ТЕСТ ДЛЯ СТУДЕНТОВ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
МОСКОВСКИЙ АВТОМОБИЛЬНО-ДОРОЖНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ (МАДИ)
Кафедра социологии и управления
ЗАДАНИЕ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
«ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ»
ДЛЯ СТУДЕНТОВ ЗАОЧНОГО ОТДЕЛЕНИЯ
«Психология делового общения» – одна из специальных дисциплин, изучение которой направлена на повышение адаптации к процессу образования студентов – заочников».
1. В конце пройденного курса по дисциплине «Психология делового общения» студент – заочник должен в установленные деканатом заочного факультета сроки защитить контрольную работу, оформленную в реферативной форме на одну из представленных в задании тем. При условии защиты контрольной работы в рамках требований, установленных ведущей кафедрой «Социологии и управления» студент – заочник допускается к сдаче зачета по дисциплине «Психология делового общения». Вопросы к зачету по «Психологии делового общения» для студентов – заочников так же прилагаются в задании.
2. Контрольная работа по дисциплине «Психология делового общения» является формой самостоятельной работы, основной целью которой является – закрепление полученных студентами теоретических знаний по заданной теме, а также расширение и систематизация приобретенных знаний.
3. Контрольная работа по дисциплине «Психология делового общения» включает в себя следующие разделы.
Введение должно включать в себя обоснование актуальности выбранной темы, необходимость решения проблемы в современных условиях, формулировку цели и задач самостоятельной работы.
Объем введения должен составлять примерно 5-10% от всего объема контрольной работы.
Основная часть работы должна содержать степень изученности исследуемой проблемы в области психологии делового общения (возможен небольшой исторический экскурс), анализ различных точек зрения на исследуемую проблему (по литературе и другим источникам информации).
Заключениедолжны быть сформулированы выводы по проделанной работе, характеризующие степень решения задач которые ставились во введении.
Литература.После заключения приводится перечень использованной литературы (в алфавитном порядке).
4. Общий объем контрольной работы в сумме должен составлять не менее 15 страниц печатного текста (шрифт №14, интервал 1,5). Студент по своему желанию произвольно выбирает темы из предложенного списка.
5. При написании контрольной работы по дисциплине «Психология делового общения», а так же для подготовке к зачету студентам заочного факультета в библиотеке кафедры «Социология и управление» предложен разнообразный научно – исследовательский и методический материал, изданный как преподавателями кафедры социологии и управления МАДИ, так и ведущими учеными и специалистами. Книги находятся в свободном доступе в библиотеке кафедры социологии и управления (ком. 516л) с 10.00 до 18.00 ежедневно, кроме субботы и воскресенья, и выдаются студентам для работы на кафедре при предъявлении студенческого и читательского билета.
6. На зачете все студенты должны быть готовы к устным вопросам преподавателя по содержанию контрольной работы с целью удостовериться, что она самостоятельно выполнена данным студентом.
Вопросы к зачету по дисциплине «Психология делового общения»
ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ
1. Этика деловых отношений в работе менеджера по персоналу.
2. Этические принципы и нормы в деловых отношениях.3. История и принципы делового этикета.4. Приветствие, представление, титулирование.5. Визитная карточка в деловой жизни.6. Одежда и манеры делового мужчины.7. Одежда и внешний облик деловой женщины.8. Требования этика к рабочему месту и служебному помещению.9. Этика служебных взаимоотношений мужчины и женщины.10. Этикет письменного делового общения и обмена деловой информацией по факсу.11. Критика и ее этические аспекты.12. Выставки, ярмарки и нормы этикета.13. Деловые приемы.14. Сувениры и подарки в деловой сфере.15. Презентация и нормы деловой этики.16. Этика делового телефонного разговора.17. Этикет секретаря.18. Этикет руководителя.19. Деловой этикет переводчика.20. Этика делового красноречия.21. Механизмы внедрения этических принципов и норм в практику деловых отношений.22. Визитная карточка как атрибут делового человека.
23. Управление деловыми конфликтами.
24. Конфликт и конфликтная ситуация при деловом общении.
25. Этические аспекты при устройстве на работу.
26. Международный этикет делового общения.
27. Стресс в деловом общении. Повышение стрессоустойчивости.
ТЕСТ ДЛЯ СТУДЕНТОВ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
«ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ» (ПРИМЕР)
Ваш уровень общительности
Этот тест поможет взглянуть на себя "со стороны", узнать достаточно ли вы коммуникабельны, корректны в отношениях со своими коллегами, сотрудниками, членами семьи.
На каждый из 16 вопросов отвечайте быстро и однозначно:
"да", "нет", "иногда".
1. Вам предстоит ординарная или деловая встреча. Выбивает ли вас ее ожидание из колеи?
2. Вызывает ли смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании?
3. Не откладываете ли вы визит к врачу до последнего момента?
4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где никогда не бывали. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?
5. Любите ли делиться своими переживаниями с кем бы то ни
было?
6. Раздражаетесь ли, если незнакомый человек на улице обратится к вам с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на вопрос)?
7. Верите ли, что существует проблема "отцов и детей" и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?
8. Постесняетесь ли напомнить знакомому, что он забыл вернуть вам деньги, которые занял несколько месяцев назад?
9. В кафе или столовой вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?
10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он?
11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была. Предпочитаете ли отказаться от своего намерения или встанете в хвост и будете томиться в ожидании?
12. Боитесь ли участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?
13. У вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, живописи, культуры и никаких чужих мнений на этот счет не приемлете. Это так?
14. Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному вам вопросу, предпочитаете ли промолчать и не вступать в спор?
15. Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?
16. Охотнее ли излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменной форме, чем в устной?
Оценка результатов. "Да" - 2 очка, "иногда" — 1 очко, "нет" — О очков. Полученные очки просуммируйте и по классификатору определите, к какой категории относитесь.
30—32 очка. Вы явно некоммуникабельны и это ваша беда, так как страдаете от этого не только сами, но и близкие вам люди. Старайтесь быть общительней, контролируйте себя.
25—29 очков. Вы замкнуты, не разговорчивы, предпочитаете одиночество, новая работа и необходимость новых контактов выводят вас из равновесия. Вы знаете эту особенность вашего характера и бываете недовольны собой, поэтому в вашей власти переломить эти особенности характера.
19—24 очка. Вы, в известной степени, общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Однако с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно.
14—18 очков. У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими, отстаиваете спокойно свою точку зрения, в то же время не любите шумных компаний, а многословие вызывает у вас раздражение.
9—13 очков. Вы весьма общительны, любопытны, разговорчивы, любите высказываться по различным вопросам, охотно знакомитесь с новыми людьми, бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Чего вам не хватает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании это легко исправить.
4—8 очков. Вы должно быть "рубаха-парень". Общительность бьет из вас ключом, вы всегда в курсе всех дел, охотно принимаете участие во всех дискуссиях, охотно берете слово по любому поводу, беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца. По этой причине коллеги и руководители относятся к вам с некоторой опаской и сомнениями.
3 очка и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения, вольно или невольно часто бываете причиной разного рода конфликтов. Вспыльчивы, обидчивы, необъективны. Людям на работе и дома трудно с вами. Подумайте над этим.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГОВ
Приветствия.
1.1. Порядок приветствий.
1.2. Варианты приветствий.
1.3. Поклоны.
1.4. Рукопожатия и т.п.