ПОНЯТИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
Чтобы разобраться в работе информационной системы, необходимо понять суть проблем, которые она решает, а также организационные процессы, в которые она включена. Так, например, при определении возможности компьютерной информационной системы для поддержки принятия решений следует учитывать:
структурированность решаемых управленческих задач;
уровень иерархии управления фирмой, на котором решение должно быть принято;
принадлежность решаемой задачи к той или иной функциональной сфере бизнеса;
вид используемых информационных технологий.
Информационные технологии – весьма широкое определение, под которое попадает ряд отдельных технических средств и приёмов работы с информацией. Но, как правило, в процессе работы с информацией люди имеют дело со вполне определённой связанной последовательностью взаимодействий с различными средствами. В зависимости от шкалы времени (от оперативных до долгосрочно-стратегических задач) и масштаба действий (от одного рабочего места до целой компании) могут обнаруживаться разные связи и последовательности, и для управления ими нужны разные методы. Методы варьируются также по степени алгоритмизации и рационализации. Наиболее рационально алгоритмизированная совокупность методов и средств работы с информацией – информационная система.
Информационная система – это открытая интегрированная автоматизированная система реального времени по автоматизации бизнес-процессов предприятия/компании всех уровней, взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели. (При этом степень автоматизации бизнес-процессов определяется исходя из обеспечения максимальной прибыли компании.)
Информационная система – по законодательству РФ – организационно упорядоченная совокупность документов (массивов документов) и информационных технологий, в том числе с использованием средств вычислительной техники и связи, реализующих информационные процессы. Информационная система предназначена для хранения, обработки, поиска, распространения, передачи и предоставления информации.
Основная цель информационной системы – повышение прибыли предприятия за счёт наиболее эффективного использования всех его ресурсов и повышения качества принимаемых управленческих решений.
Современное понимание информационной системы (рисунок 3.2) предполагает использование в качестве основного технического средства переработки информации персонального компьютера. В крупных организациях наряду с персональным компьютером в состав технической базы информационной системы может входить мэйнфрейм или суперЭВМ. Кроме того, техническое воплощение информационной системы само по себе ничего не будет значить, если не учтена роль человека, для которого предназначена производимая информация и без которого невозможно её получение и представление.
 |
Рисунок 3.2 – Идеология построения информационной системы
Упрощённая схема корпоративной информационной системы представлена на рисунке 3.3. В этой схеме условно выделим следующие элементы системы:
рабочие места, на которых операторы вводят входную информацию;
почтовый сервер, на который информация поступает с удалённых узлов сети через Internet;
сервер обработки, на котором установлена СУБД;
сервер резервного копирования;
рабочие места специалистов предприятия;
рабочее место администратора безопасности;
рабочее место администратора БД.
Функционирование системы осуществляется следующим образом. Данные, введенные с рабочих мест пользователей и поступившие на почтовый сервер, направляются на сервер корпоративной обработки данных. Затем данные поступают на рабочие места специалистов администрации предприятия и там принимаются соответствующие решения.
Информационные системы бывают разного назначения и масштаба. Также информационные системы отличаются по степени охвата сфер деятельности предприятия (учитывают ли они только бухгалтерию или также и склад, финансы, производство и т.д.). Однако все информационные системы обладают рядом свойств, которые являются для них общими:
ИС предназначены для сбора, хранения и обработки информации. Таким образом, в основе любой информационной системы лежат средства хранения и доступа к данным;
ИС предназначены для конечного пользователя, не являющегося специалистом в области вычислительной техники. Из этого следует, что ИС должны включать в себя клиентские приложения, обеспечивающие интуитивно понятный интерфейс.
 |
\
Рисунок 3.3 – Упрощённая схема корпоративной информационной системы
Информационные системы бывают фактографическими и документальными. К первым относятся ИС, предназначенные для поиска однозначного ответа на запрос и для однозначного решения поставленных задач. Условно фактографические ИС делят в свою очередь на информационно-справочные системы, информационно-поисковые системы и системы оперативной обработки данных. Системы оперативной обработки данных решают такие задачи, как управление производством, бухгалтерский учёт и т.п. По масштабу ИС делятся на [346]:
настольные;
сетевые;
ИС масштаба предприятия.
Документальные информационные системы предназначены для решения задач, не предусматривающих однозначного ответа на возникающие вопросы. Некоторые системы представляют собой смешанный тип фактографической и документальной ИС.
В большинстве случаев, когда требуется комплексная система, для хранения, обработки и поиска информации, процедура внедрения оказывается очень длительной и трудоёмкой. Но, несмотря на то, что процесс освоения предприятием такого нововведения, как ИС сложен, в случае успешного завершения процесса затраченные ресурсы затем всегда окупаются за счёт следующих факторов:
ИС автоматизирует применение математических методов к решению управленческих задач;
ИС по крайней мере частично освобождает сотрудников от рутинного труда;
ИС минимизирует вероятность появления ошибки в ходе передачи либо обработки информации;
ИС снижает объем документов на бумаге;
ИС совершенствует документооборот;
ИС снижает затраты на производство товаров и услуг.
Что можно ожидать от внедрения информационных систем? Внедрение информационных систем может способствовать:
получению более рациональных вариантов решения управленческих задач за счёт внедрения математических методов и интеллектуальных систем и т.д.;
освобождению работников от рутинной работы за счёт её автоматизации;
обеспечению достоверности информации;
замене бумажных носителей данных на магнитные и/или оптические носители информации, что приводит к более рациональной организации переработки информации на компьютере и снижению объёмов документов на бумаге;
совершенствованию структуры потоков информации и системы документооборота в фирме;
уменьшению затрат на производство продуктов и услуг;
предоставлению потребителям уникальных услуг;
отысканию новых рыночных ниш;
привязке к фирме покупателей и поставщиков за счёт предоставления им разных скидок и услуг.
Так, например, распространённой ошибкой многих компаний является то, что сначала производится внедрение информационной системы, а затем предприятие оказывается перед фактом, что инфраструктура не готова для обслуживания этой системы. ИТ-инфраструктура является ядром всех остальных информационных систем или бизнес приложений. И именно от того, как построена ИТ-инфраструктура, насколько она надёжна и производительна, будет зависеть работа всех остальных приложений, баз данных, а как следствие, информационной системы и бизнеса в целом.
Перечислим важные моменты, которые должны быть решены при создании ИС.
1) Наличие отработанной на основе современных подходов менеджмента бизнес-стратегии организации. Без ясного понимания разработчиками целей бизнеса, способов их достижения, возникающих при этом проблем и методов их решения, ресурсы, необходимые для создания системы, будут потрачены зря.
2) Наличие специалистов, которые смогут осуществлять квалифицированную эксплуатацию системы, включая системного администратора, администратора базы данных и системного аналитика.
3) Наличие в организации компьютерной сети, сервера баз данных и, желательно, системы документооборота.
4) Проведение организационных и технологических мероприятий по приведению существующих и вновь разрабатываемых средств оперативной обработки информации в соответствие с требованиями корпоративной информационной системы. Сюда следует отнести внедрение общесистемных справочников, унификацию базовых понятий предметной области, поддержку уникальных идентификаторов информационных объектов и т. д.
Современная информационная система в масштабе предприятия/корпорации – это комбинация, тесное переплетение различных информационных технологий, предлагаемых сегодня на рынке. Искусство создания таких систем – в сбалансированной интеграции этих технологий и соответствующих программных и аппаратных средств. Необходимо отметить, что построение информационных систем – дело не одной недели и даже не одного года. Это не просто покупка компьютеров и, в лучшем случае, связывание их между собой. Это, прежде всего, осмысление бизнес-процессов предприятия, понимание инновационных путей его развития и неизбежный вывод о том, что успех в настоящем и будущем может быть обеспечен только в случае, если удастся правильно организовать управление информацией. Это возможно сделать через корпоративную информационную систему, которая должна стать не только основой информационного пространства компании, но и гибким инструментом управления бизнесом в сложных, постоянно меняющихся условиях.
Amp; ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ
1) Информационная система – это …
2) В чём заключается основная цель информационной системы?
3) Приведите упрощённую схему корпоративной информационной системы.
4) Каким рядом свойств, которые являются для них общими, обладают все информационные системы?
5) Что можно ожидать от внедрения информационных систем?
6) Перечислите важные моменты, которые должны быть решены при создании информационной системы.