Управление информационными технологиями (10008)
7.1 Управление бизнесом информационных технологий (10563)
7.1.1 Разработка ИТ стратегии предприятия (10570)
7.1.1.1 Разработка стратегии интеллекта (10603)
7.1.1.2 Определение долгосрочных потребностей предприятия в ИТ в сотрудничестве с заинтересованными сторонами (10604)
7.1.1.3 Определение стратегических стандартов, руководств и принципов (10605)
7.1.1.4 Определение и создания ИТ -архитектуры и разработка стандартов (10606)
7.1.1.5 Определение стратегических поставщиков ИТ -компонентов (10607)
7.1.1.6 Создание ИТ-управления организацией и процессами (10608)
7.1.1.7 Разработка стратегического плана для поддержки бизнес-целей (10609)
7.1.2 Определение архитектуры предприятия (10571)
7.1.2.1 Формирование понятия архитектуры предприятия (10611)
7.1.2.2 Утверждение подхода технической поддержки архитектуры предприятия (10612)
7.1.2.3 Поддержание актуальности архитектуры предприятия (10613)
7.1.2.4 Расчет оплаты ИТ-исследований и инноваций (10614)
7.1.2.5 Управление архитектурой предприятия (10615)
7.1.3 Управление портфелем ИT -проектов (10572)
7.1.3.1 Создание портфеля ИT (10616)
7.1.3.2 Анализ и оценка стоимости ИT -портфеля для предприятия (10617)
7.1.3.3 Предоставление ресурсов в соответствии со стратегическими приоритетами (10618)
7.1.4 Выполните IT -исследований и инноваций (10573)
7.1.4.1 Исследование технологий для внедрения инновационных ИT -услуг и решений (10620)
7.1.4.2 Перевод жизнеспособных технологий ИT -услуг и решений в области развития (10621)
7.1.5 Выполните финансового управления ИT (10574)
7.1.5.1 Разработка и поддержка ИT -услуг и решений для обеспечения прозрачности затрат (10622)
7.1.5.2 Создание и ведение процесса бухгалтерского учета (10623)
7.1.5.3 Связь финансирования проектов по контрольным точках бизнес-решения (10624)
7.1.6 Оценка и обсуждение бизнес стоимости и производительность ИТ (10575)
7.1.6.1 Создание и мониторинг ключевых показателей эффективности (10625)
7.1.6.2 Оценка ИT -плана деятельности (10626)
7.1.6.3 Обсуждение стоимости ИT (10627)
7.1.7 Выполните управлением персоналом IT (10576)
7.1.7.1 Создание ИT -специалистов и руководителей (10628)
7.1.7.2 Управление ИT - эффективностью работы персонала (10629)
7.2 Разработка и управление ИT -отношениями с клиентами (10564)
7.2.1 Разработка ИТ- стратегии услуг и решений (10578)
7.2.1.1 Исследования ИТ-услуг и решений по отношению к требованиям бизнеса и пользователей (11244)
7.2.1.2 Перевод требований бизнеса и пользователей в ИТ- требования к услугам и решениям (11245)
7.2.1.3 Формулировка стратегических инициатив ИТ-услуг и решений (11246)
7.2.1.4 Координация стратегии с внутренними заинтересованными сторонами для обеспечения соответствия (11247)
7.2.1.5 Оценка и выбор стратегических инициатив ИТ-услуг и решений (11248)
7.2.2 Разработка и управление уровнями ИТ-услуг (10579)
7.2.2.1 Создание и поддержка каталога ИТ-услуг и решений (10640)
7.2.2.2 Создание и поддержка согласованности ИТ услуг и бизнеса (10641)
7.2.2.3 Оценка и отчет об уровне достижения результатов обслуживания (10642)
7.2.2.4 Обсуждение возможностей для улучшения уровня ИТ-услуг и бизнеса (10643)
7.2.3 Осуществление управления с точки зрения спроса для ИТ услуг (10580)
7.2.3.1 Анализ потребления и использования ИТ-услуг и решений, (10644)
7.2.3.2 Разработка и внедрение мотивационных программ, которые повышают эффективность потребления (10645)
7.2.3.3 Разработка масштабного / в рамках подразделений прогноза для ИТ-услуги и решения (10646)
7.2.4 Управление ИТ удовлетворенностью потребителей (10581)
7.2.4.1 Охват и анализ удовлетворенности потребителей (10647)
7.2.4.2 Оценка и обсуждение модели удовлетворенности клиентов (10648)
7.2.4.3 Инициирование улучшений на основе модели удовлетворенности клиентов (10649)
7.2.5 Рынок ИТ-услуг и решений (10582)
7.2.5.1 Разработка маркетинговой стратегии ИТ-услуг и решений, (10650)
7.2.5.2 Разработка и управление ИТ-стратегией клиента (10651)
7.2.5.3 Управление ИТ-услугами и решениями для рекламных и маркетинговых кампаний (10652)
7.2.5.4 Процесс и отслеживание заказов ИТ-услуг и решений (10653)
7.3 Управление устойчивостью бизнеса и рисками (11216)
7.3.1 Разработка и управление устойчивостью бизнеса (11217)
7.3.1.1 Разработка стратегии устойчивости бизнеса (11221)
7.3.1.2 Выполните непрерывного планирования бизнес-операций (11222)
7.3.1.3 Тестирование непрерывного функционирования бизнеса (11223)
7.3.1.4 Поддержание непрерывного функционирования бизнеса (11224)
7.3.2 Разработка и управление соответствиями нормативным требованиям (11218)
7.3.2.1 Разработка стратегии соответствия нормам (11225)
7.3.2.2 Создание контроля соблюдения нормам (11226)
7.3.2.3 Управление возобновления соответствия нормам (11227)
7.3.3 Выполнение интегрированного управления рисками (11219)
7.3.3.1 Разработка интегрированных стратегии риска и подхода (11228)
7.3.3.2 Управление интегрированными рисками (11229)
7.3.4 Разработка и внедрение безопасности, конфиденциальности и контроля защиты данных (11220)
7.3.4.1 Создание информационной безопасности, конфиденциальности и стратегии защиты данных и уровней (11230)
7.3.4.2 Тестирование, оценка и внедрение информационной безопасности и конфиденциальности, и контроля защиты данных (11231)
7.4 Управление корпоративной информацией (10565)
7.4.1 Разработка информационной стратегии и стратегии управления контентом (10583)
7.4.1.1 Понимание информационных потребностей и потребностей управления контентом, а также роли ИТ-услуг для выполнения бизнес-стратегии (10654)
7.4.1.2 Оценка информации и внедрения новых технологий управления контентом (10655)
7.4.1.3 Выявление и определение приоритетной информации и действий по управлению контентом (10656)
7.4.2 Определение архитектуры корпоративной информации (10584)
7.4.2.1 Определение информационных элементов, составной структуры, логических связей и ограничения, систематики, и правил вывода (10657)
7.4.2.2 Определение требований к доступу информации (10658)
7.4.2.3 Создание подведомственности данных (10659)
7.4.2.4 Управление изменениями для требований данных архитектуры контента (10660)
7.4.3 Управление информационными ресурсами (10585)
7.4.3.1 Определение корпоративной информации / данных политики и стандартов (10661)
7.4.3.2 Разработка и внедрение данных и администрирование контента (10662)
7.4.4 Управление корпоративными данными и контентом (10586)
7.4.4.1 Определение источников и назначений данных контента (10663)
7.4.4.2 Управление техническими интерфейсами для пользователей контента (10664)
7.4.4.3 Управление информацией предприятия об удержаниях, ревизиях, и увольнениях (10665)
7.5 Разработка и поддержка информационно-технологических решений (10566)
7.5.1 Разработка ИТ-стратегии развития (10587)
7.5.1.1 Создание источников стратегии для развития ИТ (10666)
7.5.1.2 Определение процессов развития, методологии и стандартов (10667)
7.5.1.3 Выбор методологии разработки и инструментов (10668)
7.5.2 Предоставление ИТ-услуг и решений планирования жизненного цикла (10588)
7.5.2.1 План разработки новых требований (10669)
7.5.2.2 План развития функций и усовершенствование функциональности (10670)
7.5.2.3 Разработка плана жизненного цикла ИТ-услуг и решений (10671)
7.5.3 Разработка и поддержка архитектуры ИТ-услуг и решений (10589)
7.5.3.1 Создание архитектуры ИТ-услуг и решений (10672)
7.5.3.2 Пересмотр архитектуры ИТ-услуг и решений (10673)
7.5.3.3 Удаление архитектуры ИТ-услуг и решений, архитектура (10674)
7.5.4 Создание ИТ-услуг и решений (10590)
7.5.4.1 Понимание подтвержденных требований (10675)
7.5.4.2 Разработка ИТ-услуг и решений (10676)
7.5.4.3 Приобретение / разработка ИТ- компонентов услуг / компонентов (10677)
7.5.4.4 Обучение ресурсам услуг и решений (10678)
7.5.4.5 Тестирование ИТ-услуг / решений (10679)
7.5.4.6 Подтверждение принятия заказчиком (10680)
7.5.5 Подтверждение ИТ-услуг и решений (10591)
7.5.5.1 Понимание поддержки / повышения требований и анализ дефектов (10681)
7.5.5.2 Разработка изменений существующих ИТ-услуги / решения (10682)
7.5.5.3 Приобретение / разработка измененных ИТ-услуг / компонентов решений (10683)
7.5.5.4 Тестирование изменений ИТ-услуг / решений (10684)
7.5.5.5 Удаление решений и услуг (10685)
7.6 Внедрение информационно-технологических решений (10567)
7.6.1 Разработка ИТ-стратегии внедрения(10592)
7.6.1.1 Установление политики изменений ИТ-услуг и решений (10686)
7.6.1.2 Определение процесса внедрения, процедур, стандартов (10687)
7.6.1.3 Выбор методологии и нструментов внедрения (10688)
7.6.2 Планирование и внедрение изменений (10593)
7.6.2.1 Планирование внедрения изменений (10689)
7.6.2.2 Донесение изменений до ведома заинтересованных сторон (10690)
7.6.2.3 Администрирование расписания изменений (10691)
7.6.2.4 Обучение вовлеченных пользователей (10692)
7.6.2.5 Распространение и установление изменений (10693)
7.6.2.6 Проверка изменений (10694)
7.6.3 Планирование и управление выпуском (10594)
7.6.3.1 Понимание и координирование выпуска проекта и одобрение (10695)
7.6.3.2 План внедрения (10696)
7.6.3.3 Распространение и установление выпуска (10697)
7.6.3.4 Проверка выпуска (10698)
7.7 Предоставление и поддержка информационно-технических услуг (10568)
7.7.1 Разработка стратегии предоставления ИТ-услуг и решений (10595)
7.7.1.1 Создание исходной стратегии для ИТ-услуг (10699)
7.7.1.2 Определение процессов, процедур, стандартов предоставления услуг и решений (10700)
7.7.1.3 Выбор методологии и инструментов доставки (10701)
7.7.2 Разработка стратегии ИТ- поддержки (10596)
7.7.2.1 Создание исходной стратегии для ИТ- поддержки (10702)
7.7.2.2 Определение услуг ИТ- поддержки (10703)
7.7.3 Управление ресурсами ИТ инфраструктуры(10597)
7.7.3.1 Управление ИТ учетом и активами (10704)
7.7.3.2 Управление потенциалом ИТ ресурсов (10705)
7.7.4 Управление ИТ- эксплуатацией инфраструктуры (10598)
7.7.4.1 Предоставление ИТ-услуг и решений (10706)
7.7.4.2 Выполнение операций ИТ- поддержки услуг (10707)
7.7.5 Поддержка ИТ-услуг и решений (10599)
7.7.5.1 Управление доступностью (10708)
7.7.5.2 Управление оборудованием (10709)
7.7.5.3 Управление резервным копированием / восстановлением (10710)
7.7.5.4 Управление производительностью и мощностью (10711)
7.7.5.5 Управление инцидентами (10712)
7.7.5.6 Управление проблемами (10713)
7.7.5.7 Управление запросами (10714)
7.8 Управление знаниями в области ИТ (10569)
7.8.1 Разработка ИТ-стратегии управления знаниями (10600)
7.8.1.1 Понимание потребности знаний ИТ (10715)
7.8.1.2 Понимание существующего потока ИТ-знаний (10716)
7.8.1.3 Координация стратегии и ролей с функциями предприятия КМ (10717)
7.8.1.4 Планирование действий и приоритетов по управлению ИТ- знаниями (10718)
7.8.2 Развитие и поддержание карт ИТ-знания (10601)
7.8.2.1 Определение элементов знаний, логических связей и ограничений, и распространенности правил (10719)
7.8.2.2 Определение источников и хранилищ ИТ-знаний (10720)
7.8.2.3 Определение возможностей ИТ-обмена знаниями (10721)
7.8.2.4 Определение процессов и подходов ИТ знаний(10722)
7.8.3 Управление жизненным циклом ИТ- знаний (10602)
7.8.3.1 Сбор элементов знаний из источников ИТ-знаний (10723)
7.8.3.2 Оценка, создание и кодификация элементов знаний (10724)
7.8.3.3 Внедрение кодифицированных ИТ знаний (10725)
7.8.3.4 Обновление и удаление знаний в области ИТ (10726)
7.8.3.5 Оценка и улучшение стратегии ИТ-знаний и процессов (10727)