Возможные проблемы с услугой

ОГЛАВЛЕНИЕ

ОГЛАВЛЕНИЕ.. 2

УСЛУГИ.. 3

Базовые услуги.. 3

Определитель номера. 3

Антиопределитель телефонных номеров (АнтиАОН). 4

Супер Определитель номера. 5

Ожидание вызова. 6

Конференц-связь. 6

Запрещение вызовов. 7

Переадресация вызова. Переадресация по звонку в ЦПК.. 8

Автоответчик. 11

Услуга «Будь в курсе». 14

Услуга «Будь в курсе+». 15

Есть контакт. 16

Баланс на экране. 17

Легкий шаг в Билайн.. 18

Номер на выбор. 21

Черный список. 25

Сообщения. 27

Услуга «SMS». 27

Услуга «SMS - пакет». 28

Услуга SMS-нотификация. 29

Смс Мания. 30

SMS издалека. 31

Говорящее письмо. 32

Мобильная реклама. 34

SMBC (рассылка sms клиентам). 34

УСЛУГИ

ИЦ (НиНо) Сервисы /Справочники/ Навигатор услуг

ИЦ (НиНо) Сервисы /Прямой доступ/ Полезные ссылки /Навигатор услуг

ИЦ (Урал) Сервисы/ Услуги/ Сводная по услугам_Урал

ИЦ (Москва) Сервисы/ Услуги/ Сводная информация по услугам

Варианты подключения и отключения дополнительных услуг

- USSD,

- IVR,

- Биномер, ЦДУ

- е-Care (Web-office),

- STK-карта (sim меню)

- Celltiсk

- Back Office управления услугами

Базовые услуги

Определитель номера.

ИЦ (НиНо) Сервисы / Услуги / Определитель номера (АОН)

Основное о продукте

Услуга доступна всем абонентам

Определитель номера позволит вам:

увидеть имя или номер звонящего на дисплее телефона
установить индивидуальные мелодии звонка для номеров в записной книжке
узнать номера последних входящих вызовов – принятых или пропущенных

Тарификация

Услуга предоставляется бесплатно.

Подключение

*110*061#Вызов

Отключение

*110*060#Вызов

UIVR по услуге - 060411(бесплатно).

Услуга позволяет Вам увидеть на дисплее своего сотового телефона:

отображение телефонного номера позвонившего при поступлении вызова с сотового телефона сети БИ ЛАЙН;

отображение телефонного номера вызывающего абонента при поступлении вызова с телефона городской телефонной сети;

имя позвонившего, если его телефонному номеру в записной книжке Вашего телефона присвоено имя и телефон поддерживает эту функцию;

Также имеется возможность просматривать на дисплее сотового телефона в зависимости от его модели то или иное количество телефонных номеров последних входящих звонков. По любому из этих номеров можно сделать ответный звонок.

* Кроме вызовов, которые поступают с телефона абонента, заказавшего услугу "Антиопределитель сотовых телефонных номеров".

Подключение АОН

Если обращается абонент с вопросом о подключении услуги АОН, не проверяя паспортных данных и не идентифицируя по ФИО, подключаемАОН самостоятельно, на IVR не переводим.

Если абонент звонит абсолютно с другим вопросом, и при этом Вы открываете Амдокс, SOС АОНа отсутствует, в этом случае также подключаем АОН, не акцентируя на этом внимание.

Если у абонента нет данных по договору, в этом случае обязательно проверяем по Амдоксу, подключен ли АОН. Если нет, то подключаем самостоятельно, не акцентируя на этом внимание.

Если абонент обратился в период End of Day, необходимо использовать стандартную фразу: Сейчас на Ваш телефон я отправил(а) СМС сообщение с номером, чтобы Вы смогли самостоятельно подключить АОН. Рекомендую набрать этот номер позже. А сейчас оставайтесь, пожалуйста на линии, чтобы получить самую полную информацию по Вашему вопросу.

Проверяем статус подключения услуги в Network Activity Status.

Если Абонент желает отключить услугу- рекомендуем б/п номер 067409060 (отправляем смс-сообщение с номером).

Возможные проблемы с услугой.

Номера не определялись никогда	1. Проверить была ли у абонента услуга подключена и если подключена, то насколько корректно.	Если услуга подключена с ошибкой, то переподключить услугу в Амдоксе.
Номера определялись, но перестали или определяются, но не все	1. Уточняем, какие номера не определяются.	Компания гарантирует 100 % определение номеров только при входящих с Билайн, если на том номере нет Анти-АОНа.
2. Проверить, насколько корректно подключена услуга.	Если услуга подключена корректно, но не работает – переводим на экспертов или создаем Case
Если все пункты проверены, а услуга все равно не работает, переключить звонок на поток Оборудование по номеру 59904 с 8.00 до 23.50, после 23.50 создаем сase: Эксперты оборудование/Дополнительные услуги

Антиопределитель телефонных номеров (АнтиАОН)

ИЦ (НиНо) Сервисы / Услуги / Антиопределитель номера

Основное о продукте

Для того, чтобы воспользоваться услугой абоненту необходимо подключить SOC, а затем управлять услугой с телефона.

При подключении услуги АнтиАОН автоматически устанавливается режим "Не передавать свой номер".

Многие модели телефонов позволяют с помощью меню передать в сеть команду на изменение режима работы подключенной услуги АнтиАОН, не отменяя подключения самой услуги.

В меню Настройки => Настройки режимов звонков есть пункты, позволявшие установить варианты передачи своего номера:

"Задано сетью" - режим работы соответствует подключению или отключению услуги. Если услуга подключена, то номер не передается, если не подключена, то передается.

"Да" или "Сообщать всем" - в этом режиме даже при подключенной услуге номер вызывающего абонента будет передаваться сетью на вызываемый телефон.

"Нет", "Не сообщать никому" - в данном режиме при подключенной услуге сеть не будет передавать номер вызывающего абонента на вызываемый телефон.

Для получения более подробной информации обращайтесь к руководству по эксплуатации Вашего мобильного телефона.

Подключение: *110*071# или 067409071

Отключение: *110*070# или 067409070

Тарификация:Подключение бесплатно.T АП составляет:

- рублевые ТП: Сибирь - 4,50; Москва - 3,77; остальные регионы 3,50 руб. в день;

- долларовые ТП: 0,1313$/день (3,77 руб.).

UIVR по услуге – 060417(бесплатно).

Супер Определитель номера

ИЦ (НиНо) Сервисы / Услуги / Супер АОН

Услуга «Супер АОН» позволяет абонентам определить номер телефона вызывающего абонента, даже если он воспользовался услугой "Анти Определитель номера" и скрыл свой номер.

Подключение

- USSD: *110*4161# вызов

- Биномер: 0674 41 61

- UIVR: 0680381

Особенности

«Скрытые» номера определяются при местных, междугородних, международных входящих звонках.

Услуга доступна в домашней зоне и во внутрисетевом роуминге (не гарантируется в международном роуминге).

Если средств на балансе абонента не достаточно, то списания в минус не произойдет. При этом услуга будет предоставляться (Об этом клиентам не сообщаем).

Ограничения

Не гарантируется определение номера при входящем звонке с телефона сети общего пользования через городскую АТС, не имеющую соответствующего оборудования.

Отключение

- USSD: *110*4160# вызов

- Биномер: 0674 41 60

Ожидание вызова

ИЦ (НиНо) Сервисы / Услуги / Базовые услуги GSM / Ожидание вызова

Основное о продукте

Услуга позволяет Абоненту принять или совершить другой звонок во время телефонного разговора. Если во время телефонного разговора Абоненту позвонит еще один собеседник, прозвучит тональный сигнал. Абонент может:

· продолжить текущий разговор, не обращая внимания на вызывающий сигнал,

· прекратить текущий разговор и ответить на звонок,

· поставить на удержание первое соединение, ответить на второй входящий вызов и говорить поочередно с каждым собеседником.

Внимание!Включение режима ожидания вызова автоматически отключает установленную переадресацию вызова по состоянию «занято».

Подключение: *110* 041#

Отключение: *110*040# (активация в телефоне *43# )

Тарификация:Подключение бесплатно.Абонентской платынет

UIVR по услуге - 060414(бесплатно).

Подключение услуги «Ожидание вызова» в АБС Ensemble

SOC PCW Ожидание вызова для БИ+

Внимание! Если у абонента подключена услуга «Конференц-связь» (PCC), то для подключения «ожидания вызова» необходимо отключить дублируемый фичер CH в окне «Features».

Конференц-связь

ИЦ (НиНо) Сервисы / Услуги / Базовые услуги GSM / Конференц-связь

Основное по продукту

Услуга позволяет проводить телефонные переговоры (телеконференции) одновременно с пятью собеседниками. Необходимым условием является наличие услуг «Ожидание вызова» и «Конференц-связь» на номере инициатора телеконференции.

Подключение: *110*021#Вызов

Отключение: *110*020#Вызов (активировать услугу в телефоне *43#Вызов.)

Тарификация: Подключается бесплатно.Абонентская плата 3,10 руб/сутки. Взимается с инициатора конференц-связи. Всеми участниками телеконференции оплачивается эфирное время согласно тарифным планам абонента.

UIVR по услуге - 060415(бесплатно)

Подключение услуги «Конференц-Связь» в АБС Ensemble

SOC «PCС_L» Конференц-связь

Сохранить.

Внимание!Если у абонента была подключена услуга «Ожидания вызова» (PCW), то перед сохранением изменений необходимо отключить дублируемый фичер CH в «Features»:

Запрещение вызовов

ИЦ (НиНо) Сервисы / Услуги / Базовые услуги GSM/Запрещение вызова

Основное по продукту

Услуга позволяет запретить определенные категории входящих и исходящих звонков.

Предусмотрены следующие виды запрещения вызовов:

· все входящие звонки

· все исходящие звонки

· исходящие международные вызовы

· входящие звонки в роуминге

· исходящие звонки в роуминге, кроме звонков в свою страну

Подключение: *110*051#

Отключение:*110*09050#

Тарификация: Подключение 3,5 руб.Абонентская плата 3,10 руб./день.

UIVR по услуге – 0604172(беспл)

Переадресация вызова. Переадресация по звонку в ЦПК

ИЦ (НиНо) Сервисы / Услуги / Базовые услуги GSM/Переадресация вызова

Основное по продукту

Услуга «Переадресация вызова» позволяет переводить поступающие вызовы (кроме поступающих коротких сообщений) на другой телефонный номер. Услуга переадресации вызова удобна в тех случаях, когда абонент не хочет пропустить важный для него звонок, но он не имеет возможность на него ответить, если он находится вне зоны действия сети, не может принять звонок, у его телефона разрядилась батарея или телефон занят. В таком случае звонок может быть переведен на любой другой номер (городской или сотовый). Одним из частных случаев переадресации вызова является переадресация на голосовую почту. Компания предлагает два способа установки переадресации: абонентом со своего телефона или специалистом абонентской службы, по заявлению или телефонному звонку в абонентскую службу.

Абонентам предлагается четыре вида переадресации вызовов:

Абсолютная переадресация (ALL CALLS) обеспечивает перевод всех входящих звонков на заданный номер телефона. Подключение**21*номер абонента # вызов. Отключение ##21# вызов
Переадресация, при занятом телефоне (IF BUSY), переводит поступающие звонки на заданный телефонный номер, когда телефон абонента занят. Подключение**67*номер абонента # вызов.Отключение##67#вызов
Переадресация, если абонент недоступен (WHEN UNREACHABLE), обеспечивает перевод входящих вызовов на заданный телефонный номер, если абонент находится вне зоны обслуживания или выключил свой аппарат. Подключение**62*номер абонента # вызов.Отключение##62#вызов
Переадресация, при отсутствии ответа (IF NO REPLY), переводит поступающие звонки на заданный телефонный номер, если абонент нажал кнопку завершения разговора либо не ответил на звонок в течение установленного им интервала времени: 5, 10, 15, 20, 25 или 30 секунд (по умолчанию система устанавливает интервал 30 секунд). Подключение**61*номер абонента**интервал времени#вызов. Отключение ##61#вызов

Отмена всех переадресаций ##002#send

Абонент может выбрать любой тип переадресации или их комбинацию, через меню телефона или с помощью стандартных SSD команд сети GSM. При подключении типа переадресации с помощью специалиста абонентской службы, абонентам предлагается только «Абсолютная переадресация».

Подключение

*110*031#вызов

Отключение

*110*030# вызов

Тарификация

Для всех препейдных тарифных планов стоимость переадресованного вызова рассчитывается поминутно из стоимости местной составляющей (3,5 руб/мин)+междугородняя/международная составляющая. Скидки, предоставленные по тарифному плану, на тарифы по переадресованным вызовам не распространяются.