Обработка и интерпретация результатов. Определите совпадения:
Определите совпадения:
П (противоборство): 1а, 26, За, 4а, 56, 66, 76, 8а, 9а, 10а.
С(сотрудничество): 16, 2а, 36, 46, 5а, 6а, 7а, 86, 96, 106.
Оцените, что преобладает в вашем собственном поведении (С или П), а также определите, на что Вы больше ориентированы: на стремление во что бы то ни стало добиться победы, доказать свое (тактика противоборства, конкуренции, конфронтации) или на стремление к совместному решению проблемы (это ориентация на дело, на сотрудничество, кооперацию). Естественно, вторая тактика предпочтительнее.
Задание 2. Изучить тесты, используемые при оценке умения вести беседу по телефону и оценить себя и однокурсников
Тест на умение вести беседу по телефону
Дайте ответы «да» и «нет» на следующие вопросы:
1. Уверены ли Вы в том, что набираете правильный номер телефона, а не «по памяти» (в последнем случае Вы побеспокоите незнакомых людей)?
2. Делаете ли Вы разговоры с занятыми людьми, по возможности краткими?
3. Когда Вы звоните близким друзьям, которые вдруг не узнают ваш голос, сопротивляетесь ли искушению поиграть в игру «отгадай, кто это» или
сразу же называете себя?
4. Пытаетесь ли выбирать время своих звонков так, чтобы не мешать занятиям тех людей, которым звоните чаще всего?
5. Если Вы часто звоните молодой маме, знаете ли вы время, когда она кормит и купает ребенка, чтобы избежать звонков в эти часы?
6. Если Вы намерены разговаривать долго, спрашиваете ли у собеседника, свободен ли он или ему лучше перезвонить в другое время?
7. Когда Вы набрали номер неправильно, считаете ли Вы это взаимным неудобством и говорите: «Извините, я ошибся номером» в вежливом тоне, а не проявляете при этом раздражение и досаду.
8. Если Вы нежный родитель, понимаете ли Вы, что очаровательный лепет малюток, так счастливо мчащихся ответить по телефону, может вызвать не только восторг, но и раздражение позвонившего человека, особенно если он звонит издалека?
9. Когда Вы заказываете междугородный разговор, находясь в доме друга, всегда ли Вы узнаете счет и оставляете соответствующую сумму?
10. Когда Вы слышите голос, которого не ожидали, спрашиваете ли сразу же: «Это номер 12345?» вместо того, чтобы осведомляться: «А какой это номер телефона»?
11. Если Вы не можете прервать работу, которой занимаетесь в настоящий момент, объясняете ли Вы это и предлагаете перезвонить, и не говорите: «Я вернусь через минуту»; и оставляете собеседника ждать гораздо дольше, чем обещали?
12. Объясняете ли Вы тому, кто звонит, что у вас находится гость, и Вы
сами перезвоните позже, не позволяя пришедшему к вам сидеть и слушать половину разговора, что бывает утомительно?
13. Когда номер, по которому Вы звоните, не отвечает быстро, ждете ли Вы достаточное время, чтобы не получилось что пока человек, доберется до телефона, Вы уже повесили трубку?
14. Если Вы выполняете многочисленные деловые звонки, распределяете ли Вы их таким образом, чтобы и у других остался шанс пользоваться телефоном?
5. Когда вам на работу звонят друзья, расположенные к длинной беседе, говорите ли Вы им, что позвоните сами через несколько часов?
Обработка и интерпретация результатов
Число раз, когда Вы смогли ответить «да» на предложенные вопросы, покажет оценку умения вести беседу по телефону: 15 положительных ответов -максимальное число; 10 -12 - оптимальное.
Задание 3. Изучить тесты, используемые при оценке речевых барьеров при общении и оценить себя и однокурсников
Тест «Речевые барьеры при общении»
Для того чтобы оценить, насколько актуальны для Вас речевые барьеры общения, насколько Вы умеете «подать информацию», предлагаем ответить на вопросы, составленные американским психологом В. Маклини.
1. Когда Вы сами говорите, внимательно ли Вы следите за тем, чтобы слушатели правильно Вас поняли?
2. Подбираете ли Вы слова, соответствующие уровню подготовки слушателей?
3. Обдумываете ли Вы указания, прежде чем их высказать?
4. Отдаете ли Вы распоряжения в достаточно краткой форме?
5. Если подчиненный не задает вопросов после того, как Вы высказали новую мысль, считаете ли Вы, что он ее понял?
6. Ясно ли Вы выражаетесь?
7. Увязываете ли Вы свои мысли, прежде чем их высказать, чтобы не говорить бессвязно?
8. Поощряете ли Вы вопросы?
9. Предполагаете ли Вы, что знаете мысли окружающих, или задаете вопросы, чтобы выяснить их?
10. Различаете ли Вы факты и мнения?
11. Усиливаете ли Вы конфронтацию, противореча аргументам собеседника?
12. Стараетесь ли Вы, чтобы ваши подчиненные во всем соглашались с вами?
13. Используете ли Вы профессиональный жаргон, непонятный слушателям?
14. Говорите ли Вы ясно, точно и вежливо?
15. Следите ли Вы за тем, какое впечатление производят ваши слова на слушателя, внимателен ли он?
16. Делаете ли вы преднамеренные паузы в своей речи для того, чтобы собраться с мыслями, обратить внимание на слушателей?