Особенности поведения делового человека в различных странах и регионах
Главное правило поведения в чужой стране, которому нужно неукоснительно следовать, это - чувствовать себя гостем и вести соответственно, уважать хозяев и достойно представлять свою родину. По вашему поведению, манерам, внешнему виду будут судить о вашей стране, поэтому следует быть деликатными и вежливыми.
Помните, что такт, предупредительность, сердечное отношение, улыбка ценятся в любой стране. Даже если вы находитесь с частным визитом (отдыхаете или приехали к друзьям), никогда не забывайте, что вы – представитель другой страны.
В то же время не пытайтесь с ходу судить о жителях другой страны и не спешите с выводами. То, что покажется вам странным, может оказаться привычным для этой страны. А то, что принято и считается обычным в вашей стране, может быть совершенно неприемлемо в другой, и, не зная традиций и обычаев, можно нечаянно обидеть представителя другой страны или самому попасть в неловкую ситуацию.
Во многих странах внимательно следят за соблюдением формальностей и болезненно реагируют на их нарушение. От вашего поведения порой может зависеть и само ваше пребывание в другой стране. Поэтому, отправляясь за границу, познакомьтесь, хотя бы в общих чертах, с обычаями и характерными особенностями той страны, которую вы хотите посетить.
До сегодняшнего дня сохраняются различия в нормах и правилах делового поведения и общения в разных странах. Национальные особенности, история, климат, исторически сложившиеся моральные нормы оказывают влияние на то, как бизнесмены одеваются, ведут себя, что считают приличным и достойным, и что является знаком ненадежности или неуважения к деловому партнеру. Однако, несмотря на существующие отличия в традициях и правилах в разных странах, основные принципы остаются постоянными - уважение к деловому партнеру и его времени, уважение его права на личную жизнь и поддержание определенной дистанции при деловом общении, уважение к культуре и истории данной страны.
При деловом общении в Перу следует помнить, что перуанцы придерживаются всех формальностей делового этикета, а нарушение их расцениваются как оскорбление. Даже сев на непредназначенное место на званом обеде, Вы рискуете нанести серьезную обиду. Деловые отношения могут дать сильную трещину из-за того, что в приглашении холостяку будет приписка «с супругой» или неправильно названа должность приглашенного. В Перу практически все важные деловые вопросы решаются на званых обедах, поэтому это тоже нужно учитывать.
В Израиле большинство говорят по-английски, многие по-русски, а также еще на одном-двух языках, особенно в деловых кругах.
После одной-двух встреч можно переходить на «ты» (называть по имени). И даже при первом знакомстве израильтянин может предложить Вам называть его уменьшительным именем. К незамужней женщине обращаются, добавляя к ее имени «гиверет» (эквивалент «мисс»).
Основное качество израильтян - открытость и прямота, откровенность, что они привносят и в деловые отношения. Это находит свое выражение, в частности, в деловой одежде, которая здесь очень неофициальна. Вполне допустимы шорты, рубашки, безрукавки; галстуки для мужчин необязательны.
Рабочая неделя в Израиле начинается в воскресенье утром. Распространено обсуждение дел за едой - это одна из форм деловой активности. В традициях деловой жизни - приглашение деловых партнеров на ужин после работы. За трапезой принято говорить и о делах профессиональных, и о семейных. Этим Израиль отличается от других ближневосточных стран, где упоминание чьих-то родственников во время деловой беседы считается оскорбительным.
Приходить на деловой ужин в частный дом с подарком не обязательно, но не лишним будет букет цветов для хозяйки или игрушка для ребенка.
В странах Северной Африки господствуют арабские и мусульманские традиции. В большинстве стран говорят по-английски, однако в ряде государств господствующим остается язык бывших колоний. Следует избегать политических разговоров, особенно если они могут касаться стран, которые в прошлом оккупировали данный регион.
В ЮАР африканцы обычно приглашают своих деловых партнеров в ресторан или домой. В последнем случае в качестве подарка можно принести букет цветов и бутылку спиртного. Во время переговоров особое почтение следует выказывать старшему по возрасту. Через дверь первым, согласно местным обычаям, проходит хозяин, за ним - женщина или гость. Для поведения жителей этой страны в ходе бесед специфично то, что они часто могут касаться своего лица руками и прикрывать глаза, что, однако, не означает потерю интереса к обсуждаемой проблеме или усталость. Рукопожатие при встрече имеет важный смысл, т.к. демонстрирует отсутствие агрессивных намерений, расположенность к человеку, а также подчеркивает социальное равенство. При рукопожатии не принято смотреть прямо в глаза.
Поведение в офисе
Главным в поведении является пунктуальность. И если сотрудник обладает пунктуальностью и аккуратностью, он сможет выполнить работу в строго установленный срок. Эти качества в характеристике человека являются главными, и такому человеку можно довериться и на него можно положиться. Ни в одной приличной компании не терпят опозданий.
Вторым правилом поведения является соблюдение стандартов корпорации. Эти правила поведения прописаны в Корпоративной книге. Каждый сотрудник при поступлении на работу обязан ознакомиться с этим документом, расписаться в знак согласия, что он будет соблюдать эти прописанные правила. Нужно строго соблюдать корпоративные и коммерческие тайны компании. Сюда относится любая информация о фирме: технологические, кадровые данные, экономические показатели работы данной корпорации,
Третье правило соблюдать дресс-код компании. В любой приличной фирме есть свои стандарты внешнего вида и соответственно все сотрудники компании должны так выглядеть. Сюда входит прическа, соответствующий макияж, строгий костюм, и при этом нужно быть аккуратным человеком.
Сотрудники, которые умеют владеть деловыми переговорами, участвуют во всех корпоративных мероприятиях, соблюдают этику и умеренность в этих ситуациях, являются профессионалами в своем деле.
Перекуры и перекусы, кроме обеденного перерыва, являются признаком плохого тона. Нужно с уважением относиться к своей работе, к ее стандартам, регламентам, клиентам, коллегам и руководству. Только такой сотрудник может качественно выполнять служебные обязанности.
Самой важной персоной в офисе является шеф. И если в компании демократический принцип общения, и все говорят «ты», все равно к шефу нужно обращаться с уважением. Если вы всегда говорили ему «вы», но во время служебной командировки перешли на «ты», не следует никому об этом рассказывать, продолжайте обращаться к шефу официально.
Не стоит рассказывать о своей личной жизни; Не болтайте по мобильному телефону, если нужно поговорить, отойдите в какое-нибудь укромное место. На работе уменьшите громкость звонка, чтобы других это не отвлекало и не раздражало; Не просите денег взаймы; Не прихорашивайтесь на рабочем месте, если нужно что-то поправить в макияже, выйдите в туалет.
- Не обедайте на рабочем месте, ходите в столовую или в специально отведенное для этого место; Не берите с собой на работу бутерброды с чесноком и луком. Не распыляйте духи или дезодорант на рабочем месте, не всем может понравиться такой запах.