Этический кодекс предпринимателя
Тема 7. Основы этики и этикета
План:
Этика предпринимателя.
1.1. Этический кодекс предпринимателя.
1.2. Этический кодекс фирмы.
1.3. Привлекательный имидж.
Этикет предпринимателя.
2.1. Нормы обращения, приветствия и знакомства.
2.2. Субординация в деловых отношениях.
2.3. Ведение деловых переговоров.
2.4. Культура телефонного разговора.
2.5. Культура речи.
2.6. Требования к внешнему облику и манерам предпринимателя.
Целью рассмотрения данной темы является изучение норм поведенияцивилизованного предпринимателя и действий фирм.
Этика предпринимателя.
Безусловно, деятельность предпринимателя имеет определённые нормы, связанные с манерой его поведения в той или иной ситуации. Предпринимательство – это профессия, призвание, порыв или свойство души, или особая врожденная склонность, но это и особый образ мыслей поведения, стиль общения и делового сотрудничества. Это культура определённых действий, манеры поведения в той или иной ситуации и в тех или иных условиях. Предприниматель, чтобы его принимали потребители, обязан быть цивилизованным человеком.
Прежде всего, разберёмся с терминологией. Впервые об этике заговорил Аристотель. Наукой, позволяющей рассматривать и оценивать человеческие отношения, поведение людей или общественной группы с точки зрения их соответствия некоторым общепринятым нормам, является этика. Также этика предстаёт как действие, то есть практическая реализация общепринятых норм поведения людей в обществе.
Этика – 1) философское учение о морали, её развитии, принципах, нормах и роли в обществе, 2) совокупность норм поведения, применительно к какой-либо общественной группе.
Можно также считать, что этика – это, прежде всего, отрасль знания, особая наука, позволяющая рассматривать и оценивать человеческие отношения, а также поведение людей с точки зрения их соответствия разумным общепринятым нормам. Также под этикой понимается практическая реализация определённых норм. С этой точки зрения различают этику как идеал и как действие.
Различают деловую этику и этику предпринимательства.
«Деловая этика – нормы поведения, принятые в экономике (бизнесе) с точки зрения нравственности. Деловая этика включает в себя две группы правил:
1) нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу лицами одного трудового коллектива (горизонтальные нормы);
2) нормы, определяющие характер контакта (общения) руководителя и подчинённого (вертикальные нормы).
Общим требованием деловой этики считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе и партнёрам независимо от личных чувств.
Служебные взаимоотношения должны строиться на партнёрских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов предприятия. Основы многих применяемых в современных условиях норм фактически были заложены Петром I в 1720г. «Генеральным регламентом». Желательным является разграничение личных и профессиональных отношений или, по крайней мере, неперенесение личных конфликтов в трудовую и творческую активность, что является одним из важных факторов успешного развития производственного процесса и бизнеса в целом.»
С деловой этикой связан термин «деловой стиль». Это, во-первых, нормы поведения, которые были выработаны практикой делового общения. Во-вторых, особый способ изложения официальной, правовой информации, применяемой в официальных документах.
Деловой стильповедения различается во многих странах в зависимости от культурных традиций народа. Каждый предприниматель имеет свой деловой стиль, который во многом определяется особенностями его характера и культурной среды, в которой он воспитывался, однако, соблюдение общепринятых норм поведения на деловых переговорах значительно увеличивает возможность заключения выгодного контакта.
Основными чертами официального делового стиля изложения информации являются:
1) императивность;
Императивностьследует рассматривать от словаимператив (лат. imperativus означает повелительный), которое означает повеление, настоятельное требование; требование, приказ, закон. С появлением кантовской «Критики практического разума» императив — это общезначимое нравственное предписание, в противоположность личному принципу (максиме); правило, выражающее долженствование (объективное принуждение поступать так, а не иначе). Различают гипотетический и категорический императив. Гипотетический императив имеет силу лишь при известных условиях; категорический императив выражает безусловное, неуклонное долженствование, он устанавливает форму и принцип, которым нужно следовать в поведении. Категорический императив, или императив нравственности, формулируется Кантом следующим образом: «Поступай так, чтобы максима твоей воли в любое время могла стать принципом всеобщего законодательства».
Императивность - 1) в теории права сущностная характеристика, особенность метода правового регулирования, применяемого в материальном и процессуальном праве. Императивность присуща уголовно-правовому и административно-правовому регулированию, использующим при регламентации соответствующих отношений в основном императивные нормы права, в меньшей степени - трудовому и некоторым другим отраслям права. Особенностью другого метода правового регулирования, используемого главным образом в гражданском и некоторых других отраслях права, является диспозитивностъ; 2) свойство нормы права, диспозиция которой выражена в определенной, категоричной форме, устанавливающей правила, которые не могут быть изменены исполняющим их субъектом или по соглашению сторон соответствующих правоотношений.
3) ультимативность, безапелляционность, категоричность, решительность;
4) неизменяемый;
5) прилагательное «императивный» означает не допускающий выбора.
2) долженствующее – предписывающее значение;
3) стандартизированность – соответствие норм стандартам.
В связи с долженствующее – предписывающим характером и необходимостью формулирования правовых норм официально-деловому стилю свойственен и специфический способ изложения информации. В то же время практически сведены на нет известные в других речевых сферах способы изложения (повествование, рассуждение, описание), что делает официально-деловой стиль сухим и трудным к восприятию обычными гражданами.
Этика предпринимательства предполагает соблюдение обязательных элементов кодекса чести предпринимателей – профессиональной чести и достоинства. Это показатели моральной ценности человека, которые, как правило, выступают мерой профессионализма в любой отрасли. Такие качества как порядочность, честность, принципиальность являются главными нравственными качествами, служащими основой для оценки любой личности. В случае отсутствия у руководителя, менеждера достаточно высоких качеств очевидна скудность их других деловых качеств: объективности, организаторского профессионализма и дисциплинированность.
Знание делового этикета – основа предпринимательского успеха.
Правила этикета соединяют морально-этическую (выражение нравственности) и эстетическую (изящество поведенческих форм) стороны своих форм облачения. Воспитанный предприниматель должен обладать всеми правилами этикета, и прежде всего, уважением к любой личности.
По другому источнику, этика предпринимательства –это деловая этика, основанная на открытости, честности, верности слову, уважении законов и умении вести бизнес.
Следующий не менее важный термин – это этикет. Рассмотрим некоторые определения этого термина.
Этикет – это установленный порядок поведения людей. Формирование этикета связано с нравами (моральными нормами) и обычаями (традициями, общественным мнением) общества.
Современный этикетвыступает как система норм поведения, при помощи которой лицо учиться уважительному и достойному отношению к людям, а также защищать собственное достоинство, преодолевать конфликты и достигать намеченных и поставленных целей.
В ходе исторического развития общества изменялись смысл и значение этикета. Так в XVIв. Фрэнсис Бекон (1561 – 1626) – английский философ и политический деятель, основатель эмпирического (опытного) направления в философии (в 1620 – 1621 гг. – лорд-канцлер Великобритании, второе должностное лицо в стране после короля) отметил значение этикета как богатства, которым необходимо пользоваться как средством эквивалентного обмена. Позднее в обществе с отношениями рынка этикет получил статус средства обмена, применяемого, помимо отношений подчинения, в контактах и соглашениях между равными по положению людьми.
Этикет – правила, порядок поведения в общественном месте, в присутствии других лиц, при общении.
В рамках этики предпринимателя рассмотрим нормы поведения предпринимателя, требования, предъявляемые культурным сообществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному и внешнему облику.
Этический кодекс предпринимателя.
Этические нормы, рассматриваемые как постулаты профессиональной этики предпринимателя, составляют этический кодекс предпринимателя, включающий следующие положения:
1. Цивилизованный предприниматель убеждён в полезности своего дела не только для себя, но и для других.
2. Основным принципом цивилизованного предпринимателя является: лица, окружающие такого предпринимателя, желают и могут работать, стремятся реализовывать себя вместе с ним.
3. Цивилизованный предприниматель верит в бизнес. Для него бизнес – привлекательное творчество, искусство.
4. Цивилизованный предприниматель признаёт необходимость конкуренции и сотрудничества.
5. Цивилизованный предприниматель уважает себя как личность, а любую личность как себя.
6. Цивилизованный предприниматель уважает любую собственность, государственную власть, социальный порядок и законы.
7. Цивилизованный предприниматель ценит образование, науку, технические достижения, информацию, культурные традиции и обычаи, экологические нормативы.
8. Цивилизованный предприниматель стремится к нововведениям в своей деятельности.
9. По своим убеждениям цивилизованный предприниматель – гуманист.
В 1912 году было выработано 7 принципов ведения дел в России:
1. Принцип – уважай власть. Власть – это необходимое условие для эффективного ведения дел. Во всём должен быть порядок и закон.
2. Принцип – будь честен и правдив. Честность и правдивость – фундамент предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отношений в делах. Предприниматель должен быть безупречным носителем добродетели честности и правдивости.
3. Принцип – уважай право частной собственности. Свободное предпринимательство – это основа благополучия государства. Предприниматель должен трудиться на благо своей отчизны.
4. Принцип – люди и уважай человека. Любовь и уважение к человеку труда со стороны предпринимателя порождает ответную любовь и уважение. Это залог гармонии интересов и благоприятной атмосферы.
5. Принцип – будь верен своему слову.
6. Принцип – живи по средствам, не требуй многого, выбирай дело по плечу, всегда оценивай свои возможности, действуй сообразно своим средствам и возможностям.
6. Принцип – будь целеустремлённым, имей ясную цель, не отвлекайся на другие цели и мелочи. В стремлении достичь заветной цели не переходи грань дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные ценности.
Этический кодекс фирмы.
Кроме этического кодекса предпринимателя,различают этический кодекс фирмы.Основу этического кодекса фирмыможно сформулировать так: фирма не будет терпеть безнравственных или незаконных действий, предпринимаемых в целях превратно понимаемой её выгоды или с целью личной выгоды.
Для делового, творческого трудящегося человека фирма – это не просто экономический субъект, не просто дело, не просто место работы, но и важнейшее жизненное благо, которым он должен дорожить. В свою очередь фирма должна дорожить работником. Фирма должна быть такой, чтобы ею можно было гордиться, чтобы работать на ней было честью, чтобы каждый выход на работу был не в тягость, а в радость. Фирма должна быть такой, чтобы любой партнёр имел удовлетворение от деловых контрактов с ней и с её работниками, чтобы он захотел вновь иметь дело с ней, чтобы он всегда и всюду давал о ней положительные отзывы.
1.3. Привлекательный имидж.
Такие черты как вежливость, тактичность, деликатность, культура общения, чувства меры, доброжелательности, умение управлять своими эмоциями, стрессами, наличие цивилизованного стиля поведения, благоприятного образа создают имидж предпринимателя, который гарантирует успех и удовлетворённость от деятельности.
Имидж – специально сформированный образ какого-либо объекта или явления, направленный на эмоционально-психологическое воздействие окружающих (в общем или частности) с целью достижения успеха к каком-либо деле.
Имидж – репутация, престиж фирмы, качество товара, точность выполнения принятых обязательств, формы общения с клиентами. Имидж, прежде всего, проявляется в ассортименте и качестве продукции, утверждает за фирмой репутацию поставщика современных товаров (особо модных – для товаров широкого потребления, высокого технического уровня – для техники и товаров длительного использования), высокого качества, точного соответствия объявленным параметрам качества. Укреплению имиджа в большей мере соответствует сервисная служба фирмы, которая гарантирует своевременное устранение возникающих дефектов. Важной стороной имиджа фирмы является точность в выполнении обязательств по поставкам продукции, платежам. Имидж тесно связан с товарным знаком фирмы и фирменным стилем.
Для создания имиджа предпринимателя предлагаются следующие рекомендации:
1. Помнить, что предприниматель высокого класса способен превращать вредные явления, мешающие делу, в полезные, помогающие достижению цели.
2. Необходимо выработать привычку: из всего извлекать пользу для собственного дела.
3. Выполнять обещания в срок. Если не выполнили, то не оправдывайтесь, а определите новый срок, сдержите слово и выполните в срок.
4. Быть внимательным и объективным к «бесполезным» предложениям.
5. Отклонять ненужные предложения, но тактично и вежливо.
6. Быть уверенным в себе, но избегать при этом самоуверенности. Самоуверенность – предпосылка использования нелучших приёмов и методов в работе.
7. Не перекладывать ответственность за принятие нужного решения на подчиненных, если это не входит в их компетенцию или, если они не получали соответствующего задания, или рекомендации.
8. Чтобы эффективно подчинять других, надо научиться, прежде всего, самому подчиняться хотя бы обстоятельствам.
9. Воспитывать подчинённых ненавязчиво, но поощряя труд и инициативу.
10. Не забывать, что собственное мнение или позиция вовсе не всегда хороши, так как есть и другие мнения и позиции.
11. Анализировать все случаи неудач, сбои и промахи.
12. Не забывать, что знание личных побудительных мотивов людей – одна из важных основ эффективного взаимодействия с подчинёнными.
13. Согласовывать цели предприятия с личными целями сотрудников не менее важно, чем согласовывать личные цели сотрудников с целями предприятиями.
14. В общении с людьми научиться понимать то, что не высказано.
15. В работе необходимо руководствоваться тремя «не»: не раздражаться, не теряться и не распыляться.
16. Высшая форма неуважения к партнёрам и подчинённым – это срыв работы из-за опоздания или неподготовленности.
17. Быть терпимым к недостаткам людей, если эти недостатки не мешают бизнесу.
18. Помнить, что человека можно оскорбить не только словом, но и действиями.
19. Заниматься только теми вопросами, в решении которых Ваше участие обязательно.
20. Быть справедливым к деловым качествам человека, особенно, если Ваши отношения с ним оставлять желать лучшего.
21. Не бояться талантливых подчинённых.
22. Предоставлять сотрудникам максимум свободы для достижения целей предприятия. Начальнику необходимо помнить одну золотую истину: «Хвалить при всех, а порицать – с глазу на глаз».
23. Не унижайте людей, не совершайте несправедливых поступков, умение сочувствовать.
24. Умейте слушать и быть терпимым.
25. Вырабатывайте этические и деловые правила, но самые главные из них – это порядочность и благородство.
Этикет предпринимателя.
Прежде всего, предприниматель должен обладать навыками корректного поведения, то есть следовать этикету делового человека. Этикет делового человека включает в себя следующие правила:
1. Правила представления и знакомства.
2. Правила проведения деловых контактов.
3. Правила поведения на деловых переговорах.
4. Требования к внешнему виду, манерам, деловой одежде, служебному помещению.
5. Требования к деловой и повседневной речи.
6. Правила ведения служебных и деловых документов.
7. Знания требований международного протокола и субординации.
2.1. Нормы обращения, приветствия и знакомства.
Общепринятым этикетом предусмотрено, что первым здоровывается мужчина с женщиной, младший по возрасту со старшим, нижестоящий по должности с вышестоящим по должности, руководитель первым здоровывается со своими подчинёнными и тем более партнёрами.
Стиль обращения к коллегам определяется общим стилем отношений в коллективе. Предпочтительно обращаться к сослуживцам по имени, отчеству либо по фамилии с добавлением слов «господин» или «товарищ», при этом не пытайтесь искусственно возвышать обращение «господин» в ущерб «товарищ», не злоупотреблять обращением только по имени, да и ещё в сокращенном варианте на американский манер.
В нашей стране с испокон веков принято уважительно называть людей по имени отчеству, кстати, называть по имени и фамилии не уместно и не принято. Пытаясь возродить обращение «сударь», сокращенное от «милостивый государь» необходимо помнить, что оно не употребляется с именами собственными, а также во множественном числе. По именам принято обращаться только к близким хорошо знакомым людям, если они молоды и не возражают против такого обращения или человек просит Вас обращаться к нему по имени, считая себя всегда молодым душой и другая манера обращения не приемлема для него.
В деловой обстановке принято обращение «вы», а обращение «ты» допустимо лишь тогда, когда оно может быть взаимным либо обусловлено неформальным общением.
При деловой встрече с незнакомыми людьми представьтесь сами или через посредника, устраивающего встречу. Если Вы - гость и многие могут Вас не знать, то представьтесь первым. Мужчина всегда представляется женщине первым, младших по возрасту мужчин и женщин следует представлять более старшим, а не наоборот.
Правила субординации.
Субординация -это система строгого служебного подчинения младших по рагу старшим по рангу. Эта система включает в себя следующие положения:
1. Иерархия управленческих отношений.
2. Соподчинённость.
3. Принцип не отдавать распоряжения «через голову», т. е. вышестоящего лица, вначале нижестоящему лицу и так по ступени иерархический отношений, нельзя действовать, минуя, не ставя в известность нижестоящее лицо в иерархии отношений.
4. Соблюдение принципа эмоциональной нейтральности, приоритет разума над эмоциями.
5. Выдерживать границы дружбы с подчинёнными, не допускать панибратских отношений и уж тем более фамильярных отношений, быть корректными во внеслужебных отношениях, не злоупотреблять своими личными просьбами.
Отношения субординации уместны только в служебно-деловых отношениях, а в других видах отношений они являются неуместными и нелепыми.