Типология управленческих решений

Типология - это научный метод, основа которого - расчленение систем объектов и их группировка с помощью обобщенной модели или типа. Типология используется в целях сравнительного изучения существенных признаков, связей, функций, отношений, уровней организации объектов.

Все многообразие управленческих решений в зависимости от характера проблем и методов их разрешения можно условно разделить на следующие типы:

• по степени формализации проблемы;

• по используемым методам;

• по творческому вкладу.

На рис. 2 показана общая типология управленческих решений. Рассмотрим основные признаки данной типологии.

Степень формализации (степень структуризации).

Под структуризацией понимается возможность количественного выражения зависимостей между элементами ситуации. Степень формализации проблемы как признак типизации впервые предложена американскими специалистами Г. Саймоном и А. Ньюэллом.

Цель структуризации - это решение сложных, обычно недостаточно четко сформулированных проблем в хозяйственной, научной, производственной, коммерческой и других областях деятельности организации. При этом проблема не рассматривается как нечто неделимое (целое), а представляется как совокупность взаимосвязанных вопросов, объединенных единой целью. Структуризация сводится к уточнению сложной проблемы и представлению последней в виде серии задач, решаемых с помощью различных методов.

Рис. 2 Типология управленческих решений

В зависимости от описания возможно рассмотрение различных типов задач управления, которые согласно классификации, предложенной Г. Саймоном и А. Ньюэллом, подразделяются на три класса:

• хорошо структуризованные;

• неструктуризованные;

• слабо структуризованные (ССЗУ).

К хорошо структуризованным задачам следует отнести такие задачи управления, в которых зависимости между элементами ситуации могут получать численные значения или символы. Для решения этих задач могут быть использованы известные модели и методы оптимального управления объектами - количественные методы анализа:

• линейное, нелинейное, динамическое программирование;

• теории массового обслуживания;

• теории игр.

Методология этих моделей и методов известна как «исследование операций».

Слабо структуризованными являются проблемы, как правило, сложные, отличающиеся, в первую очередь, качественными зависимостями элементов ситуации. Это область применения системного анализа.

Неструктуризованные (или качественно выраженные) проблемы содержат лишь описания важнейших ресурсов, признаков и характеристик, количественные зависимости между которыми совершенно неизвестны. Решение неструктуризованных проблем производится с использованием эвристических методов, основанных на интуиции, логике, теоретических рассуждениях, опыте, профессионализме лица или коллегиального органа субъекта управления.

Следующий признак типизации - используемые методы.

На основе учета стереотипности ситуаций и используемых методов, выделяются программируемые и непрограммируемые решения. К программируемым обычно относят стандартные и повторяющиеся решения.

К непрограммируемым относятся решения, принимаемые в новых ситуациях. Они могут носить разовый, творческий характер, во многом зависят от здравого смысла и интуиции (например, разработка новых технологий, изделий, формирование новой структуры).

Отдельные авторы выделяют четыре уровня решений в зависимости от творческого вклада менеджеров в их разработку:

• рутинные решения;

• селективные решения;

• адаптационные решения;

• инновационные решения.

Первый уровень - рутинные решения. Они принимаются согласно отработанному механизму и имеющейся программе действий. Важно изучить особенности ситуации, соотнести ее с накопленным опытом, принять ответственность за конкретные действия. В проявлении творческого подхода нет необходимости, так как все процедуры решения известны.

Второй уровень - селективные решения. Инициатива и свобода действий на данном уровне проявляется в ограниченных пределах. Например, при оценке известных различных альтернатив и выборе из них оптимальных.

Третий уровень - адаптационные решения. Они рассчитываются на дополнительные, непредусмотренные трудности. Как правило, при их разработке сочетается использование творческого нестандартного подхода на основе новых идей с отработанными ранее возможностями. Имеет значение личная инициатива руководителя для поиска нового решения известной проблемы.

Четвертый уровень - инновационные решения. Решения этого уровня обычно касаются процесса реструктуризации и реформирования организации, связаны со сложностью и непредсказуемостью событий. Это комплексные решения, имеющие высокую трудоемкость выполнения. Инновационный уровень вызывает необходимость принятия неординарных решений, содержащих нововведения.