Анализ качества услуг на примере ФГУП почтовое отделение Тверь 6
Почтовое отделение ФГУП Тверь 6 расположено по адресу: 170006, ул. Бебеля, д. 10, часы работы пн-пт с 08-00 до 20-00, сб с 08-00 до 18-00, вс-выходной, пн-сб обед с 13-00 до 14-00.
Несмотря на то, что в наше время почтовым услугам уступают электронные (в том числе социальные сети), население по-прежнему нуждается в услугах ФГУП «Почты России». Сегодня каждый человек имеет доступ к сети интернет, с помощью которого он обменивается информацией оперативно и просто. Но, тем не менее, каждые время от времени приходит в почтовое отделение, чтобы отправить документы заказным письмом, получить важную посылку или приобрести некоторые товары и отправить их в любую часть страны. Одной из сильных сторон ФГУП «Почты России» является охват территории, включая самые отдаленные уголки нашей страны. Ведь ближайшие ее конкуренты работают, прежде всего, в крупных городах, тем самым охватывают половину населения страны. Также, одной из положительных сторон является невысокая стоимость услуг и предоставление скидок до 50 % в зависимости от географии, тиража и объема заказов.
Универсальные услуги:
- прием, пересылка, вручение почтовых отправлений;
- отправление ценных посылок, бандеролей наложенным платежом;
- доставка на дом денежных переводов, ценных писем и бандеролей;
- пересылка почтовых отправлений с уведомлением о вручении;
- хранение почтовых отправлений;
- предоставление абонементных ящиков;
- возраст, досылка, переадресовка почтовых отправлений;
- распространение печатной продукции (печатных изданий, рекламной продукции, лотерейных билетов и т.д.).
Договорные услуги:
- direct – mail;
- распечатка и доставка рекламных материалов, счетов, извещений и других однотипных документов;
- бланки содержат машиночитаемые реквизиты в виде штрих – кода;
- корреспонденция доставляется в конвертах евро стандарта с окном для адреса простой или заказной почтой;
- экспресс - почта «EMS - Почта России» обеспечивает;
- экспресс - доставку отправлений ускоренной почты EMS по территории РФ.
Гибридная почта:
- прием и передача сообщений, передаваемых адресату электронной почтой с доставкой в конверте из «рук в руки» по почтовому адресу;
- прием разного рода коммунальных и муниципальных платежей;
- доставка пенсий и пособий;
- подписка, распространение периодических изданий;
- продажа товаров народного потребления.
Дополнительные услуги:
- упаковка посылок, бандеролей;
- дополнительное наклеивание марок на конверты;
- написание письменного сообщения и адреса на почтовом отправлении, бланке почтового перевода;
- хранение и доставка на дом писем и бандеролей с объявленной ценностью, почтовых переводов, посылок и т.п.
Схема распространения товаров (услуг).
Система распространения товаров (услуг) централизованная и осуществляется через отделения почтовой связи.
Методы стимулирование продаж.
Методы стимулирование продаж осуществляется непосредственно через, письменные и личные контакты.
Ценообразование.
Процесс принятия решений, включающий в себя установление цены на товар или услугу. Ценовые решения для большинства продуктов не могут приниматься в изоляции, они должны учитывать все аспекты структуры маркетинга, цены на сопутствующие товары этого предприятия, цены конкурентов, издержки, расходы на производство и маркетинг продукта, спрос и цели ценообразования предприятия. политика ценообразования, методы ценообразования, различные соотношения цены и качества продукта, ценообразование побочного продукта, географическое ценообразование, ценообразование с учетом психологических факторов.
Ценообразование для «Почта России» устанавливается государством на основании закона РФ.
В отделение почтовой связи при оказании, каких либо услуг сотрудники почты пользуются тарифами, прейскурантами.
Таким образом, одной из сильных сторон ФГУП «Почты России» является охват территории, включая самые отдаленные уголки нашей страны. Ведь ближайшие ее конкуренты работают, прежде всего, в крупных городах, тем самым охватывают половину населения страны.