Организационные структуры управления (ОСУ)
- упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого. Ключевые понятия: Элементы (отдельные работники, отделы), связи (линейные (подчинение), функциональные, межфункциональные), принципы (иерархичности, целеполагания, разделения труда),
Вопрос №42 43. Мотивация персонала в организации.
Мотивировать чтобы работали, можно сделав работу с общением, духом команды, поощрением, делегированием полномочий, продвижением по лестнице, развитием потенциала.
Основные теории:ИЕРАРХИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ ПО МАСЛОУ. ПОТРЕБНОСТИ ВО ВЛАСТИ, УСПЕХЕ И Принадлежности (Д. МАККЛЕЛАНД). Двухфакторная Герцберга (удерживающий фактор, вроде административной политики О. и мотивирующий, возможность карьерного роста). Ожиданий (вознагражданеия) Врума. Х и У Макгрегора
Контроль в системе М.
- процесс проверки и сопоставления достигнутых результатов к запланированным. Объекты: принятые решения, объём производимой продукции, деятельность персонала, док-ция.
Св-ва: стратегичность, соответствие, гибкость экономичность, всеохватываемость
Виды: предварительный, текущий, заключительный.
Цели: выявление слабых мест, несоответствий с планом и корректировка.
Связующие процессы в М.
4 функции связывают 2 процесса: ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ. (перебор многочисленных возможных комбинаций действий с целью найти набиолее оптимальную) КОММУНИКАЦИЯ. процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя или более людьми.
46. 47. Принятие решений: сущность, этапы, методы.
Решение - центральный момент всего процесса управления
Этап постановки проблемы. Метод сбора инфы, хранения, обработки и анализа инфы, метод фиксации событий их описания, моделирования.
Этап решения проблемы. Метод сбора инфы (что произошло)
Эта организации. Методы прямого воздействия (приказ, распоряжение),косвенные методы (стимулирование, разъяснение)
Этап контроля. Диагностический метод, Корректирующий метод,
Коммуникации в О., понятие и виды.
– обмен информацией между людьми.
- между уровнями и подразделениями, - между различными отделами, - руководитель-подчиненный, - Неформальные коммуникации
Элементы процесса коммуникаций: отправитель – сообщение – канал – получатель.
Межличностные коммуникации (деловой разговор, совещания, переговоры)
Коммуникации, обмен информацией между людьми. Далее мы рассмотрим
Коммуникационный процесс в менеджменте.
- обмен информацией между двумя или больше людьми. См. билет 48 + этапы:
1. Зарождение идеи (чо хотел сказать)
2. Кодировка и выбор канала (выбрать слова, тон, жесты)
3. Передача (сказать слова, применить тон, поделать жесты)
4. Декодирование (понять)
Власть в менеджменте
Власть– способность действовать или влиять на ситуацию или поведение (волю) других людей. Бывает формальная (узаконенная) и реальная (авторитет, влияние)
Френч и Рейвен выделили типы:- власть на принуждении, на вознаграждении, экспертная (вера в знания лидера), эталонная (у лидера захватывающие качества), законная, харизматическая.
Динамика групп и лидерство в менеджменте
Группа – совокупность людей, находящихся во взаимодействии и объединенных общими интересами и целями. Групповая динамика – это процесс взаимодействия членов . Процессы динамики: руководство, лидерство, формирование группового мнения и т.д. Одни значительнее других (лидеры – авторитарные члены группы). Их личностное влияние позволяет играть главную роль, а авторитет базируется на признании коллективом. Группа постоянно самосовершенствуется Чтобы оставаться лидером нужно делать то же.
Стили руководства
- пpивычнaя мaнepa пoвeдeния pyкoвoдитeля пo oтнoшeнию к cвoим пoдчинeнным
3 стиля (написать + и -): Авторитарный (всё у рук-ва), демократ. (делегирование рук-вом части полномочий), Либеральный(без руководителя – сами собой).
53. Управление конфликтами в организации
Конфликт - отсутствие согласия между сторонами, столкновение противоположных интересов на почве соперничества, сопереживания, противоборства. Есть и + и -.
4 типа бывает: Внутриличностный. Производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями. Межличностный. Чаще всего встречается, это борьба руководителей за ресурс, или столкновение личностей. Между личностью и группой. Межгрупповой