После рыбных и мясных блюд Вам предложили 5-6 сортов сыра. Нарушите ли Вы этикет, попробовав несколько сортов?
Этикет не нарушается, так как сыр – десертное блюдо | |
Да, нарушаете этикет | |
Лучше отказаться | |
Из вежливости можно попробовать один сорт |
37. Те, кто, зачерпнув ложкой суп, касаются ею края тарелки, поступают…
Не совсем правильно | |
Правильно, так как снимается капелька | |
Не правильно, так как капельку можно снять кусочком хлеба | |
Нужно дождаться, чтобы капелька с ложки упала сама, а края не касаться |
38. Принесли новое блюдо, на которое у Вас нет сил (либо желания), Вы…
Сделать вид, что едите | |
Лучше отказаться сразу | |
Лучше отказаться потом | |
Нужно съесть все, хотя бы и через силу |
39. При сервировке стола вилка кладется зубцами…
Вниз | |
Не играет роли, как лежит прибор | |
Вверх | |
Можно боком, когда не знаете, как положить |
40. Приход на прием с рассадкой должен быть…
В любой час, когда будет удобно | |
В точно назначенное время | |
Можно опоздать до 15 минут | |
После 15 минут уже будет неудобно |
41. Разрешается ли перекладывать нож и вилку из руки в руку…
Нет | |
Да | |
Иногда | |
Зависит от ситуации |
42. Рыбными и мясными блюдами гостей обносят…
Дважды, так как не просят добавки | |
Один раз | |
Два раза | |
Как получится |
43. Салфетку можно…
Все нижеперечисленное | |
Вытереть ею вспотевшее лицо, шею | |
Положить на колени или слегка вытереть ею рот и руки | |
Разложить на груди, заткнув за ворот |
44. С какой стороны Вы должны положить хлеб…
Справа | |
Слева | |
Перед тарелкой | |
Не играет роли, где лежит хлеб |
45. У Вас упала вилка (ложка). Вы ее…
Не поднимаете | |
Поднимаете | |
Сходите помоете | |
Поднимите и отдадите официанту |
46. Хлеб едят…
Отламывая по кусочку | |
Откусывая | |
Можно разрезать ножом с вилкой | |
Все зависит от ситуации |
47. Хлеб и пирожки из общего блюда берут…
Рукой или просят передать, если не достают | |
Вилкой | |
Щипцами | |
Рукой |
48. Чайная ложка по окончании чаепития оставляется…
На блюдце | |
В чашке | |
Не играет роли где оставить | |
Лучше на столе |
49. Когда женщина поднимается из-за стола, ее спутник должен сделать…
Встать и выйти, чтобы спутница поднялась из-за стола | |
Подвинуться, чтобы пропустить спутницу | |
Должен подняться, отодвинуть стул спутнице, когда она поднимается из-за стола | |
Помочь, если попросят |
50. Яичницу, заливное, запеканку режут…
Ножом и вилкой | |
Ножом | |
Ложкой | |
Вилкой |
Тест к дисциплине «Этика делового общения» Часть 4. Конфликты |
1. Конфликтология это…
Область междисциплинарного исследования межличностных отношений | |
Область междисциплинарного исследования делового общения | |
Область междисциплинарного исследования социального конфликта | |
Область междисциплинарного исследования особенностей личности |
2. Фундамент конфликтологии закладывался при участии основателей социологии, к числу которых относят…
В. Парето, Э Дюркгейм, М. Ковалевский | |
П. Сорокин, Ч. Дарвин, А. Смит | |
М. Вебер, Г. Зиммель, Конфуций | |
О. Конта, Г. Спенсера, К. Маркса |
3. Определение конфликта, которое стало классическим, дал…
Герберт Спенсер | |
Огюст Конт | |
Льюис Козер | |
Вильфредо Парето |
4. В качестве участников конфликтного взаимодействия выступают…
Отдельные личности | |
Группы | |
Организации | |
Все три ответа |
5. Объектом конфликта может быть…
Все то, на что претендует каждая из конфликтующих сторон | |
Право на имущество | |
Право выбора | |
Право собственности |
6. Конфуций в своих изречениях утверждал, что злобу и заносчивость, а с ними и конфликты порождают, в первую очередь…
Разные характеры | |
Неравенство и несхожесть людей | |
Корысть | |
Краснобайство |
7. «Духовным отцом» теории конфликтов считается…
Гераклит | |
Зиммель Г. | |
Смолли Д. | |
Самнер У. |
8. Конфликты порождают следующие факторы…
Биологические | |
Психологические | |
Социальные | |
Все три ответа |
9. Начало современным теориям конфликта положено в…
Начале 21 века | |
Конец 19 века | |
Начале 20 века | |
Конец 20 века |
10. Наиболее известным из теоретиков конфликта является…
Л. Гумплович | |
Г. Зиммель | |
Д. Смолли | |
У. Самнер |
11. Г. Зиммель рассматривает конфликты как…
Негативное явление в общественной жизни | |
Позитивное явление в общественной жизни | |
Нейтральное явление в общественной жизни | |
Неизбежное явление в общественной жизни |
12. Вопрос о конфликте как норме социальных отношений был рассмотрен в работах…
Л. Козера | |
К. Боулдинга | |
Л. Крисберга | |
Все три ответа вместе |
13. Конфликт состоит из…
Конфликтной ситуации и инцидента | |
Только из конфликтной ситуации | |
Только из инцидента | |
Субъектов и объектов конфликта |
14. Признаком конфликта является…
Наличие ситуации, воспринимаемой участниками как конфликтной | |
Желание участников продолжить конфликтное взаимодействие для достижения своих целей | |
Неделимость объекта конфликта, то есть предмет конфликта не может быть поделен справедливо между участниками конфликтного взаимодействия | |
Все три ответа |
15. К уровням анализа социальных конфликтов относят…
Философско-социальный | |
Социальный | |
Философский | |
Индивидуальный |
16. К уровням анализа социальных конфликтов относят…
Индивидуальный | |
Социологический | |
Социальный | |
Философский |
17. К уровням анализа социальных конфликтов относят…
Социальный | |
Философский | |
Индивидуально-психологический | |
Индивидуальный |
18. Причинами конфликтов могут быть…
Все три ответа | |
Различные формы экономического и социального неравенства | |
Идеологические причины | |
Наличие противоположных ориентаций |
19. К видам конфликтов в зависимости от количества участников относят…
Внутриличностные | |
Все три ответа | |
Межличностные | |
Внутригрупповые |
20. По направленности воздействия различают следующие виды конфликтов…
Вертикальные, горизонтальные | |
Открытые, скрытые | |
Социальные, национальные | |
Антагонистические, компромиссные |
21. По природе возникновения рассматривают следующие виды конфликтов…
Вертикальные, горизонтальные, диагональные | |
Социальные, национальные, этнические | |
Открытые, скрытые, потенциальные | |
Внутриличностные, межличностные, внутриличностные |
22. По степени выраженности рассматривают следующие виды конфликтов…
Вертикальные, горизонтальные, диагональные | |
Социальные, национальные, этнические | |
Открытые, скрытые, потенциальные | |
Внутриличностные, межличностные, внутриличностные |
23. Выделяют ___ основных стадий конфликта…
Две | |
Три | |
Четыре | |
Пять |
24. Предконфликтная стадия – это…
Период, в котором конфликтующие стороны оценивают свои ресурсы | |
Завершение инцидента | |
Стадия характеризуется, прежде всего, наличием инцидента, т. е. социальных действий, направленных на изменение поведения соперников | |
Стадия принятия решения |
25. К ресурсам сторон в конфликте относят…
Материальные ценности | |
Информация, связи | |
Власть, престиж | |
Все три ответа |
26. Формирование стратегий или нескольких стратегий у каждой из конфликтующих сторон происходит на стадии…
Предконфликтная | |
Стадия непосредственного конфликта | |
Стадия разрешения конфликта | |
На всех стадиях |
27. Наибольший научный и практический интерес вызывает следующая стадия…
Стадия предконфликтная | |
Стадия непосредственного конфликта | |
Стадия разрешения конфликта | |
Все три стадии |
28. Стадия непосредственного конфликта характеризуется, прежде всего…
Формирование нескольких стратегий | |
Оценкой своих и чужих ресурсов | |
Устранение, прекращение индидента | |
Наличием индидента, то есть социальных действий, направленных на изменение поведения соперников |
29. Действия, составляющие инцидент разделяют на ____группы…
Две | |
Три | |
Четыре | |
Пять |
30. К действиям, которые носят открытый характер, относят…
Интриги, маскировки, провокации | |
Спортивное состязания, создание ложных объектов | |
Словесные прения, экономические санкции, физическое воздействие | |
Передача правдивой информации с целью принятия ее за ложную |
31. К действиям, которые носят скрытый характер, относят…
Интриги, маскировки, провокации, создание ложных объектов | |
Спортивное состязание, политическая борьба | |
Словесные прения, физическое воздействие | |
Передача правдивой информации, экономические санкции |
32. По своему внутреннему содержанию социальные конфликты делятся на…
Рациональные и интеллектуальные | |
Рациональные и эмоциональные | |
Эмоциональные и интеллектуальные | |
Интеллектуальные и мотивационные |
33. Конфликт, который охватывает сферу разумного, делового соперничества, перераспределения ресурсов и совершенствования управленческой или социальной структуры, называется…
Эмоциональным | |
Мотивационным | |
Интеллектуальным | |
Рациональным |
34. Конфликт, в котором его первопричины забываются, а участники действуют на основе личной неприязни, называют…
Эмоциональным | |
Мотивационным | |
Интеллектуальным | |
Рациональным |
35. Наиболее непредсказуемые и в подавляющем случае не управляемые…
Интеллектуальные конфликты | |
Мотивационные конфликты | |
Эмоциональные конфликты | |
Рациональные конфликты |
36. Конфликт, при котором в сознании людей, участвующих в нем, появляются негативные стереотипы, порождающие неприязнь и даже ненависть к противнику, называется…
Мотивационный | |
Рациональный | |
Интеллектуальный | |
Эмоциональный |
37. Необходимым, но недостаточным условием погашения конфликта служит…
Прекращение активного взаимодействия | |
Завершение инцидента | |
Только переживание фрустрирующего состояния | |
Поиск причин конфликта |
38. Разрешение социального конфликта возможно лишь при изменении…
Конфликтной ситуации | |
Отношения к активным действиям | |
Образа врага | |
При прекращении хотя бы на время инцидента |
39. Разрешение рационального конфликта возможно следующим путем…
Устранение причины конфликта или истощения ресурсов сторон | |
Изменение требований одной из сторон | |
Вмешательство третьей силы | |
Все три ответа |
40. Наиболее важным в разрешении эмоционального конфликта является следующее…
Изменение установок соперников относительно друг друга | |
Изменение требований одной из сторон | |
Вмешательство третьей силы | |
Устранение причины конфликта |
41. Управление конфликтами – это…
Целенаправленное воздействие по устранению причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта | |
Целенаправленное воздействие на людей с целью достижения своей цели | |
Целенаправленное воздействие на собственное поведение | |
Коррекция поведения участников конфликта |
42. К методам управления конфликтами относят…
Внутриличностные | |
Структурные | |
Межличностные | |
Все три ответа |
43. К внутриличностным методам управления конфликтами относят…
Умение правильно организовывать свое собственное поведение | |
Умение высказывать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека | |
Разъяснение требований к работе | |
Первые два ответа |
44. К основным стилям поведения в конфликтной ситуации относят…
Шесть стилей | |
Пять стилей | |
Четыре стиля | |
Три стиля |
45. К факторам, которые обостряют конфликт, относят…
Расширение рядов участников, которые принимают ту или иную сторону | |
Повышение и проявление внешне накала страстей (гнев, тревога, страх, разочарование) | |
Ничего не делается для установления и поддержания отношений | |
Все три ответа |
46. К факторам, которые ослабляют конфликт, относят…
Уход на нейтральную территорию | |
Умение своего умения регулировать конфликты | |
Разговор об эмоциях, объяснение, но не их демонстрация | |
Все три ответа |
47. Сотрудничество – это…
Активный поиск решения, удовлетворяющее всех участников взаимодействия | |
Поиск решения за счет взаимных уступок | |
Активная борьба индивида за свои интересы | |
Не отстаивает свои права и не сотрудничает в выработке общего решения |
48. Соперничество, противоборство – это …
Не отстаивает свои права и не сотрудничает в выработке общего решения | |
Активная борьба индивида за свои интересы | |
Активный поиск решения, удовлетворяющее всех участников взаимодействия | |
Поиск решения за счет взаимных уступок |
49. Компромисс – это …
Не отстаивает свои права и не сотрудничает в выработке общего решения | |
Активная борьба индивида за свои интересы | |
Поиск решения за счет взаимных уступок | |
Активный поиск решения, которое удовлетворяет всех участников взаимодействия |
50. Уклонение – это …
Активный поиск решения, удовлетворяющее всех участников взаимодействия | |
Поиск решения за счет взаимных уступок | |
Активная борьба индивида за свои интересы | |
Не отстаивает свои права и не сотрудничает в выработке общего решения |
Тест к дисциплине «Этика делового общения» Часть 5. «Общие проблемы этики и психологии делового общения» |
1. К вербальным средствам общения относятся…
Кинесика, экстралингвистика | |
Слова и знаки | |
Такесика, проксемика | |
Кинесика, просодика |
2. Правила делового этикета содержат в своей основе…
Честность в деловых отношениях | |
Всегда возлагать ответственность за принятие решения на других | |
Использовать авторитеты, а не аргументы | |
Всегда иметь и отстаивать свое мнение |
3. Правила делового этикета содержат в своей основе…
Соблюдение строгой дистанции между работниками, занимающими разное служебное положение | |
Умение принимать решение и способность их выполнять | |
Использовать авторитеты, а не аргументы | |
Всегда иметь и отстаивать свое мнение |
4. Правила делового этикета содержат в своей основе…
Использовать авторитеты, а не аргументы | |
Всегда возлагать ответственность за принятие решения на других | |
Терпимость к чужому мнению, не совпадающему с вашим мнением | |
Быть критичным, уметь замечать ошибки других |
5. Правила делового этикета содержат в своей основе…
Быть критичным, уметь замечать ошибки других людей | |
Соблюдение строгой дистанции между работниками, занимающими разное служебное положение | |
Использовать авторитет, а не аргументы | |
Умение говорить «да» и «нет», не обижая партнера и не задевая его самолюбия |
6. Выберите неверные утверждение. Беседуя…
Будьте вежливы | |
Помните о личном отношении к говорящему | |
Поддерживайте устойчивое внимание к говорящему | |
Сосредоточьте взгляд на говорящем |
7. Коллектив – это…
Группа учеников, собранная из разных классов | |
Группа людей без выборных органов и социально значимых целей | |
Объединение воспитанников, где каждый за себя | |
Группа людей, объединенная общей социально значимой целью, деятельностью, организацией этой деятельности, имеющая общие выборные органы и отличающаяся сплоченностью, общей ответственностью, взаимозависимостью, при безусловном равенстве всех членов в правах и обязанностях |
8. Конформизм – одна из моделей развития отношений между личностью и коллективом, когда…
Личность подчиняет себе коллектив | |
Коллектив отвергает личность | |
Личность подчиняется коллективу | |
Личность и коллектив находятся в оптимальных отношениях |
9. Найдите неверный совет…
Слушай со вниманием | |
Слушай, не болтай | |
Слушая, не стесняйся высказывать свои категорические суждения | |
Слушай, что человек может сказать, а что не может |
10. Признак, не относящийся к понятию «коллектив»…
Общая социально значимая цель | |
Общая столовая | |
Общая совместная деятельность для достижения поставленной цели | |
Общий выборный руководящий орган |
11. Нонконформизм – модель развития отношений между личностью и коллективом, когда…
Личность подчиняется коллективу | |
Личность и коллектив находятся в оптимальных отношениях | |
Личность подчиняет себе коллектив | |
Сосуществуют по принципу невмешательства |
12. Общение – это…
Одна из основных сфер человеческой деятельности | |
Процесс взаимодействия между людьми, в ходе которого возникают, проявляются и формируются межличностные отношения | |
Ответы 1–2 | |
Обмен мыслями |
13. Информация между людьми может передаваться с помощью…
Органов чувств | |
Все три ответа | |
Речи и других знаковых систем | |
С помощью письменности, технических средств записи и хранения информации |
14. К монологическим видам речи относится…
Доклад (на заседании, собрании) | |
Информационная речь | |
Торговая речь (реклама) | |
Все три ответа |
15. Устные виды делового общения разделяются на…
Монологические и информационные | |
Монологические и диалогические | |
Диалогические и деловой разговор | |
Дискуссия и диалогические |
16. Общение может быть…
Непосредственным | |
Опосредованным теми или иными средствами | |
Ответы 1 – 2 | |
Заочным |
17. По содержанию общение может быть разделено на …
Когнитивное | |
Деятельностное | |
Все три ответа | |
Мотивационное |
18. Косвенное общение – это…
Осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д. | |
Связано с использованием специальных средств и орудий | |
Предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения | |
Осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди |
19. Служебные контакты должны строиться…
Все три ответа | |
На партнерских началах | |
Исходя из взаимных запросов и потребностей | |
Из интересов дела |
20. К диалогическим видам речи относится…
Переговоры и доклад | |
Реклама и совещание | |
Дискуссия и приветственная речь | |
Деловой разговор и деловая беседа |
21. Содержание общения – это…
Информация, которая в индивидуальных контактах передается от одного живого существа другому | |
Ради чего существо вступает в акт общения? | |
Способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа другому | |
Расшифровка информации |
22. Способы общения– это…
Информация, которая в индивидуальных контактах передается от одного живого существа другому | |
Ради чего существо вступает в акт общения? | |
Способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа другому | |
Взаимодействие между людьми |
23. К диалогическим видам речи относится …
Переговоры и интервью | |
Реклама и дискуссия | |
Деловой разговор и информационная речь | |
Доклад и деловая беседа |
24. Опосредованное общение – это …
Осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т. д. | |
Связано с использованием специальных средств и орудий | |
Предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения | |
Осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди |
25. К диалогическим видам речи относится …
Деловая беседа и реклама | |
Дискуссия и совещание | |
Телефонный разговор и доклад | |
Приветственная речь и переговоры |
26. По содержанию общение может быть разделено на …
Материальное | |
Когнитивное | |
Мотивационное | |
Все три ответа |
27. Специфической особенностью процесса делового общения является …
Временной режим взаимодействия | |
Взаимодействие различного количества людей | |
Умение людей общаться | |
Регламентированность |
28. Мотивационное общение – это …
Обмен знаниями | |
Обмен предметами и продуктами деятельности | |
Обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами и потребностями | |
Обмен действиями, операциями, умениями, навыками |
29. По средствам общения можно выделить несколько видов …
Два вида | |
Четыре вида | |
Пять видов | |
Три вида |
30. Письменные виды делового общения – это …
Деловое письмо, протокол, отчет, инструкция | |
Все три ответа | |
Справка, докладная и объяснительная записка, приказ, доверенность | |
Акт, заявление, договор, устав, положение, распоряжение |
31. По средствам общения можно выделить…
Прямое | |
Непосредственное | |
Косвенное | |
Все три ответа |
32. По средствам общения можно выделить…
Все три ответа | |
Непосредственное | |
Опосредованное | |
Прямое |
33. Непосредственное общение – это…
Осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и .т.д. | |
Связано с использованием специальных средств и орудий | |
Предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения | |
Осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди |
34. Прямое общение – это…
Осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т. д. | |
Связано с использованием специальных средств и орудий | |
Предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения | |
Осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди |
35. Регламентированность делового общения – это…
Умение общаться в строго определенное время | |
Подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами | |
Умение общаться с людьми вне зависимости от их пола, возраста | |
Знание правил речи |
36. Цель общения отвечает на вопрос…
Кому это выгодно? | |
Ради чего существо вступает в акт общения? | |
Кто взаимодействует? | |
Когда происходит взаимодействие? |
37. Деятельностное общение – это …
Обмен знаниями | |
Обмен предметами и продуктами деятельности | |
Обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами и потребностями | |
Обмен действиями, операциями, умениями, навыками |
38. Когнитивное общение – это …
Обмен знаниями | |
Обмен предметами и продуктами деятельности | |
Обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами и потребностями | |
Обмен действиями, операциями, умениями, навыками |
39. Материальное общение – это …
Обмен знаниями | |
Обмен предметами и продуктами деятельности | |
Обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами и потребностями | |
Обмен действиями, операциями, умениями, навыками |
40. Главным признаком делового общения является…
Ориентированность на достижение цели, конкретных задач | |
Взаимосогласованность взаимодействия | |
Умение настоять на своем | |
Вежливость и соблюдение этикета |
41. К особенностям делового общения относится…
Повышенная ответственность участников за его результат | |
Строгое отношение к использованию речевых средств | |
Умение участников следить за своей речью | |
Ответы 1 и 2 |
42. В деловом общении, в первую очередь, особую значимость приобретают такие важные качества деловых людей, как…
Все ответы | |
Обязательность | |
Организованность, верность слову | |
Соблюдение нравственно-этических норм и принципов |
43. К типичным искажениям представлений о другом человеке, которые могут помешать установлению контакта относят…
Эффект ореола | |
Эффект стереотипизации | |
Эффект первичности и новизны | |
Все три ответа |
44. Успешность делового общения во многом определяется хорошим знанием…
Индивидуально-психологических особенностей общающихся | |
Темы взаимодействия | |
Способностей людей | |
Темперамента |
45. К психологическими принципами оказания влияния на человека являются…
Принцип контраста, принцип авторитета | |
Все ответы | |
Принцип взаимного обмена | |
Принцип социального доказательства |
46. Деловая беседа – это…
Межличностное речевое общение, предполагающее обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией, направленное на решение той или иной проблемы | |
Выступление нескольких людей преимущественно на одну тему | |
Межличностное речевое общение, предполагающее обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией, направленное на решение той или иной проблемы | |
Общественное представление чего-либо нового, недавно появившегося, созданного |
47. Переговоры – это…
Выступление нескольких людей преимущественно на одну тему | |
Общественное представление чего-либо нового, недавно появившегося, созданного | |
Обсуждение с целью заключения согласия между кем-либо по какому-либо вопросу | |
Межличностное речевое общение, предполагающее обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией, направленное на решение той или иной проблемы |
48. Презентация – это…
Обсуждение с целью заключения согласия между кем-либо по какому-либо вопросу | |
Общественное представление чего-либо нового, недавно появившегося, созданного | |
Межличностное речевое общение, предполагающее обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией, направленное на решение той или иной проблемы | |
Выступление нескольких людей преимущественно на одну тему |
49. К формам делового общения НЕ относится…
Беседы, переговоры | |
Собрания, совещания | |
Митинги, демонстрации | |
Пресс-конференции, брифинги |
50. Переговоры различаются …
По сфере деятельности | |
По цели | |
По характеру взаимоотношений между сторонами | |
Все три ответа |
Тест к дисциплине «Этика делового общения» Часть 6. «Документационное обеспечение делового общения» |
1. Деловой стиль в основном использует…
Устную форму речи | |
Письменную форму речи | |
В основном обе формы речи | |
Только устную форму |
2. Жанры официально-делового стиля выполняют следующие функции…
Объяснительную, обязательную, приказывающую | |
Информационную, предписывающую, констатирующую |