіб поширення реклами:-1) пряма адресна реклама
Визначте параметри оцінки нових продуктів:-1) очікувана рентабельність
Визначте підрозділи, які існують в сучасному банку-1) фронт-офіс--3) бек-офіс
Визначте положення, які характеризують особливості організації служби маркетингу за географічноюознакою:-1) можливість врахувати особливості локальних та регіональних ринків-3) можливість проведення повномасштабних маркетингових досліджень ринку
Визначте специфічні риси, характерні банківським послугам:-1) невідчутність та невіддільність
Визначте функції реклами в банківській сфері:-4) інформування про асортимент послуг
Визначте, на якому етапі банк приймає рішення про структуру базового асортименту:-3) створення
Визначте, яка риса характерна для банківської послуги, яка полягає в різноманітності інестандартності:-2) непостійність якості
Визначте, яка риса характерна для банківської послуги, яку не можна побачити, продемонструвати, спробувати, відчути або транспортувати:-4) невідчутність
Визначте, яка риса характерна для банківської послуги, яку не можна відокремити від джерела надання:-2) невіддільність
Визначте, яка риса характерна для банківської послуги, яку неможливо виробляти наперед і зберігати зметою подальшої реалізації:-4) незбереженість
Визначте, які з наведених принципів управління маркетингом можуть бути віднесені до групи концептуально-регулюючих:-3) погодження за цілями діяльності
Виключно на підставі банківської ліцензії банки можуть здійснювати такі операції:-3) приймання депозитів від фізичних та юридичних осіб
Використання пільгових цін найчастіше може мати місце при:-2) обслуговуванні акціонерів банку-3) обслуговуванні VIP-клієнтів;-4) залученні до обслуговування нових клієнтів
Використання стратегії «зняття вершків» у сучасній банківській практиці:-3) може мати місце тільки на короткий період часу
Виявлення клієнтів і їх потреб, виявлення продуктів, що задовольняють потреби клієнтів, а також визначення і пошук ресурсів для задоволення потреб ринку - це характеристика одного із етапів прогнозування ринку банківських послуг Назвіть його:-1) виявлення ринку, що обслуговується
Виявлення тенденцій розвитку ринку під впливом політичних, правових факторів, економічної кон’юнктури та ділової активності, інфляційних факторів, стадії життєвого циклу банківськихпродуктів, цінової політики, конкурентного середовища - це поняття:-1) прогнозування ринку банківських послуг
Від яких чинників залежать масштаби допустимих відхилень, які встановлюються шляхом аналізу динаміки розходжень фактичних результатів?-2) якості контрольного стандарту
Від’ємний попит - це…:-1) попит, при якому пропонована послуга в силу певних обставин не влаштовує ринок і він її не приймає
Відділ, який контролює достовірність даних фінансового, управлінського, податкового обліку, аналізує звітність, складає бюджети називається:-2) ощадний банк-4) мідл-офіс
Відділ, який укладає банківські угоди, здійснює всю номенклатуру активно-пасивних операцій, а також надає клієнтам різні послуги для отримання прибутку - це:-2) фронт-офіс
Відкрита цінова банківська конкуренція - це…:-1) конкуренція, при якій банк ясно і однозначно повідомляє про зміну ціни на свої продукти;
Відносний розмір дескриптора характеризує такий тип шкали:-2) порядок
Відношення кількості відкритих рахунків до середньої кількості рахунків розраховується коефіцієнт:-2) залучення клієнтів
Відношенням кількості закритих рахунків за період до середньої кількості рахунків розраховується коефіцієнт:-1) плинності
Вкажіть канал збуту, який не потребує персональної ідентифікації клієнта і його контакту з банком при надані кожної послуги:-1) дистанційне обслуговування клієнтів-2) мобільний банкінг-4) інтернет-банкінг
Вкажіть канал збуту, який потребує ідентифікації клієнта і його контакту з банком при наданні кожної послуги:-2) канали стаціонарного збуту
Вкажіть метод розрахунку затрат на комунікаційну політику, який полягає у їх визначенні відповідно до рівня і структури затрат основних конкурентів:-3) порівняльний
Вкажіть форми внутрігалузевої конкуренції:-2) предметна та видова конкуренція;
Вкажіть чинники, що будуть відігравати позитивну роль при виборі місця розміщення офісу банківського філіалу:-1) розміщення у зоні дозвілля і відпочинку-3) відсутність в районі офісу основного конкурента-4) послуги банку-конкурента мають нижчу якість-5) планується будівництво в районі нового торгового центру
Вкажіть, дія яких з наведених чинників визначатиме переважну орієнтацію збуту послуг через філіали:-1) суттєве розширення мережі банку-3) обслуговування платіжних карток фізичних осіб-5) озширення матеріально-технічної бази філіалів-6) підвищення кваліфікації персоналу філіалів
Вкажіть, які принципи можуть належати до принципів тактичного аналізу і проектування-2)принцип прибутковості-3) принцип централізації і децентралізації управління
Вказати, які з наведених дій банку можна віднести до банківських послуг:-1) відкриття депозитного рахунку фізичній особі та видача кредиту
Вказати, які із наведених факторів мають суттєвий вплив на вибір місії банку:-1) історія банку-4) тип грошово-кредитної політики держави
Вказати, які із наведених факторів не мають суттєвого впливу на вибір місії банку:-2) фактори мікросередовища
Внутрігалузева конкуренція має такі основні форми:-2) предметна та видова конкуренція;
Вплив держави на цінову політику банків у найбільшій мірі реалізується:-2) інструментами грошово-кредитної політики
Врахування концепції життєвого циклу банківських продуктів у ціновій політиці базується на таких положеннях:-2) для стимулювання придбання нових послуг на етапі їх виведення на ринок ціни на них повинні бути мінімальними-4) на стадіях росту і зрілості ціни на послуги повинні знижуватися
Встановити відповідність наведених сегментів рівню макросегментування:-3) юридичні особи-4) установи і організації фінансового ринку
Встановлення вимог до банківських продуктів і частоти їх придбання, визначення ступеня концентрації клієнтів і їх фінансових характеристик та мотивів прийняття рішень - це характеристика одного із етапівпрогнозування ринку банківських послуг Назвіть його:-2) оцінка ринково-виробничих характеристик сегментів ^#^#
Ґрунтовні теоретичні дослідження банківського маркетингу започатковані-2) 50-ті, 60-ті рр. ХХст.
ДДД
Дана стратегія є найбільш універсальною і її можуть застосовувати найбільші банки з розгалуженою філіальною сіткою:-4) стратегія обслуговування всього ринку
Дивізіональна організаційна структура передбачає поділ банківської діяльності:-1) на окремі частини (галузі)
Динаміка обсягу продаж банківських послуг характеризується за допомогою:-2) життєвого циклу банківських послуг
Діяльність банку, яка повинна бути зорієнтована на досягнення максимальної прибутковості - це:-2) контроль за рентабельністю
Для банків, які мають мале географічне охоплення і спеціалізуються на наданні обмеженої кількості банківських продуктів характерна:-2) організація служби маркетингу за продуктовим принципом
Для банків, які мають розгалужену філіальну сітку, обширну географію діяльності характерна:-1) організація служби маркетингу за географічним принципом
Для банківського бізнесу характерною є:-4) поєднання прямої і непрямої системи збуту з переважанням прямої системи
Для банку критеріями якості його послуг можна вважати:-5) всі відповіді вірні;
Для кредитних послуг банку найбільш поширеним є такий тип кривої життєвого циклу:-2) крива з повторним циклом
Для стимулювання споживачів використовують наступні інструменти:-1) надання права безкоштовного користування послугою на протязі певного терміну
Для того, щоб маркетингові комунікації ефективно виконували свої функції, при їх формуваннінеобхідно забезпечити наступне:-4) узгодження з ресурсами і можливостями банку
Для успішної реалізації стратегії «зняття вершків» необхідно:-3) висока ціна повинна відповідати уяві клієнтів про високу якість послуги
Для якого типу ринку банківських послуг характерною буде можливість його розширення, але при виконанні певних умов:-2) додатковий ринок;-4) потенційний ринок
До адаптивної організаційної структури відносять:-1) проекті структури
До власних збутових каналів належать:-1) мобільний збут-2) Інтернет-банкінг
До економічних і фінансових критерії належать:-1) рентабельність
До інструментів комунікацій належать:-2) реклама
До інструментів стимулювання банківського персоналу належать:-2) грошові премії
До найбільш суттєвих вхідних бар’єрів в банківському бізнесі відносять:-2) необхідність значних інвестицій в матеріально-технічну базу і персонал ;-4) складні процедури реєстрації і ліцензування;-5) високі вимоги до кваліфікації і ділової репутації керівників;-6) високі вимоги до рівня капіталу
До невласних збутових каналів належать:-1) збут через самостійних посередників-4) централізований збут через дочірні фірми
До негативних моментів банківської стратегії по зосередженню зусиль на обслуговуванні однієї групи клієнтів можна вважати:-2) розвиток і розширення продуктового ряду обмежено потребами вузького кола споживачів
До негативних сторін стратегії, що у задоволенні однієї потреби всіх груп споживачів, слід віднести:-2) складнощі з вибором необхідного виду банківського продукту
До недоліків збуту банківських послуг через філіали у формі фінансових супермаркетів можна віднести:-4) всі відповіді правильні
До нетрадиційних продуктів відносять:-1) факторингові та лізингові продукти
До нецінових чинників залучення клієнтів і стимулювання збуту відносять:-1) вигідне географічне розміщення банку
До об’єктів цінової політики належать:-1) комісійна винагорода-4) процентні ставки
До організаційної структури за бюрократичним типом відносять:-3) дивізіональну структуру
До основних вимог, які враховуються при виборі та реалізації маркетингової стратегії банку не відносять:-5) всі відповіді вірні
До основних відмінностей процесів еволюції банківського маркетингу в Україні та розвинутих європейських державах належать-1) вищі темпи еволюційних перетворень в українській системі банківського маркетингу-2) поширення застосування інструментів маркетингу із банківського бізнесу у сферу матеріального виробництво і торгівлі
До основних джерел, із яких банківські установи можуть почерпнути внутрішню інформацію, необхідну для аналізу ринкових можливостей банку відносять:-2) звіти по кредитуванню, звіти галузевих/регіональних керівників,-3) статистична та бухгалтерська звітність, акти ревізій і перевірок
До основних завдань банківського маркетингу відносять-2) вивчення попиту на банківський продукт
До основних завдань збутової політики належать:-2) визначення часу реалізації послуг-3) вибір методів доставки продуктів
До основних інструментів прогнозування ринку відносять:-3) камеральні дослідження-4) економіко-математичні і статистичні методи
До основних методів досягнення конкурентних переваг на ринку банківських послуг належать:-1) цінова та нецінова конкуренція;
До основних методів нецінової конкуренції відносять:-6) всі відповіді невірні
До основних методів цінової конкуренції банків відносять:-5) всі відповіді вірні.
До основних недоліків повністю автоматизованих відділень можна віднести:-2) обслуговування тільки роздрібних клієнтів-3) обмеженість асортименту послуг
До основних обмежувальних факторів цінової конкуренції належать:-1) механізм державного регулювання цінової політики банків;-4) рівень затрат на банківські продукти;-5) облікова процентна ставка НБУ.
До основних факторів макросередовища банку не входять:-2) фактори внутрібанківської організації
До основних факторів мікро середовища не включають:-4) відносини загальноекономічної кон’юнктури
До раціональних мотивів відносять:-2) економічний мотив
До складу маркетингової інформаційної системи входить система аналізу інформації, яка:-4) передбачає обробку наявної інформації, що дозволяє зробити висновки з проблеми, що вивчається і намітити основні напрями дій по її вирішенню
До складу маркетингової інформаційної системи входить система внутрішньої звітності, яка:-3) призначена для збору, обробки і оперативного надання необхідної інформації про внутрішню діяльність банку на основі внутрішніх джерел
До складу маркетингової інформаційної системи входить система зовнішньої інформації, яка:-1) направлена на пошук узагальнення і надання оперативних даних про стан маркет. середовища банку-2) створюється для збору, узагальнення, аналізу і представлення необхідних даних в умовах конкретної маркет. ситуації, що склалася
До складу маркетингової інформаційної системи входить система маркетингових досліджень, яка:-2) створюється для збору, узагальнення, аналізу і представлення необхідних даних в умовах конкретної маркетингової ситуації, що склалася
До складу маркетингової інформаційної системи входить система направлена на пошук узагальнення і надання оперативних даних про стан маркетингового середовища банку Назвіть цю систему:-2) система збору зовнішньої інформації
До складу маркет. інформац. сист. входить система, призначена для збору, обробки і оперативного надання необхідної інформації про внутрішню діяльність банку га основі внутрішніх джерел Назвіть цю систему:-1) система внутрішньої звітності
До складу маркет. Інформац. Сист. входить система, що передбачає обробку наявної інформації, що дозволяє зробити висновки з проблеми, що вивч. і намітити основні напрями дій по її вирішенню Назвіть цю систему:-4) система аналізу інформ.
До складу маркетингової інформаційної системи входить система, яка створюється для збору, узагальнення, аналізу і представлення необхідних даних в умовах конкретної маркетингової ситуації, що склалася Назвіть цю систему:-3) система маркетингових досліджень
До складу маркетингової інформаційної системи входять:-3) система збору зовнішньої та внутрішньої інформації
До спільних рис процесів еволюції банківського маркетингу в Україні та розвинутих європейських державах належать-4) єдина загальна логіка і послідовність переходу від одного етапу еволюції до іншого
До традиційних продуктів банку належать:-2) кредитні та депозитні операції;-3) конвертація валюти
До факторів макро середовища банку відносять:-5) всі відповіді вірні
До факторів мікро середовища включають:-5) всі відповіді вірні
До функцій банківської служби маркетингу належить:-1) дослідження ринку і вивчення можливостей активного впливу на нього
До ціннісно-орієнтованих принципів можна віднести принципи:-2) організ. поведінки
До цінових методів стимулювання збуту відносять:-1) цінова диференціація
До числа абсолютних показників клієнтської бази належать:-2) кількість відкритих і закритих рахунків
До числа відносних показників клієнтської бази відносять:-3) коеф. залучення клієнтів
Додаткові продукти банку включають:-1) виконання довірених операцій;-3) зберігання цінностей клієнта
Доля затрат на маркетинг в сукупних витратах банку зростає тривалий час і перевищує рівень аналогічних витрат конкурентів Це може свідчити про:-5) всі відповіді правильні
Доступ клієнтів до найширшого асортименту банківських послуг забезпечується через:-3) універсальні відділення
ЕЕЕ
Економіко-математичні методи прогнозування рику банківських послуг базуються на:-1) визначенні майбутніх параметрів ринку банківських послуг виходячи з нормативних співвідношень між окремими показниками, які можуть як фіксуватися в певних правових актах, так і фактично складатися на ринку
Економічна теорія і практика розглядають банківський маркетинг як-3) обидва наведені твердження вірні
Економічна теорія і практика розглядають банківський маркетинг як-4) обидва наведені твердження невірні
Експертні дослідження - це дослідження, які:-3) дослідження за допомогою фахівців
Етап вимірювання фактично досягнутих результатів полягає у:-3) виявленні фактів і масштабів відхилень
Етап життєвого циклу продукту, на якому основні зусилля банк спрямовує на утримання частки ринку, збільшення споживання даного продукту на основі його удосконалення - це:-3) етап зрілості
Етап життєвого циклу продукту, який пов'язаний зі значними витратами на маркетинг і значними зусиллями, спрямованими на створення інформованості про продукт - це:-1) виведення продукту на ринок;
Етап життєвого циклу продукту, який характеризується падінням обсягів збуту та зниження прибутку - це:-4) етап спаду
Етап, на якому складається список потенційних клієнтів називається:-1) етап складання комерційної картотеки про привабливих клієнтів
Етап, який передбачає визначення певних параметрів, відносно яких буде здійснюватися оцінка банку в цілому і його маркетингової діяльності називається:-3) етап встановлення стандартів
ЄЄЄ
Єдиними критеріями ефективності маркетингової діяльності незалежно від сфери застосування можна вважати-3) динаміка приросту клієнтської бази-4) динаміка зміни долі ринку
ЗЗЗ
З допомогою інтернет-банкінгу надаються наступні послуги:-1) грошові перекази фізичних осіб на корись юридичних осіб-2) інформаційно-консультативні послуги
З метою підвищення надійності експертних оцінок можуть використовуватись такі методи:-3) всі відповіді вірні-4) принцип маркетингового контролю
З наведеного переліку виберіть найбільш характерні параметри, що дозволяють ідентифікувати продуктовий ряд кожного банку:-1) якісні параметри послуг;-2) довжина продуктового ряду
З наведеного переліку виберіть основні інструменти прогнозування ринку банківських послуг:-3) експертні оцінки-4) камеральні дослідження
З наведеного переліку положень виберіть ті, які визначають функції банківського маркетингу-1) аналіз ринку і прогнозування його потреб-3) управління збутом банківських послуг-4) стимулювання збуту банківських послуг
З позиції консолідації двох основних підходів до визначення сутності банківського маркетингу як філософії бізнесу і як способу здійснення підприємницької діяльності політики банку виступають-2) Л.Ф.Романенко
З точки зору досягнення позитивних рекламно-іміджових цілей для банку більш доцільно:-2) підтримувати стабільне співвідношення між процентами і непроцентними платежами у структурі ціни продукту
З точки зору інституційної структури ринок банківських послуг представляє собою:-1) сукупність носіїв попиту і пропозиції, які взаємодіють між собою;
З точки зору клієнта критеріями якості банківських продуктів є:-5) всі відповіді вірні;
З точки зору пріоритетів ринкових суб’єктів, що приймають участь у конкурентній боротьбі, сучасний банківський ринок є:-5) поєднанням обох типів ринків із змішаним співвідношенням між ними на різних сегментах і в часі.
З точки зору продуктової структури ринок банківських послуг можна класифікувати на:-2) ринок кредитних послуг;-3) ринок розрахунково-касових послуг;-4) ринок депозитних послуг;
З точки зору управління банківський маркетинг можна розглядати як:-1) систему організації та управління комерційно-збутовою діяльністю банку в умовах мінливого ринкового середовища
За географічним охопленням можуть бути виділені такі види ринків банківських послуг:-1) регіональний, загальнонаціональний, локальний, міжнародний;
За допомогою чого визначається базовий асортимент послуг або ширина продуктового ряду:-2) механізму ліцензування та надання дозволів
За допомогою яких методів здійснюється вплив держави на цінову політику?-2) метод прямого встановлення ціни-3) інструменти грошово-кредитної політики;
За допомогою яких чинників обумовлюється вибір типу комунікаційної стратегії банку?-2) характер і рівень спеціалізації банку
За засобами проведення рекламних акцій банківську рекламу класифікують наступним чином:-1) медіа - реклама
За рівнем забезпеченості попит буває:-2) платоспроможний, неплатоспроможний
За своєю сутністю маркетингова стратегія банку - це:-2) модель дії банку, щодо досягнення поставленої мети та інструмент для +досягнення цілей банку
За терміном дії маркетингові комунікації поділяються на:-2) довгострокові.
За типами споживачів банківських послуг виділяють такі види ринків:-5) всі відповіді вірні
За якими критеріями проводиться оцінка ризиків продукту:-3) ринковими та товарними
За якими показниками характеризуються банківські послуги?-1) вартість послуги
Забезпечення підтримки та збереження долі на ринку є метою:-2) стабілізаційної реклами
Загальна динаміка цін на банківські послуги в Україні в останні роки має тенденцію::-1) до зниження
Загострення банківської конкуренції характерне для таких рівнів:-4) всі відповіді правильні;
Загострення конкуренції на ринку банківських послуг обумовлює:-2) ускладнення підрахунку кінцевої ціни на банківські послуги-3) переважне регулювання динаміки банківських цін методами грошово-кредитної політики
Зазначте, які пункти включає процес розробки та реалізації продуктової політики банку:-3) рішення про структуру базового асортименту
Заключним етапом побудови маркетингової інформаційної системи є:-3) розробка програми збору та аналізу інформації
Закон попиту свідчить про те, що:-2) величина попиту перебуває у зворотній залежності від ціни-3) зміна ціни на певний товар може призвести до зміни попиту на нього
Залежно від конкретних цілей рекл. компанії, розрізн. такі види реклами:-3) експансивна
Залежно від поширення рекламної інформації, реклама може розповсюджуватись:-2) телереклама-4) телефонні бесіди
Залежно від пріоритету ринкових суб’єктів, що приймають участь в конкуренції виділяють:-3) конкуренцію продавців і конкуренцію покупців;
Залишковий метод розрахунку затрат на комунікаційну політику полягає у тому, що:-1) затрати на маркетинг і комунікаційну політику є другорядними і підлягають фінансуванню в останню чергу
Залучення нових клієнтів та розширення частки банку на ринку є метою:-3) експансивної реклами
Засіб інформування про банк чи послуги, які він надає - це:-3) реклама-4) особистий продаж.
Застосування стратегії «гнучких еластичних цін» буде доцільним у випадках:-1) збереження існуючої долі банку на ринку
Застосування якого засобу має за мету частково або повністю компенсувати витрати третьої сторони, пов’язані з рекламою і заходами по стимулювання збуту продуктів?-1) надання спеціальних знижок
Заходи по формуванню позитивного іміджу здійснюється банком шляхом:-1) розміщення реклами в засобах масової інформації-4) використання зовнішньої реклами
Збут банківських послуг здійснюється:-1) в основному через власні збутові канали
Згідно з ефектом Парето існує дуже висока вірогідність того, що:-1) 80% доходу банк отримає від 20% клієнтів і від 20% послуг
Зіставлення й оцінка відповідності фактичних показників, запланованих на даний рік є метою:-2) оперативного контрою
Злагоджена система всіх підрозділів управління, чіткий розподіл праці, строга регламентація діяльності кожного працівника характерна для:-2) організаційної структури за бюрократичним типом
Зменшення ціни на банківські послуги приводить до:-1) зменшення пропозиції послуг
Зміст етапу дослідження «контроль» передбачає:-3) збір інформації-6) порівняння очікуваних і фактичних результатів
Зміст етапу дослідження «маркетинговий аналіз» передбачає:-1) опис поточного ринкового стану банку виділення можливих альтернатив розвитку-2) визначення цілей
Зміст етапу дослідження «маркетинговий синтез» складає:-1) оцінка цілей прийняття рішення
Зміст етапу дослідження «стратегічне планування» передбачає:-1) визначення можливих варіантів стратегії вибір стратегії
Зміст етапу дослідження «тактичне планування» складає:-2) складання та реалізація оперативного (тактичного) плану
Зниження норм обов’язкового мінімального резервування найбільш імовірним наслідком буде мати:-2) зниження ціни на банківські послуги
Зростання ціни на банківські послуги приводить до::-1) збільшення пропозиції послуг
І І І
Із наведеного переліку визначіть головні чинники активізації маркетингових інструментів в банківському бізнесі-1) загострення конкуренції на ринку-3) переважаюча тенденція універсалізації банківської діяльності-4) формування системи партнерських відносин між банком і клієнтом
Із наведеного переліку визначіть функції банківського маркетингу-3) аналіз ринку та прогнозування його потреб-4) здійснення продуктової політики
Інструменти маркетингу на науковій основі вперше почали використовуватись у комерційних банках-1) США
Інструменти поширення інформації можуть бути:-3) всі відповіді правильні
Інструменти, призначені для посилення відповідної реакції цільової аудиторії на різні заходи в рамках маркетингової стратегії - це:-3) стимулювання збуту
Інструментом поточного контролю за маркетинговою діяльністю банку є:-1) щомісячний звіт про виконання поточного плану маркетингу
Інструментом стратегічного контролю маркетингової діяльності банку є:-2) аналіз виконання стратегічного плану розвитку
Інформаційна стаття в газеті про діяльність банку - це:-4) заходи пропаганди
ККК
Камеральний метод маркетингового дослідження:-1) здійснюється на робочому місці
Кількість основних видів послуг, які банк може запропонувати клієнтам - це:-2) ширина продуктового ряду
Кінцевим результатом продажі на банківському ринку є-2) банківські послуги
Кінцевою метою банківського маркетингу можна вважати-3) гармонійне балансування інтересів банку, клієнтів та суспільства
Кінцевою метою прогнозування ринку банківських послуг можна вважати:-4) оцінку привабливості і перспектив ринку
Клієнтам пропонують переглянути весь рекламний портфель банку, а потім згадати вид і зміст окремих оголошень - це сукупність одного із методів оцінки рекламних звернень, а саме:-1) портфельне тестування
Клієнтська база універс. банку може бути оцінена позитивно при дотриманні наст. критеріїв:-3) переважаюча орієнтація на клієнтів перспективної галузі діяльності
Коефіцієнт стабільності клієнтської бази буде мати позитивну динаміку у випадку::-1) зростання коефіцієнту залучення-4) зниження коефіцієнту плинності
Коефіцієнт стабільності клієнтської бази показує:-3) яка доля клієнтів, що відкрили рахунки, залишаються його клієнтами
Ком. Б. можуть суттєво змінювати вплив на свою діяльн.:-1) факторів мікро середов
Комерційні банки організовуютьпроцес розробки і впровадження нових продуктів шляхом:-3) обидві відповіді правильні
Комерційні банки приймають від населення вклади до запитання, ощадні, строкові вклади і т.д.Ці стандартизовані послуги в різних банках мають тільки різні процентні ставки. До якого виду конкуренції слід віднести надання банками вказаних послуг?-3) внутрігалузева, предметна конкуренція;-4) цінова конкуренція;
Комплекс заходів, у рамках якого один або кілька продуктів використовують як основні інструменти досягнення цілей організації - це:-4) продуктова політика
Комунікаційна політика охоплює:-3) комплекс заходів банку у взаємодії з наявними і потенційними клієнтами та зовнішнім оточенням банку
Комунікації, в осн. яких поклад. викор. комп. технологій-це:-4) інтеракт комунікації
Конкурентні переваги у сфері розширення часових параметрів збуту вирішальною мірою досягаються шляхом:-3) розширення системи самообслуговування
Конкуренція може розглядатись як..-5)всі визн вірні,оскільки це поняття багатозначне.
Контроль - це:-3) постійна, систематична перевірка та оцінка положення і процесів у галузі маркетингу, зіставлення норм і реального стану справ
Контроль за виконанням планів передбачає аналіз:-2) можлив. надання банк. послуг
Контроль за рівнем витрат, за дотриманням плану розповсюдження і стимулювання збуту, контроль за адекватною реакцією на претензії клієнтів здійснюється на етапі:-3) моніторингу життєвого циклу нового продукту
Концепція маркетингу – це-1) філософія, спосіб або спрямованість ділового мислення
Концепція, що описуєвсі елементи маркетингу з моменту ухвалення рішення про надання конкретної послуги - це:-3) життєвий цикл продукту
Користувачами продукту маркетингової інформаційної системи (МІС) виступають:-5) всі відповіді вірні
Кредитні послуги банку характеризуються:-2) високим рівнем дохідності і достатньо значним рівнем ризику
Крива з повторним циклом характерна при:-3) кредитуванні
МММ
Максимальна ціна банківської послуги встановлюється на підставі, насамперед:-4) інтенсивності попиту на послугу
Маркетингова діяльність банку полягає-1) у виявленні і задоволенні запитів клієнтів-2) у створенні раніше невідомих потреб та їх задоволення-3) у освоєнні нових ринків збуту-4) у стимулюванні попиту на послуги банків
Маркетингова інформаційна система (МІС) вкладається із:-5) до складу МІС входять всі вище перелічені системи
Маркетингова орієнтація банківської діяльності визначає основну ціль діяльності банку на ринку як-4) виявлення запитів клієнтів і пошук оптимальних шляхів їх задоволення.
Маркетингова стратегія «Вибіркова спеціалізація на різних сегментах» може використовуватись:-3) при завоюванні банківською установою окремого сегменту ринку
Маркетингова стратегія банку «Задоволення однієї потреби всіх груп споживачів» рекомендується:-2) в період становлення банку при наявності сильної конкуренції
Маркетингова стратегія банку «Зосередження зусиль на обслуговування однієї групи споживачів» допустима:-1) при виході банківської установи на нові ринки
Маркетингова стратегія банку «Обслуговування всього ринку» може застосовуватись:-4) при застосуванні найбільшими банками з розгалуженою філіальною сіткою
Маркетингова стратегія, що полягає у зосередженні зусиль на обслуговуванні однієї групи клієнтів має такі основні переваги:-2) відносне відмежування від конкурентів та чітке знання потреб клієнтів даного сегменту
Маркетингове середовище - це…-1) вся сукупність відносин і факторів впливу, що складаються у комерційного банку в процесі його діяльності з іншими економічними суб’єктами і зовнішнім оточенням взагалі та справляють певний вплив на його політику
Маркетинговий аналіз банківських послуг базується на:-2) проведенні сегментування і визначення структури та обсягу попиту для кожного сегменту ринку
Маркетинговий підхід як елемент маркетингової системи банку, це-1) формування філософії банківського бізнесу
Маркетинговий підхід, як елемент маркетингової системи банку означає-1) формування філософії банківської бізнесу
Маркетинговий процес не включає в себе-3) розподіл функцій між працівниками маркетингової служби
Маркетингові дослідження, при яких група осіб розподіляє між собою вартість дослідження і його результати, називають:-1) синдикативні дослідження
Маркетингові дослідження, які здійснюються на робочому місці, називають:-2) камеральні дослідження
Маркетингові дослідження, які проводяться за допомогою фахівців, називають:-3) експертні дослідження
Маркетингові цілі банку це-1) створення позитивного іміджу банку і його послуг-3) нарощування долі ринку
Маркет. стратегію потрібно змінювати:-1) залежно від прогнозів зміни ринкової ситуації
Масові комунікації - це:-2) використ. зас. мас. інф. для здійсн. впливу на обрану аудиторію
Матриця Бостонської групи будується на основі аналізу співвідношень:-2) між відносною часткою банку на ринку темпами зростання галузі
Матриця Бостонської групи вибору стратегій банку, що будується залежно від долі банку на ринку і темпів зростання галузі дає можливість вибору таких типів стратегічних дій, які умовно отрималиназви:-1) «зірка», «важке життя», «дійна корова», «собака»
Матриця вибору стратегічних дій банку І Ансоффа встановлює варіант вибору стратегії банку на основі аналізу співвідношень:-1) між типами ринків і типами продуктів, що реалізуються на них
Матриця вибору стратегічних дій банку І Ансоффа, що будується залежно від типу ринків і типу продуктів передбачає існування таких стратегій:-1) стратегія проникнення на ринок, стратегія розвитку ринку, стратегія розвитку продукту, стратегія диверсифікації
Матриця вибору стратегічних дій банку М Портера встановлює варіант вибору стратегії банку на основі аналізу співвідношень:-3) між об’єктивними параметрами цільового ринку збуту і типом стратегічної переваги
Матриця вибору стратегічних дій банку М Портера, що визначає вибір стратегії банку залежно від параметрів ринку збуту (весь ринок або обраний сегмент) та стратегічних переваг банку передбачає існування таких стратегій:-2) стратегія лідерства, стратегія диференціації, стратегія концентрації
Метод експертних оцінок, як інструмент прогнозування ринку, найчастіше застосовується:-5) всі відповіді невірні
Метод, розрахунку затрат на комунікаційну політику який характеризує тип пасивного маркетингу, при якому затрати на маркетинг і комунікаційну політику є другорядними і підлягають фінансуванню в останню чергу - це:-3) залишковий метод
Метод, який передбачає визначення затрат на комунікаційну політику у процентах до певної бази -це:-3) нормативний метод
Методи стимулювання збуту охоплюють такі групи об’єктів:-2) клієнти та персонал банку
Метою контролю маркет. діяльності є:-1) формування необхідних для перспектив банку нових розробок, виявлення недоліків, які потрібно усувати для більш ефективної роботи
Метою принципу матеріального і морального стимулюв. є:-1) забезпеч. належного виконання свої функцій персоналом і розвиток творчості та ініціативи в колективі
Метою ревізії маркетингу є:-2) виявлення наявних проблем в організації маркетингової діяльності і розроблення відповідних заходів
Метою управління маркетинговою діяльністю банку є:--1) досягнення прибутку
Міжгалузева конкуренція має такі форми:-1) конкуренція шляхом переливу капіталу та функціональна конкуренція;
Міжособові комунікації - це:-3) комунікації, які здійсн. між двома або більшою кількістю осіб
Можливість впливу банку на ціну залучених ресурсів буде найменшою на:-1) ринку міжбанківських кредитів
Моніторинг життєвого циклу нового продукту передбачає:-2) контроль за рівнем витрат, за дотриманням плану розповсюдження і стимулювання збуту, контроль за адекватною реакцією на претензії клієнтів-4) визначення рівня конкурентоспроможності, ступінь ознайомленості потенційних споживачів з послугами
Мотиви, які спрямовані на мінімізацію можливих ризиків та мотиви зручності і додаткових переваг - це:-3) мотиви надійності та гарантій
ННН
На відділи маркетингу покладено виконання завдань:-1) визначення і впровадження заходів комунікаційної політики установи банку
На відміну від реклами стимулювання збуту є:-2) короткостроковим інструментом впливу на ринок-3) дорогим інструментом впливу на ринок
На дистанційне обслуговування клієнтів переважно орієнтуються наступні банківські послуги:-3) інформаційно-консультативні послуги-4) грошові перекази фізичних осіб на корись юридичних осіб
На мобільний банкінг переважно орієнтуються наступні банківські послуги:-1) грошові перекази фізичних осіб на корись юридичних осіб-4) інформаційно-консультативні послуги
На надання через стаціонарні відділення орієнтуються наступні банківські послуги:-1) продажа банківських металів-4) іпотечне кредитування фізичних осіб
На основі чого проводиться робота по залученню клієнтів?-1) сегментування
На регіональному рівні маркетингові підрозділи виконують такі функції:-2) здійснення аналізу ринкових можливостей установ банку
На ринку банківських послуг виділяють три рівні банківської конкуренції, на кожному із яких можна виділити певні підрівні банківської конкуренції. Які саме:-1) індивідуальна та групова конкуренція;
На рівні макросегментування можуть бути виділені такі основні групи споживачів банківських послуг:-5) всі відповіді вірні
На рівні регіональних установ банку маркетингові служби створюються у-2) формі відділів, які на окремі підрозділи не поділяються
На розмір депозитної процентної ставки найбільш суттєвий вплив справляє:-3) рівень інфляції
На яких принципах базується система управління маркетинговою діяльністю банку?-1) ціннісно-орієнтовані принципи
На яких сегментах ринку банки залучають ресурси?-1) міжбанківський кредитний ринок
На які види поділяють ринок, щоб визначити його тип?-1) безперспективний та основний
На які види поділяються банківські продукти:-2) традиційні, додаткові
На якому етапі вирішуються питання змісту, структури і форми звернення?-4) вибір і підготовка комунікаційного звернення
На якому етапі розроблення комунікаційної стратегії вирішується питання вибору інформаційного каналу з точки зору його доцільності, охоплення цільової аудиторії?-4) розробка детального плану
Надання гарантій і поручительств може здійснюватися банком:-2) без письмового дозволу
Надання достовірної і об’єктивної інформації про продукти з виділенням тих переваг, які можуть задовольнити потребу споживача- це:-4) щира реклама
Назвіть основні етапи маркетингового дослідження:-6) всі відповіді вірні
Назвіть основні етапи методології збору інформації:-6) всі відповіді вірні
Назвіть основні типові помилки, що виявляють при розробці маркетингових стратегій:-1) покладання всієї роботи по розробці маркетингового стратегічного плану тільки на служби маркетингу та неузгодженість елементів стратегій, які розробляються в різних підрозділах банку
Назвіть причини невдач розроблення нових продуктів:-4) неправильне визначення потреб клієнтів
Назвіть структурні підрозділи банку, до компетенції яких входить розробка маркетингової стратегії:-2) підрозділи банку при координації маркетингової служби
Назвіть тип конкуренції, який у банківському бізнесі не відіграє суттєвої ролі:-2) функціональна конкуренція, або конкуренція різних, але взаємозамінних товарів (товарів субститутів);
Найбільш вірогідним наслідком зниження рівня облікової процентної ставки буде:-2) зниження ставок за кредитами і депозитами
Найбільш вірогідним наслідком підвищення рівня облікової процентної ставки буде:-3) зростання ставок за кредитами і депозитами
Найбільш доступним для комерційних банків є:-1) ринок міжбанківських кредитів
Найбільш імовірним наслідком збільшення норм обов’язкових мінімальних резервів може бути:-1) зростання цін на банківські послуги
Найбільш суттєвими вихідними бар’єрами в банківському бізнесі можна вважати:-6) правильна відповідь відсутня, оскільки вихідні бар’єри в банківському бізнесі суттєвої ролі не відіграють.
Найбільший розмір прибутку банк отримує на етапі:-3) зрілості
Найбільші банки з розгалуженою філіальною сіткою можуть застосовувати стратегію обслуговування всього ринку. До позитивів цієї стратегії слід віднести:-2) складність у завоюванні та підтриманні лідируючих позицій на всіх сегментах ринку
Найбільші обсяги реалізації продуктів мають місце на етапі:-3) зрілості
Найважливішим чинником, який зумовлює особливості розподілу банківських відділень по території України є:-1) відсутність установ банків-конкурентів у регіоні;-2) потреба місцевого бізнесу в банківських послугах;-3) співвідношення кількості населення і кількості банківських установ у регіоні;
Наслідком загострення банківської конкуренції є:-2) поява фінансових конгломератів;-4) ріст універсалізації банків.
Не мають суттєвого впливу на динаміку депозитних ставок:-2) густота філіальної сітки
Невіддільність банківської послуги характеризується такими ознаками:-1) неможливість відокремити від джерела надання
Невідчутність банківської послуги характеризується такими ознаками:-2) неможливість транспортувати послугу;-3) неможливість побачити, продемонструвати, спробувати і відчути
Негативним наслідком організації офісу банку у формі відкритого клієнтського залу з централізованим грошовим постачанням можна вважати:-3) суттєвий ріст матеріальних і фінансових витрат
Недоліками маркетингової стратегії, що полягає у задоволенні однієї потреби всіх груп споживачів можна вважати:-1) потенційну небезпеку старіння даного продукту;-2) складність з вибором необхідного продукту
Недоліками маркетингової стратегії " вибіркова спеціалізація на різних сегментах" можна вважати:-1) наявність конкурентів в кожному сегменті ринку
Недоліками універсальних відділень з повним асортиментом послуг даного банку є:-1) необхідність утримання великої кількості персоналу-2) високий рівень витрат на матеріально-технічну базу
Недоліком універсального банку у сфері внутрігалузевої конкуренції можна вважати:-3) ріст числа конкурентів;
Недоліком цінової політики на основі беззбитковості і забезпечення цільового характеру є:-5) всі відповіді правильні
Незбереженість банківської послуги характеризується такими ознаками:-4) неможливість вироблення наперед
Непостійний (сезонний) попит - це…:-4) попит, який обумовлений змінами обсягів і умов запитів на банківські послуги з боку окремих сегментів ринку
Непостійність банківської послуги характеризується такими ознаками:-1) різноманітність і нестандартність послуг
Нульовий попит - це…:-2) попит, при якому споживач не проявляє інтересу до пропонованої послуги, але не відкидає її зовсім
ООО
Обєктами стратегічного маркетингового контролю є:-3) як зовнішнє середовище, так і внутрішнє
Облаштування банківських офісів повинно відповідати таким принципам:-1) максимальна відкритість банку і його доступність для всіх наявних і потенційних клієнтів
Облаштування банківського офісу у формі відкритого клієнтського залу з централізованим грошовим постачанням забезпечує:-1) максимально відкритість офісу для наявних і потенційних клієнтів
Однією із форм внутрігалузевої конкуренції є видова. Її можна описати як…-2) продукти одного цільового призначення відрізняються іншими суттєвими параметрами;
Однією із форм внутрігалузевої конкуренції є предметна. Її можна охарактеризувати як…-1) здійснюється між продавцями, які пропонують ідентичний товар, що може відрізнятись тільки якістю, а по відношенню до банківських послуг, найчастіше тільки ціною;
Ознайомлення потенційних споживачів з основним асортиментом послуг даного банку забезпечує:-1) іміджева реклама
Ознаками новизни банківського продукту можна вважати:-1) першу пропозицію нового продукту;-2) пропозицію ринку продукту, який є новим для даного банку;-3) модифікація існуючого продукту з точки зору технології надання;-4) модифікація існуючого продукту з точки зору його цінових параметрів
Окремі маркетингові підрозділи не створюються на рівні:-3) безбалансових відділень
Операційний підрозділ, який виконує розрахунки по грошових коштах, готує звітність, веде внутрішній облік називається:-1) бек-офіс
Організація служби маркетингу банку визначається:-2) типом його структури та обраною стратегією розвитку
Організація служби маркетингу за географічним принципом застосовується:-2) крупними універсальними банками, які мають розгалужену філіальну сітку
Основна відмінність етапу зрілості від інших стадій життєвого циклу продукції полягає в тому, що банки прагнуть:-3) продовжити тривалість цієї стадії
Основна стратегічна ціль (місія) банку формулюється:-2) зборами акціонерів-4) спостережною радою банку
Основне призначення маркетингової стратегії банку полягає у:-4) розробці довгострокової стратегії маркетингової діяльності із визначенням її цілей, завдань, ресурсів
Основне призначення системи внутрішньої звітності банку:-1) дана система характеризує банк з погляду його внутрішнього стану справ
Основне призначення системи збору зовнішньої інформації:-3) дана система призначена для постачання керівництва банку необхідною інформацією про стан середовища в якому він діє-4) дана система характеризує банк з погляду його зовнішнього стану справ
Основним видом діяльності комерційних банків є надання кредитів. Кредитування підприємства передбачає у кожному випадку різні умови, які визначаються кредитним договором. Який вид конкуренції проявляється у даному випадку?-1) внутрігалузева, видова конкуренція;
Основними видами банківської конкуренції можна вважати:-1) внутрігалузева та міжгалузева конкуренція;
Основними видами маркетингового контролю є:--4) всі відповіді правильні
Основними етапами побудови маркетингової інформаційної системи є:-1) розробка програми збору і аналізу інформації-2) аналіз загальної ситуації-3) класифікація інформації-4) аналіз наявної і додаткової інформації-5) егментування користувачів інформації-6) розробка анкет і методики опитування
Основними завданнями особистого продажу є:-2) особисте спілкування
Основними завданнями сегментування ринку банківських послуг є:-4) всі відповіді вірні
Основними критеріями сегментування ринку банківських послуг для корпоративного ринку можуть бути:--1) юридичний статус, оборот, чисельність персоналу
Основними критеріями сегментування ринку банківських послуг для фізичних осіб (ринок домогосподарст є:-5) всі відповіді вірні
Основними критеріями, визначеними при сегментуванні ринку банківських послуг для фізичних осіб (ринок домогосподарст є:-2) демографічні, географічні, психографічні фактори
Основними маркетинговими стратегіями є:-5) всі відповіді вірні
Основними напрямами дослідження ринку банківських послуг, при яких об’єктом дослідження виступає «ринок», є:-2) місткість ринку та сегментування ринку
Основними напрямами дослідження ринку банківських послуг, при яких об’єктом дослідження виступають «продукти банку», є:-1) план впровадження нових продуктів та визначення їх конкурентоздатності
Основними напрямами дослідження ринку банківських послуг, при яких об’єктом дослідження виступають «клієнти», є:-2) визначення типології клієнтів та критеріїв і мотивів вибору клієнтом банку і продукту
Основними напрямами дослідження ринку банківських послуг, при яких об’єктом дослідження виступає «маркетингове середовище», є:-2) мікросередовище та макросередовище
Основними напрямами дослідження ринку банківських послуг, при яких об’єктом дослідження виступає «конкуренція», є:-3) суб’єкти конкуренції та оцінка конкурентного середовища
Основними напрямами дослідження ринку банківських послуг, при яких об’єктом дослідження виступає «маркетингова діяльність банку», є:-1) наявність маркетингових програм, планів маркетингу та маркетингової інформаційної системи
Основними напрямами дослідження ринку банківських послуг, при яких об’єктом дослідження виступають «ціни банку», є:-4) ставлення клієнтів до рівня цін та порівняння з цінами банків-лідерів
Основними напрямами дослідження ринку банківських послуг, при яких об’єктом дослідження виступає «комунікаційна діяльність банку», є:-1) наявність програми стимулювання збуту та каналів поширення інформації про банк
Основними принципами ефективності маркетингового контролю є:-4) всі відповіді вірні
Основними складовими елементами інфраструктури ринку банківських послуг є:-4) банки, біржі, інші фінансові та не фінансові організації, а також підприємства, що обслуговують ринок
Основними складовими елементами маркетингового стратегічного плану можна вважати:-7) всі відповіді вірні
Основними тенденціями у збуті послуг через банкомати є:-2) розширення безготівкових платежів через банкомати-3) збільшення питомої ваги депозитних банкоматів-4) перетворення банкоматів у кіоски самообслуговування
Основними труднощами та перешкодами при застосуванні банками стратегії обслуговування всього ринку є:-2) складність у завоюванні та підтриманні лідируючих позицій на всіх сегментах ринку
Основними умовами виділення сегменту ринку при проведенні сегментування ринку банківських послуг є:-1) реакція клієнтів одного сегменту на дії банку повинно суттєво відрізнятися від реакції іншого сегменту
Основними умовами виділення сегменту ринку при проведенні сегментування ринку банківських послуг є:-3) сегмент повинен бути достатньо значним, щоб виправдати витрати на його виявлення та розробку і реалізацію необхідних йому продуктів
Основною метою комунікаційної політики є:-3) контроль за використанням ресурсів у процесі діяльності.
Основною метою створення системи маркетингової інформації є:-2) забезпечення поточною маркетинговою інформацією для прийняття різних управлінських рішень
Основною ціллю маркетингового дослідження ринку банківських послуг є:-1) дослідити стан, структуру, динаміку і тенденції ринку
Основну зовнішню інформацію, необхідну для аналізу ринкових можливостей банку, можна почерпнути з наступних основних джерел:-1) засоби масової інформації, опубліковані річні звіти банків
Особливості процесу еволюції банківського маркетингу в Україні характеризуються-2) можливістю запровадження вже апробованих методів та інструментів маркетингу-3) більш швидкою адаптацією до ринкових умов фінансового сектору порівняно із сферою матеріального виробництва
Оцінка рівня і характеру ризиків, доцільності та ефекту впровадження нових послуг, конкурентного середовища - це характеристика одного із етапів прогнозування ринку банківських послуг Назвіть його:-2) оцінка ринково-виробничих характеристик сегментів
Оцінка старих продуктів банку здійснюється за такими параметрами:-4) розмір витрат
П П П
Перевагами спеціалізованих відділень можна вважати:-1) скорочення витрат на утримання персоналу-2) більш високий професійний рівень пропозиції послуг-4) можливість вибору найприбутковіших видів діяльності
Перевагами та позитивними моментами стратегії, що полягає у задоволенні однієї потреби всіх груп споживачів, можна вважати:-1) значний досвід надання конкретного виду послуг та їх висока якість
Передача інформації через засоби особистої комунікації припускає:-2) необхідність прямого контакту особи, яка здійснює комунікації з аудиторіє
Пересувні відділеннях на спеціальних автомобілях, обладнаних відповідною технікою та системою зв’язку обслуговують:-2) багатих роздрібних клієнтів-3) корпоративних клієнтів
Перехід клієнта з однієї стадії свого розвитку в іншу здійснюється через так звані переломні точки, якими для юридичних осіб є:-6) всі відповіді правильні
Перехід клієнта з однієї стадії свого розвитку в іншу здійснюється через так звані переломні точки, якими для фізичних осіб є:-1) початок і закінчення освіти-2) зміна сімейного стану-3) придбання нерухомого майна-4) зміна місця проживання-5) одержання спадщини-6) вихід на пенсію
Під впливом яких чинників формується продуктова політ. банку?-5) всі відповіді вірні
Під комунікаційною політикою банку слід розуміти:-1) взаємодію банку з зовнішнім оточенням-2) заходи взаємодії з наявними клієнтами банку-4) комплекс заходів по впливу на потенційних клієнтів
Під поняття “новий банківський продукт” розуміють:-2) банк. послуга, що вперше пропонується на ринку, або є новою для банку при наданні її своїм клієнтам
Під поняттям «інфраструктура ринку банківських послуг» розуміють:-1) сукупність організаційно-правових форм, які обслуговують формування попиту і пропозиції, купівлю-продаж банківських послуг через кредитно-фінансові інститути
Під поняттям «нецінова конкуренція» у банківському маркетингу розуміють:-2) це конкуренція, що базується на покращенні якісних характеристик банківських продуктів і проведенні активної комунікаційної політики;
Під поняттям «цінова конкуренція» у банківському маркетингу розуміють:-4) це конкуренція, що здійснюється шляхом зміни ціни (її підвищення або зниження).
Під продуктовою політикою слід розуміти:-1) процес реалізації наявних у банку продуктів наявним клієнтам;-2) пропозицію наявних продуктів потенційним клієнтам;-3) модифікацію наявних банківських продуктів;-4) процес створення нових продуктів банку
Під сегментуванням ринку розуміють --2) поділ ринку на ряд дрібних однорідних сегментів, що в свою чергу дозволяє виділити групи клієнтів з близькими або ідентичними потребами
Пільгові ціни, як правило, не використовуються банками при:-2) обслуговуванні клієнтів з меншою платоспроможністю
Подання відділом маркетингу прес-релізів можна віднести до такого виду комунікацій:-2) пропаганда
Поділ банківської діяльності на окремі частини, які являють собою відокремлені галузі діяльності або функції, здійснення яких дає можливість для банку вирішувати поставлені цілі характерний для:-2) функціональної структури
Поділ банку за видами банківських продуктів, групами клієнтів або регіональними ознаками характерний для:-3) дивізіональної структури
Позитивними сторонами банківської стратегії по зосередженню зусиль на обслуговуванні однієї групи клієнтів можна вважати:-1) відносне відмежування від сфери діяльності конкурентів та досягнення високого рівня відданості і довіри клієнтів банку
Показ банківських продуктів перед конкретними аудиторіями у формі семінарів - це:-2) демонстрації
Покращення ділового іміджу та репутації банку найімовірніше буде мати своїм наслідком:-1) підвищення цін на банківські продукти-4) зростання попиту на послуги банку
Покращення ділового іміджу та репутації банку найімовірніше буде мати своїм наслідком:-1) ріст цін на кредитні послуги-4) зниження депозитних ставок
Попит на банківські послуги і ціна на них, як правило, перебувають:-2) у обернено пропорційній залежності
Попит на банківську послугу буде еластичним, якщо суттєве збільшення ціни на неї спричиняє:-2) значне зменшення попиту
Попит на банківську послугу буде еластичним, якщо суттєве зниження ціни на неї спричиняє:-3) значне збільшення попиту