Управління інформаційними потоками: мета - забезпечення повною, достовірною і своєчасною інформацією
Додаток №1.
Ситуативна задача
Світлана, студентка ІІІ курсу факультету автоматики, у розмові з мамою поділися своєю таємницею про намір одруження з своїм однокурсником Іваном. Мама на цю новину відреагувала бажанням попередньо познайомитися із майбутнім зятем і це було б зручно зробити під час відпочинку на природі у найближчі вихідні, з приготуванням шашликів. Проте тато Світлани, зіславшись на зайнятість, сказав:„Я погоджуся на спільне проведення вихідного дня і знайомство із Іваном лише після попереднього ознайомлення із програмою „вихідного дня”. І було б дуже добре, якби Іван підготував цей план у форматі IDFо. Якщо ця пропозиція буде сформульована логічно, з дотриманням вимог системного менеджменту, то я прийму позитивне рішення. В іншому випадку я не вважаю за потрібне марнувати власний час”.
Спочатку Світлана негативно сприйняла вимоги батьків. Але бажання перевірити здатність Івана діяти професійно і його здатність практично застосовувати набуті знання в університеті, взяло верх. Вона погодилася передати сформульовані вимоги своєму обранцю.
Додаткова інформація (як припущення головного персонажу на підготовчому етапі рішення ситуативної задачі)
Стратегічна мета – отримати згоду батьків дівчини на одруження шляхом успішного проходження випробування ”шашликами”.
Рекомендований для розгляду перелік бізнес - процесів у побудові ланцюжка дій з метою створення доданої споживчої цінності:
Ідентифікація ринку: мета - визначити, хто є головними споживачами цільового ринку, якими є їх головні смаки, потреби, вимоги і яким чином я можу задовольнити ці смаки. Тобто, розробити стратегію дій.
Ідентифікація потреб споживачів: мета - визначити «смаки» членів родини або осіб, що відповідають за прийняття кінцевого рішення.
Створення продукту: мета - визначити технологію, необхідні ресурси, провести «тестові випробування».
Виробництво продукту: мета - правильно організувати відпочинок, приготувати шашлик і створити позитивне враження у головного споживача.
Збут/ маркетинг, сервіс: мета - правильно презентувати продукт та себе.
Моніторинг задоволеності потреб споживача: мета - визначити, чи вдалося справити бажане враження на особу, що відповідає за прийняття кінцевого рішення.
Управління людськими ресурсами: мета - забезпечити виконавця необхідними компетенціями:
1. Що я вмію і що я повинен вміти, щоб досягти поставленої мети?
2. Яким чином я можу досягти необхідного рівня компетентності?
3. Планування програми навчання.
4. Реалізація планів навчання.
Управління фінансовими потоками: мета – забезпечити своєчасне фінансування запланованих заходів.
1. Складання бюджету на реалізацію всіх стадій проекту
Розрахунки з постачальниками всіх вхідних потоків і ресурсів.
Управління інформаційними потоками: мета - забезпечення повною, достовірною і своєчасною інформацією.
1. Вимоги методики побудови процесної моделі менеджменту.
2. Відбір джерел інформації (з питань вивчення потреб споживачів, технології приготування шашлику, технології проведення презентацій, з питань додаткових «супутніх заходів»).
3. Отримання, сортування і обробка отриманої інформації.
4. Ефективність інформаційної системи.
Примітка:
1.У процесі рішення ситуативної задачі Ви маєте право змінити, доповнити зміст додаткової інформації та припущень головного персонажу.
2. Для виконання поставленого завдання скористайтеся положеннями, схемами, алгоритмами, що наведені у 1 розділі цього підручника.
Рекомендована структура звіту про виконання практикуму
1.Тема
2.Головні припущення і мета проектування моделі управління.
3.Побудова ТОР-моделі бізнес-процесу, опис його головних продуктів, вхідних потоків, регламентів і ресурсів.
4.Побудова ланцюжка бізнес-процесів життєвого циклу, що демонструє створення доданої споживчої цінності.
5.Розширений опис продуктів процесів життєвого циклу і критеріїв, які свідчать про досягнення бажаних проміжних результатів.
6.Висновки: формулювання особливих переваг процесної моделі управління.