Створення віртуального офісу
Маркетингова концепція створення віртуального офісу звертає увагу на такі ключові моменти:
1. Завоювання та утримання престижу. Створення віртуального іміджу підпріємства. Пошук ділових партнерів. Рекламні функції.
2. Якісне інформаційне обслуговування партнерів і клієнтів. Якісно новий рівень взаємодії з партнерами і клієнтами шляхом використання інформаційних технологій.
Складові концепції:
1. Загальні: Логотип, зображення, віртуальний імідж фірми, інформація про фірму.
Інформаційні: Мультимедійні каталоги і бази даних. Система керування запитами, пошук, індивідуальна комплектація. Інтеграція баз даних та інформаційних сервісів.
Комунікаційні: Віртуальний секретар (санкціонований доступ до інформаційних ресурсів). Гаряча лінія обслуговування споживачів (прийом запитів, розсилання відповідей, консультування і т. п.), проведення теле- і відео конференцій3.
Таким чином, стрімкий розвиток глобальної комп’ютерної мережі Інтернет і освоєння людьми її можливостей роблять вплив на найрізноманітніші сфери життя і діяльності людини. Це приводить до істотного розширення комунікативних можливостей людини і, як наслідок, — до змін в багатьох сферах людської діяльності та, зокрема, виникають нові види суспільних відносин і організаційних структур, з’являються нові типи інформаційного обміну між видаленими об’єктами, міняється характер розвитку, придбання і розповсюдження знань.
Швидка інформатизація суспільства є передбаченим, найбільш видимим зараз чинником дії нових технологій на соціальну структуру суспільства. Таку дію можна розбити на дві групи:
1. Безпосередня дія нових інформаційних технологій на свідомість людини — в першу чергу за рахунок значного розширення його когнітивних і комунікативних можливостей. Це було пов’язано з розвитком індивідуальних можливостей людини і може бути інтерпретовано як збільшення людського капіталу.
2. Дія інформаційних технологій на соціальну організацію — за рахунок використання нових засобів комунікації, що принципово знижує витрати передачі інформації, спрощується і стрімко швидшає процес створення географічно розподілених соціальних груп (мереж), що характеризуються переважанням неієрархічних «горизонтальних комунікацій», можливістю спілкування «всіх зі всіма». Розвивається мережева форма організації, що сприяє зростанню ефективності менеджменту в організації і міжорганізаційних взаємодій.
Інтегральним чином даних соціальних інновацій є мережні організації, окремим випадком яких є «віртуальна спільнота».
Віртуальні співтовариства
Результатом впровадження інформаційних і комунікаційних технологій з'явилося виникнення нових видів суспільних відносин і організаційних структур, таких як мережеве суспільство і віртуальна спільнота (співтовариство).
Класик віртуального співтовариства Говард Рейнгольд на додаток до характеристик віртуальних співтовариств як мережевої структури вводить фактор спільності інтересів і взаємної турботи один за одного членів спільноти.
Мадсен, Салливан, Свидлер і Типтон (у книзі «Habits of the Heart» ) визначають спільноту в такий спосіб: співтовариство — група соціальне взаємозалежних людей, які беруть участь у спільних обговореннях і ухваленнях рішень та обмінюються практичними результатами, що визначають спільноту і породжені нею.
Віртуальне співтовариство є група осіб, які, знаходячись в стані взаємозалежності один від одного, координують і погоджують свою спільну діяльність за допомогою Інтернет-технологій.
Можна привести і багато інших визначень. Неважко побачити в цій послідовності пропонованих критеріїв спільноти прояву одного — спільної діяльності. Очевидно, що саме, спільна діяльність є основним організуючим джерелом спільноти, його системоутворюючим фактором.
Термін он-лайнове або віртуальне співтовариство виник у процесі розвитку Інтернету і означає новий тип співтовариства, що функціонує в електронному просторі і представляє об’єднання користувачів мережі в групи з загальними інтересами для роботи в електронному просторі, використовуючи при цьому Інтернет технології.
Мережеве суспільство — суспільство, в якому значна частина інформаційних взаємодій здійснюється за допомогою Інтернет технологій. Елементами мережевого суспільства є проблемно-орієнтовані онлайнові співтовариства.
Принципова особливість віртуальних співтовариств полягає в тому, що використання Інтернет-технологій в процесі спільної діяльності людей дозволяє більшою мірою, ніж раніше, здійснювати її регулювання на основі прямих інформаційних обмінів і взаємодій між всіма членами співтовариства. Ці нові можливості дозволяють членам віртуальних співтовариств конструювати нові правила соціальної поведінки і відповідні регулятивні інституційні механізми. Наявність прямих рівноправних зв’язків всіх зі всіма є визначальною якістю віртуального співтовариства, дає всім особам, які беруть участь в них, значне підвищення дієздатності.
Дослідження показали, що інституційні принципи організації віртуальних співтовариств мають істотні відмінності, як від ринкових, так і від ієрархічних форм організації.