Нет повести печальнее на свете, чем повесть о фрилансере и сроках
По срокам. Один из самых главных косяков фрилансеров – это сроки. Когда вы начинаете работать с фрилансером и это ваша первая работа, первое, что нужно спросить – насколько человек загружен. Если человек загружен, у него много в работе проектов, он будет косячить по срокам, и лучше выбрать другого человека.
Контроль фрилансера осуществляется двумя морковками. Морковка спереди и морковка сзади. Что такое морковка спереди? Если он выполняет заказ раньше означенного срока, вы платите ему чуть больше. Если фрилансер косячит и затягивает сдачу проекта, вы его штрафуете. Эти условия обязательны. Если фрилансер не согласен на них, то он не может отвечать за свои сроки, за свои действия. Вы с ним не работаете.
У вас в голове должна быть примерная смета. Вы должны понимать:
1. Как вы себя позиционируете.
2. Какая у вас средняя цена за сайт.
Вы встречаетесь с заказчиком. Вы понимаете: ему нужен такой-то сайт. Программист будет стоить столько-то, дизайнер – столько-то, всякая мелочевка – столько-то.
Например, выяснилось, что в смете программист у вас стоит 15 тыс. Что вы делаете? Вы говорите программисту: надо сделать проект за неделю. Если ты сделаешь за неделю, я тебе плачу 13 тыс. Если ты сделаешь за 5 дней, я тебе плачу 15 тыс. То есть если он сделает быстрее, вы ставите планку большую, но именно и ту планку, которую вы и хотели бы дать. У человека будет мотивация закончить раньше и отдать вашему проекту приоритет.
Морковка сзади. Вы договариваетесь, что если программист или дизайнер затягивает на 1 день, вы его штрафуете на 500 руб. Задержка на день – штраф 500 руб. Ну штрафы уже варьируете сами: насколько сложный проект, насколько он важный и как срочно вам надо его сдать.
Если проект позволяет, то можно ставить контрольные точки. Например, концепция дизайна. Дизайнеры обычно ругаются, когда просишь их разбить дизайн. Можно у программиста попросить посмотреть верстку, а потом попросить посмотреть уже насаженный проект на движок.
Эти условия оговариваются устно с фрилансерами. Или на weblancer.net, на free-lance.ru через сервис безопасных сделок эти условия прописываются. Если он забьет, вы с ним просто больше не работаете.
Поймите одно. Раздолбаев очень много, гигантское количество. Но есть нормальные, адекватные люди, которые могут и хотят работать. Но все равно, если им не ставить морковку сзади и морковку спереди, они будут со сроками косячить, потому что у фрилансеров такая психология.
Если человек забьет на проект – хорошо, он сам потратил свое время, и вы просто находите другого фрилансера. И если вы заключили безопасную сделку, то человек не может просто взять и забить на проект: вы поставите минус в его репутацию.
Вы должны понять, что с дизайнерами, программистами-фрилансерами, конечно, не сахар работать, но вы всегда найдете адекватного человека. Если кто-то прокосячил со сроками, не надо думать, что все такие. Есть люди адекватные, которые делают, нацелены на результат и делают качественно. Но их надо лишь легонечко подтолкнуть, надо указать им рамки. Если ты сделал все хорошо, получи премию, если ты делаешь плохо, косячишь со сроками, я тебя лишаю денег.
Поверьте мне, адекватных, хороших фрилансеров можно найти. Но это как промывать золото. Вы этим занимаетесь, занимаетесь, занимаетесь, выкидываете кучу камней, кучу опилок, кучу мусора ненужного, но в итоге с вами остаются крупиночки золота, с которыми вы будете работать и которые будут приносить вам деньги.
Тот костяк, который я нашел и который сформировался у меня – это реально классные люди, они реально выполняют свою работу и меня не подводят.
По возможности, если позволяет сервис, вы прописываете это в сделке. Там есть безопасная сделка. Там можно прям прописать договор, что дизайнер должен сделать, и что будет, если он не сделает. И какие должны быть сроки. Если он косячит, он получает минус в репутацию.
И всегда работайте с людьми, которые в сервисе долго и у которых много отзывов. Во-первых, вероятнее всего, это качественные, добросовестные работники, и во-вторых, этот человек дорожит своим профилем и своей репутацией на этом сервисе. Потому что если вы работаете с каким-то новичком, у которого полтора отзыва, он вас просто кинет, ничего не сделает и забудет про вас. И создаст себе новый профиль.
Эти вещи фундаментальные.
Что такое продающий сайт?
Продающий сайт, вся его основа – это мысль при создании сайта: как продать товар заказчика.
(с) Александр Чипижко
Сайт изначально разработан и создан именно с одной мыслью в голове. То есть нам пофигу на дизайн, пофигу на движок, нас интересует, как мы можем увеличить продажи. Это важно понимать вам и это важно понимать заказчику. Если он спросит: блин, а чем вы отличаетесь от других студий, и почему ваш сайт так классно продает, то вы говорите, что сайт изначально разрабатывается именно с точки зрения продаж. Не какой будет красивый дизайн с применением эффекта параллакса, а будут ли продажи!
Важно понимать, что сайт – это точка входа потенциального клиента. Он приходит на сайт и оценивает фирму: что она ему предлагает. Покупателю интересно, как его проблема может быть решена.
Первое – это изначальная концепция. То есть мы отталкиваемся от бизнес-модели заказчика. Если заказчику важно, чтобы ему больше звонили в офис, мы делаем упор на этом: позвони, позвони, позвони. Везде размещаем телефон, заказ обратного звонка. Если важно, чтобы ему отправляли почтовые заявки, то мы делаем упор на них. Мы исходим из бизнес-модели клиента. Вы с опытом сами научитесь определять и советовать заказчику, какие фишки лучше внедрить, что лучше на сайте сделать.
Ключевая вещь: клиенту не нужны посетители на сайте. Клиенту нужны покупатели. И наша задача – превратить посетителя в покупателя. А это уже задача всяких разных продающих фишек. Поймите, вы должны уметь правильно обосновать заказчику, что такое продающий сайт, почему он хорошо продает.
Сайт продающий, и поэтому он быстро окупится. Клиентам очень интересно, когда их вложения (а вложения в сайт – это инвестиции), когда их инвестиции окупятся. Когда они принесут прибыль. Я, например, сделал Интернет-магазин по продаже велосипедов. Средняя цена на велосипед – 10-15 тыс. рублей. Чтобы сайт за 80 тыс. рублей окупился, ему надо сделать за месяц 7-8 заказов. И я точно знаю, что сайт, который я сделал, и советы, которые я даю заказчику, точно, по-любому, принесут ему эти заказы за 1-2 месяца.
Я и говорю: «Игорь Петрович, Ваш сайт окупится за 1-2 месяца благодаря тем продающим фишкам, которые я внедрю». Надо понимать, что мы говорим: твоя инвестиция быстро окупится. Ты меньше потратишь денег на рекламу. Грубо говоря, мы можем слить в Яндекс-Директ, например, 10тыс. руб. в месяц, 20 тыс. руб. за месяц. И тот выхлоп, который мы получим, зависит от того, насколько сайт продает. Насколько он хорошо продает, насколько он лучше закрывает посетителя в покупателя.
Если человек слил 10 тыс. в рекламный бюджет и получил 5 клиентов, и если он слил 10 тыс. и получил 12 клиентов, – это большая разница. Клиенту это важно. И вам важно клиенту это донести: да, ты можешь пойти к конкурентам, заказать у них простой сайт. Им вообще пофигу совершенно, будет у тебя сайт продавать – не будет. Им главное – сайт сделать. Что такое сайт? Колонка «Новости», колонка «Статьи», «Мы молодая, динамично развивающаяся компания», бла-бла-бла. Фотография генерального директора, небольшая статья о производстве, каталог продукции – все. Всем пофигу, будет продавать сайт или нет.
Важная ремарка. Вы говорите заказчику: «Дорогой, родной мой, мне очень важно, чтобы сайт приносил тебе деньги, чтобы сайт твой продавал». Вы в этом заинтересованы. Если сайт будет приносить клиенту много денег,
а) он будет вас всем рекомендовать,
б) он вам будет хорошо и постоянно платить за поддержку и раскрутку, потому что он будет видеть пользу в этом сайте.
И вы постоянно будете иметь дополнительные деньги с этого сайта. То есть не вот вы сделали и все, вы еще закрываете клиента на поддержку. Если клиент видит выгоду и прибыль от сайта, ему проще расстаться с деньгами, он сам это понимает.
У меня есть крупный клиент в Нижнем Новгороде – строительная компания. И у нее с Интернета – огромное количество продаж. Огромное количество. У них есть форум, сайт, у них канал на Youtube собственный. К ним много клиентов идет, и они мне сами звонят один-два раза в месяц и говорят: «Слушай, а как нам увеличить продажи? Что нам сделать? Давай мы у тебя закажем раскрутку. Ты нам, главное, смету скинь, скажи, сколько это будет стоить. Давай мы на Youtube еще новых роликов выложим, скажи, сколько это будет стоить. Давай мы закажем у тебя копирайтеров». То есть люди видят эффект, и они хотят этот эффект пролонгировать.
Если это первый сайт клиента, ему не с чем сравнивать, и может казаться, что так и должно быть. Но все равно, если вы объясните, обоснуете, что такое продающий сайт, чем он отличается от обычного сайта, он будет доволен. Самые лучшие клиенты – те, которым сделали говносайт, и они пришли к тебе. Потому что они уже знают, как бывает, они знают, как работать с людьми, которые срывают сроки, они знают, что они имели в той компании, поэтому пришли к вам и хотят видеть результат, отличный от того, что у них есть.
Самые лучшие клиенты – которым нужен новый сайт вместо старого. То есть вы им переделываете, даете им качество, даете им продающий сайт, они получают больше денег, они более довольны. Но если ты клиенту просто сделаешь классный красивый сайт, и он у тебя первый раз заказал, и этот сайт ему приносит деньги, он будет все равно рад, он будет в восторге.