Психосоциальная устойчивость на работе
Сотрудники в организации часто сталкиваются с ситуациями, когда приходится «держать себя в руках», подавлять или ограничивать свои эмоции. Профессиональные неприятности, «несправедливость» сопровождаются переживаниями, как их обязательная часть – происходят существенные изменения в коммуникации и выполняемой работе. Все эти процессы связаны с такими понятиями как стресс и психопатология. Деловое общение как реагирование и влияние на коллег зависят от психосоциальной устойчивости человека.
В основе психического благополучия на работе лежат следующие особенности рабочей среды[18].
1. Она предоставляет работнику возможность персонального контроля действий и поведения, когда создаются условия для решений по собственному усмотрению и предвидения последствий своих действий.
2. У сотрудника есть возможность использовать свои навыки.
3. В организации есть система стимулов к деятельности и достижениям.
4. Деятельность характеризуется разнообразием рабочих операций, она не монотонна.
5. Отношения и обстановка в организации прозрачна, с обратной связью и четкими ролевыми требованиями.
6. Вознаграждение за работу достойно и соответствует квалификации и вкладу работника.
7. Рабочая среда физически безопасна.
Если в добавлении к вышеперечисленным характеристикам существуют благожелательные межличностные контакты, возможно достижение профессионального здоровья – умственного, эмоционального и физического благополучия работников в процессе их профессиональной деятельности. Если же на работе человек испытывает постоянные перегрузки, у него сверхурочные и неудобные часы работы, завышенная по сравнению с должностным статусом ответственность и, наконец, имеют место чрезмерные ритуалы и процедуры, у работника появляется стрессовое состояние.
Стресс (от англ. «давление», «напряжение») – состояние нервного напряжения, ответ организма на внешние требования[19]. Стресс связан с переживаниями. См., рис. 4.
Стресс
Крайне неприятно Крайне приятно
 |
Опыт
Рис. 4. Модель взаимоотношений между стрессом и жизненным опытом.
С помощью стресса организм как бы мобилизует себя на самозащиту, на приспособление к новой ситуации. Психологическое влияние стресса умеренной силы проявляется
- в улучшении объема и устойчивости внимания;
- в повышении заинтересованности в достижении поставленной цели;
- в положительной эмоциональной окраске процесса работы.
Определенный уровень эмоционального возбуждения обеспечивает повышение эффективности деятельности. Чем сложнее и труднее деятельность, тем раньше наступает критическая точка спада продуктивности. Стрессовые воздействия не должны превышать приспособительные возможности индивида. В противном случае постоянные стрессы приведут к болезням – депрессии и неврозу.
Стрессы могут разрушать взаимоотношения, карьеру. Чтобы предотвратить накопление «стрессового фермента», следует владеть приемами релаксации, заниматься физическими упражнениями, окружать себя близкими людьми – родными, родственниками, друзьями.
На уровне организации применяется ряд мер регулирования стресса работников.
- формирование благоприятного социально-психологического климата;
- исключение ситуаций ролевого конфликта;
- широкое информирование работников о поощрениях и наказаниях, о перспективах, об их персональном влиянии на рабочую ситуацию;
- соблюдение санитарно-гигиенических норм;
- проведение социально-психологических тренингов и обеспечение консультативной поддержки.
Эффективная коммуникация на работе предполагает четкую фиксацию состояний партнеров. Если наблюдается психическое нездоровье, то характеристики контакта видоизменяются: уменьшается требовательность, настойчивость, сглаживается конфликт. Критерии психического здоровья по данным Всемирной организации здравоохранения следующие.
1. Осознание и чувство непрерывности, постоянства и идентичности своего физического и психического «Я».
2. Чувство постоянства и идентичности переживаний в однотипных ситуациях.
3. Критичность к себе и своей собственной психической деятельности и ее результатам.
4. Соответствие психических реакций силе и частоте воздействий среды, социальным обстоятельствам и ситуациям.
5. Способность самоуправления поведением в соответствии с социальными нормами, правилами, законами.
6. Способность планировать собственную жизнедеятельность и реализовать это.
7. Способность изменять способ поведения в зависимости от смены жизненных ситуаций и обстоятельств.
Сотрудник, испытывающий постоянный стресс, больной неврозом или алкоголизмом, с большей вероятностью среагирует деструктивным поведением на имевшуюся, с его точки зрения, организационную несправедливость. Антисоциальное поведение включает оскорбления, угрозы, ложь, воровство, саботаж, физическое насилие. Механизмы для решения проблемы агрессии сложны. Если ее проявления инструментальны, можно предложить другие способы достижения целей, воздействовать моделями неагрессивного поведения и терпением. Если же агрессия деструктивна, то методом является наказание, переориентация на другой объект.