Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений

На процесс принятия решений оказывают влияние: орга­низационная структура; распределение полномочий в организа­ции; участие работников в принятии решений; сложившаяся система делегирования полномочий; личностные оценки руко­водителя; уровень риска, время и изменяющееся окружение; информационные и поведенческие ограничения; взаимосвязь решений.

Наибольший интерес с точки зрения принятия решений представляет собой проблема сопоставления так называемых плоских и высоких структур. Высокая структура отличается большим числом уровней (координаторов) по отношению к числу работников; в плоской структуре относительно немного уровней, поэтому у каждого руководителя или управляющего меньше координаторов и больше подчиненных.

В высокой структуре акцент на вертикальные коммуника­ции сильнее просто потому, что на каждого руководителя при­ходится меньше подчиненных. В результате для достижения горизонтальной координации, при прочих равных условиях, требуется больше коммуникаций вверх и вниз по линии руково­дства. Такие потоки приводят к искажению и ослаблению власти, так как распоряжение и информация передаются, намерен­но, или нет, в искаженном виде.

Недостатки высоких структур известны - длинные верти­кальные каналы, удаленность главы предприятия, замедление процесса принятия решения. Предпочтительность таких структур зависит от того, насколько может достигнут необходимый уровень координации и контроля. Как правило:

- чем больше взаимосвязана деятельность подчиненных, тем выше потребность в координации и, следовательно, в высо­кой структуре, так как детализированная координация требует большего числа координаторов по отношению к числу служа­щих. Плоская структура может привести к перегрузке главного руководителя, а это уже серьезная проблема;

- чем выше неопределенность решаемых задач, тем более плоской должна быть организационная структура, так как спе­циализация, присущая многоуровневым структурам, предполага­ет определенность задач. В плоской структуре легче установить горизонтальные связи, необходимые для достижения такой ко­ординации, когда выполнение нечетко определенной задачи требует объединения индивидуальных усилий в процессе ее вы­полнения;

- когда задачи очень сложны, многоуровневая структура позволяет координаторам совершенствоваться в их выполнении. Но высокая сложность задач в сочетании с высокой степенью неоп­ределенности делает плоские структуры более подходящими.

Несмотря на то, что плоские структуры способствуют большей неформальности отношений между руководителями и подчиненными, централизация вершины этой структуры все же возможна. Конечно, некоторые организации имеют не пирами­дальную и не плоскую структуру, а ромбовидную - с неболь­шим числом рабочих в производстве, наблюдающих за автома­тическими установками, и основной массой служащих.

Совместное решение задач менеджерами высшего и низше­го уровней, менеджерами и служащими - эффективный способ объединения целей рабочей группы и организации, но оно предполагает, что каждый менеджер принадлежит к группам двух различных уровней: к группе, состоящей из его подчинен­ных, и к группе, которая включает его начальника.

Факторы, влияющие на принятие решения

1. личностные оценки руководителя, которые определяются его интеллектом, системой ценностей, политическими, социальными, этическими, религиозными и др. нормами и принципами.

2. среда принятия решения. В зависимости от условий принятия решений классифицируются как решение, принятое в условиях: определенности, риска, неопределенности, изменяющейся среды и времени.

3. информационные ограничения. Для любого решения необходима информация, которая может быть либо недоступна, либо стоить очень дорого. В стоимость информации включается время руководителей и подчиненных, затрачиваемое время на сбор информации, издержки на анализ рынка, оплата машинного времени, услуги внешних консультантов, поэтому необходимо определить что выгоднее: затраты на дополнит. информацию и выигрыш на принятии качественного решения, либо обойтись без дополнит. информации.

4. поведенческие ограничения.

5. негативные последствия.

6. взаимосвязанность решений. Поскольку любое решение требует многочисленных последующих решений, то оно охватывает все сегменты организации. Руководитель должен понимать взаимосвязь решений и выбирать оптимальные варианты. Отсюда управленческие решения подразделяют на исходные и производные.