ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕЖДИСЦИПЛИНАРНЫЙ ЭКЗАМЕН. По специальности (направлению подготовки) Социальная психология
По специальности (направлению подготовки) Социальная психология
Ситуация № 18
Действующие лица: начальник управления (А), начальник отдела (В), начальник отдела кадров (С).
(В) проводила на пенсию очень знающего работника, женщину, мотивируя тем, что ей 60 лет, и когда нужна оперативность, то она уже не справляется с работой. Все прошло нормально. Её устроили вахтером. На место ведущего специалиста (В) привела молоденькую девочку, которая где-то закачивает ВУЗ. Девочка поступила в институт сразу после школы, не знает тонкостей торговли и специфики торговых операций, в тоже время по роду работы она должна осуществлять контроль этих организаций.
(А) посмотрел на будущую работницу и отказал ей в приеме на работу, сказав: «Нам нужен человек солидный, знающий, с опытом работы, ведь для осуществления контроля надо знать каждую мелочь, кроме того, она будет представлять наше управление. Это ведь наше лицо, наш авторитет».
(В) в ответ: «Именно такая девочка мне и нужна, чтобы была исполнительна и делала то, что я скажу, так как мне с ней работать, ответственность за её работу лежит на мне, поэтому мне виднее». Видя, что (В) упорствует в своём выборе, не желая, нарушать взаимоотношения, (А) вызывает (С) и говорит: «Вы работаете с кадрами. Я против этой кандидатуры. Как мне быть в этой ситуации?»
(С): «Вроде вы правы: это не солидный, не внушающий доверия работник но, с другой стороны, руководитель сам набирает себе кадры».
(А): «Я не пропущу эту кандидатуру. Делайте, как я Вам сказал».
Ситуация длилась более двух месяцев.
1. Определите тип конфликта.
2. Действия психолога в этой ситуации.
Зав. кафедрой______________________________________ С.И. Ерина
МИНОБРНАУКИ РОССИИ
Ярославский госуниверситет им. П.Г. Демидова
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕЖДИСЦИПЛИНАРНЫЙ ЭКЗАМЕН
По специальности (направлению подготовки) Социальная психология
Ситуация № 19
Директор предприятия разговаривал по телефону с главным инженером – одним из лучших и знающих работников. На каком-то этапе разговора мнения их разошлись. Директор стал кричать на своего собеседника, а потом сказал: «Если не сделаешь, так как я сказал – выгоню с работы!» На что услышал спокойный ответ: «Давно пора».
Подобный ответ еще больше взвинтил директора, и он, задыхаясь от негодования, стал кричать еще сильнее: «Я тебя в мастера! В бригадиры!...» Но в телефонной трубке раздались короткие гудки.
На следующий день, открыв папку «На доклад», директор увидел заявление главного инженера с просьбой об увольнении: «... потому что из-за Вашей грубости не могу с Вами работать». Это заявление вызвало новый взрыв бешенства. Чтобы наказать непокорного подчиненного, директор решил созвать комиссию для рассмотрения вопросов производственной деятельности главного инженера предприятия.
1. В чем причина конфликта?
2. Действия психолога в этой ситуации.
Зав. кафедрой______________________________________ С.И. Ерина
МИНОБРНАУКИ РОССИИ
Ярославский госуниверситет им. П.Г. Демидова
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕЖДИСЦИПЛИНАРНЫЙ ЭКЗАМЕН
По специальности (направлению подготовки) Социальная психология
Ситуация № 20
К Вам за помощью обращается только что избранная на пост главы администрации муниципального округа женщина. Человек, который работал на этой должности прежде, сильно пил. В коллективе администрации отсутствует рабочая дисциплина, каждый занимается своими делами; когда новый глава пытается настоять на выполнении ими их служебных обязанностей, иногда возникают ситуации саботирования работы. Особенно тяжелые взаимоотношения сложились с водителем и его женой, которые считают служебный автомобиль своим личным, и агрессивно отстаивают свое «право» и в дальнейшем пользоваться им беспрепятственно.
Женщина переживает также по поводу признания ее авторитета в глазах односельчан, которые продолжают ее называть просто по имени.
Разработать стратегию работы с клиентом.
Зав. кафедрой______________________________________ С.И. Ерина
МИНОБРНАУКИ РОССИИ
Ярославский госуниверситет им. П.Г. Демидова