Управление знаниями, улучшениями и изменениями (10013)
12.1 Создание и управление организационной стратегией производительности (11071)
12.1.1 Создание модели системы измерения предприятия (11075)
12.1.1.1 Создание показателей эффективности (11080)
12.1.1.2 Установление частоты мониторинга производительности (11081)
12.1.1.3 Установление целевых показателей (11082)
12.1.2 Измерение производительности процесса (11076)
12.1.3 Измерение экономической эффективности (11077)
12.1.4 Измерение эффективности работы персонала (11078)
12.1.5 Измерение времени цикла (11079)
12.2 Критерии производительности (11072)
12.2.1 Проведения оценки результатов деятельности (11083)
12.2.2 Разработка возможностей бенчмаркинга (11084)
12.2.3 Осуществление процесса бенчмаркинга (11085)
12.2.3.1 Обобщение и обновление списка процессов и организаций для сравнения (11089)
12.2.3.2 Установление четких критериев (11090)
12.2.3.3 Измерения производительности согласно критериев (11091)
12.2.4 Осуществление конкурентного бенчмаркинги (11086)
12.2.4.1 Обобщение и обновление списка процессов и организаций для сравнения (11092)
12.2.4.2 Установление четких критериев (11093)
12.2.4.3 Измерения производительности согласно критериев (11094)
12.2.5 Проведение анализа пробелов для оценки необходимости изменений, и степени необходимости (11087)
12.2.6 Установление потребности в изменениях (11088)
12.3 Разработка возможности управление знаниями (УЗ) в масштабах предприятия (11073)
12.3.1 Разработка стратегии УЗ (11095)
12.3.1.1 Разработка модели управления (11100)
12.3.1.2 Создание основной группы централизированного УЗ (11101)
12.3.1.3 Определение ролей и ответственности основной группы по сравнению с функциональными подразделениями (11102)
12.3.1.4 Разработка моделей финансирования (11103)
12.3.1.5 Определение связей с ключевыми инициативами (11104)
12.3.1.6 Разработка основных методологий УЗ (11105)
12.3.1.7 Оценка потребностей в ИТ и привлечение ИТ-функции (11106)
12.3.1.8 Разработка тренингов и планов коммуникации (11107)
12.3.1.9 Разработка подходов по управлению изменениями (11108)
12.3.1.10 Разработка стратегических мер и показателей (11109)
12.3.2 Оценка возможностей управления знаниями (11096)
12.3.2.1 Оценка зрелости существующих инициатив УЗ (11110)
12.3.2.2 Оценка существующих подходов к управлению знаниями (11111)
12.3.2.3 Выявление пробелов и потребностей (11112)
12.3.2.4 Расширение / изменение существующих подходов к управлению знаниями (11113)
12.3.2.5 Разработка новых подходов к управлению знаниями (11114)
12.3.2.6 Внедрение новых подходов к управлению знаниями (11115)
12.3.3 Определение и планирование проектов УЗ (11097)
12.3.3.1 Определение стратегических возможностей для применения подход (ов) УЗ (11116)
12.3.3.2 Определение требований и задач УЗ (11117)
12.3.3.3 Оценка уровня культуры и готовности УЗ подхода (11118)
12.3.3.4 Определение соответствующих методологий УЗ (например, самообслуживания, коммуникаций, переводов) (11119)
12.3.3.5 Создание бизнес кейса и получение финансирования (11120)
12.3.3.6 Разработка индикаторов проекта и показателей (11121)
12.3.4 Разработка и запуск проектов УЗ (11098)
12.3.4.1 Процесс проектирования обмена знаниями, внедрения и использования (11122)
12.3.4.2 Определение функций и ресурсов (11123)
12.3.4.3 Определение конкретных требований к ИТ (11124)
12.3.4.4 Создание обучающих и коммуникационных планов (11125)
12.3.4.5 Разработка планов изменения управления (11126)
12.3.4.6 Определение подходов признания и вознаграждения (11127)
12.3.4.7 Разработка и планирование запуска проекта УЗ (11128)
12.3.4.8 Внедрение проекта УЗ (11129)
12.3.5 Управление жизненным циклом проекта УЗ (11099)
12.3.5.1 Оценка соответствия бизнес-целям (11130)
12.3.5.2 Оценка воздействия УЗ (стратегии и проекта) на измерение и результаты (11131)
12.3.5.3 Поощрение и поддержка деятельности и участия (11132)
12.3.5.4 Преобразование и обновление стратегии УЗ и подхода (11133)
12.4 Управление изменениями (11074)
12.4.1 План изменений (11134)
12.4.1.1 Выбор методологии совершенствования процессов (11138)
12.4.1.2 Оценка готовности к изменениям (11139)
12.4.1.3 Определение заинтересованных сторон (11140)
12.4.1.4 Engage/identify champion (Вовлечение / определение спецификатора 11141)
12.4.1.5 Формирование проектной группы (11142)
12.4.1.6 Определение области действия (11143)
12.4.1.7 Понятие текущей ситуации (11144)
12.4.1.8 Определение будущего состояния (11145)
12.4.1.9 Проведения анализа рисков (11146)
12.4.1.10 Оценка культурных вопросов (11147)
12.4.1.11 Установление ответственности за управление изменениями (11148)
12.4.1.12 Выявление препятствий для изменения (11149)
12.4.1.13 Определение систем обеспечения изменений (11150)
12.4.1.14 Определение ресурсов и разработка показателей (11151)
12.4.2 Разработка изменений (11135)
12.4.2.1 Оценка отношения к другим инициативам (11152)
12.4.2.2 Разработка планов управления изменениями (11153)
12.4.2.3 Разработка учебного плана (11154)
12.4.2.4 Разработка плана коммуникации (11155)
12.4.2.5 Разработка плана вознаграждения / стимулирования (11156)
12.4.2.6 Установление показателей (11157)
12.4.2.7 Создание / уточнение новых ролей (11158)
12.4.2.8 Определение бюджета / ролей (11159)
12.4.3 Реализация изменений (11136)
12.4.3.1 Формирование обязательств для улучшения / изменения (11160)
12.4.3.2 Реинжиниринг бизнес-процессов и систем (11161)
12.4.3.3 Поддержка перехода к новым ролям или стратегии выхода для занимающих посты (11162)
12.4.3.4 Мониторинг изменений (11163)
12.4.4 Поддержка улучшений (11137)
12.4.4.1 Мониторинг повышения производительности процессов (11164)
12.4.4.2 Сбор и повторное использование уроков, извлеченных из процесса изменений (11165)
12.4.4.3 Применение корректирующих действий по мере необходимости (11166)