Результаты экспертного опроса

№ п/п	Показатели качества деятельности предприятия	Номер эксперта-студента	Сумма баллов	m_i

	Выполнение плана в целом, %				41	0,131
	Выполнение задания по снижению потерь от брака, %				35	0,112
	Выполнение заданий по качеству, %				40	0,128
	Процент изделий 2-го сорта от общего выпуска изделий				34	0,109
	Рациональное использование рабочего времени и соблюдение графика отпусков, %				8	0,026
	Выполнение плана себестоимости при отсутствии перерасхода по группе материалов, %				25	0,08
	Выполнение плана технического прогресса, %				18	0,058
	Выполнение плана рационализации (по экономическому эффекту), %				12	0,038
	Состояние культуры производства, балл				6	0,019
	Процент заказов, получивших хорошие оценки заказчиков за качество изготовления				43	0,138
	Процент сдачи изделий с первого предъявления на склад готовой одежды				25	0,08
	Процент сдачи изделий с первого предъявления заказчику				25	0,08
	ИТОГО баллов

Рассчитаем обобщенный базовый показатель качества деятельности предприятия:

Единичные относительные показатели P_iбудут все равны 1, так как базовые показатели сравниваются сами с собой.

Рассчитаем обобщенный показатель качества оцениваемой деятельности предприятия с учетом ее относительных показателей качества P_i:

Уровень качества оцениваемой деятельности предприятия Кнаходим по формуле:

Вывод:

1.По произведенным расчетам делаем вывод, что обобщенный показатель качества оцениваемой деятельности предприятия бытового обслуживания выше обобщенного показателя качества базового образца деятельности предприятия данного вида и уровень качества составит 1,13;уровень базового образца достигнут и превышает его по показателям: 1, 3, 4, 6, 7, 8, 10, 11; уменьшение уровня качества наблюдалось по показателям: 2, 5, 12.

2.Для оценки уровня качества деятельности предприятия бытового обслуживания, в данной работе были использованы два квалиметрическихметода: с помощью первого метода (дифференциального), нам не удалось правильно оценить деятельность по предложенным показателям качества; комплексный метод помог дать однозначный ответ при оценке уровня качества рассматриваемых предприятий (базового и оцениваемого) по предлагаемым показателям качества и выявить среди них лучшее предприятие.

Контрольные вопросы:

1. Единичный показатель качества объекта – показатель, характеризующий одно из его свойств. Комплексный показатель качества – показатель, характеризующий несколько свойств. Определяющий показатель качества продукции – единичный показатель, по которому принимают решение оценивать качество.

2.Коэффициенты весомости показателей качества, требующиеся для определения комплексных показателей качества, определяются экспертным методом ранжирования.

Экспертные методы применяются при решении следующих задач:

§ Формулирование и уточнение цели оценки качества продукции;

§ Разработка классификации продукции и потребителей;

§ Построение иерархической структурной схемы показателей качества;

§ Определение коэффициентов весомости показателей;

§ Определение базовых значений показателей и другие.

Применение экспертного метода предполагаетсоблюдение следующих условий:

§ экспертная оценка производится в случае невозможности использования более объективных методов для решения вопроса;

§ мнения экспертов должны быть независимыми;

§ формулировка вопросов, поставленных перед экспертами, должна исключать возможность различного толкования;

§ эксперты должны быть компетентны в решаемых вопросах;

§ количество экспертов должно быть оптимальным;

§ ответы экспертов должны быть однозначными и обеспечивать возможность их математической обработки.

Ранжирование предполагаетрасстановку объектов измерений или показателей качества в порядке их предпочтения или важности. Для этого экспертам предлагают проранжировать (упорядочить) параметры в порядке возрастания важности, то есть минимальный ранг 1получает наименее важный показатель, следующий, наименее важный из оставшихся, получает ранг 2и так далее. Наиболее важному показателю присваивается ранг n. Часто в процессе экспертного опроса возникает ситуация, когда эксперт не может провести чёткого разграничения между двумя или несколькими членами ряда. В таком случае вводятся «связанные ранги». Степень согласованности экспертов (коэффициент конкордации W) определяется по результатам ранжирования.

Коэффициент весомости m_i определяют по формуле:

m_i = S_i/S_n ,

где S_i –сумма баллов, присвоенных всеми экспертами по i-му показателю качества; S_n –сумма балов, присвоенных всеми экспертами по всем показателям.

3. Методы оценки уровня качества продукции:

3.1. Дифференциальный метод оценки уровня качества продукции,

3.2. Метод комплексной оценки уровня качества продукции,

3.3. Смешанный метод оценки уровня качества продукции,

3.4. Метод интегральной оценки уровня качества изделий,

3.5.Метод экспертной оценки уровня качества продукции.

4. Дифференциальный метод заключается в раздельном сопоставлении единичных показателей отдельных свойств оцениваемого объекта (продукции, услуги, труда и т. п.) с соответствующими показателями базового образца или с базовыми значениями тех показателей объекта «идеального качества», принятого за эталон, за базу сравнения.

Оценку качества дифференциальным методом осуществляют по уровням единичных показателей свойств, которые рассчитываются по формулам:

при P_i, P_iб® max,

где P_i – единичный показатель качества оцениваемой продукции;

P_iб– базовый показатель качества (единичный).

Эта формула используется тогда, когда об улучшении качества продукции (услуг) свидетельствует увеличение числового значения единичного показателя, например, производительность труда, выпуск продукции и т.д.

Формулой:

при P_i, P_iб ® min пользуются в том случае, когда об улучшении качества продукции (услуг) свидетельствует уменьшение числового значения показателя, например, при определении материалоемкости единичный показатель должен стремиться к минимальному значению, как и показатель трудоемкости или себестоимости продукции и т.д.

5. Комплексная оценка уровня качества предусматривает использование комплексного показателя качества. Этот метод применяют в тех случаях, когда наиболее целесообразно оценивать качество сложных изделий только одним числом. Необходимость объединения совокупности единичных показателей с целью получения одного комплексного определяется чисто практическими задачами.

Комплексный показатель представляет собой функцию, зависящую от единичных показателей, которые характеризуют однородную группу свойств. К таким группам показателей относятся, например, показатели надежности, эстетичности, безопасности и др.

Комплексным показателем качества может быть:

1.главный (обобщенный), наиболее значимый единичный показатель, отражающий функциональные возможности и (или) назначение продукции (моторесурс машины, годовая производительность и другие подобные характеристики);

2.средний взвешенный комплексный показатель.

Уровень качества по комплексному методу определяется отношением обобщенного показателя качества оцениваемого изделия Q_оц к обобщенному показателю базового образца Q_баз (формула и порядок расчетов указан выше).

Комплексную оценку по средневзвешенным показателям качества продукции применяют в тех случаях, когда затруднительно или невозможно определить главный, обобщенный показатель качества и его функциональную зависимость от исходных показателей качества. Обычно используют средний взвешенный арифметический или средний взвешенный геометрический показатель качества.