Розробка змісту та моделювання форми анкети

АНКЕТА

Шановні клієнти!

ТОВ "Карпатські мінеральні води" проводить опитування клієнтів, з метою підвищення якості товару ТМ "Карпатська джерельна" і поліпшення сервісного обслуговування клієнтів. Ваша думка дуже важлива для нас! Сподіваємося на щирі відповіді!

1. Як давно Ви вживаєте природну питну воду ТМ "Карпатська джерельна"?

o До 6 місяців

o 6-11 місяців

o 1-3 року

o Більше 3-х років

o Інша

2. Чи вживали Ви раніше очищену питну воду, до того, як стали клієнтом ТМ "Карпатська джерельна"?

o Ні, я користувався тільки "Карпатська джерельна"

o Так, раніше я користувався продукцією (вкажіть компанію)

o Так, я раніше користувався фільтром для води

o Інша

3. Чому Ви відмовилися від послуг попереднього постачальника води?

o Не влаштувала якість продукту

o Не влаштувала ціна продукту

o Не влаштував сервіс компанії

o Це не природний продукт, на відміну від води ТМ "Карпатська джерельна"

o Інша

4. Яким з представлених в лінійці товарів продуктів ТМ "Карпатська джерельна" Ви користуєтеся?

o Вода "Карпатська джерельна" сильногазована

o Вода "Карпатська джерельна" слабо газована

o Вода "Карпатська джерельна" негазована

o Я чергую ці продукти

o Інша

5. Оцініть за 5-ти бальною шкалою смакові якості води "Карпатська джерельна" (1 - наімешьшее якість, 5 - найбільше якість)

o Вода "Карпатська джерельна" сильногазована

o Вода "Карпатська джерельна" слабо газована

o Вода "Карпатська джерельна" негазована

6. Продукцію, додатково збагачену якими б елементами Ви хотіли споживати?

o З ароматизатором і забарвленням

o З фруктовим смаком

o Кальцій

o Мені достатньо наявності в лінійці товарів ТМ "Карпатська джерельна"

o Я віддаю перевагу збалансований мінеральний склад природної води і не буду вживати додатково штучно мінералізовану воду

o Інша

7. Чи вважаєте Ви, що ціна на продукцію ТМ "Карпатська джерельна" повністю відповідає її якості?

o Так, ціна на продукцію ТМ "Карпатська джерельна" повністю відповідає її якості

o Ні. Чому?

o Важко відповісти

o Інша

8. Які акції, що проводяться нашою компанією за останні 6 місяців, були цікаві для Вас як для клієнта?

o "Карпатська джерельна" Великодні свята

o "Карпатська джерельна" З Різдвом Христовим

o Спасем зубрів!

o Інша

9. Які акції були б Вам цікаві надалі:

o Спрямовані на надання знижок на воду

o Розіграші призів та подарунків

o Творчі конкурси

o Інша

10. Звідки Ви дізналися про нашу компанію?

o Безпосереднє спілкування з менеджерами (дзвінки і зустрічі)

o Від знайомих, родичів

o Бачили рекламу

o Бачили нашу продукцію в інших організаціях

o З виставок і інших заходів

o Зайшли на сайт

o Інша

11. Яку рекламу нашої організації ви зустрічаєте найчастіше?

o Реклама на корпоративному транспорті

o Реклама в газетах

o Зовнішня реклама

o Реклама в приміщеннях

o Листівки, буклети в поштових скриньках

o Інша

12. Чи вистачає Вам інформації про нашу компанію та продукт. Якщо ні, то вкажіть який саме інформації Вам не достатньо?

o Так, мені вистачає інформації про компанію

o Ні, мені не вистачає інформації про компанію та продукт. Я б хотів більш детально дізнатися про

13. Яким чином Вас було б зручно інформувати про новини компанії?

o Розсилка із супровідними документами

o Електронна розсилка (ваш e-mail)__________________________

o SMS-повідомлення (вкажіть ваш номер телефону)_____________

14. Які рекомендації, побажання Ви можете дати щодо поліпшення роботи нашої компанії? Чи є у Вас питання і зауваження? На що нам необхідно звернути увагу? ________________________________________________

_________________________________________________________

15. Вкажіть, будь ласка, Ваша стать:

o Ч

o Ж

16. Вік: ___________________________________________________

 

№ п/п Показники Одиниця виміру 2011р. 2012р. Темпи зростання,% Відхилення, (+,-)
1. Обсяг товарообігу тис.грн 101,1
2. Загальна площа магазину м2 100,0
3. Торговельна площа м2 100,0
4. Чисельність працівників, всього чол. 100,0
4.1 В.т.ч. відділу збуту чол. 112,5
4.2 відділу маркетингу чол. 100,0
5. Товарні запаси на складі тис.грн 99,3 -82
6. Прибуток від реалізації тис.грн 99,1 -16
7. Вартість основних фондів тис.грн 101,3
8. Вартість оборотних коштів тис.грн 100,9
9. Витрати обігу тис.грн 102,3
10. Фонд заробітної плати комерційних працівників тис.грн 103,9
11. Капітальні вкладення тис.грн 69,4 -802

ОСНОВНІ ТЕХНІКО-ЕКОНОМІЧНІ ПОКАЗНИКИ КОМЕРЦІЙНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА

 

 

Для того, щоб проаналізувати основні техніко-економічні показники комерційної діяльності підприємства, необхідно спочатку знайти темп зростання, що розраховується я відсоткове співвідношення показника останнього року до відповідного показника базового року. Розраховується за формулою: , де

Тз – темп зростання, %

Пф – фактичний показник (останній рік)

Пб – базовий рік (попередній)

Після цього ми знаходимо відхилення, що розраховується, як різниця між фактичним і базовим показником за формулою: .

- шукаємо темп зростання обсягу товарообігу: .

- шукаємо відхилення обсягу товарообігу: .

Аналізуючи дані результатів розрахунків із таблиці 1, можна сказати, що у 2012 році для підприємства позитивним є збільшення обсягу товарообігу на 400 тис.грн, хоча разом з тим зросли витрати обігу на 2,3% та товарні запаси на складі зменшились,що на користь підприємству.

Збільшення обсягів виробництва вплинуло на кількість працівників, яка збільшилась на 2 чол., й на фонд заробітної плати відповідно – 3,9%.

Капітальні вкладення зменшились на 9,4%.

СТРУКТУРА ТОВАРНОГО АСОРТИМЕНТУ ПІДПРИЄМСТВа

 

№ з/п Назва видів продукції 2011р. 2012р. 2012р. до 2011р.
тис.грн Питома вага,% тис.грн Питома вага,% тис.грн (+,-) Темп зростання,%
1. Мінеральна вода негазована 10,78 11,71 109,8
2. Мінеральна вода сильногазована 9,66 8,08 -555 84,5
3. Мінеральна вода слабогазована 13,91 14,19 103,2
4. Мінеральна вода збагачена кальцієм 7,09 12,54 178,8
5. Мінеральна вода з фруктовим смаком 11,87 8,28 -1294 70,5
6. Мінеральна вода 2л 10,08 18,46 185,2
7. Мінеральна вода 0,5л 9,59 8,48 -378 89,3
8. Мінеральна вода 1,5л 16,75 6,66 -3708 40,2
9. Мінеральна вода 6л 3,74 6,25 168,7
10. Мінеральна вода джерельна 6,53 5,35 -415 82,8
Разом: 101,1

Показники питомої ваги товару за 2011р.

 

 

ПОСТАВКА ОКРЕМИХ ВИДІВ ТОВАРІВ ОСНОВНИМИ ПОСТАЧАЛЬНИКАМИ ПІДПРИЄМСТВА

№ п/п Назва постачальника Назва товару Одиниця виміру 2011р 2012р Темп зростання,% Відхилення (+,-)
1. ТОВ "Карпатські мінеральні води" Газована,натуральна мінеральна вода з Прикарпаття 1,5л тис.грн 110,1
2. ТОВ "Карпатські мінеральні води" Слабо газована, натуральна мінеральна вода з Прикарпаття 1,5л тис.грн 84,4 -560
3. ТОВ "Карпатські мінеральні води" Негазована, натуральна мінеральна вода з Прикарпаття 1,5л тис.грн 102,8
4. ТОВ "Карпатські мінеральні води"   Газована,натуральна мінеральна вода з Прикарпаття 2л тис.грн 180,1
5. ТОВ "Карпатські мінеральні води" Слабо газована, натуральна мінеральна вода з Прикарпаття 2л тис.грн 71,0 -1271
6. ТОВ "Карпатські мінеральні води" Негазована, натуральна мінеральна вода з Прикарпаття 2л тис.грн 184,6
7. ТОВ "Карпатські мінеральні води" Газована,натуральна мінеральна вода з Прикарпаття 2л тис.грн 89,6 -368
8. ТОВ "Карпатські мінеральні води" Слабо газована, натуральна мінеральна вода з Прикарпаття 2л тис.грн 40,0 -3709
9. ТОВ "Карпатські мінеральні води" Негазована, натуральна мінеральна вода з Прикарпаття 2л тис.грн 166,8
10. ТОВ "Карпатські мінеральні води" Негазована, натуральна мінеральна вода з Прикарпаття 6л тис.грн 84,0 -385

 

ПОКАЗНИКИ ЕФЕКТИВНОСТІ ДІЯЛЬНОСТІ КОМЕРЦІЙНОЇ СЛУЖБИ ПІДПРИЄМСТВА

№ п/п Показники Одиниця виміру 2011р. 2012р. Темп зростання,% Відхилення (+,-)
1. Фондовіддача грн. 2,39 2,38 99,6 -0,01
2. Фондомісткість грн. 0,42 0,42 100,0
3. Фондоозброєність грн. 21,66 21,94 101,3 0,28
4. Продуктивність праці,всього тис.грн 51,75 52,31 101,1 0,56
4.1 В т.ч. працівників відділу збуту тис.грн 2312,50 2077,78 89,8 -234,72
4.2 Відділу маркетингу тис.грн 2055,56 2077,78 101,1 22,22
5. Товарообіг на 1 грн. фонду зарплати грн. 18,14 17,64 97,2 -0,5
6. Товарообіг на 1 м2 торговельної площі грн. 3,33 3,35 100,6 0,02
7. Товарообіг на 1 грн. вартості основних фондів грн. 2,39 2,38 99,6 -0,01
8. Товарообіг на 1 грн. оборотних коштів грн. 2,50 2,50 100,0
9. Товарооборотність дні 109,09 107,13 98,2 -1,96
10. Прибуток на 1 грн. витрат обігу грн. 0,36 0,35 97,2 -0,01
11. Прибуток на 1 м2 торгової площі грн. 0,16 0,15 93,8 -0,01
12. Прибуток на одного працівника грн. 2,42 2,39 98,8 -0,03
13. Строк окупності капітальних вкладень років 1,51 1,06 70,2 -0,45
14. Рентабельність товарообороту % 4,68 4,58 97,9 -0,1
15. Узагальнюючий показник функціональної діяльності   1,14 1,14 100,0