Тема 3. Гуманитарное направление менеджмента

3.1 Школа человеческих отношений -Начиная с 30-х годов ХХ в., объектом исследования теории организации становятся человеческие межличностные и межгрупповые отношения, все настойчивее говорится о роли человека в организации.

F Американский психолог Элтон Мэйо (1880-1949), прославился Хоторнскими экспериментами, в ходе которых исследовались факторы, влияющие на производительность труда.

F Ученый пришел к выводу о том, что наилучшим фактором, влияющим на увеличение производительности труда, являются «человеческие отношения», и прежде всего – позитивное отношение менеджеров к потребностям работников.

F Э. Мэйо заложил основы концепции «гуманизации труда», «просвещения служащих», «групповых решений». Э. Мейо и его сотрудники первыми стали рассматривать производственное предприятие как социальную систему.

Основные идеи заключаются в следующем:

* жесткая иерархия подчиненности и бюрократическая организация несовместимы с природой человека и его свободой;

* руководители промышленности должны ориентироваться в большей степени на людей, чем на продукцию - это способствует социальной стабильности общества, удовлетворенности индивида своей работой;

* основной мотив эффективной работы – обстановка в коллективе, хорошие взаимоотношения;

* принцип индивидуальных различий: что надоедает одному индивиду, стимулирует другого.

 

3.2 Хоторнские эксперименты –анализируя результаты своих исследований, Элтон Мейо предположил, что в эксперименте обнаружился новый фактор – осознание работниками происходящего, своего участия в каком-то мероприятии, внимания к себе и т.п. Это по его мнению и привело к повышению интереса работниц к производительному процессу и росту производительности их труда даже в тех случаях, когда отсутствовали улучшения условия труда. Мэйо назвал это проявление чувством социабельности – потребности ощущать себя принадлежащим к какой –то группе учувствовать в общем деле. Выявленный в ходе экспериментов эффект был назван хоторским эффектом. Это выражение до сих пор используется менеджерами для обозначения всплеска интереса работника к новому делу.

Хоторнский эффект - это условия, в которых новизна, интерес к эксперименту или повышенное внимание к данному вопросу приводят к искаженному, зачастую к слишком благоприятному результату. Участники эксперимента действуют более усердно, чем обычно только благодаря осознанию того, что они привязаны к чему –то новому.

 

Серьезный вклад в идей и методов школы человеческих отношений и гуманитарного направления внесла социолог Мери Паркер Фоллетт, которая впервые определила менеджмент, как «обеспечение выполнения работы с помощью других лиц». Многие считали, что она впервые соединила научный метод, разрабатывающийся Тейлоом и его учениками, и новой социальной психологией двадцатых годов, вследствие чего улучшения человеческих отношений и производственной сфере стало основным предметом заботы современного менеджмента. Она считала, что руководители должны понимать- предприятие может работать лучше, если позволять рабочим быть партнерами в бизнесе. Она призывала создавать на предприятиях «атмосферу подлинной общности интересов»,на основе которой, по ее мнению, можно обеспечить максимальный вклад всех сотрудников в эффективную организационную деятельность. В результате ученые стали рекомендовать руководству компаний уделять больше внимания человеческим отношениям для повышения производительности труда: поощрять интерес работников к работе, привлекать их к обсуждению нововведений, обеспечивать возможность для обмена опытом и т.п.

 

3.3 Школа наук о поведении -Школа поведенческих наук значительно отошла от школы человеческих отношений, сосредоточившейся, прежде всего на методах налаживания межличностных отношений. Новый подход стремился в большей степени оказать помощь работнику в осознании своих собственных возможностей на основе применения концепций поведенческих наук к построению и управлению организациями. В самых общих чертах, основной целью этой школы было повышение эффективности организации за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов.