Положение о работе службы маркетинга

ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА

Организационная структура службы маркетинга определяется особенностями и характером деятельности самой фирмы. В зависимости от этого служба маркетинга фирмы может представлять собой сложную структуру или состоять из одного или нескольких специалистов и быть организована по следующим основным признакам:

- функциональному;

- сегментному;

- региональному

- видам товаров и услуг.

В основе функциональной схемы организации службы маркетинга лежит ориентация на основные функции маркетинга: сбор, обработка и анализ информации, маркетинговые исследования, разработка товаров или услуг, разработка цен, создание каналов распределения, проведение коммуникационной политики и проч. В соответствие с указанными функциями в службе маркетинга создаются отделы или выделяются специалисты, которые занимаются выполнением определенных функций.

Так, отдел исследований и разработок занимается вопросами исследования производства, спроса на товары и услуги, конкурентоспособности фирмы, качества товаров, состояния конкурирующих фирм, конъюнктуры рынка, положения клиентов, разработками новых товаров и услуг и др.

Рекламный отдел отвечает за разработку и реализацию рекламных кампаний фирмы, изготавливает и определяет содержание рекламных обращений своими силами или через рекламные агентства. Поддерживает связь с рекламными агентствами, средствами массовой информации.

Отдел информации собирает все данные по результатам работы собственных и конкурирующих фирм. Собирает и анализирует поступающие информационно-аналитические сводки, интересующие руководство, по установленным формам.

Отдел планирования и контроля занимается разработкой маркетинговых программ фирмы и контролем маркетинговой деятельности.

Отдел по связям с общественностью занимается программами формирования общественного мнения, имиджа фирмы, разрабатывает презентационные мероприятия, семинары, пресс-конференции, а также формирует программу общественной деятельности высшего руководства для создания положительного образа фирмы в целом.

Отдел ценовой политики отвечает за правильную разработку системы цен, а также систему стимулирования сбыта; формирует гибкую политику цен, эффективно действующую в различных рыночных условиях.

Возглавляет службу маркетинг-директор. В его функции входит координация работы службы маркетинга, связь с руководством и другими службами фирмы.

Сегментная организация службы маркетинга предполагает организацию работы отделов по различным сегментам рынка. По каждому из них осуществляются все виды маркетинговой деятельности.

Региональная организация службы маркетинга основана на работе ее отделов по различным регионам. Она имеет смысл, если фирма работает на международных или междугородных маршрутах.

Если фирма предлагает широкий перечень товаров или услуг, то служба маркетинга организуется по видам товаров и услуг, т.е. каждый отдел занимается определенным их видом.

Маркетинг тесно связан со всеми управленческими функциями фирмы, дополняет их и выводит на новый, более совершенный уровень.

Проникновение маркетинга в различные функции управления фирмой представлены в табл. 1.

Таблица 1

Примерный перечень специальных функций управления

в подсистеме «маркетинг»

Функциональная система	Специальная функция управления
1. Перспективное и текущее планирование	Разработка прогнозов развития рынка, участие в разработке производственных планов
2. Управление технической подготовкой производства	Участие в разработке взаимодействия и взаимосвязей планирующих и производственных подразделений на основе учета ситуации на рынке и изменения требований потребителей к качеству товаров и услуг.
3. Оперативное управление производством	Корректировка планов с учетом сложившейся ситуации.
4. Управление кадрами	Обучение кадров принципам маркетинга
5. Управление спросом	Организация рекламы, способов оплаты, цен, скидок, льгот
6. Управление материальным снабжением	Участие в подборе поставщиков и материалов
7. Управление качеством обслуживания	Анализ претензий к качеству
8. Управление финансовой деятельностью	Участие в решении финансовых вопросов, касающихся производственной деятельности и капитальных вложений на основе прогнозов развития рынка
9. Учет и отчетность	Анализ сведений, разработка положений по совершенствованию учета и отчетности
10. Экономический анализ деятельности	Сбор и оценка ее производственной деятельности, разработка положений на основе анализа информации

В соответствие с указанными функциями в службе маркетинга создаются отделы или выделяются специалисты, которые занимаются выполнением определенных функций. Пример функциональной структуры отдела маркетинга представлен на рис. 7.

Рис. 7. Организация службы маркетинга по функциональному принципу

Так, отдел исследований и разработок занимается вопросами исследования производства, спроса на услуги, конкурентоспособности фирмы, качества перевозок, состояния конкурирующих фирм, конъюнктуры рынка, положения клиентов, разработками новых и совершенствованием предоставляемых услуг и др.

Отдел тарифной политики отвечает за правильную разработку системы тарифов, а также систему стимулирования сбыта; формирует гибкую политику цен, эффективно действующую в различных рыночных условиях.

Коммерческий отдел занимается организацией распределения услуг: создание удобных маршрутов движения, графиков, заключение договоров на совместное обслуживание, работой с клиентурой, организацией личной продажи услуг.

Если фирма предлагает широкий перечень услуг, то служба маркетинга организуется по видам услуг, т.е. каждый отдел занимается определенным ее видом.

Положение о работе службы маркетинга

Каждая фирма определяет перечень целей, прав, обязанностей и функции всех своих служб, в том числе службы маркетинга. Типовое положение о работе службы маркетинга представлено ниже.

1. Цели службы маркетинга:

1) удовлетворение потребностей клиентов;

2) снижение затрат на услуги с целью получения прибыли за счет более эффективного использования возможностей фирмы;

3) обеспечение увеличения объемов услуг за счет достижения превосходства над конкурентами.

2. Задачи службы маркетинга:

1) сбор информации о рынке, структуре, динамике спроса;

2) разработка планов маркетинга и прогнозов объемов по каждому виду услуг;

3) работа по повышению качества предоставляемых услуг и разработка новых видов услуг;

4) формирование спроса и стимулирование сбыта, борьба за повышение престижа.

3. Функции службы маркетинга:

Для обеспечения устойчивой и прибыльной работы фирмы служба маркетинга осуществляет:

1) Комплексное исследование рынка:

а) анализ и прогнозирование конъюнктуры рынка;

б) анализ деятельности конкурентов и качество оказываемых ими услуг;

в) анализ развития структуры рынка;

г) анализ и прогнозирование емкости рынка;

д) анализ контингента и групп рынка;

е) анализ состояния тарифов на аналогичные услуги.

2) Определение требований к качеству услуг:

а) анализ влияния НТП на качество услуг;

б) анализ возможностей изменения технического уровня производства;

в) соответствие показателей качества требованиям клиентов.

3) Разработка эффективной коммуникации и стимулирования:

а) организация рекламы и ее эффективность;

б) определение наиболее эффективных способов оплаты услуг;

г) введение льгот, скидок, кредитов в оплате услуг;

д) материальное и моральное стимулирование работников фирмы;

е) организация сервисного обслуживания:

4) Формирование спроса на АТ – услуги:

а) изучение спроса на услуги у различных групп клиентов;

б) рекламное информирование потенциальных клиентов об оказываемых услугах и особенностях новых видов услуг;

г) проведение опросов.

4. Права службы маркетинга

предоставляет на рассмотрение и утверждение:

1) планы маркетинга и прогнозы;

2) предложения по составу и порядку проведения мероприятий, необходимых для эффективного взаимодействия всех подразделений;

3) схемы делегирования полномочий и ответственность по вопросам маркетинга в необходимых случаях;

4) предложения по корректировке планов с учетом изменения заказов;

5) предложения по стимулированию;

6) предложения по улучшению организации;

7) предложения и документы по финансовой деятельности и кадрам, службе маркетинга и другим структурным подразделениям, входящим в сферу маркетинга;

8) предложения по отношениям с клиентурой и поставщиками.

5. Ответственность службы маркетинга

несет ответственность за:

1) обеспечение руководства и исполнителей фирмы необходимой достоверной маркетинговой информацией;

2) правильность координации планов деятельности подразделений фирмы и ее своевременность;

3) обучение сотрудников приемам и методам маркетинга.