Основные правила поведения руководителя

Правоохранительная практика нередко ставит руководителя в сложные и достаточно деликатные ситуации, в которых соблюде­ние правил поведения, рекомендованных этиками и психологами, помогает значительно снизить нервное напряжение и предосте­речь от ошибок. Служебные отношения многообразны, поэтому и правил поведения руководителя множество. Чтобы описать эти правила, потребовались бы целые тома пособий по подготовке управленческого персонала. Мы же просто приведем своеобраз­ный кодекс поведения руководителя, составленный специалиста­ми в области управления на основе обобщения отечественного и зарубежного опыта.

Основой подлинного авторитета руководителя являются знания и умения, принципиальность и человечность. Компетентность вслужебных вопросах и порядочность в поведении — слагаемые ис­тинного руководителя. Следует быть смелым и решительным: ни­что так не компрометирует руководителя, как безынициативность и трусость, нежелание брать на себя ответственность, постоянноеожидание указаний сверху.

Практика служебного общения выработала ряд правил пове­дения руководителя, следование которым способствует созданиюпсихологически комфортной атмосферы в коллективе, способст­вует упрочению отношений руководителей и подчиненных. Средиправил поведения руководителя первоочередное значение имеют следующие:

- Будьте фактическим, а не номинальным лидером, в сложных ситуациях всегда берите на себя инициативу и ответственность — тогда вы будете зажигать людей и вести их за собой, а не подтал­кивать их, «обжигая» их при этом грубым словом, унижая их бес­тактностью, недоверием, предвзятостью.

- При неудаче не сетуйте на внешние обстоятельства, ищите причину их в себе. С непредвиденными обстоятельствами сталки­ваются, как правило, руководители, не способные предугадать их и подготовиться к ним.

- Постоянно изучайте подчиненных, знайте их деловые, мо­ральные и иные качества, семейное положение, бытовые условияи т.д. Это поможет вам при распределении заданий учитывать опыт и способности каждого подчиненного. Каким бы трудным ни было задание, оно должно быть посильным и, следовательно, выполнимым. Давая задание, надо объяснить подчиненному eго цель и смысл, чтобы он мог действовать сознательно и проявлять инициативу. Нельзя поручать подчиненному одновременно не­сколько важных и срочных заданий. Рекомендуется определить приоритетность заданий и выделить из них самые важные и срочные.

- Неразумно взваливать всю работу только на себя, считая подчиненных неспособными ее выполнить. Никогда не делайтесами того, что могут сделать подчиненные, за исключением случаев, когда нужно показать пример.

- Выполнение каждого задания всегда контролируйте: отсутст­вие контроля может навести сотрудника на мысль о ненужности выполняемой работы. Вместе с тем не подменяйте контроль мелочной опекой. Будьте требовательным, но не придирчивым. Никогда при этом не «козыряйте».

- Когда предлагаемое сотрудником решение в принципе не противоречит вашему мнению, предоставьте ему максимум свободы.

- Не забывайте поблагодарить подчиненного, желательно в присутствии других сотрудников, за хорошую работу.

- Не бойтесь, если ваш подчиненный окажется более сведущим в каком-либо вопросе, напротив, поддержите его. Хорошая репутация подчиненного — это похвала руководителю.

- Не давайте обещаний, если не уверены, что они обязательно будут выполнены.

- Старайтесь постоянно поддерживать материальную и мораль­ную заинтересованность подчиненных в результатах труда. Не увлекайтесь наказаниями; если вы не полностью уверены в виновности подчиненного, то предпочтительнее от наказания воздержаться.

- Никогда не используйте власть до тех пор, пока не убедитесь, что остальные средства воздействия исчерпаны. Действуйте методом убеждения, находите индивидуальный подход к каждому сотруднику с учетом особенностей его характера, знаний, опыта иотношения к делу.

- Держите себя с людьми ровно, проявляйте выдержку, не те­ряйте самообладания ни при каких обстоятельствах. Кто не может управлять собой, тот не может управлять вообще. Помните правило: «Когда человек в гневе кричит, то он смешон».Будьте простым и доступным в общении, но не допускайте фамильярности. Репутация доброго руководителя заслуживает уважения, репутация «добренького» — унизительна.

- Избегайте в споре резкостей и оскорбительных выражений. Старайтесь разобраться в аргументах оппонента, поставив себя на его место.

- Не прикрывайте грубость ссылками на необходимость усиле­ния требовательности и сложность ситуации — это не является ее оправданием.

- Помните, что уважение к руководителю со стороны подчи­ненного — действеннее властных полномочий. Оно способноподвигнуть последнего на творческую самоотверженную работу, не считаясь со временем.

- Без надобности не делайте замечания подчиненному в при­сутствии третьего лица, чтобы не унизить его. Не отзывайтесь оподчиненных недоброжелательно заочно, высказывайте свои пре­тензии к ним открыто. Помните афоризм: похвала, высказаннаязаочно, рано или поздно дойдет до ушей того, к кому она отно­сится, недоброжелательные слова доходят сразу.

- Будьте строгим и придирчивым в оценке собственных досто­инств и заслуг и более терпимым и благожелательным в оценке своих подчиненных. Оценивая поведение подчиненного, не при­давайте случайным и второстепенным деталям слишком боль­шого значения.

- Умейте трезво оценивать результаты своей деятельности, при­знавать свои ошибки и отменять неправильные решения. Вместе с тем не торопитесь вносить изменения в уже принятые решения, пока не уясните, что нужно скорректировать.

- Внимательно и благожелательно выслушивайте любую крити­ку и любое предложение подчиненных. Руководитель, пренебре­гающий справедливыми критическими замечаниями, неизбежно противопоставляет себя коллективу и в конечном счете теряет возможность эффективно управлять. Учите подчиненных (но не поучайте их) и сами учитесь у них.

- Следите за своей речью. В манере говорить проявляются профессиональная грамотность, общая культура и нравственный облик руководителя.

- Будьте оптимистом, в сложных ситуациях не теряйте бодро­сти духа: это вселяет в подчиненных уверенность в успехе дела. Шутите сами и позволяйте шутить окружающим. Шутка снимает напряжение, создает обстановку доверия и доброжелательности.

- Будьте невосприимчивы к лести. Подхалимство и неумеренные восхваления часто кружат головы незрелым руководителям, мешают им правильно оценивать обстановку, результаты своей деятельности и окружающих их людей.

- Не пытайтесь создавать вокруг себя группу «особо прибли­женных», чтобы обеспечить поддержку в коллективе. Результатбывает, как правило, противоположным.

- Точность и обязательность - непременные качества руково­дителя. Он никогда не опаздывает и требует того же от подчиненных.

- Следует быть принципиальным (но не упрямым!) не только со своими подчиненными, но и в обращении со своими вышестоящими руководителями, правильно информировать их о положении дел на своем участке, отстаивать интересы дела.

- Не допускайте мелочной опеки подчиненных, старайтесь развивать их инициативу.

- Старайтесь не применять меры дисциплинарного воздействия (поощрения, наказания), которые могут вызвать неприятие коллектива. Дисциплинарное воздействие обязательно должно быть своевременным, справедливым и понятным.

- Избегайте иронической оценки действий и поступков подчиненного, особенно в присутствии других членов коллектива, ибо она, как правило, вызывает обиду.

- Критикуя подчиненного, критикуйте его за конкретные по­ступки, но не саму личность.

Особенно неблагоприятные последствия имеют действия тех руководителей, которые, не имея устойчивого стиля работы, шарахаются от состояния беспечности, благодушия к «закручиванию гаек», оскорблению достоинства подчиненных. Критикуя действия других, начальник должен помнить, что подчиненный защищает не только свою точку зрения, так сказать, «свой интерес», но также и свой престиж, свою профессиональную честь, свое право на уважение, причем порой трудно сказать, какой из этих факторов для него является наиболее важным.

Не следует упускать из виду, что каждый начальник является в то же время и подчиненным по отношению к вышестоящему руководству. Поэтому ему необходимо знать и соблюдать некото­рые основные правила поведения подчиненного. Среди них следу­ет выделить такие, как:

· уважать начальника, а не угождать ему;

· быть вежливым, а не льстивым;

· вести себя с достоинством, но без высокомерия;

· быть скромным, а не смиренным;

· проявлять разумную инициативу, но не самовольство;

· быть правдивым, но тактичным;

· быть исполнительным, но не подобострастным.

Иными словами, подчиненный должен выполнять все требования субординации, но не терять при этом своего достоинства.

Эффективность любого из названных здесь правил зависит от отношения к ним коллектива: являются ли они нормами поведе­ния отдельных сотрудников, большинства или всех членов кол­лектива, а также насколько моральные качества руководителясочетаются с нравственными качествами подчиненных. При вы­сокой сознательности и дисциплинированности всех членов кол­лектива деятельность руководителя начинает напоминать работу дирижера, который, «отработав» с каждым музыкантом его пар­тию, далее заботится лишь о слаженности звучания оркестра