Основные задачи и функции операционного центра авиакомпании
(65) 5Р опер. мен-та. Для получения общего представления о содержании опер. мен-та следует воспользоваться моделью «5Р» (5Ps of operational management). В соотв-вии с ней опер. мен-т включает:
1) различные организации, производящие продукцию или оказывающие услуги (Plants);
2) проектирование бизнес-процессов (Processes);
3) продукты и услуги (Parts);
4) подбор персонала для выполнения отдельных операций и бизнес-процессов (People);
5) выполнение функций управления, а именно: планирование, организацию, анализ, контроль и регулирование (Planning and Control Systems) (Рис. 1).
Полученные по мере накопления материала и выявления осн. законов и закономерностей упр-ния операциями в произв. сфере научные и практические результаты стали применять не только в промышленности, но и в сфере оказания услуг. В бизнес-пр-ссах любой отрасли или сферы деят-ти были выделены спектры произ-ва и услуг, итогом чего стало развитие интегрированного подхода к упр-нию операциями – опер. мен-та. Основным объектом упр-ния в нем явл-ся операции и пр-ссы.
Для определения содержания объекта упр-ния опер. мен-та следует остановиться на значении терминов «операция», «произ-во», «бизнес-процесс» и др. Эти термины довольно часто используют в практике упр-ния как взаимозаменяемые. Однако под произ-вом в основном понимается деят-ть по изготовлению материальной продукции. Термин «операция» имеет более широкое толкование (табл. 2).
Производство определяют, прежде всего, как изготовление, выработку, создание какой-нибудь продукции, а также работу по непосредственному изготовлению продукции[6].
В этом определении можно предполагать как материальную, так и нематериальную природу продукции. Т. о., можно говорить о произ-ве как о деят-ти, связанной с переработкой не только какого-либо материального, но и информ., а также фин. ресурса. Професс-ное содержание термина «произ-во» более точно будет представлено в главе, посвященной сфере произ-ва и услуг в опер.мен-те (см. п. 2.1).
Операции – это отдельные действия в ряду других подобных. Исходя из этого определения, операции есть неотъемлемый атрибут любого вида чел. Деят-ти, которому свойственна организованность. Произ-во предст. собой совокупность операций. В то же время любые операции перерабатывают тот или иной ресурс в некоторый продукт, т.е. могут рассматриваться как произв. деят-ть.
Основой операционного менеджмента явл-ся управление операционными системами.
Операционная система – это система, использующая материальные, информационные или фин. ресурсы («вход») для преобразования их в результат («выход») в виде продукции или услуги.
Производственное преобразование может быть связано с преобразованием материалов в пр-ссе промышленного произ-ва, изменением места расположения в пр-ссе транспортировки, обменом при торговой операции, хранением как пр-ссом складского обслуживания, физиологическим преобразованием как результатом мед. обслуживания, преобразованием инф-ции в пр-ссе услуги телекоммуникации[8]. Произв. преобразование, таким образом, тесно связано с понятием бизнес-пр-сса.
Бизнес-процесс – это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деят-ти, которая преобразует «входы» в «выходы», представляющие ценность для конечного потребителя[9]. Как и в произв-ных системах, бизнес-процесс на входе может иметь материальные, информационные или фин. ресурсы, а на выходе – некоторый продукт в материальной или нематериальной форме (Рис. 3).
Все функции, выполняемые в подразделениях орг-ций, явл-ся операциями, и след-но, любое направление менеджмента связано с операционным менеджментом.
Различные операции и бизнес-процессы описывают следующие дисциплины:
- орг-ция и планир-е произ-ва; орг-ция и планирование материально-технического снабжения;
- упр-ние проектами; упр-ние услугами;общий менеджмент;упр-ние кадрами; упр-ние персоналом; упр-е качеством; маркетинг; упр-е информационными технологиями; страт. мен-т; упр-е изменениями; инвестиц. мен-т; фин. мен-т; инновац. мен-т; принятие управл. реш-я; экон.-матем. моделирование; научная орг-ция труда; реинжиниринг бизнес-процессов и др.
Главной операционной функцией наз-ся то главное, чем занимается орг-ция. Потенциально ею может быть любая из стадий бизнеса: академические исследования, конструкторские и проектные работы, добыча сырья, снабжение и закупки, произ-во, сборка, сбыт, распределение или оказание услуг.
Опер. ф-ция включает те действия, в рез-тате которых производятся товары и услуги, поставляемые орг-цией во внешнюю среду. Бизнес-процесс орг-ции в целом предст. собой главную операц. ф-цию (или главные операц. ф-ции, если их несколько в орг-ции), использующую ресурсы на входе компании для их переработки в конечный рез-тат деят-ти, представляющий ценность для потребителя.
Так как цель главной опер. функции – предоставление клиенту товаров и услуг, удовлетворяющих его потребности, именно она определяет возможность достижения выраженной компетентности и конкурентоспособности организации на рынке. В качестве главных операционных функций, таким образом, выделяют те виды деятельности, которые будут выполняться организацией сравнимо или лучше, чем это делают конкуренты. Это и обеспечит конкурентоспособность компании на рынке.
Реализация главной опер. ф-ции требует обеспечения материальными, информ. и чел. ресурсами, а также управляющим воздействием. Входы и выходы этого бизнес-процесса, таким образом, для полноты описания бизнес-процесса должны быть дополнены еще двумя блоками.
БИЛЕТ № 6