Управління якістю туристичних послуг
Менеджмент організацій
1. Сутність організації. формальні і неформальні організації
2. Принципи побудови організаційної структури управління
3. Управлінське рішення , як концентроване вираження процесу управління
4. Характеристика організацій
5. Фази організаційного процесу та їх взаємозв’язок з функціями
6. Управлінське рішення, як концентроване вираження процесу управління
7. Внутрішні складові організації та їх взаємозв’язок
8. Моделі організації як об’єктів управління (модель механістичної конструкції організації , модель організації, що реалізує концепцію заінтересованих груп)
9. Поняття процесу управління
10. Організація й зовнішнє середовище
11. Формування підрозділів організаційної структури
12. Принципи створення ефективної організації та їх характеристика
13. Моделі організації як об’єктів управління (модель організації як складної відкритої ієрархічної системи , модель організації як колективу сформованого за принципом поділу праці)
14. Централізація і децентралізація побудови організаційної структури
15. Управлінські завдання : характерні риси та типи
16. Організація як система
17. Охарактеризуйте механістичні типи організаційних структур управління за видами
18. Управлінські рішення : характерні риси та типи
19. Охарактеризуйте органічні типи організаційних структур управління за видами
20. Чинники, що впливають на побудову організаційних структур
21. Технологія прийняття управлінських рішень
22. Технологія прийняття управлінських рішень : методика
23. Основні ознаки та принципи антикризового управління
24. Суть керівництва та лідерства : спільні та відмінні риси
25. Управлінські інструменти антикризового управління
26. Методи управління організацією : методи соціологічних досліджень
27. Види та етапи антикризового управління
28. Охарактеризуйте підхід з погляду особистих рис людини та ситуаційна модель прийняття рішень В. Врума та Ф. Йєттонф
29. Етапи і методи діагностики кризи
30. Охарактеризуйте групові методи роботи
31. Суть ризику та системи управляння ним
32. Охарактеризуйте систему стилів Р. Лайкерта та «конституціональну теорію»
33. Аналіз та комплексне оцінювання ризиків (блок-схема)
34. Методи управління організацією: системний та комплексний підхід до вирішення проблеми
35. Етапи та методи здійснення ризик-менеджменту
36. Влада : форми та джерела
37. Конкурентні переваги та їх класифікація
38. Технологія прийняття управлінських рішень : методика
39. Конкурентоспроможність організації та її основні фактори
40. Охарактеризуйте модель Ф. Фідлера та теорію «шлях - мета» Р. Хауза і Т. Мітчела
41. Аналіз конкурентоспроможності підприємства: параметри та показники
42. Методи управління організацією: методи соціалістичних досліджень
43. Охарактеризуйте корпоративні стратегії організації
44. Охарактеризуйте концепції Д. Мак-Грегора та управлінську решітку Блейка-Моутона
45. Охарактеризуйте ділові стратегії організації
46. Охарактеризуйте групові методи роботи
47. Етапи та методи здійснення ризик-менеджменту
48. Охарактеризуйте теорію К. Левіна та теорію «життєвого циклу» П. Герсі та К. Бланшара
49. Конкурентоспроможність організації та її основні фактори
50. Методи управління організацією: системний та комплексний підхід до вирішення проблеми
51. Аналіз конкурентоспроможності підприємства: параметри та показники
Інвестиційний менеджмент
1. Зміст управління інвестиційною діяльністю
2. Особливості управління реальними інвестиціями на сучасному етапі
3. Етапи і формування й відбору критеріїв для оцінювання інвестиційних проектів
4. Особливості формування й відбору критеріїв для оцінювання інвестиційних проектів
5. Цілі інвестиційної стратегії та формування інвестування
6. Управління інвестиційною діяльністю
7. Державні важелі інвестиційної діяльності
8. Функції управління інвестиційною діяльністю
9. Інвестиційний процес
10. Регулювання інвестиційної діяльності державними органами
11. Стадії інвестиційного процесу
12. Інвестиційна стратегія та її основні напрями
13. Характеристика бізнес-плану інвестиційного процесу
14. Міжнародні фінансові організації (МФО) та їх вимоги до інвестиційних проектів
15. Умови кредитування Міжнародних фінансових організацій та їх критерії
16. Експертиза інвестиційних проектів
17. Переваги та недоліки показників ефективності інвестиційних проектів
18. Особливості обґрунтування різних форм капітальних вкладень
19. Визначення чутливості інвестиційного проекту
20. Індекси безпеки за факторами щодо чутливості проекту
21. Ставка дисконтування та врахування факторів
22. Необхідність та роль інвестицій на макро – і макрорівні
23. Основні етапи процесу відбору підприємства для інвестування
24. Характеристика фінансової звітності руху грошових коштів підприємства
25. Методичні підходи щодо руху грошових коштів підприємства
26. Взаємозв’язок стану руху грошових коштів та управління підприємством
27. Склад інвестиційного ринку
28. Значення державної інвестиційної політики підприємства
29. Фактори формування інвестиційної політики підприємства
30. Показники активності інвестиційної діяльності
31. Інвестиційна привабливість регіонів
32. Інвестиційна привабливість підприємства
33. Структура капіталу й прийняття інвестиційних рішень
34. Сутність системного підходу щодо управління інвестиціями
35. Комплексна характеристика об’єкта інвестування
36. Оцінка економічної ефективності інвестування
37. Стратегія фінансування інвестиційного проекту
38. Характеристика джерел фінансування інвестиційних програм
39. Стратегія залучення іноземних інвестицій
40. Організаційне супроводження інвестиційної програми розвитку підприємства
41. Інструменти ринку цінних паперів та регулювання їх обігу
42. Класифікація основних цінних паперів
43. Метод імітаційного моделювання в аналізі ризиків (метод Монте-Карло)
44. Урахування ризику у формі чистої теперішньої вартості
45. Суспільна ефективність інвестиційних проектів
46. Комерційна ефективність інвестиційних проектів
47. Бюджетна ефективність інвестиційних проектів
48. Маркетинговий та технічний аналіз інвестиційних проектів
49. Еколого - соціальні аспекти аналізу інвестиційних проектів
50. Характеристика етапів управління ризиком
Інноваційний менеджмент
1. Суть і завдання інноваційного менеджменту
2. Класифікація інновацій
3. Життєвий цикл інновацій
4. Методи і принципи інноваційного менеджменту
5. Особливості прийняття рішень в інноваційному менеджменті
6. Методи прогнозування і генерування інноваційних ідей
7. Методологія створення продуктивних інновацій
8. Методологія створення процес них інновацій
9. Інфраструктура інноваційної діяльності
10. Роль держави у здійсненні інноваційної діяльності підприємства
11. Держава як головний суб’єкт управління інноваційною діяльністю
12. Особливості підтримки інноваційного розвитку в провідних індустріальних країнах
13. Ринкові суб’єкти інноваційної діяльності
14. Організаційні структури підтримки інноваційного підприємства
15. Організаційні форми інтеграції науки і виробництва
16. Між фірмова науково – технічна кооперація в інноваційних процесах
17. Стратегічний аспект управління інноваційним розвитком
18. Розроблення інноваційної стратегії
19. Формування інноваційної політики організації
20. Планування інноваційної діяльності
21. Продуктово – тематичне планування інновацій
22. Техніко – економічне планування інноваційної діяльності
23. Оперативно – календарне планування інноваційної діяльності
24. Вибір організаційних форм управління інноваційною діяльністю
25. Вплив структури організації на її інноваційні можливості
26. Інноваційні стратегії та організаційні форми реалізації інновацій
27. Мотивація і стимулювання інноваційної діяльності
28. Принципи дії мотиваційного механізму інноваційної діяльності
29. Форми і методи стимулювання інноваційної діяльності
30. Стимулювання менеджменту організації до інноваційної діяльності
31. Організаційно – економічні форми стимулювання інноваційної активності працівників
32. Основні види інноваційних проектів і особливості управляння ними
33. Життєвий цикл інноваційного проекту
34. Види інвестицій і джерел фінансування інноваційних проектів
35. Обгрунтування джерел фінансування і вибір інвестора
36. Фінансування інноваційних проектів венчурним капіталом
37. Управління реалізацією проекту
38. Структурування і бюджетування інноваційних проектів
39. Форми контролювання і регулювання розвитку проекту
40. Організаційні форми управління інноваційними проектами
41. Формування проектної команди і управління її розвитком
42. Порядок завершення інноваційного проекту
43. Управління проектними ризиками
44. Показники ефективності інноваційної діяльності
45. Основні показники ефективності інноваційних проектів
46. Створення і комерціалізація нового товару
47. Вихід на ринок технологій
48. Соціальна ефективність інноваційної діяльності
49. Ринкові суб’єкти інноваційної діяльності
50. Регіональні науково – технічні центри
51. Галузеві між фірмові дослідні інститути
52. Науково – технічні альянси , консорціуми, соціальні підприємства
53. Регулятивні функції держави бізнесу на інноваційній сонові
54. Довгострокова інноваційна політика
55. Порядок завершення інноваційного проекту
56. Визначення ефективності інновацій
57. Види ефекту від реалізації інновацій чи інноваційного проекту
58. Мета структурування інноваційного проекту
59. Ділові якості менеджера інновацій
60. Стратегічне партнерство, його мета
Логістика туризму
1. Особливості логістики в туризмі , її понятійний апарат
2. Еволюція розвитку логістики: основні концепції, цілі та завдання
3. Перспективи розвитку туризму в Україні
4. Характеристика Програми розвитку туризму Україні та її основних напрямків.
5. Об’єкти логістичного управління: матеріальні, фінансові, інформаційні потоки та потоки послуг у туризмі.
6. Особливості формування, просування та реалізації тур продукту в контексті застосування логістичного підходу.
7. Характеристика чинників конкурентоспроможності туристичних організацій.
8. Договір на туристське обслуговування та його особливості.
9. Законодавче та нормативно-правове регламентування туристичної діяльності в Україні.
10. Ліцензування, сертифікація і стандартизація у сфері туристичної діяльності в Україні.
11. Особливості управління фінансовими потоками в туристських організаціях.
12. Логістичні підходи в стратегічному плануванні та прогнозуванні тур діяльності.
13. Парадигми і наукова база логістики в туризмі.
14. Методи матеріального моделювання туристської діяльності.
15. Перспективи впровадження комп’ютерних технологій у туризмі.
16. Методологічні основи розробки і вибору раціональних логістичних варіантів у тур комплексі.
Управління якістю туристичних послуг
1. Основні та організаційні форми та види туризму.
2. Поняття якості туристичного продукту і туристичної послуги.
3. Умови якісного сервісу в туризмі.
4. Охарактеризуйте специфічні проблеми в сфері туризму, які суттєво позначаються на створенні якісного тур продукту.
5. Охарактеризуйте показники якості послуг туризму, а саме показники технічної, функціональної та етичної (соціальної) якості обслуговування.
6. Основні складові компоненти якості туристичних послуг з позиції споживача.
7. Підходи у світовій практиці до визначення якості обслуговування.
8. Оцінювання рівня якості тур послуг за допомогою методів експрес-опитування та акцентування.
9. Назвіть та охарактеризуйте послуги якості американського вченого Едварда Демінга.
10. Скарги і конфлікти при обслуговуванні клієнтів та способи їх вирішення.
11. Державна політика та державне регулювання в галузі туризму.
12. Нормативно-правова база туристичного обслуговування в Україні.
13. Економічна оцінка управління якість готельних послуг.
14. Системи управління якість як метод забезпечення якості тур послуг.
15. Види методи управління якістю туристичних послуг та їх характерні риси (побудова петлі якості; концепція оцінки так званих точок зіткнення тощо).
16. Зарубіжний досвід управління якістю готельних послуг (на прикладі корпорації «Маріот»).
17. Стандарти управління і забезпечення якості послуг ISO серії 9000.
18. Рівні та види стандартів забезпечення якості тур послуг.
19. Міжнародна організація зі стандартизації (ISO).
20. Основні принципи управління якістю тур послуг.
21. Назвіть та охарактеризуйте стандарти, що регламентують вимоги до матеріально-технічної бази засобів розміщення і наданих ними послуг в Україні.
22. Внутрішні стандарти готелів як інструмент забезпечення якості готельних послуг.
23. Сертифікація в управлінні якістю тур послуг.
24. Моделі сертифікації готельних послуг.
25. Порядок проведення сертифікації послуг харчування.
26. Забезпечення культури обслуговування в сфері харчування.
27. Законодавча та нормативна база ліцензування туристичних підприємств в Україні.
28. Порядок проведення ліцензування туристичних підприємств.
29. Умови припинення дії ліцензії і її анулювання.
30. Обґрунтуйте шляхи підвищення якості вітчизняних туристичних послуг.
Стратегічний менеджмент
1. Концепція управління організацією. Піраміда розподілу праці менеджерів за рівнями і сферами діяльності.
2. Сутність та особливості стратегічного менеджменту в сучасних умовах.
3. Основні складові системи стратегічного менеджменту. Елементи системи стратегічного менеджменту: стратегія організації, її організаційна структура і організаційна культура.
4. Охарактеризуйте основні елементи стратегічного менеджменту. Який з них, на вашу думку, має вирішальне значення? Обгрунтуйте свою думку.
5. Стадії процесу стратегічного управління: формулювання місії та цілей організації; стратегічна діагностика її середовища; перегляд стратегічних альтернатив і вибір стратегії, реалізація стратегії та контроль за її реалізацію. (Наведіть власний погляд на сутність цих стадій, їх порядок і взаємозв’язки).
6. Доцільність і можливість розробки стратегії розвитку організації. Проблеми і труднощі запровадження стратегічного управління.
7. Поясніть сутність п’яти "П" стратегії за Г. Мінцбергом.
8. Оцінка нестабільності середовища за шкалою І.Ансоффа. Вибір системи управління залежно від рівня нестабільності зовнішнього середовища.
9. Характер системи управління організацією. Управління на базі контролю. Управління на базі екстраполяції. Управління на базі передбачення змін. Управління на базі гнучких екстрених рішень (рангування стратегічних завдань, управління «за слабкими сигналами», управління в умовах стратегічних несподіванок).
10. Піраміда розроблення загальної та бізнес-стратегії (за А. Томпсоном). Характеристика стадії розроблення загальної стратегії. Особливості формування бізнес-стратегії.
11. Особливості розроблення бізнес-стратегії організації.
12. Поняття місії організації. Формулювання та характеристика елементів місії (образ і кредо).
13. Поняття, види та принципи формулювання цілей організації.
14. Методичний підхід до діагностики середовища. Структура середовища, його макро-, мезо-, і мікро компоненти.
15. Попереднє дослідження середовища організації. Аналіз макрооточення.
16. Попереднє дослідження середовища організації. Аналіз мезо- (безпосереднього) оточення.
17. Основні компоненти аналізу макро- і мезооточення організації.
18. Модель п’яти конкурентних сил М. Портера як методологія дослідження мезооточення.
19. Можливості і загрози зовнішнього середовища.
20. Попереднє дослідження середовища організації. Аналіз внутрішнього середовища.
21. Метод "5х5" для оцінки середовища.
22. Алгоритм проведення SWOT-аналізу. Призначення матриці SWOT.
23. Назвіть основні джерела інформації для аналізу середовища організації.
24. Прогнозування тенденцій зміни середовища організації. Методи експертних оцінок, екстраполяції.
25. Прогнозування тенденцій зміни середовища організації. Метод сценаріїв.
26. Прогнозування тенденцій зміни середовища організації. Методи діагностики організації на банкрутство.
27. Стратегічна сегментація ринку. Макро- і мікросегментація ринку. Критерії сегментації.
28. Стратегічна сегментація ринку. Алгоритм сегментації.
29. Стратегічна сегментація ринку. Поняття про стратегічну зону господарювання.
30. Оцінка привабливості ринку.
31. Багатокритеріальний метод оцінки привабливості ринку І. Ансоффа, його переваги і обмеження.
32. Оцінка привабливості ринку за методом А. Вайсмана.
33. Характеристика моделі «кривої досвіду».
34. Модель «життєвого циклу товару».
35. Модель М. Портера.
36. Характеристика й основні етапи аналізу господарського портфеля.
37. Дослідження результатів портфельного аналізу.
38. Розроблення стратегічного плану.
39. Організація стратегічного управління на різних рівнях управління організації.
40. Служба стратегічного розвитку підприємства: мета, завдання, призначення.
41. Стратегічний потенціал організації.
42. Оцінка позиції організації в конкурентній боротьбі за методом порівняльних переваг.
43. Визначення конкурентоспроможності організації за співвідношенням «ціна - собівартість».
44. Визначення конкурентного статусу організації за відносними показниками.
45. Організаційна структура як об’єкт стратегічних змін.
46. Сутність концепції стратегічних господарських центрів.
47. Контроль реалізації стратегічного плану.
48. Оцінка нестабільності середовища за шкалою І. Ансоффа.
49. Характеристика та види системи управління в умовах нестабільності середовища.
50. Вибір системи управління залежно від рівня нестабільності зовнішнього середовища.