Тест: чи ВМІЄТЕ ВИ СЛУХАТИ?
Правила виконання тесту: якщо ви поділяєте ствердження, відповідайте на запитання «так», якщо не поділяєте – «ні». Намагайтеся відповідати якомога правдивіше (згадайте свою поведінку на останній зустрічі або зборах).
1. Я часто намагаюся слухати кількох людей одночасно.
2. Я люблю, коли мені повідомляють тільки факти, а потім дають можливість розібратися в них самостійно.
3. Іноді я вдаю, що приділяю комусь увагу.
4. Я вважаю, що в мене гарні здатності до невербального спілкування.
5. Я знаю, чого прагне мій співрозмовник, ще до того, як він це вимовить.
6. Я закінчую нецікаву мені розмову тим, що перестаю звертати увагу на співрозмовника.
7. Я часто хитаю головою, суплю брови й тому подібне, щоб співрозмовник зрозумів, як я сприймаю його слова.
8. Звичайно я відповідаю відразу ж після того, як співрозмовник закінчує говорити.
9. Я оцінюю те, що сказав співрозмовник, поки він це говорить.
10. Поки інша людина говорить, я звичайно міркую над відповіддю.
11. Стиль спілкування іншої людини часто заважає мені прислухатися до його слів.
12. Я прошу людей уточнювати висловлену їми думку.
13. Я намагаюся зрозуміти точку зору іншої людини, якщо вона намагається зрозуміти мою.
14. Часто я чую те, що очікую почути, а не те, що говорять насправді.
15. Якщо я не погоджуюся з кимось, співрозмовник звичайно почуває, що я усвідомлюю свою точку зору.
Відповідно до теорії комунікацій правильні відповіді такі: «ні» на ствердження 1,2,3,5,6,7,8,9,10,11,14; «так» на ствердження 4,12,13,15. Якщо Ви дали неправильні відповіді на один-два питання, то ваше вміння слухати дійсно сильно розвинене. Якщо Ви дали неправильні відповіді на три-чотири ствердження, виходить, що ваші вміння або знання про те, як слухати співрозмовників потребують вдосконалення. Якщо невірних відповідей п'ять або більше, Ви, швидше за все, самі незадоволені тим, як Ви слухаєте інших людей. Цілком можливо, що тієї ж думки про вас дотримуються друзі й колеги по роботі. Попрацюйте над собою!
Джерело: Ethel C. Glenn and Elliott A. Pood, ‘’Listening Self-Inventory’’, Supervisory Management, Jenuary 1989, 12 – 15.
Література:
Основна:
1. Дафт Р. Менеджмент 6-е издание / Р. Дафт. - Питер, 2006. - 864 с.
2. Варакута С. А. Связи с общественностью / С.А. Варакута, Ю. Н. Егоров– М.: Инфра, 2001. – 246 с.
3. Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века /Г. Г. Почепцов. – Киев: ИМСО МО Украина, 2000. – 528 с.
4. Федоркин Н. С. «Паблик рилейшнз» как наука и искусство: методологические проблемы становления / Н. С. Федоркин // Вестн. Моск. ун–та. Сер. 18. Социология. – 2000. – № 1.– С. 129-141.
Додаткова:
5. Покровская Е.А. Бизнес-комуникации:Учебное пособие для студентов вузов – М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»; Ростов на Д: Наука-пресс, 2006. – 286 с.
6. Экман П. Узнай лжеца по выражению лица / П.Экман, У.Фризен / СПб: «Питер», 2011. – 272 с.
Тема 3: Відносини організації із зайнятими
Практичне заняття № 4
Питання для обговорення: 1. Назвіть переваги стилю керування «by walking around»? Які результати вони дають?2. Опишіть структуру щорічного звіту для зайнятих. Наскільки ефективно його складання й використання?3. Листки новин – марна витрата паперу? Так чи ні і чому?4. Чи необхідно складати літопис організації? Чи є в цьому позитивні сторони? Де цей літопис можна використовувати?Практична частина
1. Завдання: написати листок новин факультету
2. Розташуйте в правильному порядку елементи процесу управління трудовими ресурсами:
- планування трудових ресурсів
- професійна орієнтація й адаптація
- відбір
- вербування
- навчання
- оцінка трудової діяльності
- мотивація
- визначення заробітної плати
- управління просуванням по службі.
3. Представлення презентації: Позитивні й негативні висловлювання (комплімент, вдячність, вибачення, критика).
- Ситуації для аналізу (1): «ЩО СКАЖЕ ГОЛОС ВЛАДИ?»,
(2)«ПРОХАННЯ ПРО РЕКОМЕНДАЦІЮ»
Ситуації для аналізу (3): (додаток 4)
«УправліННЯ КОМУНІКАЦІЯМИ в КОРПОРАЦІЇ «МакКессон»,
«НЕТРАДИЦІЙНІ МЕТОДИ ЗАЛУЧЕННЯ СПІВРОБІТНИКІВ»,
«УправліННЯ КАДРАМИ в УМОВАХ СКОРОЧЕННЯ ЧИСЕЛЬНОСТІ ЗАЙНЯТИХ», «ЩО РОБИТИ З ЛАРРІ?».
Ситуація для аналізу: «ЩО СКАЖЕ ГОЛОС ВЛАДИ?»
«Когда Гехана Райзинга приняли на работу в качестве помощника бухгалтера в фирму Werner and Thompson, специализирующуюся на услугах по финансовому менеджменту, он наконец-то почувствовал облегчение. Гехан – дипломированный специалист по бухучету, чего с лихвой хватало для должности, на которую он претендовал, но его слабости – немецкий акцент и слабый характер. На Беатрис Вернер, одну из партнеров и менеджеров фирмы, его диплом и галантные манеры произвели сильное впечатление. Она уверила Гехана, что у него есть большой потенциал для продвижения по служебной лестнице, но в данный момент вакантной является только одна должность – должность помощника бухгалтера. Гехан, который искал работу уже несколько месяцев, согласился. Он готов был любой ценой проявить себя на новой работе.
Непосредственным начальником Гехана стала Катти Путман, бухгалтер фирмы. Она говорила с сильным бостонским акцентом и к тому же очень быстро, что вполне соответствовало ее огромной нагрузке. Она сказала Г. Рейзингу, что ему придется привыкнуть к ее скорости работы, и чем быстрее, тем лучше. Вскоре стало очевидно, что Катти и Гехан не ладят. Менеджеру не хотелось повторять указания более одного раза, а подчиненный как бухгалтер был безупречен, но совершенно не умел поддерживать контакт с внешним миром (выполнение заданий требовало множества телефонных звонков клиентам). Катти был неприятен даже его ответ «нет проблем» на любые ее просьбы. Когда пришла пора составлять отчеты о работе Гехана за три месяца, она сперва обратилась за помощью к Беатрис Вернер. Проблемы в общении были налицо, а что делать, Катти не знала.
Б. Вернер уже знала о существовании проблемы. Да, по ведению банковских счетов и составлению финансовых отчетов получалось, что к Г. Рейзингу не было претензий, но в то же время умение разговаривать по телефону и общаться с клиентами – обязанность любого работника фирмы. И в то же время Беатрис, которая сама была дочерью немецких эмигрантов, знала, что языковые и культурные барьеры можно преодолеть, необходимо лишь проявить настойчивость и терпение. Она была уверена, что Г. Рейзинг в будущем может стать ценным работником. Но сколько на это уйдет времени?»
Джерело: Everett T. Suters, «Hazards of an Open-Door Policy», Inc., January 1987, 99-102. Дафт Р. Менеджмент 6-е издание / Р. Дафт. - Питер, 2006. - С. 556
Ваші дії?
1. Попередити Г. Рейзинга про майбутнє звільнення, виразивши розуміння, що йому важко працювати із клієнтами, хоча інших претензій немає. Але для обох сторін краще перервати контракт зараз, ніж у майбутньому.
2. Перевести Г. Рейзинга під керівництво іншого бухгалтера, у якого є більше вільного часу на розвиток його комунікабельності, який оцінив би його знання бухгалтерської справи.
3. Створити у фірмі нову посаду, на якій Г. Рейзинг займався б складанням звітів і веденням рахунків відразу для декількох бухгалтерів, а інші помічники займалися б спілкуванням із клієнтами. Але таке рішення зменшить можливості Г. Рейзинга щодо просування на посаді.
4. Ваш варіант дій.
Ситуація для аналізу: «ПРОХАННЯ ПРО РЕКОМЕНДАЦІЮ»
«Доктору по УЧР (управлению человеческими ресурсами) компании Cyn-Com System Тесс Данвиль поручено обсудить условия прекращения договора трудового найма с Терри Винстоном, региональным менеджером по сбыту. Вопрос об увольнении встал в связи с пристрастием Т. Винстона к наркотикам и алкоголю. Постоянные клиенты удовлетворены его работой, но высшие руководители компании более не могут полагаться на сотрудника. От его работы – продавца и начальника диагностического медицинского оборудования – зависят жизни людей. Т. Винстон дважды получал дисциплинарные предупреждения, но не сумел справиться со своими проблемами. До определенного момента его спасали только уникальные личные качества – технические знания и талант продавца.
Итак, вице-президент компании поручил Т. Данвилль предложить Т. Винстону уйти по собственному желанию и уведомить его, что иначе он будет уволен. По условиям договора сотрудник не имеет права работать на конкурентов и обязан пройти реабилитационный курс. В случае согласия Т. Винстоу гарантировалась конфиденциальность относительно причин отставки, хорошие рекомендации и особая благодарность компании за те миллионы долларов, что он заработал для Cyn-Com. Т. Винстон согласился на предложенный вариант, но после его ухода выяснилось, что он допускал множество ошибок, а действия, которые предпринимались для их сокрытия, граничили с мошенничеством.
Вскоре Т. Данвилль получила просьбу связаться с директором по персоналу одной из компаний, торгующих кардио-пульмонологическим оборудованием, и предоставить ему характеристику на Т. Винстона. По указанному в письме адресу она поняла, что Т. Винстон, соблюдая условия договора, устраивается на работу в компанию, которая не является конкурентом Cyn-Com. К тому же она слышала, что Терри сдержал свое слово и прошел 30-дневный курс лечения в наркологической клинике. Т. Данвилль понимает, что сотрудник ждет от компании обещанного соблюдения конфиденциальности, но она осознает, что если бы о сомнительных сделках Терри стало известно до его ухода из Cyn-Com, он был уволен без всяких условий. А теперь ее просят дать рекомендацию Т. Винстону для поступления на работу в другую компанию, торгующую медицинским оборудованием»
Джерело: Дафт Р. Менеджмент 6-е издание / Р. Дафт. - Питер, 2006. - С. 428
Питання до ситуації:
1. Що робити? Виконати умови договору, вважаючи, що, пройшовши повний курс реабілітації, Т. Вінстон готовий зайняти відповідальну посаду.
2. Порадитися з віце-президентом по збуту й попросити звільнити від зобов'язань перед Т. Вінстоном або самому рекомендувати колишнього співробітника на нову роботу. Зрештою саме віце-президент запропонував укласти договір з Т. Вінстоном. А ви брехати не прагнете.
3. Не вдаючись у деталі, написати таку рекомендацію, щоб ваш колега з іншої компанії зрозумів, що Т. Вінстон – не кращий кандидат.
4. Ваш варіант дій.
Література:
Основна
1. Дафт Р. Менеджмент 6-е издание / Р. Дафт. - Питер, 2006. - 864 с.
2. Мескон М. Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Дело, 1998. – 800 с.
3. Управление общественными отношениями: Учебник / Под ред. В.С. Комаровского. - М.: Изд-во РАГС, 2003. - 400 с.
Додаткова
4. Гольдштейн Г.Я.Основы менеджмента / Г.Я. Гольштейн / 2-е изд., перераб. и доп. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003. - 230с.
5. Баркеро, К. Связи с общественностью в мире финансов. Ключ к успеху:Пер. с исп. / К. Баркеро, Д. Хосе. – М.: Дело, 1997. – 79 с.
Тема 4: Відносини організації із засобами масової інформації (ЗМІ)
Практичне заняття № 5
Питання для обговорення
1.Що відносять до засобів масової інформації?
2.Чому ЗМІ визначають як «четверту владу»?
3.Якими є функції іноземних інформаційних агентств?
4. Назвіть світові інформаційні агентства.
5. Назвіть найбільш масові періодичні видання у світовому масштабі, у Європі, в Україні, у Росії.
6. Як ви розумієте, що являє собою громадськість?
7. Назвіть найбільш популярні телевізійні канали у світовому масштабі, у країнах близького зарубіжжя і в Україні. Яку роль вони відіграють у налагодженні зв'язків організації (підприємства, банку,та ін.) із громадськістю?
8. Якщо менеджер прагне відстояти ідею про те, що «Пріоритети фінансування повинні бути переглянуті», він може:
– виступити з публічною мовою
– використати прес-реліз
що в цій ситуації доцільніше?
9. Що являє собою прес-реліз?
10. Чому у відносинах зі ЗМІ краще «один голос»?
11.Чому у відносинах зі ЗМІ краще не пропонувати в якості «споукперсони» першу особу організації?
12. Чому у відносинах зі ЗМІ не завжди потрібно діяти за порадою юриста?
13. Чи потрібно відповідати на всі питання медіа? Чому?
14. Що означає принцип «не тримайте журналіста на короткому поводку»?
15. Що означає принцип «розділяйте інформацію із союзниками»?
16. Як краще виражати свою думку в процесі інтерв'ю «я» чи «ми»?
17. Як ви розумієте зміст правила «не існує таких речей, які не для друку». Прокоментуйте це правило.
18. Що являє собою моніторинг ЗМІ?
19. Які матеріали надаються організацією пресі з метою створення та підтримки позитивної суспільної думки?
Практична частина.
Представлення презентації: Ділова бесіда – особливості ведення телефонної розмови.
Завдання 1. Проаналізуйте рейтинг телевізійних каналів і друкованих видань в Україні. Хто потрапив у трійку кращих і чому, на вашу думку, вони є лідерами?
Завдання 2. Розгляд ситуації:
Учора вночі відбулося пограбування великого банку. Вам необхідно правильно організувати роботу з надання інформації ЗМІ, а також співробітникам організації. Ваші дії?
Завдання 3. Написати бекграундер і статтю про ДонНТУ (виявити відмінності в написанні бекграундера і статті).
Завдання 4. Підготуватися до подачі інтерв'ю на телебаченні по темі «Секрети успіху компанії Fine&Co».
Література:
Основна
1. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности : Учебник для вузов / И.М. Синяева; Под ред.Г.А. Васильева. – М. : ЮНИТИ, 1998. – 288с.
2. Примак Т.О. Паблік рилейшнз у бізнесі : навчальний посібник / Т.О. Примак ; Київ. нац. екон. ун-т ім. В. Гетьмана. - К. : КНЕУ, 2006. - 176 с
3. Слісаренко І.Ю. Паблік рилейшнз у системі комунікації та управління : Навч.посіб.для ВНЗ / І.Ю. Слісаренко; Межрегіон.акад.упр.персоналом. - К. : МАУП, 2001.
Додаткова
4. Котлер Ф. Управление рекламой, стимулированием сбыта и связями с общественностью // Ф.Котлер. Маркетинг. Менеджмент. - 10-е изд. - СПб.: Изд-во Лать, 2003. -С.585-622. - Гл.19.
5. Уткин Э.А. Управление связями с общественностью. PR / Э.А.Уткин, В.В. Баяндаев, М.Л. Баяндаева. - М.: Инфра - М, 2001. - 296 с.