Проблемы развития сервисных предприятий МСБ

Предприятия и организации малого и среднего бизнеса (МСБ), действующие в сфере услуг, вынуждены максимально учитывать потребности клиентов и местные условия. Они, как правило, ра­ботают в низкодоходных сферах бизнеса, невыгодных для круп­ных предприятий. При этом они выполняют следующие соци­альные и экономические функции в обществе:

— производителя продукции (услуг), востребованной рынком, но по ряду причин нерентабельной для крупного бизнеса;

— работодателя, то есть создателя новых рабочих мест, включая рабочие места с неполной или частичной занятостью;

— плательщика налогов и создателя форм собственно­сти, обеспечивающих в конечном счете появление среднего класса.

Благодаря небольшой численности управленческого персонала и простым организационным формам предприятия и организации МСБ проявляют гибкость, быструю реакцию на требования рын­ка и потребителей, легко адаптируются к изменениям внешней среды.

Развитие предприятий и организаций МСБ сопряжено с ря­дом трудностей:

— ограниченностью ресурсов (как финансовых, так и мате­риальных);

— зависимостью от рыночной конъюнктуры, поскольку ры­нок совершенной конкуренции только формируется;

— незначительными возможностями в получении финанси­рования извне, так как трудности в получении кредитов связаны с отсутствием залоговой (имущественной) базы и нестабильно­стью их бизнеса;

— слабой социальной защищенностью людей, работающих на предприятиях и в организациях МСБ, которые зачастую вы­нуждены работать даже без контракта.

К числу специфических проблем развития предприятий и орга­низаций МСБ относятся следующие.

1. Проблема специализации деятельности. Многие фирмы создаются, не имея необходимой технической и ресурсной базы. Начинающие предприниматели, как правило, не владеют мето­дами исследования рынка, поэтому им трудно определить свое место на рынке товаров и услуг. Уделом таких фирм является в основном посредническая деятельность.

2. Проблема ресурсного обеспечения деятельности органи­зации. Сложности получения кредитов, частые нарушения пред­принимателями этических норм при выполнении заключенных договоров не способствуют расширению деловых контактов, за­гоняя их на путь корпоративности и установления личных отно­шений с проверенными партнерами.

3. Проблемы взаимоотношений с учредителями. Выбор уч­редителей определяется, как правило, случайно. В расчет при­нимаются качества, которые на практике оказываются далеко не главными. Это обстоятельство, а также глубоко укорени­вшееся у многих людей чувство «равенства оплаты за равный труд» служат основной причиной разногласий между учредите­лями.

4. Проблемы взаимоотношений между сотрудниками. Слож­ности взаимоотношений с деловыми партнерами и органами вла­сти зачастую формируют у руководителя синдром недоверия, распространяемый и на сотрудников. В результате подбор кад­ров происходит на основе критерия «личной преданности» в ущерб профессионализму, а управление организацией осуществляется в основном на основе авторитарного принципа.

5. Проблема профессионализма работников. Высокая «цена» неформальных контактов (договоренностей, обязательств), от­сутствие закрепленных в положениях или должностных инструк­циях обязанностей работников, персонифицированная система контроля экономических результатов влекут за собой ужесточе­ние требований к профессиональным качествам персонала (их квалификации и компетентности).

6. Проблема этики бизнеса. Отсутствие в России традиций этики бизнеса, недостаточная правовая грамотность работников, доминирование неформальных отношений выдвигают на первый план требования к личностным качествам персонала (ответствен­ности, деловой культуре).

Учитывая проблемы становления предприятий и организаций МСБ, концепцию управления персоналом в этой сфере бизнеса можно определить как формирование команды компетентных, лояльно настроенных работников, обеспечивающих достижение установленных целей предприятия на основе их ответственности и самостоятельности в рамках требований корпоративной куль­туры предприятий.