ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ И ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ

Далее ⇒

1) Теория организации и ее место в системе знаний.

Теория организации – область знания об общих закономерностях образования, функционирования и развития организации.

Факторы развития теории организации:

- повышение роли организации в современном обществе;

- активное участие в изучении проблем организ.жизни консультантов и практикующих менеджеров;

- междисциплинарность.

В развитии теории организации участвуют представители таких наук, как экономика, социология, психология, наука управления, политические науки и т.д. В связи с этим, теорию организации следует рассматривать как комплексную научную дисциплину, впитавшую в себя достижения смежных общественных наук.

Вместе с тем, организация, как функция, направлена на объединение людей, финансовых и материальных ресурсов, охватывает различные виды деятельности людей. В науке сформировался достаточно широкий комплекс организационных дисциплин: организация труда, организация производства, организация предпринимательства, организация научных исследований, организация здравоохранения и др.

Теория организации базируется на концепциях и достижениях наук:

1) Теория социальных явлений (Пленге, Катарбиньский);

2) Биологическая теория организации (Холдейн, Риттер);

3) Организация труда и управления (Файоль, Вебер, Гастев);

4) Общая теория систем (богданов, Берталанфи);

5) Кибернетика (Винер, Моисеев);

6) Синергетика (Хакен, Пригожин);

7) Теория трансакционных издержек (Коуз).

Объектом изучения «Теории организации» являются социальные организации, т.е. человеческие организации, объединяющие людей.

Предметом исследования «Теории организации» являются:

- организационные отношения;

- законы и тенденции, действующие в организационных системах;

- механизмы проявления и использования законов организационных систем.

Постулат теории организации: организационные системы развиваются по объективно существующим законам, при этом законы познаваемы.

Теория организации обладает собственным понятийным аппаратом, который включает присущие ей категории, понятия, термины.

Общим методом науки организации является диалектический метод исследования. Для решения конкретных задач наука использует системный подход.

2) Понятие организации.

Существует два подхода к понятию организации.

Первый - рассматривает организацию, как структурное образование, объединяющее определенное количество людей.

Второй - трактует ее как особый вид деятельности людей.

В действительности, эти два понятия тесно связаны между собой и дополняют друг друга.

Организация - это интегрированное целое, в котором люди, механизмы, материалы объединены общей деятельностью.

Но для того, чтобы обширный комплекс людей, машин и других ресурсов был объединен и превратился в единое целое - в социальную организацию и чтобы она эффективно работала ее надо организовать.

Организациякак вид деятельности людей направлена на объединение людских, материальных, финансовых и других ресурсов таким образом, чтобы их совместная деятельность обеспечивала решение задач, стоящих перед организацией.

Следовательно, организация, как структурное образование, может быть создана только в результате ее проявления как особого вида деятельности людей по созданию и обеспечению работы организации - объединения людей.

Организационная деятельность представляет собой процесс, состоящий из ряда последовательных, сменяющих друг друга этапов и включает в себя:

а) на этапе создания организации - ее проектирование и построение;

б) на этапе функционирования организации - создание условий для эффективной работы;

в) на этапе развития организации - выявление проблем и осуществление мер по их разрешению в целях совершенствования и повышения эффективности работы организации.

Нормальное функционирование организации предполагает необходимость постоянного воздействия на нее для достижения целей организации. Эта задача решается с помощью функции управления.

Управление является средством достижения целей, стоящих перед организацией, позволяющее сделать систему более гибкой и повысить ее эффективность.

Функция управления включает в себя: планирование деятельности организации, координацию деятельности работ по выполнению плановых заданий, контроль за их выполнением и регулирование хода работ, учет и оценку результатов.

Управление, в целом, обеспечивает постоянный контроль за работой организации и оказывает необходимое воздействие на организацию с тем, чтобы удерживать ее параметры в заданных пределах для достижения поставленных перед ней целей.

Организация	Управление
Организация, как процесс, обеспечивает создание структурного образования - социальной организации	Управление призвано поддерживать параметры социальной организации в заданных пределах

3) История взглядов на сущность организации.

До XIX века:

Ø развитие знаний о поведении организаций осуществлялось в рамках других наук,

Ø не пытались построить теорию управления как отдельную систему знаний об управлении, имеющую фундамент (принципы, законы) и свою систему моделей.

См.таблицу ниже.

4) Формирование научных концепций организации.

Концепция	Дата рождения и популярности	Основные идеи
Научный менеджмент Фредерика Тейлора	1911 г. Популярна в 10-20 гг. ХХ века.	- использование научного анализа для определения лучших способов достижения организационных целей; - человек рассматривается как элемент механизма; - организация как закрытая система; - отсутствует участие работников в принятии решений; - отделение планирования, обдумывания и прогнозирования от конкретной исполнительской деятельности.
Административная теория Анри Файоля	1916 г. Популярна 1920-1950е гг. ХХ века	- концепция непрерывности управленческого процесса, выделил функции: планирование, организация, руководство (администрирование), координация и контроль; - человек – элемент механизма, подчинение личных интересов общим; - организация как закрытая система.
Теория менеджмента Честера Барнарда	1938 г.	- определение формальной (целенаправленной) организации и составляющих ее элементов, назначения, выделил субъективные аспекты власти руководителей.
Концепция «человеческих отношений» Мэйо Друкер	1945 г. 1945 г. до 1950гг	- человек — существо социальное; жесткие формальные рамки классической организации (властная иерархия, формализация организационных процессов и т. д.) не совместимы с природой человека; - выдвинул идею участия рабочих в управлении; - первые попытки организации команд.
Дуглас Макгрегор и теория Х - теория Y	1960 г.	- управляющий строит свое поведение относительно подчиненных в соответствии со своими личными представлениями о работниках и их способностях.
Альфред Чандлер, Джеймс Томсон, Поль Лоуренс, Джей Лорен и исследование влияния внешней среды на организацию.	1963 г.	- с изменением стратегии компаний соответствующим образом меняется и их организационная структура; - необходимость стратегических перемен диктуется требованиями внешней среды. Изменение условий функционирования предприятия приводит к изменению стратегии, а это оказывает прямое воздействие на организационную схему.
Джеймс Марг, Гелберт Саймон и модель «мусорной корзины».	1958 г.	Дж. Марг и Г. Саймон выдвинули концепцию организации как «мусорной корзины», выразив этим свое отношение к конфликту целей и интересов, неопределенности проблем, к иррационности решений, которые имеют место в внутриорганизационных отношениях.
Процессный подход	30е гг. ХХ века, распространение получил с 50х гг. и до настоящего времени	Управление представляется процессом
Системный подход	Популярен с конца 50х гг. ХХ до настоящего времени	Организация рассматривается в качестве системы.
Ситуационный подход И.Ансофф	Конец 60-х годов ХХ века по настоящее время	Ситуационный подход увязывает конкретные приемы и концепции с возникающими конкретными ситуациями для того, чтобы достичь целей организации наиболее эффективно.
Обучающаяся организация	Середина 90х гг. – настоящее время	- организация как открытая система, предполагается постоянное «сканирование» окружающей среды; - важнейшая роль человека в организации; - в пределах своих полномочий работник имеет право принимать самостоятельные решения, сотрудники активно участвуют в разработке стратегий и тактик организации, то есть а них привносятся идеи, ценности, цели не только высшего руководства, но и всего персонала; - высокая роль команд; - источник развития: знания, информация, человеческий фактор, инновации; - обучение – важнейшая часть карьеры работника, оно планируется и поддерживается; - роль организационной культуры: создание общего видения представление о том, что для наибольшего успеха в достижении общих целей необходимо общее ясное представление о желаемом будущем организации, которое было бы известно и разделяемо всеми работниками.

5) А.А.Богданов «Всеобщая организационная наука «Тектология».

Одна из первых попыток широкого системного и организационного видения мира — книга А.А. Богданова «Всеобщая организационная наука. Тектология» (1912 — 1917 гг.), над которой он работал в течение 20 лет и которую считал главным трудом жизни.

Тектология А.А. Богданова справедливо может считаться исторической основой современной теории организации. Он выдвинул идею создания науки об общих принципах организации — тектологии, предвосхитив тем самым некоторые положения кибернетики.

Концепция Богданова — яркий образец формирующегося системного мышления начала прошлого века, подход к общей науке организации.

Считая организацию сущностью живой и неживой природы, он любую человеческую деятельность сводил в конечном счете к организационной.

Предметом организационной науки, по Богданову, должны стать общие организационные принципы и законы, которые действуют в технических системах (организация «вещей»), в экономических (организация идей) и общественных (организация людей).

Богдановская концепция не ограничивается поисками в одной области или универсализацией одного принципа, а создает тектологические модели различных типов и форм организации, схемы, приложимые к любым объектам и процессам независимо от их материальной основы. Тектология описывает любой комплекс с точки зрения его организации.

Богданова интересуют не столько функционирование комплекса, сколько принципы построения целесообразного единства, организации.

В этой работе он не использует термин «система», полагая, что задачам тектологии больше подходят понятия «комплекс» и «элемент». Рассуждая о термине «организация» Богданов говорит, что он употребляется, как правило, применительно к человеческой деятельности, когда речь идет о людях, их труде или усилиях: организовать предприятие, армию, компанию, защиту, атаку, исследование, т.е. сгруппировать людей вокруг какой-то цели, координировать и регулировать их действия в духе целесообразного единства. Но задача тектологии шире. <Легко видеть, насколько новая задача несоизмерима со всеми, какие до сих пор ставились и разрешались... Эта триединая организация — вещей, людей и идей — очевидно, не может быть построена иначе, как на основе строгой научной планомерности, а именно: всего организационного опыта, накопленного человечеством. Но ясно также, что в своем нынешнем виде, раздробленном, разорванном на специальные науки, он недостаточен для этого... Необходима, следовательно, универсальная организационная наука».

В «Тектологии» автор дал общее описание процессов возникновения и распада организаций. В отличие от Ф. Тейлора и его последователей, рассматривавших организацию именно как замкнутую систему, находившуюся в неизменном окружении, Богданов отмечал взаимосвязь организации с внешней средой. В своем фундаментальном труде Богданов по существу сформировал целостное представление об организационной науке, сформулировал ее основные принципы и закономерности и объяснил механизм их проявления, показал ее роль и значение в мироздании и пути развития.

Богданов высказал идею о необходимости системного подхода к изучению организационной науки, дал характеристику системы и ее элементов, показав, что организационное целое оказывается больше простой суммы его частей. Богданов считал необходимым рассмотрение всякого целого, всякой системы элементов в ее отношении к среде и каждой части в ее отношении к целому.

Основными в тектологии являются понятия об элементах и их сочетании. Элементами являются активности – сопротивления всех возможных родов. Сочетания сводятся к трем типам комплексов: комплексы организационные, дезорганизационные и нейтральные. Они различаются по величине практической суммы их элементов.

Формирующий механизм включает в себя такие компоненты, как, «конъюгация» (соединение комплексов), ингрессия (вхождение одного комплекса в другой) и дезингрессия (распад комплекса). Организационная деятельность человека, в какой бы сфере она ни осуществлялась, заключается в соединении и разъединении каких-нибудь комплексов.

Модель организационного устройства Богданова носит универсальный характер и применяется им к познанию безграничного диапазона процессов и явлений, происходящих как в природе, так и в обществе. Богданов выдвинул следующие научно-организационные принципы тектологии:

1) Всякое организованное целое есть система активностей, развертывающихся в определенной среде в непрерывном взаимодействии с ней. Отсюда и общество представляет систему «человеческих активностей» в природной среде в борьбе с ее сопротивлениями.

2) Каждая часть организационной системы находится в определенном функциональном отношении к целому. Так, в обществе каждая отрасль его хозяйства, каждое предприятие, каждый работник выполняют свою определенную функцию.

Глобальная идея тектологии — «все есть организация», а законы организации едины для любых объектов. Богданову не удалось создать всеобщую организационную науку и вывести единые мировые формулы, но он первый поставил задачу необходимости исследования единых организационных принципов.

Богданов был пионером системного подхода и предвосхитил важнейшие идеи кибернетики за 20 лет до выхода знаменитой книги Н. Винера (1948 г.).

6) Системный подход в теории организации.

Системный подход - систематизированный метод мышления, в соответствии с которым процесс принятия и обоснования решений базируется на определении общей цели системы и последовательном подчинении общей цели множества подсистем, планов их развития, а также показателей и стандартов работы.

Системный подход – направление методологии исследования, в основе которого лежит рассмотрение объекта как целостного множества элементов в совокупности отношений и связей между ними, то есть рассмотрение объекта как системы.

Основные принципы системного подхода:

1) Целостность, позволяющая рассматривать одновременно систему как единое целое и в то же время как подсистему для вышестоящих уровней.

2) Иерархичность строения, то есть наличие множества элементов, расположенных на основе подчинения элементов низшего уровня элементам высшего уровня.

3) Структуризация, позволяющая анализировать элементы системы и их взаимосвязи в рамках конкретной организационной структуры.

4) Множественность, позволяющая использовать множество кибернетических, экономических и математических моделей для описания отдельных элементов и системы в целом.

5) Системность, свойство объекта обладать всеми признаками системы.

6) Принцип развития - учет изменяемости системы, ее способности к развитию, накапливанию информации с учетом динамики окружающей среды;

Любая система (объект) имеет выход(цель), вход (ресурсы), связь с внешней средой и обратную связь.

Ниже представлен ряд взаимосвязанных аспектов, которые в совокупности и единстве составляют системный подход:

- системно-элементный, отвечающий на вопрос, из чего (каких компонентов) образована система;

- системно-структурный, раскрывающий внутреннюю организацию системы, способ взаимодействия образующих ее компонентов;

- системно-функциональный, показывающий, какие функции выполняет система и образующие ее компоненты;

- системно-коммуникационный, раскрывающий взаимосвязь данной системы с другими, как по горизонтали, так и по вертикали;

- системно-интегративный, показывающий механизмы, факторы сохранения, совершенствования и развития системы;

- системно-исторический, отвечающий на вопрос, как, каким образом возникла система, какие этапы в своем развитии проходила, каковы ее исторические перспективы.

Системный подход стал фактически тем инструментом, который позволил создать современную теорию организации.

Благодаря системному подходу, организацию впервые стали рассматривать как открытую систему и поняли, что такая система не является самообеспечивающейся, она зависит от энергии, информации и материалов, поступающих извне, и способна приспосабливаться к изменениям во внешней среде.

Можно сказать, что сама теория организации, как наука, родилась именно в рамках этого подхода, поскольку теория организаций изучает общие закономерности организаций, рассматривая организацию как систему и изучая ее интегральные свойства.

7) Эволюция понятия «система».

Одним из базовых понятий в «Теории организации» является понятие системы, оно имеет длительную историю. Еще в античности был сформулирован тезис о том, что целое больше суммы его частей.

В понятие «система» на разных этапах ее рассмотрения можно вкладывать разное содержание, говорить о системе как бы в разных ее формах, в зависимости от задачи, которую ставит перед собой исследователь.

1) В первых определениях в той или иной форме говорилось о том, что система – совокупность элементов и связей (отношений) между ними. Например, основоположник теории систем Л. фон Берталанфи определил систему как «комплекс взаимодействующих компонентов» или как «совокупность элементов, находящихся в определенных отношениях друг с другом и со средой».

2) Включение в определение «система» не только понятий элемента и связи (или отношения), но и уточнения хотя бы одного из них. Для этого в определения включают свойства.

3) Вводится понятия цели. Вначале в неявном виде.

В ряде определений понятие цели как бы включается в понятие целостности. Так, в «философском словаре» система – совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях между собой определенным образом и образующих некоторое целостное единство.

Затем цель появляется в определениях в более явном виде, т.е. либо в виде назначения системы, либо конечного результата, либо системообразующего критерия.

4) В определение понятия системы начинают включать наблюдателя, лицо, представляющее объект или процесс в виде системы. Впервые на необходимость учета взаимодействия между исследователем и изучаемой системой указал У.Р.Эшби.

Ю.И. Черняк:«Система есть отражение в сознании субъекта (исследователя, наблюдателя) свойств объектов и их отношений в решении задачи исследования, познания». Позднее, он же: «Система есть отображение на языке наблюдателя (исследователя, конструктора) объектов, отношений и их свойств в решении задачи исследования, познания».

Таким образом, сопоставляя эволюцию определения системы следует отметить, что вначале в определении появляются «элементы и связи», затем – «свойство», затем— «цель», затем — «наблюдатель». В экономических системах, если не определить наблюдателя (ЛПР),то можно не достичь цели, ради которой создается система.

Понятия «системы» можно поделить на три группы:

1) Определения рассматривают систему как комплекс процессов, явлений и связей между ними, которые существуют объективно, независимо от наблюдателя. Задача наблюдателя — выделить эту систему из окружающей среды, т.е., как минимум, определить ее входы и выходы, а как максимум, подвергнуть анализу ее структуру, выяснить механизм функционирования ее элементов, связи, и воздействовать на нее в нужном направлении. В таком понимании система — объект исследования и управления.

2) Определения рассматривают систему как инструмент, способ исследования процессов и явлений. Наблюдатель, имея перед собой цель, конструирует систему как некоторое абстрактное отображение реальных объектов. При этом абстрактная система понимается как совокупность взаимосвязанных переменных, представляющих те или иные свойства, характеристики элементов, объектов, которые рассматриваются в данной системе. В этой трактовке понятие системы смыкается с понятием модели.

3) Третьягруппеопределений - компромисс между двумя первыми. Система здесь — искусственно создаваемый комплекс элементов (людей, процедур, технологий, научных теорий ит.д.), предназначенный для решения сложной организационной, технической, экономической задачи. Следовательно, здесь наблюдатель не только выделяет систему из среды, но и создает, синтезирует ее.

Системой называется организованное сложное целое, совокупность или комбинация предметов или частей, образующих комплексное, единое целое. Иначе говоря, под системой понимается наличие множества объектов с набором связей между ними и между их свойствами.

При такой трактовке системами являются:

· машины, собранные из множества деталей и узлов;

· человеческий организм, образуемый совокупностью клеток;

· предприятие, объединяющее и связывающее в единое целое множество производственных процессов, коллективов людей, машины и т.д.

Классификация систем.

Системы могут быть физическими и абстрактными.

Физические системы состоят из изделий, оборудования, людей и т.п.

Абстрактные системы отличаются тем, что в них свойства объектов существуют только в уме исследователя, представляя собой символы.

Выделяются искусственные и естественные системы.

Искусственные системы - это системы, созданные человеком.

Естественные системы - существуют изначально, независимо от усилий человека.

Могут быть выделены технические, биологические и социальные системы.

Технические системы - это технические устройства ( машины, приборы) или технологические процессы, основанные на применении тех или иных технических средств.

Биологические системы - организмы людей, животных и т.п.

Социальные системы - системы, объединяющие людей и в функционировании которых человек играет активную роль.

8) Системный подход и системный анализ.

Системный подход вошел в современную теорию организации управления как особо востребованная методология научного анализа мышления. Способность к системному мышлению стала одним из требований к современному руководителю.

Соответственно, суть системного подхода в теории организации заключается в представлении об организации как о системе. Кроме этого системный подход представляет любую систему как подсистему: над любой системой есть надсистема, которая находится на более высоком уровне иерархии систем.

Можно встретить двоякое понимание системного подхода: с одной стороны, это рассмотрение, анализ существующих систем, с другой— создание, конструирование, синтез систем для достижения целей. Применительно к экономическим организациям чаще всего под системным подходом понимают комплексное изучение объекта как единого целого с позиций системного анализа. Таким образом, системный подход шире системного анализа: системный подход — это направление, методология, которая немыслима без системного анализа.

Системный анализ используется как один из важнейших методов в системном подходе, как эффективное средство решения сложных, обычно недостаточно четко сформулированных проблем. Соответственно системный анализ сводится к уточнению проблемы и ее структуризации в серию задач, решаемых с помощью экономико-математических методов, нахождению критериев их решения, детализации целей. Системный анализ можно считать дальнейшим развитием идей кибернетики: он исследует общие закономерности, относящиеся к сложным системам, которые изучаются любой наукой.

Системный анализ — совокупность методов и средств исследования и конструирования сложных объектов, прежде всего методов обоснования решений при создании и управлении техническими, экономическими и социальными системами.

Согласно принципам системного анализа возникающая перед обществом та или иная сложная проблема (прежде всего проблема управления) должна быть рассмотрена в целостном контексте — как система во взаимодействии всех ее компонентов, чаще всего как организация компонентов, имеющая общую цель.

В процессе системного анализа необходимо построить объяснительную модель, более или менее отражающую реальную систему. Начинается это со сбора информации и анализа разрозненных фактов, позволяющих сделать определенные обобщения и выявить эмпирические закономерности. Далее переходят к определению механизмов, реализующих эти закономерности.

Важной особенностью системного анализа является единство используемых в нем формализованных и неформализованных средств и методов исследования. При формальном рассмотрении организаций как неких системных единиц используют несложные вспомогательные концепции: «черных ящиков» и «белых ящиков».

Представление системы в виде черного ящика означает, что при настоящем уровне знаний мы не можем проникнуть вглубь данной системы (или подсистемы) иразобраться, каковы внутренние закономерности, преобразующие ее входы и выходы. Однако мы можем изучать поведение этих входов и выходов, т.е. зависимость изменений на выходе от изменений на входе. Многократный учет позволяет открыть закономерность между поведением входов и выходов и предвидеть поведение системы в будущем, а значит, управлять ею.

Белый ящик — это система, состоящая из известных компонентов, соединенных известным образом и преобразующих сигналы по известным алгоритмам или законам.

Представления, которые складываются у нас о тех или иных системах, условимся называть моделями.

Единственно правильной модели в принципе не может быть. В разных случаях удобными могут оказаться разные модели одного и того же явления, в зависимости от задачи исследования. Системное мышление требует нового взгляда на модели: не может быть отображена реальность (сложная система) единственно правильной моделью системы. В нашем сознании вполне могут сосуществовать и сотрудничать разные, даже взаимоисключающие модели. И в разных случаях, в разных ситуациях мы сможем применять ту модель, какая лучше будет отражать данное явление в данном случае. Системный анализ учит не противопоставлять модели, а объединять их, пользуясь по любому поводу теми, которые в данном случае, в данной области применимости удобнее, легко переходить с одной модели на другую.

9) Системно-процессный подход.

Системно-процессный подход - современное развивающееся направление теории менеджмента и теории организации.

Включает в себя понятия системный подход, требующий соответственно системного мышления, и процессный подход, которые, в принципе, не разделимы, так как никаких "систем" без созидающих их "процессов" быть не может.

Согласно системно-процессному подходу, объект рассматривается как система, в которой протекают определенные процессы - взаимосвязанные непрерывные действия, эти действия называют управленческими функциями.

Наиболее признанными считаются следующие функции – планирование, организация, мотивация и контроль.

Функция планирования: предполагает решение о том, какими должны быть цели организации и что надо делать, чтобы достичь этих целей. По своей сути, функция планирования отвечает на 3 вопроса:

1) Где мы находимся в настоящее время? (оценка сильных и слабых сторон организации для определения реальных возможностей организации, а также для того, чтобы сделать прогноз состояния внешней среды).

2) Куда мы хотим двигаться?

3) Как мы собираемся это сделать?

Планирование должно осуществляться непрерывно, так как будущее неопределенно.

Функция организации: организовать – создать некую структуру, чтобы предприятие могло выполнять свои планы и достигать целей. Определение кто именно должен выполнять каждое конкретное задание, каким образом он должен это делать и т.д.

Функция мотивации: задача заключается в том, чтобы члены организации выполняли работу в соответствии с порученными им обязанностями и в соответствии с планом. Для того, чтобы мотивировать своих работников эффективно, руководителю следует определить, каковы же на самом деле потребности, и обеспечить хорошие условия труда для работников, использовать материальное и нематериальное стимулирование.

Функция контроля: контроль – процесс обеспечения достижения организацией поставленных целей путем сравнивания полученных и запланированных результатов.

Процесс контроля состоит из 3х стадий: установление норм и стандартов; анализ и измерение полученных результатов; корректировка работ.

Сущность контроля заключается в следующих направлениях:

- наблюдение за действиями работников;

- отслеживание изменений, которые происходят во времени;

- приспособление к изменениям в окружающей среде.

10) Общие свойства сложных систем.

1) Целостность и делимость. Система — прежде всего целостная совокупность элементов. Это означает, что, с одной стороны, система - целостное образование и, с другой — в ее составе отчетливо могут быть выделены целостные объекты (элементы).

2) Наличие устойчивых связей. Наличие существенных устойчивых связей (отношений) между элементами или (и) их свойствами, превосходящих по мощности (силе) связи этих элементов с элементами, не входящими в данную систему, является следующим атрибутом системы.

3) Эмерджентность, предполагает наличие таких качеств (свойств), которые присущи системе в целом, но не свойственны ни одному из ее элементов в отдельности.

4) Большинство систем являются открытыми, т.е. обмениваются с окружающей их средой веществом, энергией, информацией.

5) Каждая система имеет определенную структуру, обусловленную формой пространственно-временных связей или взаимодействий между элементами системы. Систему можно назвать организованной, если ее существование либо необходимо для поддержания некоторой функциональной (выполняющей заданную работу) структуры, либо, напротив, зависит от деятельности такой структуры.

6) Свойство адаптации, т.е. способность реагировать на воздействия окружающей среды так, чтобы получать в результате благоприятные последствия для деятельности системы.

7) Ряд систем обладает таким свойством, при котором часть из выходов (результатов поведения) системы вновь воздействует на вход системы с тем, чтобы вызвать последующие выходы. Такие системы называются системами с обратной связью.

8) Искусственным системам присущи и некоторые особые свойства: совместимость или гармония систем, способность к оптимизации.

9) Стремление системы к сохранению своей структуры (это свойство основано на объективном законе организации – законе самосохранения);

10) Система имеет потребность в управлении.

11)Любая реальная система может быть представлена в виде некоторого материального подобия или знакового образа, т.е. соответственно аналоговой или знаковой моделью системы. Моделирование неизбежно сопровождается некоторым упрощением и формализацией взаимосвязей в системе. Эта формализация может быть осуществлена в виде логических (причинно-следственных) и/или математических (функциональных) отношений.

Признаки зрелой системы:

• множество элементов;

• единство главной цели для всех элементов;

• наличие связи между элементами;

• целостность и единство элементов;

• структура и иерархичность;

• относительная самостоятельность;

• наличие функции управления;

• длительная работа в стационарном режиме.

Каждая организация должна обладать всеми этими признаками системы. Выпадение хотя бы одного из них неизбежно приводит к нарушениям в деятельности организации.

11) Социальная организация как система.

Социальные организации- это системы, создаваемые человеком, которые объединяют людей и в функционировании которых человек играет активную роль.

В деятельности этих организаций важную роль играют отношения между людьми.

Есть несколько подходов к классификации социальных организаций.

1) по принципам объединения людей (А. Этциани):

· добровольные организации, члены которых объединены на добровольной основе: церкви, политические партии, клубы и т.д.;

· принудительные организации, членами которых становятся принудительным путем: армия, начальная школа, места заключения, психиатрическая больница и т.д.;

· унитарные организации, члены которых объединяются для достижения общих и индивидуальных целей. Это предприятия, банки, высшие учебные заведения и т.д.

2) организации подразделяются на искусственные и естественные.

Первые создаются искусственным путем: они проектируются, затем строятся, реализуются на практике (предприятия, школы, больницы и др.)

Вторые возникают без предварительного проектирования и других заранее намеченных действий (стихийно возникающие скопления людей).

3) по характеру деятельности:

· технологические организации - реализуют технологию изготовления определенной продукции или предоставления услуг.

· программно-целевые организации - реализуют определенную программу работ по расширению некоторой социальной проблемы.

· непрограммные организации - реализуют гибкую и сложную программу действий, которую определить заранее невозможно.

Следует также отметить, что социальные организации, как правило, относятся к классу открытых систем.

К социальным организациям относится группа производственных организаций.

Производственная организация - это совокупность людей, механизмов, материалов и других ресурсов, интегрированных в единую социальную систему и имеющая целью своей деятельности производство материальных благ.

Предприятие, являясь социальной системой, состоит из подсистем, которые могут быть сгруппированы по различным признакам.

Предприятие является сложной иерархической системой, в которой в качестве ступеней иерархии выступает производство, цех, участок, рабочее место. На всех ступенях иерархии могут быть выделены функциональные системы. Как кибернетические системы они имеют объект и субъект управления, соединенные между собой каналами прямой и обратной связи.

Производственным организациям, несмотря на их многообразие, присущ ряд общих свойств:

1) Ориентация деятельности предприятия на социальные потребности. Производственные организации создаются для удовлетворения общества в материальных благах.

2) Целенаправленность, т.е. система может иметь несколько целей. Они могут быть внешними и внутренними.

3) Целостность производственной организации рассматривается как свойство, обеспечивающее взаимосвязи людей, орудий и предметов труда в процессе производства и реализации товаров и услуг.

4) Интегрированный характер системы (в состав входят различные подразделения, объединенные общими целями и общей программой развития).

5) Наличие объекта управления - совокупность участников процесса производства, орудий и предметов труда, осуществляющих деятельность по производству материальных благ.

6)Наличие единого центра управления (субъекта управления), роль которого заключается в координации деятельности участников производственного процесса путем управляющих воздействий.

7) Иерархическая структура системы.

8) Способность решать возникающие проблемы.

Модель производственной организации непосредственно основывается на концепции социальных систем и помогает представить составляющие организации, ее инструментальные и поведенческие переменные.

Описание социальной системы может быть осуществлено с помощью выделения ряда переменных, ее характеризующих. Эти переменные можно разбить на три класса: первичные переменные, переменные управления, переменные эффективности.

12) Типология и классификация организаций.

Классификация организаций позволяет сгруппировать их по сходным признакам или параметрам для выработки общих методов анализа хозяйственной деятельности, совершенствования управления и регулирования.

Классификация и типология организаций необходима также для определения государственной политики по отношению к различных типам предприятий (например, налоговая политика, кредитная политика, политика государственной поддержки бизнеса и пр.).

По правовой форме можно выделить четыре типа организаций:

1. Юридическое лицо — это организация, которая имеет печать, расчетный счет в банке, имеет в собственности обособленное, имущество, отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени осуществлять имущественные и личные неимущественные права, выполняет возложенные обязанности, имеет самостоятельный баланс, может быть истцом и ответчиком в суде, зарегистрирована в государственных органах власти.

2. Неюридическое лицо — подразделения организации — юридического лица (не зарегистрировано).

3. Неюридическое лицо — предприниматель без организации юридического лица (зарегистрировано).

4. Неформальная организация граждан — это объединение людей, не связанных между собой формальными договоренностями о правах и обязанностях, они не регистрируются в государственных органах.

Всем формам организаций присущи общие черты:

• наличие хотя бы одного сотрудника;

• наличие хотя бы одной общей цели, направленной на удовлетворение потребностей и интересов человека или общества;

• получение прибавочного продукта в разных формах (материалы, услуги, информация, духовная пища);

• преобразование ресурсов в ходе деятельности (финансы сырье, оборудование, знания, информация).

Классификация организаций проводится по самым разным признакам: по размеру, по форме собственности, по источникам финансирования, по признаку формализации, по отношению к прибыли, по организационно-правовой форме и др.

Перечислим основные признак и классификации организаций:

• по отношению к власти — правительственные и неправительственные;

• по отношению к главной цели — общественные и хозяйственные;

• по отношению к прибыли — коммерческие (получение и распределение прибыли между учредителями (акционерами) является уставной целью деятельности) и некоммерческие (основная цель - в удовлетворении неких общественных потребностей, а прибыль (если вдруг она появляется) может быть направлена только на развитие самой организации).

• по отношению к бюджету — бюджетные и внебюджетные;

• по форме собственности — государственные, муниципальные, общественные, частные и организации со смешанной формой собственности;

• по уровню формализации — формальные (характеризуются узаконенной системой норм, правил, принципов деятельности, стандартов поведения членов организации. Главный признак формальной организации – это заданность, запрограммированность и определенность организационных норм и действий) и неформальные (это система непредписанных социальных ролей, неформальных институтов и санкций, эталонов поведения, переданных обычаями и традициями, которые возникают спонтанно в ходе ежедневных взаимодействий. Неформальные организации не регистрируются в государственном органе. Они создаются на базе общих интересов).

• по отраслевой принадлежности — промышленные, транспортные, сельскохозяйственные, торговые и пр.;

• по самостоятельности принятия решений — головные, дочерние, зависимые;

• по размеру и численности членов организации — крупные, средние, малые.

Другая классификация представлена на рисунке:

13) Жизненный цикл организации.

Жизненный цикл организации — совокупность стадий развития, которые проходит фирма за период своего существования.

Характер и протяженность этого цикла определяется конкретными условиями функционирования организации, ее особенностями приспосабливаться к возникающим изменениям и т.п.

Типичный жизненный цикл организации представлен кривой на рис.1.

В этом цикле отчетливо выделяются пять этапов:

· предпринимательский этап - период становления организации, осознания своих целей, творческого подъема;

· этап коллегиальности - период быстрого роста организации, осознание своей миссии и формирование стратегии развития;

· этап формализации деятельности - период стабилизации роста (развития), формализация поведения и структуры;

· этап реструктуризации - период замедления роста и структурных изменений, дифференциация товаров (рынков), предвидение новых потребностей;

· этап спада - период, характеризующийся резким падением сбыта и снижения прибыли; организация ищет новые возможности и пути удержания рынков.

Рассмотренная кривая жизненного цикла характеризует основную тенденцию изменений (исторического развития) организаций. Эту закономерность необходимо учитывать при разработке стратегических и тактических планов развития организации, совершенствование ее структуры и системы управления.

Рисунок 1 – ЖЦ организации

14) Теория организационных метафор Гарета Моргана.

От того, какой организация представляется руководителям, зависят их решения, связанные с управлением. Т.е. представление ограничивает возможности по управлению. В научном менеджменте принято оперировать моделями организации, но в обычной жизни люди чаще пользуются образами и метафорами, так как они менее структурированы, чем модели и их границы размыты. Причем обычно руководитель имеет один образ и это очень ограничивает его возможности.

В 1986 году Гарет Морган обратил внимание на способность метафор развить мысль, углубить понимание, помочь посмотреть на организацию под другим углом зрения. Для этого руководитель должен понимать, что организация моет быть представлена с помощью различных метафор в зависимости от стоящих перед ним целей.

Особый интерес такой подход представляет для управления изменениями, иногда достаточно понять с какой метафорой работает руководитель, чтобы увидеть причины неудач.

Г.Морган выделяет семь метафор:

№п/п	Метафора	Содержание
	Машина, механизм	Такой метафорический образ возник в начале 19 века, когда изобреталось большое количество новых машин. Видение организации: механизм, созданный для достижения поставленных целей и задач. Менеджеры пытаются подходить к управлению организацией как к механизму, состоящему из нескольких составных частей, каждая из которых играет четко определенную роль в процессе функционирования всего механизма. М. Вебер (M.Weber) показал, что механизация промышленности сопровождалась развитием бюрократических форм организаций. Классическая теория менеджмента А. Файоля (A.Fayol) и Дж. Муни (J.Mooney) подчеркивала единство и связанность подразделений внутри организации. В теории научных методов управления Ф. Тейлора (F.Taylor), включающей жесткий хронометраж выполнения рабочих заданий, отбор по конечным результатам, систему стимулирования и вознаграждения усилий и п.п., метафора организации как механизма достигла наивысшей точки развития. Недостатки: - метафора не отличается гибкостью, слабо адаптируется к изменениям внешней среды, плохо обучается, а ее иерархическая структура может стать причиной низкой эффективности и реактивности; - механизмы обладают только «технической рациональностью» и не принимают во внимание человеческий фактор, а задачи, которые встают перед организацией в большинстве случаев более сложные, неопределенные и трудные, чем выполняет машина.
	Организм	Организация представляется как живая система, эта метафора основывается на понятии организации как совокупности реакций на социальные проблемы. Органическая метафора обладает множеством достоинств - способностью быстрой реакции на изменения внешней среды; она также дополняет части организации процессами, а факты взаимосвязями, подчеркивая важность изменений, многообразия, креативности и адаптивности. Ключевые положения: - необходимо добиться максимального соответствия индивидуальных, командных и организационных потребностей; - основа успеха организации – информационный поток между различными частями систем и их окружения; - нет «лучшего и единственного пути» построения и управления орг-ей; - изменения происходят только в ответ на перемены в окружающей среде; - индивидуумы и группы должны осознавать необходимость перемен, чтобы адаптироваться к ним; - реакцию на изменения в окружающей среде можно выработать.
	Мозг	Если организация является не просто живым существом, а самоорганизующейся системой, то в этом случае к ней лучше всего подойдет метафора мозга. Ее не следует путать с мозгом отдельного индивида, входящего в состав организации, а напротив, организация как единое целое проектируется для обработки информации, для осуществления действий на ее основе и для изучения возникающих последствий. Видение организации: самоорганизующаяся система, формирующая новые взгляды на организацию, берущие свое начало в старых теориях. Отличительное качество мозга - самообучаемость, а значит организация, подобная мозгу, должна непрерывно учиться и самосовершенствоваться. Для этого необходима гораздо большая свобода, чем в традиционной организации. Недостаток: - обучение, вне зависимости от того, насколько широким является его определение, не является целью организации, кроме того непрерывное бесконтрольное обучение может поглощать всю энергию подобной организации и в итоге увести ее от первоначально намеченной цели; - не все организации способны обеспечить достаточную гибкость и открытость для адаптации подобной модели.
	Культура	Видение организации: социальная конструкция, формирующая реальный мир посредством ценностей, норм, обычаев, взаимных ожиданий. При использовании этой метафоры акцент делается на систему взглядов и убеждений, разделяемых членами организации и, следовательно, на построение определенных схем интерпретации, которые помогают создавать и обновлять эти взгляды и значения. Информационное поле управленческих решений: развитие систем мотивации и стимулирования персонала. Преобладающие модели организационного поведения и их характеристики: коллегиальная, развитие неформальных и межличностных коммуникаций. Культурологическая метафора указывает на такие способы изменения организации как язык, нормы, формальные процедуры и другие социальные действия, связанные с ключевой идеологией, ценностями и убеждениями.
	Политическая система	Рассматривает организации как мини-государства, которые могут быть унитарными (все работники стремятся к общей цели), плюралистическими (содержат в себе разнообразные интересы, свободно группируемые вокруг формальных целей) и радикальными(представляют собой арену борьбы соперничающих классов). Нередко именно в сфере политики решается вопрос о том, кто контролирует ограниченные ресурсы, кто первым получает знания и информацию и тп. Ключевые положения: - вы должны знать, кто обладает властью, и кто кому благоволит; - вам понадобятся сторонники, если хотите что-нибудь сделать; - коалиции больше значат, чем рабочие команды; - наиболее важные решения касаются распределения дефицитных ресурсов по принципу «кому что достанется», здесь в ход идет соперничество; - изменения не будут иметь успеха. если их не поддержит влиятельный человек.
	Душевная тюрьма	Не все образы организаций обязательно являются позитивными; в некоторых случаях организации «вступают в сговор» для того, чтобы «увековечить» свои фантазии. Возможно, неоспоримая убежденность в чем-либо внутри организаций позволяет им не обращать внимания на внешнюю неопределенность; при этом многие организационные культуры создаются исходя из этой потребности отрицания и защиты. Здесь Г. Морган вновь ссылается на пример Ф. Тейлора; появление научного менеджмента во многом было связано с потребностями его основоположника в самоконтроле и самодисциплине, направленных на преодоление болезни. Г. Морган использует различные взгляды на психологические побуждения к созданию организаций, для того чтобы подвергнуть сомнению обоснованность «рациональной модели», утверждая, что критерием патологии является уровень противодействия организации инновациям и изменениям. Работники – заложники своих мыслей, не развиваются.
	Поток и трансформация	Ключевые положения: - организации изначально обладают способностью к самообновлению; - порядок естественным образом появляется из хаоса; - жизнь организации не подчиняется правилам причины и следствия; - напряжение необходимо для появления новых способов деятельности; - изменениями нельзя управлять, они появляются сами по себе; - не дается плана действий, схемы процесса или программы, другие метафоры позволяют предсказать изменение до того, как оно произойдет.

15) Самоорганизация и самоуправление.

Самоорганизация сложных систем, изначально предполагает их стремление к сохранению своей целостности, гомеостатической устойчивости. Ведущая тенденция в поведении самоорганизующейся системы: как можно дальше находиться от состояния энтропии и хаоса. С другой стороны без неустойчивости нет развития; развитие происходит через неустойчивость, стрессы, случайности. Нестабильность и кризисы способствуют выявлению и отбору лучшего.

Самоорганизация системы — это такой процесс изменения ее состояния, который происходит без целенаправленного начала, каковы бы ни были источники целеполагания. Причины, побуждающие процесс самоорганизации, могут быть как внешними, так и внутренними.

Выделяют техническую, биологическую и социальную самоорганизацию, предполагая, что механизмы самоорганизации в них основаны на разных принципах:

- техническая — основана на программе автоматической смены алгоритма действия в случае изменяющихся условий (система самонаведения ракет, автопилот и т.п.);

- биологическая — основана на генетической программе сохранения вида и на дарвиновской триаде: изменчивость, наследственность, отбор;

- социальная — основана на общественной социальной программе гармонизации общественных отношений, включающей меняющиеся во времени приоритеты, ценности, законы.

Эволюция самоорганизации социальных систем предполагает:

- наличие заранее определенной цели, к которой система стремится самостоятельно, самоорганизуется вокруг нее. Большую роль играют приоритеты творческого подхода, инновационного развития, профессиональный рост и повышение престижа трудовой деятельности;

- гибкость, изменчивость и адаптивность структур управления. Административные методы вытесняются социально-психологическими. Самоорганизация проявляется в том, что небольшие самостоятельные подразделения в повседневной деятельности не связаны бюрократическими структурами, которые препятствуют процедурам согласования решений по горизонтали и вертикали;

- диверсификацию, децентрализацию, повышение производительности каждого, сопричастность к принятию управленческих решений и с новой трудовой мотивацией;

- многоцелевое использование производственных мощностей, передачу информации, знаний, ноу-хау и т.д.;

- сочетание управления и самоуправления. В случае жесткой регламентации самоуправление переходит в обычное управление с потерей наиболее активных элементов системы;

- самообразование, самовоспитание, самоконтроль. Для этого в организации должны быть созданы соответствующие условия;

- саморазвитие как переход на новый уровень организации (накопление структурной информации, выработка новой цели и смена структуры).

Ни одно предприятие не может развиваться в условиях жесткого управления, без элементов самоорганизации и самоуправления.

Саморегулирование — это самостоятельное реагирование системы на внешние воздействия, нарушающие ее нормальное функционирование. Саморегулирование достигается с помощью оперативной информации, обратной связи и осуществляется в форме самонастройки и самоорганизации.

Самоуправление предполагает самостоятельное решение целевых задач, разработку средств и методов их решения, создание неформальных синергических связей. Самоуправление реализует потребность индивидуума и коллектива к творчеству, к свободе, к самовыражению.

Принципы самоуправления:

- принцип вторичности — самоуправление не может быть первичным в организации;

- принцип сочетания управления и самоуправления — в любой организации управление и самоуправление должны сочетаться на каждом уровне управления;

- принцип мягкой регламентации — процесс самоуправления не может быть жестко регламентирован законодательными актами и положениями организации.

Использование феномена самоорганизации является необходимым условием поддержания конкурентоспособности и создания новых конкурентных преимуществ.

16) Подходы к исследованию самоорганизации: кибернетический и синергетический подход.

Долгое время в философии господствовала точка зрения на самоорганизацию, как на явление, присущее только живым системам. Кибернетическое понимание «управления в животном и машине» как понимание централизованной иерархической структуры, где информация «снизу» поступает лишь как конечный результат по каналу обратной связи, а решения принимаются только «наверху», оказалось не способным отразить сложность функционирования реальных систем, а также создать хорошие объяснительные модели процессов самоорганизации, происходящие в сложных системах.

Во второй половине 50-х годов в рамках кибернетики зарождается так называемое неклассическое направление изучения самоорганизующихся систем, предложившее механизм самоорганизации, близкий скорее к синергетическому, чем к классическому кибернетическому. Одним из таких «не классиков» стал основатель кибернетики Н. Винер.

Новая, появившаяся на Западе научная дисциплина «синергетика», установившаяся к 1975 г. как новое перспективное направление в науке, существенно расширяет круг процессов самоорганизации изучавшихся кибернетикой. В работах по синергетике отмечается универсальность явления самоорганизации как для живых, так и для неживых систем. Именно с вхождением в научный обиход термина «синергетика» связывают появление двух основных подходов к исследованию проблем самоорганизации: кибернетический и синергетический подходы. Два понятия самоорганизации различаются прежде всего по их отношению к целенаправленности поведения системы.

Кибернетический подход подразумевает наличие заранее определенной цели, к которой система стремится самостоятельно, само организуется вокруг нее.

Синергетический подход механизм не требует цели, само организованность системы проявляется как эффект кооперации между элементами системы. Новые формы организации возникают спонтанно, без какого-либо внешнего воздействия или цели.

Кибернетическая система организуется под действием управляющего органа, то в синергетике «управляющие параметры» не управляют непосредственно поведением системы, но «запускают» ее внутренний механизм самоорганизации.

17) Вклад Г.Хакена и Н.Н.Моисеева в исследование проблем самоорганизации.

Хакен ввел понятие «синергетика».

Синергетика по определению ее создателя, немецкого физика Г.Хакена занимается изучением систем, состоящих из многих подсистем самой различной природы, таких как электроны, атомы, молекулы, клетки, нейтроны, механические элементы, фотоны, органы животных и даже люди... Это наука о самоорганизации простых систем, о превращении хаоса в порядок.

В синергетике возникновение упорядоченных сложных систем обусловлено рождением коллективных типов поведения под воздействием флуктуации, их конкуренцией и отбором того типа поведения, который оказывается способным выжить в условиях конкуренции. Как замечает сам Хакен, это приводит нас в определенном смысле к своего рода обобщенному дарвинизму, действие которого распространяется не только на органический, но и на неорганический мир. Самоорганизация, по Г. Хакену, – это «спонтанное образование высокоупорядоченных структур из зародышей или даже из хаоса». Переход от неупорядоченного состояния к упорядоченному происходит за счет совместного и синхронного действия многих подсистем (или элементов), образующих систему.

Г. Хакен выделил кооперативные (коллективные) процессы во всех самоорганизующихся системах.

По Хакену, объект изучения синергетики, независимо от его природы, обязан удовлетворять следующим требованиям:

- открытость – обязательный обмен энергией и (или) веществом с окружающей средой. Открытость системы означает наличие в ней источников поступления и стоков выхода вещества, энергии и информации;

- существенная неравновесность, нелинейность – что выражает непостоянство, многообразие, неустойчивость, отход от положений равновесия, наличие колебаний и достигается при определенных состояниях и при определенных значениях параметров, характеризующих систему, которые переводят ее в критическое состояние, сопровождаемое потерей устойчивости. Там, где наступает равновесие, самоорганизация прекращается;

- выход из критического состояния скачком, в процессе типа фазового перехода, в качественно новое состояние с более высоким уровнем упорядоченности.

Концепция самоорганизации, изложенная академиком Н.Н. Моисеевым.

Основное определение самоорганизации по Н.Н. Моисееву: Само организация системы — это такой процесс изменения ее состояния (или характеристик), который происходит без целенаправленного начала, каковы бы ни были источники целеполагания.

Академик Моисеев стоит на принципах синергетического подхода к самоорганизации, т.е. утверждает, что механизм самоорганизации не требует цели, само организованность системы проявляется как эффект кооперации между подсистемами (элементами) системы.

Последуем логике академика Моисеева, рассмотрим его концепцию самоорганизации системы, в основе которой — рынок как универсальный механизм самоорганизации систем; в основе самоорганизации рынка лежит дарвиновская триада: и изменчивость, наследственность, отбор.

• Проблема изменчивости.Это одна из основных проблем не только в естествознании: изменчивость как процесс можно наблюдать в любой социально-экономической системе (организации). Существует множество причин, порождающих изменения в системе. По мере усложнения объекта роль стохастических, непредвиденных факторов возрастает.

В силу изменчивости системы происходит некоторое накопление возмущений, в результате система теряет стабильность и происходит переход системы из одного канала эволюционного развития в другой. Область, в которой система теряет стабильность, называют областью бифуркации системы (от лат. bifurkuc — раздвоение, разделение, разветвление).

• Проблема наследственности.Наследственность системы — это зависимость ее будущего от настоящего и прошлого. Она существует во всех системах. Н.Н. Моисеев использует термин «память системы», подразумевая под этим зависимость системы от прошлого, и делит системы на системы с абсолютной памятью и системы с полным ее отсутствием. Первые характеризуются бесконечной памятью — это означает, что по ее состоянию в настоящий момент возможно восстановить все прошлые состояния системы и, более того, предсказать ее поведение в будущем, так как такая система может быть описана системой уравнений. Например, турбулентное движение жидкости — это система с полным отсутствием памяти. В реальности все системы имеют ограниченную память.

• Проблема отбора.Критериями отбора являются законы, зависимости, правила, нарушив которые система уничтожит себя. Из множества вариантов отбираются те, которые удовлетворяют законам: в природных с

Далее ⇒