Анализ невербальных средств общения
6.1. Правила работы с «Психологическим атласом невербальных средств общения»
Собственным телом не владеешь –
как же можно обрести Путь и им владеть.
Ле-цзы
(VI – V вв. до н. э.)
Эта часть учебного пособия ориентирована на постепенное практическое освоение.
Для глубокого и эффективного освоения материала на 1 этапе можно предложить следующий вариант работы:
1. Рассмотреть рисунок и прочесть описание.
2. Попытаться представить или вспомнить ситуацию из своей жизни, в которой встречалось такое телесное проявление, или знакомых, у которых оно было подмечено.
3. Самому изобразить, подобно актеру, данные мимику, жест, походку и т.д.
4. Еще раз прочесть описание и сверить свои ощущения.
В принципе, знакомиться с рисунками и описаниями можно в любой последовательности, начиная с тех, которые больше заинтересовали.
Прорабатывая «Атлас» таким образом, Вы постепенно будете находить «связки» между различными проявлениями, сможете открывать определенные закономерности, которые помогут понимать и другие проявления, не описанные в методическом пособии.
На следующем этапе освоения языка тела может необходимо выполнять следующие задания:
1. Обращать внимание на телесные проявления людей, распознавать отдельные жесты, мимические движения и т.п.
2. Сопоставлять подмеченные детали, обобщать их и, наконец, делать суждения о собеседниках.
3.Прогнозировать поведение человека в определенных ситуациях по его внешним проявлениям и строить свою тактику общения на основании этого.
4. Контролировать свои собственные телесные проявления, сознательно употреблять одни и избегать другие. При этом не будем забывать, что никогда нельзя добиться успеха, подменяя внутреннее расположение к собеседнику лишь его внешней демонстрацией!
Основные группы поз и жестов в деловом общении
Закрытость
| № | Поза | Описание |
| Руки, скрещенные на груди – это универсальный жест. Почти повсеместно он расценивается как оборонительный или негативный. Такую позу часто принимают люди, находящиеся среди незнакомцев – на деловой встрече, в очереди или лифте, то есть в ситуации отсутствия уверенность в собственной безопасности. | ||
| Руки скрещены на груди: он не собирается раскрывать перед вами душу и не ждет ничего подобного с вашей стороны. | |
| Руки скрещены на груди, большие пальцы направлены вверх: поза оборонительная, но при этом человек все же старается подчеркнуть свою независимость. | |
| Руки скрещены на груди, кулаки сжаты – налицо все признаки враждебности. | |
|
| Обхватывание предплечий: человек чувствует себя неуверенно (вряд ли купит то, что ему предлагают). | |
| Замаскированные формы скрещенных рук – одна рука двигается по направлению к другой, закрывая корпус, но в конце жеста руки не скрещиваются, а соприкасаются. Человек одной рукой касается сумочки, браслета, часов, запонок или другого предмета, находящегося вблизи второй руки. Таким образом, формируется барьер, и возвращается утраченная было уверенность. | ||
| Человек, сидящий в такой позе, стремится к доминированию и контролю и одновременно с этим защищается от собеседника (поза «спорщика»). | |
| Известные люди нервничают точно так же, как простые смертные. | |
| Этого человека вам не убедить. | |
| Сумочка используется для формирования защитного барьера. | |
|
| Букет может стать надежным барьером в любой ситуации. | |
| Такой барьер сразу же говорит о решительном отказе. |
Ложь
Чтобы определить ложь, нужно обращать внимание на жесты, которые человек делает автоматически, поскольку они контролю практически не поддаются. Ложь всегда сопровождается незначительными жестами, поскольку лжец находится в возбужденном эмоциональном состоянии.
| № | Поза | Описание |
| Взрослых людей понимать гораздо труднее, чем детей, поскольку с возрастом лицо теряет мышечный тонус. С возрастом связана скорость выполнения некоторых жестов и их очевидность для окружающих. | ||
| Этот ребенок явно обманывает. | |
| Подросток говорит неправду. | |
| Рука прикрывает рот, словно мозг подсознательно пытается подавить произнесение лживых слов. Иногда человек прикрывает рот лишь несколькими пальцами, иногда сжатым кулаком, но смысл жеста от этого не меняется. | ||
| Некоторые пытаются оправдать этот жест имитацией кашля. | |
| Если же собеседник прикрывает рот в тот момент, когда говорите вы, значит, ему кажется, что это вы обманываете его. | |
| Как и в случае с прикрыванием рта, к носу могут прикасаться и говорящий, пытающийся скрыть обман, и слушатель, сомневающийся в услышанном. | |
| Потирание глаз: «Я просто не могу этого видеть». | |
| Потирание мочки уха: «Я не хочу этого слышать!» | |
| Оттягивание воротничка: ложь вызывает покалывание в тканях лица и шеи, повышение кровяного давления. |
Уверенность в себе
| № | Поза | Описание |
| Жест говорит об уверенности и авторитете; его часто используют руководители, отдавая указания подчиненным. | |
| Демонстрация больших пальцев является проявлением уверенности и авторитета. | |
| Руки, сложенные за спиной: жест превосходства и уверенности. | |
| Такая поза свойственна профессионалам, тем, кто чувствует свое превосходство или уверен в чем-либо. |
Неуверенность
| № | Поза | Описание |
| Жест выдает сомнение или неуверенность; человек словно говорит вам: «Не уверен, что могу согласиться». | |
| Неуверенность друг в друге. |